타오바오 고객서비스는 타오바오 점포의 일선 인원으로서 책임이 크다. 문점 회전율, 환불 속도, 판매, 애프터서비스 품질의 무거운 짐을 짊어지고 있다.
회신 속도는 점포의 거래율에 직접적인 영향을 미치기 때문에 고객이 매장에 들어가 상담할 때 첫 번째 회신이 중요하며 고객에게 주는 느낌이 중요하다. 답변이 너무 느리면 많은 고객들이 기다리기 싫어서 유실될 수 있다.
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타오바오 고객서비스를 하기 전에 교육을 받고, 가게의 상품을 이해하고, 작업플랫폼의 기본 운영을 이해하고, 타오바오의 규칙과 제도를 이해해야 한다.
일정한 타자 속도가 필요하고, 고객서비스는 일대다 작업이 필요합니다. 즉, 많은 구매자가 동시에 문의할 수 있습니다. 대답할 때는 일반적으로 시간순으로 대답하거나, 일에 능숙한 후 상황에 따라 유연하게 조작할 수 있다.