1. 관리처 직원 한 명이 직위를 신청하고 있습니다.
2. 고객센터의 접대 요구에 따라 예의, 미소, 주동적으로 업주와 방문객을 맞이하는 예의를 보여줍니다.
3. 업주와 방문객의 요구를 분석하여 더 나은 서비스를 제공한다.
4. 제때에 효율적으로 업주의 보수, 불만 등의 업무를 처리하고 재방문하며, 기록을 열심히 한다.
둘째, 서비스를 규제한다.
1. 모든 작업 로그를 꼼꼼히 쓰고 문서와 기록을 명확히 한다.
2. 정비 점검표를 작성하고 각종 양식에 대한 교대 작업 기록을 실시한다.
3. 고객지원팀은 매주 월요일 오전에 주회를 열고 직원 보고를 기초로 이전 단계에서 완성한 임무를 총결산, 평론, 귀납하는 한편, 새로운 임무를 배치하고, 홍보센터 정기회의 규정을 정하고, 명확한 요구를 하고, 제때에 주관에게 보고하고 지시를 요청합니다.
4. 건전한 파일 관리 제도를 수립하고, 수집한 각종 문서를 분류하여 보관하고, 검색 카탈로그를 가지고 있다. 동시에 전자관리를 초보적으로 실시하여 각종 공고, 통지, 보고서, 재산비, 업주 정보를 동시에 구축하여 언제든지 열람할 수 있다.
셋째, 주택 관리는 철저하고 세심하다.
공공 * * * 지역의 현장 수리 및 수리 문제를 제때에 처리하다. 반년 동안 현장 수리 서비스는 740 건, 공공 * * * 지역 서비스는 752 건이었다. 주거 지역은 보수량이 많고 기술자가 적다. 기술자의 전면을 요구하고, 야간 수리 업무와 북원의 주야 수리 임무도 책임져야 한다. 정비원들은 항상 묵묵히 일하며, 결코 불평하지 않고, 개인의 득실을 따지지 않는다. 우리 주인 장립용은 항상 사다리를 메고 자전거를 탄다. 집집마다 그는 항상 열정적으로 미소를 지으며 수리 지식을 진지하게 설명하고 홍보한다. 왕 xuelin 마스터 한 번 "위반" 재료 구입 소유자 (우리는 일반적으로 소유자가 자신의 재료를 준비 하도록 요청), 배터리 자동차를 타고 건축 자재 시장에 일치 하는 자료를 찾아, 통행료 및 인건비를 신청 하지. 바쁜 수리 업무에서 그는 북원 수리 작업의 일부를 분담하여 매번 양쪽으로 달렸다. 정비사부의 바쁜 모습이 수없이 나를 감동시킨 적이 있다. 각종 큰 보양과 야간 보양은 부르면 곧 온다. 직장에서 후회 없는 헌신, 성실하고 집요한 노력에 감사드립니다.
넷째, 주택 관리 및 유지 보수.
1. 인테리어 중인 주택에 대해서는 엄격하게 주택 인테리어 규정에 따라 집주인이 규정에 따라 인테리어를 하도록 독촉하고, 인테리어 신청과 인테리어인원에 대해 ab 카드 관리를 실시하여 위법행위를 근절하도록 독촉한다.
2. 동네 인테리어 업주가 주택 누출이 발생하는 경우, 관리처는 주민들이 문제를 해결할 수 있도록 여러 가지 방법을 채택했다. 보고서는 한편으로는 학교에서 처리하고, 한편으로는 학교 건설센터에 보고하고, 한편으로는 건설기관에 적극적으로 연락한다. 주민들이 반영한 문제에 따라 수리를 실시하다.
동사 (verb 의 약어) 일상 시설의 유지 보수.
유지 관리 순시 제도를 수립하고 공공 * * * 지역의 일상적인 시설 설비를 유지 관리하며 엘리베이터와 출입금지 회사의 기술자에게 유지 관리 및 수리를 적시에 통보합니다. 동네 가로등의 전면 정비를 감독하고, 급수 공급 시스템을 제때에 점검하고, 안전위험을 없애고, 동네 공공지역에 건조를 용이하게 하는 등의 문제를 제때에 학교 준비에 보고하다.
여섯째, 청결하고 편안한 요구 사항을 충족하기 위해 청소 서비스 프로세스를 규제합니다.
주거 지역의 청소 작업을 감독하고, 규범적인 작업 감독 과정을 제정하고, 지역 책임제를 시행하고, 근무내용을 정하고, 매주 정기적으로 제도를 점검하고, 적극성을 효과적으로 동원하고, 내부 화합 경쟁을 촉진하고, 주거 지역의 환경 품질을 높이다.
일곱째, 녹화 작업.
생활쓰레기는 매일 청소하고, 인테리어 쓰레기는 일주일에 한 번 치운다. 원림녹화공은 매달 동네 나무를 다듬고, 보식하고, 방충하고, 비료를 주고, 물을 주는 것을 견지한다. 현재 나무의 생김새가 양호하여, 동네의 녹화와 보양의 질을 보장하였다.
여덟, 문화 사업을 홍보하다.
단결협력, * * * 함께 진보, 비판과 자기비판, 화합문명단결혁신 팀 건설, 부동산 서비스 품질 향상, 부동산의 업무와 센터의 서비스 이념 홍보, 소통 채널 원활 보장, 정확한 서비스 이념 준수 (합리적 불합리), 적시에 업주에게 안전지식, 위생지식, 일기예보, 따뜻한 힌트를 제공한다. 업주들의 부동산 관리에 대한 이해와 지지를 얻었다. 한 달에 두 번 일반 천연가스 충전 서비스를 하여 55 명의 업주에게 반년 서비스를 제공한다. 이 기간 동안 돈, 카드, 표에 착오가 없어 입주자들 사이에서 좋은 입소문을 세웠다. 많은 경우에 지갑, 옷, 자전거, 배터리 등을 발견했습니다. 집주인에게 나는 집주인으로부터 호평을 받고, 업주가 아르바이트 등 가사 서비스에 연락하고, 가전제품, 잠금 해제 등 유상 서비스에 연락하는 것을 도왔다. 업주에게 피아노를 치고 노래하는 오락 환경을 제공하여 집주인과의 관계를 확대하다. 서원 부동산은 그룹 문화생활에 적극적으로 호응하고 참여하고, 가무 등 오락활동을 조직하며, 현재' 설 가무 파티' 를 적극 준비하고 있다.
아홉, 주요 경험과 수확
두 달 동안 일하다가 일부 일을 완성하여 일정한 성적을 거두었다. 결론적으로, 나는 다음과 같은 몇 가지 체험과 수확을 가지고 있다.
(1) 자신의 위치를 바로잡고 기초업무에 익숙해지려고 노력해야 새로운 일에 빨리 적응할 수 있다.
(2) 적극적으로 집단에 통합되고 각 방면의 관계를 잘 처리해야 새로운 환경에서 유지할 수 있다.
좋은 근무 상태를 유지하다.
(3) 시행 제도와 세심한 관리의 원칙을 고수해야만 지역 매니저의 책임을 이행할 수 있다.
(4) 서비스의식을 확립하고 소통과 조화를 강화해야 본업을 잘 할 수 있다.
X. 기존 결함
업무 관행이 적고, 관련 업무 경험이 부족하기 때문에, 우리의 일은 다음과 같은 결함이 있다.
(1) 부동산 관리 서비스료의 계약 내용, 특히 이전의 일부 요금에 대한 이해가 부족하다.
XI. 다음 단계의 계획
업무 중 존재하는 부족에 대하여, 새해에 일을 잘 하기 위해서는 다음과 같은 몇 가지 측면을 강조해야 한다.
(1) 여성 보험, 세관 관련 지도자들과의 의사 소통을 적극적으로 조율하여 관계를 더욱 합리화한다.
(2) 업무 지식의 학습과 향상을 강화하고, 작업 방법을 혁신하며, 업무 효율을 높인다.
(3) 소모품 비용을 관리하고 회사 비용을 절감합니다.
(4) 직원의 예의와 운영 지식을 교육하고 종합적인 자질이 높은 청소 팀이 되도록 노력한다.
(5) 관할 지역의 청소 물류 업무를 잘 수행하십시오.
과격하다
첫째, 고객 서비스 센터를위한 온라인 커뮤니케이션 채널을 구축하십시오.
오늘날 점점 더 많은 고객들이 인터넷에서 정보를 조회하고 교환하는 것을 좋아합니다. 물류 본사 홈페이지에 고객센터의 전화와 우편함을 설치하여 고객과의 연락과 소통을 용이하게 하고, 고객의 요구를 충족시키고, 서비스 품질을 향상시킬 수 있습니다.
둘째, 고객 서비스 플랫폼 구축
(1) 고객 감독위원회 설립. 감사회와 업주위원회는 고객감독위원회를 설립해야 한다. 물류 서비스의 감독 기능을 행사하거나 자발적으로 행사하십시오.
(2) 품질 검사 시스템 구축 부동산 내부 품질 심사를 각 센터의 교차 내심으로 변경하다 (이 일은 인적자원부가 행사할 수도 있음). 。
(3) 고객 서비스 및 프론트 데스크 서비스를 잘 수행하십시오.
1. 고객 접수. 고객의 접대와 문제 반영의 조율을 잘하다.
2. 서비스 및 정보 전달. 세로방향-고객부터 본사 구현, 가로방향-부동산 간, 고객센터와 각 센터 간, 고객센터와 학교 내 관련 부서 간 정보 전달 및 교환, 기타 정보 컨설팅 등이 포함됩니다.
관련 물류 서비스에 대한 후속 조치 및 반환 방문.
4.24 시간 서비스 전화.
(4). 고객 불만 사항을 조정하고 처리합니다.
(5) 고객 접대일 행사를 잘 하고 고객 의견을 적극적으로 수집하고 처리한다.
(6) 고객 파일을 작성합니다. 가족 구역, 교육 구역, 학생 공동체를 포함합니다.
(7) 의견상자, 칠판보, 칠판보, 따뜻한 힌트 등 서비스 교류를 잘 한다.
셋째, 부동산 관리 센터의 iso 품질 검사 관리, 사무실 업무 및 고객 서비스 업무를 계속 잘 수행하고 에너지 센터와 효과적인 유지 관리 고객 서비스를 지속적으로 수행합니다.
넷. 기구 건설
(a) 물류 회사 고객 서비스 센터 설립.
현재 고객복부는 에너지 센터에 속하고, 사무실은 부동산 관리 센터에 있다. 부동산 시스템을 서비스하는 기능은 확장 가능하고 효과적이다. 그러나 고객 서비스의 외연은 본사까지 확대되어 우리 학교 물류 서비스업에 대한 제도적 지원을 크게 할 수 있다. 본사에 고객 서비스 센터를 설치하여 종합 조정 서비스를 용이하게 하다.
(b) 최소 2 명의 직원이 있습니다.
고객서비스를 잘 하려면 매니저가 한 명밖에 없을 것이다. 과거에 단 하나의 고객서비스 부문만 있던 비정상 상태를 바꾸기 위해 대학생들이 왔다 갔다 한다. 인적 자원은 두 사람의 편제 보다 적지 않고, 인원은 본과학력을 갖추고 있으며, 고객 서비스 조직 프레임워크의 건립과 견실한 운영에 도움이 되며, 균형을 바꾸는 현 상태를 변화시켜 점진적으로 규범을 세우고 고객 서비스를 개선하는 데 도움이 된다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
동사 (verb 의 약자) 예산.
예년 고객복부의 일반 사무비용은 물관센터에서 지불하고, 흑판보 등 큰 비용은 동력부에서 지불한다. 현재의 상황으로 볼 때, 일부 기초작업은 여전히 진행되어야 하며, 일상 업무도 비용이 필요하다. 예산이 없다면 자금이 없을 수도 있다. 경제 원칙에 따르면 500 위안의 연간 공무예산은 6000.00 위안이다.
고객서비스센터는 현대기업 서비스의 운영요구에 따라 설립됐으며, 그해 본사가 고객서비스부를 설립한 정확성이다. 고객 만족이 있어야 시장이 있을 수 있고, 고객 만족이 있어야 브랜드를 세울 수 있고, 고객이 비용을 지불할 수 있다. 고객센터의 업무 내포는 본사 사무실, 인적자원 (품질관리) 부서와 교차 관계가 있을 수 있습니다. 그러나 고객센터는 주로 고객을 위해 서비스를 하고, 고객 만족도를 중심으로 하며, 관리부서가 아닌 업무 부서입니다. 앞으로 쌍복공원의 부동산 서비스 입찰이 성공한다면 고객센터는' 용호공동체' 모델을 채택할 수 있다.
티소
첫째, 표준화 된 관리의 완전한 구현.
본래의 기초 위에서 각 부서의 업무 수첩을 개정하고, 워크플로우를 규범화하고, 작업 제도에 따라 엄격하게 집행하고, 제도 집행을 강화하여, 관리 업무를 근거가 있게 한다. 관리를 규범화하고, 각종 서류를 개선하고, 표준화된 양식 기록에 초점을 맞추고, 포괄적이고 상세하며, 근거가 있다.
둘째, 성과 평가를 실시하여 서비스 품질을 높이다.
성과 평가 지표를 기초로 목표 관리 책임제를 실시하고, 각급 책임을 명확히 하고, 책임을 사람에게 맡긴다. 검사와 심사를 통해 진정으로 근면한 보상을 하고, 게으름을 처벌함으로써 직원들의 업무 적극성을 높이고, 일의 효과적인 완성을 촉진한다.
셋째, 훈련 및 평가 시스템 강화
회사의 교육 정책에 따라 교육 프로그램을 개발하여 서비스 인식과 업무 수준을 높이다. 직무 자질 교육을 목표로 전개하여 직원들의 헌신적인 직업, 서비스 의식 등 종합적인 자질 향상을 촉진하다. 서비스의식, 예의, 업무지식, 대응력, 소통능력, 자율능력 등에서 직원에 대한 교육을 반복적으로 강화하고, 실제 업무에서 실시를 점검하여 관리 서비스 수준과 서비스 품질을 향상시키고, 직원의 전반적인 자질을 향상시키고, 회사의 발전을 위해 인적자원을 비축한다.
넷째, 지역사회의 실태와 결합해 엄밀한 안전체계를 구축한다
제도 규범부터 시작하여 책임은 사람, 규범 감독 집행에 있다. 성과 심사와 함께 대오 건설을 강화하고, 동네 주민들의 안전 지식에 대한 선전력을 높이고, 연합 방비 국면을 열다.
다섯째, 일상적인 관리를 개선하고, 편민 업무를 전개하고, 가구 만족도를 높이다.
일상적인 업무 관리를 제도적으로 규범화하고 주택건물, 소방, 공공설비 유지 관리를 개선하여 주민을 만족시키고 가정, 원림 유지 관리, 수력 수리 등 유상 서비스를 대대적으로 전개하여 업주에게 양질의 서비스를 제공한다.
여섯째, 회사의 연간 마스터 플랜에 따라 지역사회 문화 활동을 전개하여 조화로운 커뮤니티를 만듭니다.
연간 작업 계획에 따르면 최근 작업의 초점은 다음과 같습니다.
1, 운영 센터에서 발급한' 장비/시설 관리 제도',' 엘리베이터 안전 관리 규정',' 작업 계획 관리 제도' 등의 제도 규범에 따라 엄격하게 시행하고, 항목별로 정돈하고, 시행일에 따라 제자리에 실시한다.
2.' 성과평가제도' 의 일상적인 업무평가기준에 따라 직원 훈련과 학습을 조직하여 직무 요구를 명확히 한다.
차량 임시 주차 요금에 대한 타당성 계획을 수립하십시오.
4. 운영센터와 함께' 아늑한 지역사회 생활 실루엣' 등 지역사회 문화 활동을 전개하고 관련 부서를 조직하여 준비 작업을 준비한다.
5, 부서 계획에 따라 이번 달 교육을 완료하십시오.