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타오바오 고객 서비스 고전 연설 기교.

타오바오 고객 서비스 고전 연설 기교.

거의 모든 중국 5 천년의 문화가 문자를 둘러싸고 있다. 간단해 보이지만 사람이 일을 하는 기교, 안식처의 방법, 승진하여 부자가 되는' 관로', 관리장의 기교가 담겨 있다. 제가 여러분께 타오바오 고객서비스의 고전적인 기교를 가져왔습니다. 여러분들이 좋아하시길 바랍니다!

타오바오 고객 서비스 고전 화술 기교 1 고객서비스를 한 후에야, 사실 내가 생각했던 것만큼 간단하지 않다는 것을 알게 되었다. 그것은 많은 기교를 필요로 한다. 나는 잠시 내 자신의 경험을 먼저 말하겠다. 언짢게 생각하지 마라!

우선, 겸손한 태도를 취하고, 좋은 마음을 유지하고, 모든 고객을 당신의 친구로 여기고, 미소를 지으며 고객의 질문에 참을성 있게 대답하고, 조급해하지 말아야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 겸손명언) 둘째, 너는 전문 지식을 가지고 회사 제품에 대해 잘 알고 있어야 한다. 그래야 고객에게 만족스러운 답변을 줄 수 있다. 만약 당신이 모호하고 확실하지 않다면, 당신은 어떻게 고객이 당신의 제품을 믿을 것이라고 기대할 수 있습니까? 고객이 당신과 가격 흥정을 할 때, 당신은 정확한 결정을 내려야 합니다. 거래가 완료되었다는 전제하에 가능한 한 많은 이윤을 벌고, 당신이 말한 것에 대한 책임과 위험을 감수하고, 결국 윈-윈 효과를 달성해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)

물론 거래가 성공하면 화물을 고객에게 인도할 것이다. 이것은 매우 중요한 부분이다. 우리는 반드시 품질을 보장하고 제때에 물건을 인도해야 한다. 우리는 반드시 제품 품질과 포장 품질에서 최선을 다해야 한다. 우리는 반드시 최선을 다해 고객을 만족시키고 제때에 물건을 인도해야 한다. 제때에 배송할 수 없는 경우 반드시 전화하거나 다른 방법으로 고객에게 설명하여 제때에 배송할 수 없는 이유를 설명하고 고객의 이해를 얻어야 합니다. 단골 고객을 붙잡는 것도 중요하다.

온라인 개점은 애프터 문제가 있을 수밖에 없다. 지루하지 마세요. 고객에게 문제가 어디에 있는지, 판매자의 원인인지, 바이어의 원인인지, 증상에 대한 투약으로 문제를 해결하는지 참을성 있게 물어본다.

이상은 제 고객서비스에 대한 작은 느낌일 뿐입니다. 무슨 좋은 의견이 있으면 나와 교류할 수 있어요!

고전 말 1. 고객이 흥정을 할 때? 가용성:

안녕, 여보. 환영합니다 ... 당신을 위해 무엇을 할 수 있습니까?

제때에 답장을 하지 않으면: 죄송합니다. 방금 일이 있어서 떠났습니다. 만약 내가 제때에 회답하지 않았다면 개의치 마십시오. 당신을 위해 무엇을 할 수 있습니까?

고전 어휘 2. 고객이 흥정을 할 때? 가용성:

먼저 침묵하는 것이 가장 좋다, 바로 대답하지 않는 것이 가장 좋다. 만약 즉시 거절에 대답한다면 바이어는 이치에 맞지 않을 것이다. 만약 당신이 바로 답장을 한다면, 바이어는 당신이 그렇게 쉽게 승낙했다고 생각할 것입니다. 당신은 분명히 내릴 수 있을 것입니다.

너는 먼저 침묵을 지켜야 한다, 바이어가 네가 생각하고 있다고 생각하게 해야 한다. 잠시 멈추고 대답하세요. 죄송합니다. 우리의 정가는 신중히 고려되고 이윤은 제한되어 있습니다. 흥정을 받아들이지 않습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 이해해 주세요 ...

고전 말 3. 고객이 특가 상품을 비교할 때의 가용성:

우리는 우리의 모든 제품이 타오바오에서 가장 낮다고 보장할 수는 없지만, 우리는 제품의 품질과 서비스를 보장할 수 있습니다 ...

고전 담화 4. 고객이 불합리한 요구를 할 경우 가용성:

여 보, 미안 해요. 우리는 모든 고객에게 공정하고 공정하다. 이해하고 지지해 주세요. 구매하기 전에 고려해 볼 수도 있습니다. 괜찮아요 ...

죄송합니다, 여보, 우리 사장님이 주신 최고 할인은 10% 입니다 ...

죄송합니다, 여보, 사장님은 고객당 단 하나의 선물만 보낼 수 있다고 규정했습니다. ...

고객이 당신의 운송비가 다른 판매자보다 높다고 말할 때 궁금합니까? 가용성:

"운임 방면에서 우리는 절대 판매자에게 한 푼도 벌지 않겠다고 약속하고, 택배회사가 우리에게 받는 만큼 우리는 고객을 받을 것이다." 혹은 "아마도 우리는 큰 판매자가 아니며, 출하량이 제한되어 있어서 큰 판매자의 택배 할인을 받을 수 없을 것이다. 그러나 우리는 택배에서 바이어의 한 푼을 차지하는 것을 결코 생각하지 않을 것이다. 안심하고 이해해 주세요. "

고전 어휘 6. 고객이 주저하는 경우 가용성:

"사실 네가 선택한 XX 모델이 좋다. 나는 이런 모델이 너에게 더 적합하다고 생각한다. 망설이지 마. " 또는 "천천히" 할 수 있습니다. 나는 지금 더 많은 고객이 있다. 제발 신경 쓰지 마세요. 네가 고르면 나에게 알려줘. "라고 말했습니다

고전 연설 7. 고객이 유료로 아기 사진을 찍을 때의 가용성:

지지해 주셔서 대단히 감사합니다. 우리는 즉시 (가능한 한 빨리) 당신을 위해 배달을 준비할 것입니다.

B, 배송 후: 안녕, 여보! 가게 이름 (우리) 이 이미 당신을 위해 발송되었습니다. 운송장 번호는 XXX 입니다. 물류 추적 쿼리의 URL 은 XXX 입니다. 주의하세요. 서명하기 전에 확인해 주세요. 문제가 있으면 제때에 저희에게 연락하십시오.

C. 구매자가 아기를 받은 후: 안녕하세요, 여보! 당신은 아이를 받았습니까? 아기에게 만족하십니까? 마음에 드시면 입고 확인 및 짱 부탁드립니다. 왕림해 주셔서 다시 한번 감사드립니다. 다시 오신 것을 환영합니다!

고전 어휘 8. 고객은 판매 후 품질 문제가 있을 경우 가용성을 나타냅니다.

"여보, 걱정하지 마세요. 품질 문제가 우리의 부주의로 인한 것이라면, 우리는 책임을 질 것입니다 ... 우리의 잘못이라면, 당신들에게 유감을 가져다 줄 것입니다.

다음은 몇 가지 일반적인 회신 기술입니다. 점포의 실제 상황에 따라 수정할 수도 있고, 적시에 다른 귀염둥이를 추천하여 판매할 수도 있습니다.

타오바오 점포의 거래율을 높이는 것은 간단하다. 따뜻한 마음 때문인지, 단지 점포의 정교한 인테리어 때문인지, 어쩌면. 하지만 마케팅은 항상 서비스 1 위라는 것을 명심하세요.

타오바오 고객 서비스 클래식 팁 2 1. 타오바오 거래 확률을 높이는 고전적인 말-고객이 가격을 깎을 때.

고객이 우리와 가격 흥정을 할 때, 우리는 우리의 말투에 주의를 기울여야 한다. 우리는 친근하고 예의 바르게 고객을 편안하게 해야 한다.

대답: 당장 답장을 하지 않는 것이 좋습니다. 만약 우리가 즉시 거절하면 바이어들은 우리가 터무니없다고 느낄 것이기 때문입니다. 하지만 바로 답장하면 바이어는 우리 아기의 질이 좋지 않다고 생각하고 더 많은 침묵을 줄 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 침묵명언)

가장 좋은 대답은 이렇습니다. 한동안 침묵한 후, 죄송합니다, 여보. 상점의 가격은 자세히 고려한 것이고, 이윤은 확실히 제한되어 있으니, 우리를 많이 이해해 주십시오.

이런 상황에서 바이어는 우리가 성의가 있다고 생각할 것이다. 왜냐하면 우리가 성의가 있다고 느낀다면 바이어는 우리가 더 이상 흥정을 할 수 없다고 생각할 것이기 때문이다.

2. 타오바오의 거래확률을 높이는 고전적인 말-고객이 비교적 싼 상품일 때,

대답: 여보, 우리 제품은 타오바오가 가장 낮다고 보장할 수는 없지만, 우리는 우리 제품과 우리 서비스의 품질을 보장할 수 있습니다.

우리는 가격과 서비스의 품질을 강조해야 한다. 왜냐하면 우리는 가격에는 우세하지 않지만, 우리는 품질과 서비스에 있어서 우세하다. 이런 상황에서 우리 바이어들은 자신이 여전히 신용도가 있다고 느낄 것이다.

3. 타오바오 거래확률을 높이는 고전적인 말-고객이 불합리한 요구를 할 때.

대답: 여보, 죄송합니다. 우리는 모든 고객에게 공정하고 공정하기 때문에 우리를 이해하고 지지해 주세요.

일반 고객은 우리가 모든 고객에 대해 정말 같다고 생각할 것이며, 특히 불합리한 요구를 하지 않을 것이다.

우리는 계속 말할 수 있다: 여보, 당신은 계속 생각해 볼 수 있어요. 다시 사도 괜찮아요.

만약 우리가 그렇게 말한다면, 우리가 바이어에게 사달라고 부탁하는 것이 아니거나, 고객이 사지 않기 때문에, 우리 아기는 팔 수 없기 때문이다. 또는 고객에게 우리의 할인이 일반적으로 8-9% 할인밖에 되지 않는다는 것을 설명해 주십시오. 할인이 매우 낮지 마십시오. 바이어에게 우리 상품의 품질에 문제가 있다고 느끼게 할 것입니다. 아니면 고객에게 점장이 몇 가지 할인을 했는데 더 큰 할인은 없다고 알려 주세요. 선물을 줄 때 고객에게 너무 많은 선물을 보내지 말고, 고객이 원하기 때문에 보내지 말고, 일정한 원칙이 있어야 한다. 그렇지 않으면 고객은 우리 제품의 품질이 좋지 않다고 느낄 것이다.

4. 타오바오 거래확률을 높이는 고전적인 말-고객이 당신의' 운송비가 다른 판매자보다 높다' 고 말했을 때 그들은 의아해했다.

여 보, 우리는 당신에 게 더 많은 돈을 청구 하지 않습니다. 택배회사가 우리 돈을 많이 받으면 우리는 너에게 돈을 더 받을 것이다.

또는: 우리는 아직 큰 판매자가 아닐 수도 있습니다. 배송량이 아직 제한되어 있어서 큰 할인을 받을 수 없습니다. 하지만 안심하십시오. 우리는 당신의 택배를 더 받지 않을 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 택배명언)

5. 타오바오 거래확률을 높이는 고전적인 말-고객이 주저할 때.

사느라고 사느냐 안 사느냐, 우리는 이렇게 대답할 수 있다. 자기야, 네가 고른 것은 정말 좋아, 잘 어울려, 망설이지 마.

바이어가 주저하거나 사려고 할 때, 우리는 바이어가 스스로 선택하라고 하는 것이 아니라 바이어에게 명확한 답을 주어야 한다. (존 F. 케네디, 희망명언)

아니면: 여보, 천천히 고를 수 있어요. 저희 가게는 지금 고객이 많기 때문이죠. 나는 먼저 다른 고객을 접대해야 한다, 왜냐하면 그들은 주문을 하고 있기 때문이다. 당신이 선택한 후에 나에게 알려주세요.

6. 타오바오 거래확률을 높이는 고전적인 말-고객이 보배 결제를 할 때.

대답: 여보, 당신의 지지에 대단히 감사합니다. 우리는 가능한 한 빨리 배달 준비를 도와 드리겠습니다.

결론 (와줘서 고마워, 얘야. 만약 당신이 우리 제품에 만족한다면, 우리에게 5 점의 호평을 주십시오. 궁금한 게 있으면 바로 연락 주세요.)

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