최근 인터넷 운영에 대한 채용 정보를 살펴본 결과, 운영이라는 일자리가 세분화되어 있고, 사용자 운영에 대한 수요도 융합되어 마침내 완전한 정의를 줄 수 있다는 것을 알게 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 인터넷명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 인터넷명언) 사용자 운영에 호기심이 많은 졸업생이나 막 입사했거나 직업을 찾고 있는 졸업생은 이 분야에 대해 더 많이 알 수 있도록 도와 줄 수 있기를 바랍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 공부명언) 1. 각 주요 업체의 사용자 운영직에 대한 요구 사항 설명 (2020 년 9 월) 사용자 운영을 명확히 하기 위해 텐센트, JD.COM, 넷이, 바이트 뛰는 채용 홈페이지에서 26 명의 사용자 운영직 요구 사항을 발굴한 후 도구/애플리케이션, 목표, 능력 3 방향에서 그들의 * 를 얻어냈다. 위의 데이터를 보면' 툴/컨텐츠' 에서 가장 중요한 것은' 이벤트' (예: 이벤트 운영, 이벤트 계획 등) 임을 알 수 있습니다. ), "계층화" (즉, 사용자 계층화, 사용자마다 다른 운영 정책 사용), 성장 (시스템), 사용자 수명 주기, 연구, 사용자 초상화, 사용자 동기 등 , 덜 언급 한 것처럼 보이지만 실제로 활동을 하고 있습니다. 목표에서 활약과 보유는 비교적 두드러지고, 그 다음은 혁신이며, 기본적으로 사용자 수명 주기의 모든 목표를 포괄한다. 능력 측면에서는 압축, 부서 간 커뮤니케이션 등 일반적인 요구 사항 외에도 데이터 분석이 중점 (운영 자체도 데이터 중심 작업이라고 판단함) 이며, 그 중 하나만 SQL 가산점을 명확하게 언급했다. 둘째, 사용자 운영은 무엇을 하고, 각 거래 간의 관계는 무엇입니까? 첫 번째 부분에 언급된 많은 용어는 전체 작업에서 어떻게 나타납니까? 다음 다이어그램은 이 요약을 직관적으로 이해할 수 있습니다. 일반적으로 사용자 작업은 사용자 수명 주기 및 사용자 증가 모델을 기반으로 합니다. 혁신, 홍보, 전환 (최초 구매, 환매, 주요 행위 전환) 및 보존을 목표로 하는 작업 업무 목표를 달성하는 전략이나 수단은 특정 제품의 수요에 달려 있다. 일반적으로 의식주 등 일반적인 재사용 요구를 충족시키는 app 는 위 그림과 같이 작동합니다. 사용자를 계층화한 다음 계층화된 사용자를 조사하여 초상화를 얻습니다. 사용자의 목적에 따라 다양한 방식으로 다른 초상화를 만지는 사용자 (일반적으로 활동을 착지 캐리어로 사용) 를 분석한 다음 데이터 시청 효과를 분석하고 반복합니다. 이러한 관계를 더 잘 이해할 수 있도록, 나는 대략 그림을 그렸다. (다른 꽃을 피울 수 있는 식물 [제품] 과 진화된 꿀벌 [사용자]: (EMM, 한 번 볼게요. 관계가 분명하면 여기를 건너뛰겠습니다.) 뿌리에서 보면, 각 가지마다 층이 있고, 다른 가지에서 자라는 다른 꽃들은 활동이나 표면의 상호 작용으로 꽃향기가 감동적이다. 사용자 (외계인 벌) 가 제품을 발견하고 상호 작용하게 합니다 (꿀을 채취하거나 꽃가루를 퍼뜨리는 것). 꽃 모양/냄새에 따라 다른 꿀벌을 끌어들이고, 꽃에 따라 벌의 상호 작용 패턴이 결정된다. 좌측 가지는 일종의 인센티브 제도로, 많은 꽃을 심고, 꽃마다 꿀을 따는 난이도가 다르다. 꿀벌은 초급 꽃의 꽃가루를 채집하여 진화점을 축적하고, 진화 후 고급 꽃의 꽃가루를 채집할 수 있다. 꽃은 어떻게 생겼습니까? 왜 어떤 꿀벌을 끌어들일 수 있는지, 즉 계층화 초기에 완성한 사용자 조사와 사용자 초상화, 여러 차례 테스트를 거쳐 꽃은 결국 꿀벌 (사용자) 이 좋아하는 모습으로 자란다. (물론, 사용자의 꿀채취 행위도 제품 성능에 대한 수용도를 더욱 피드백할 수 있습니다. ) 셋째, 중점 설명 1. 목표와 기본 아이디어 (1) 이 조항들은 서로 다른 업무의 구체적인 분석과 세밀한 요구 사항에 대해 약간의 차이가 있을 수 있습니다. 예를 들어, 대부분의 app 는 새로운 등록을 의미하고, 일부 쇼핑 앱은 첫 번째 단일 사용자를 가리킨다. 또 다른 예로, 많은 app 가 보유를 보면 다음 날, 세 번째 달에 남는다. 그러나 저주파 도구 클래스 app 의 경우 7 일에 보관하는 경향이 있을 수 있습니다. 구체적인 업무에서 이 점을 자세히 관찰할 것이다. (2) 라이프 사이클은 사용자 라이프 사이클과 제품 라이프 사이클을 포함하는 광범위한 모델입니다. 물론 여기서 주로 말하는 것은 사용자이다. 사용자 확보 초기에는 채널 배치 또는 분열 활동을 할 수 있습니다. 이러한 배치 또는 새로운 활동은 특정 비용을 소비하므로 사용자 가치는 처음에는 음수입니다. 사용자와 제품 간의 상호 작용이 증가함에 따라 사용자의 가치가 상승하기 시작합니다 (제품마다 다르거나, 사용자가 지불하거나, 광고가치가 있을 수 있음). 사용자가 가라앉거나 유출될 때 제품이 문자 메시지, 메일 등과 같은 사용자를 유지 관리하는 경우 , 사용자가 관련 주요 동작에 응답하지 않으면 사용자 가치가 음수로 떨어집니다. 인터넷에는 사용자 수명 주기 가치에 대한 많은 문장 들이 있어 관심이 있으면 시간을 보낼 수 있다. 작업 내용 섹션: 2. 등급제 (1) 란 무엇입니까? 넓은 의미에서 계층화는 운영을 구체화하는 사고 방식이며, 실제로는 사용자를 특정 방식으로 분류하는 것입니다. 라이프 사이클로 나누면 신규 사용자, 활성 사용자, 유실 사용자 등을 의미합니다. 사용자 가치로 나누면 중요한 가치 사용자, 중요한 개발 사용자, 중요한 보존 사용자 및 일반 가치 사용자 (2) 가 계층화되는 이유는 무엇입니까? 사용자 발전의 관점에서 볼 때, 사용자마다 사용 요구와 지불 습관이 다르고 app 에 대한 친숙도가 다르다. 사용자마다 차별화된 운영, 서로 다른 제품 컨설팅 제공, 다양한 서비스 제공, 사용자의 검색 비용 절감, 사용자 경험 향상, 사용자 점도 및 전환율 향상 운영 효율성의 관점에서 볼 때 운영 인력은 제한되어 있다. 사용자를 분류하여 계층화하면 목표 값에 더 많은 기여를 하는 사용자에게 더 많은 운영 시간과 운영 효율성이 향상됩니다. (3) 어떻게 계층화합니까? 목표/추측에 따라 데이터를 추출하고, 데이터를 분석하고, 다양한 사용자 커뮤니티를 얻어야 합니다. 조사/활동 접촉 방식을 통해 추측/목표를 검증하여 계층화를 더욱 최적화합니다. (때로는 계층화가 한 번에 이루어지지 않는 경우도 있습니다. 최적의 계층화 기준을 얻기 위해서는 반복적인 테스트 검증이 필요합니다. 세밀할수록 계층 기준이 많아집니다. 예를 들어, "중요한 가치 사용자 중 산모 제품 구매 집단" 과 같은 것입니다. 여기에는 두 가지 제한 기준이 있습니다. (4) 공통 계층화 방법 1) 위 그림 (작업 목표에 따라 계층화하면 됨) 2) 가치 계층화: RFM "사용자를 계층화하여 운영을 구체화하는 방법? RFM 사용자 가치 모델 (Chirs) 을 사용하는 이 문장 는 상당히 상세하다. 덧붙여야 할 것은, 이 방법의 원리는 외적으로 여러 방면으로 미룰 수 있다는 것이다. 또한 주요 수학 논리에 집중할 수 있습니다. 즉, 사용자 비율과 관찰 지표를 YX 축으로 하고 곡선 변화에 따라 관찰 지표를 지정한 후 다음 할당 작업을 수행합니다. (RFM 이 아닐 수도 있고, 다른 기준이 스스로 정의해도 유사한 방식으로 사용자를 계층화할 수 있다는 의미) 3) 요소 가중치 계층. 계층 적 사용자 초상화 조사 (자신이 누구인지, 선호하는 것을 알고, 사용자 초상화는 일반적으로 인구 통계 초상화: 나이, 성별, 직업, 학력, 소득, 지리적 위치, 사용자 행동 초상화: 찾아보기 습관 (찾아보기 시간, 찾아보기 시간, 찾아보기 범주), 구매 습관 라이프 스타일: 인구 통계는 간단한 설문 조사 또는 사용자 ID 정보를 통해 얻을 수 있으며, 행동 데이터는 시스템 데이터에서 직접 수집할 수 있으며, 사용자 태도 데이터는 사용자와 제품 간의 장기적인 상호 작용을 통해서만 얻을 수 있습니다. 일반적으로 만족도, 인식된 경쟁 위치 및 위치, 욕망 특성, 라이프 스타일, 브랜드 선호도, 사회 및 개인 가치, 개념 및 선호도를 나타냅니다. 인구 통계 및 선호도: 행동 데이터 초상화 (부분) * 일정, 사용자 선호도 데이터 및 해당 값: 사용자 선호도를 이해할 때 실제 행동, 점수 및 세그먼트 (세분화는 연속적이며 초기 RFM 에서 점진적으로 강화될 수 있음 방법에는 수익성 세분화, 인구통계 세분화, 채널 활용 세분화, RFM 세분화, 개인태도 세분화, 선호도 세분화), 솔직한 대화 (선호도 표시, 질문 응답, 수요 제기), 제 3 자 정보 (인구통계, 이력서, 생활습관 등) 가 포함됩니다. 유용성: A 고가치 B 중가치 C 저가치 (이 표는 자신과 너의 학우를 일깨우기 위한 것이다. 우리가 매일 어떤 일/어떤 데이터에 많은 시간을 보낼 때, 우리는 가끔 일어나서 우리가 하는 일과 실제 임무 가치 사이의 관계를 봐야 한다. ) 3. 행사는 지난 문장 중 행사의 온라인 전 운영을 언급했다. 한번 훑어봐도 돼, 여기서는 군말을 하지 않을 거야. (& ltahref = ""> "활동 운영 심도 해부 (1): 활동 전 준비 (상세 흐름도 및 많은 세부 사항 포함)" 의 정수는 기본적으로 위의 두 그림입니다. 각 활동은 사용자 운영을 위해 사용자를 이해하는 도구입니다. 활동의 성패와 상관없이, 사용자가 활동을 통해 제품과 상호 작용하기만 하면 우리는 사용자를 더 잘 이해할 수 있다. 따라서 사용자 작업 조직이 활동을 수행하는지 여부에 관계없이 사용자 작업에 더 많은 관심을 기울일 수 있습니다. (사용자가 참가한 활동은 무엇입니까? 그는 활동 방식과 장려에 대해 어떤 신경을 썼습니까? 그는 과거와 행사 기간 동안 얼마나 활동적이었습니까? 어떤 활동이 열정적이지 않습니까?) 계층화의 전체 과정에서 활동은 추측을 검증하는 마지막 고리가 될 수 있습니다. 4. 사용자 인센티브 시스템은 이전 문장' 고급 운영: 사용자 인센티브 시스템의 기본 논리 분석' 입니다. 전체 텍스트는 다음 그림에 중점을 둡니다. 사용자 인센티브 시스템은 실제로 제품의 주변 가치를 사용하여 사용자 행동을 안내하고 사용자 가치를 높이는 관행입니다. 인센티브 제도를 만들려면 전제가 명확해야 한다. 사용자의 행동은 어떤 가치가 있습니까? * 일부 제품은 맹목적으로 포인트 포인트 포인트 몰 등의 기능에 들어가 사용자가 유지 (일일 로그인/체크인/브라우징) 하고 약간의 시간을 모아서 실물 선물을 교환해야 포인트를 얻을 수 있으며, 양털 사용자를 유치하기 쉽고 운영비용을 늘릴 수 있다. 그렇다면 인센티브를 구축하기 전에 어떤 요소를 고려해야 할까요? 사용자의 가치 행동을 어떻게 발굴합니까? 사용자 가치와 계산 점수는 어떻게 동등하게 일치합니까? 이전 기간의 장문을 보십시오. "사용자 인센티브 시스템 장공략: 기본 논리 분석에서 시스템 구축 설명에 이르기까지" 4. 사용자 작업의 일상적인 작업 (참조용). 그런 다음 사용자가 운영하는 일상적인 작업을 직접 살펴봅니다 (자신의 업무 경험에 대해서만 정제하는 것이 반드시 통용되는 것은 아님). 사실, 운영중인 작업은 기본적으로 비슷하며, 다 분야 커뮤니케이션 작업에도 속합니다. 새로운 운영의 경우 백그라운드 애플리케이션, 제품 프로세스, 부서/팀의 분업 및 작업 방식, 커뮤니케이션 프로세스 등을 신속하게 숙지하는 데 중점을 두고 있습니다. 또 사용자 운영이 활성화, 보존, 변환 등의 목표를 가지고 있기 때문이다. , 접촉 계획 (문자 메시지, 메일, 위챗, 푸시), 자원 계획, 쿠폰 발행 계획 등을 호스팅할 수도 있습니다. , 채용의 뜨거운 단어에 없기 때문에, 나는 군말을 하지 않을 것이다. 앞서 언급했듯이 사용자 운영의 목적은 가치 있는 사용자를 확보하고, 사용자를 유지하고, 사용자 가치를 높이기 위한 것입니다. 따라서 고급 운영은 이 방향으로 가서 회사의 목표를 결합한 다음 새로운 작업 내용과 프로젝트를 시도해 볼 수 있습니다. 자신의 아이디어를 알려진 몇 가지 용어로 제한하지 마십시오. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 다섯째, CRM 의 사용자 운영에 대한 계시 (사고) CRM 의 분석은 사용자 운영과 상당히 일치하며, 그중에서도 약간의 계시를 얻을 수 있다. 1.target 의 해석: CRM target 의 설명에서 "비영리 고객 포기" 도 target 의 일부입니다. 사용자가 운영하는 일상 업무 중 하나는' 유실된 사용자 리콜' 으로, 보통 문자메시지, ITU 등을 이용한다. 이 작업은 복잡하고 전환율이 낮으며 인건비와 의사 소통 비용 (국내 문자 메시지 비용은 낮지만 일부는 있음) 이 필요하며 서비스 및 운영 비용을 절감해야 합니다. 성장 부분에서 비용 절감도 성장의 초점입니다. 따라서 우리 업무의 가치를 측정할 때, 자동 응답 시스템과 같은 비용 절감도 추가할 수 있습니다. 예를 들어, 수동 통신 비용을 절감할 수 있습니다. 2. 관리 모델의 IDIC 승인: 다중 채널, 다중 시스템 통합. 고객이 오면 고객 유형을 신속하게 식별하고 이전의 중요한 상호 작용 정보를 구분할 수 있습니다. 높은 가치의 사용자들에게 상호 작용할 시간을 남겨 주세요. 효율적인 상호 작용, 각 상호 작용은 이전 상호 작용을 기반으로 하며, 마지막 상호 작용은 고객 중심입니다. 맞춤형 서비스 (고객의 신뢰와 더 많은 양방향 커뮤니케이션 필요) 는 이 단계의 식별에 더 많은 기술 지원이 필요하다는 점에 유의해야 합니다. 사용자가 애플릿을 통해 문제를 피드백하고 고객 서비스와 통신하는 것과 같은 여러 채널의 정보를 통합해야 하기 때문에 나중에 app 로 이동할 때 시스템은 애플릿에서 이 사람이 피드백하는 문제와 관련 커뮤니케이션 진행 상황을 식별해야 합니다. (이 단계의 가장 큰 모순은 프라이버시 데이터의 보안 문제여야 한다. ) 차별화는 고부가가치 사용자를 위한 예약 시간, 고객 요구 사항의 차이에 따라 사용자를 차별화해야 하는 점도 중점적으로 다루고 있습니다. 3. 고객의 가치 (이익 기여) 고객이 기업 이익에 기여한 기여는 구매량 증가로 이익을 얻습니다. 운영 비용 절감, 이익 획득 (고객 경험 향상, 수요 추출 횟수 감소, 오류 확률 감소) 3. 추천 4. 가격 초과 장기 고객은 정상 가격을 지불할 가능성이 더 큽니다. 6. 결론 이 글은 주로 사용자 조작과 관련된 개념과 사고 논리에 초점을 맞추고 있다. 몇 가지 조작의 예를 보충하려고 했는데, 늘 너무 복잡해서 뒤에 놓아야 했다. 문장 내용은 개인의 경험과 사고를 위주로 한다. 다른 생각이 있으면 메시지를 남겨 주세요.