2. 두 번째 상태, 새 사용자는 회선에 들어가지 않고, 세션 중인 사용자는 정상적으로 서비스할 수 있고, 고객서비스로 바쁜 것으로 이해할 수 있다.
마지막으로 사용자는 참을성있게 다시 상담 할 때까지 기다릴 수 있습니다.