전화 판매 1 1. 나는 누구이며 어느 회사를 대표합니까?
고객에게 전화하는 목적은 무엇입니까?
우리 제품은 고객에게 무슨 소용이 있습니까?
텔레마케팅 오프닝: 직접 오프닝 방법
판매원: 안녕하세요, 주씨/선생님? 저는 모 회사의 고문입니다. 모모씨가 당신의 일/휴식을 방해합니다. 우리 회사는 마이크로마케팅을 하는 회사입니다. 지금은 마이크로마케팅 시대여서 모두들 마이크로마케팅을 하고 있다. 내가 언제 너를 방문할 것이라고 생각하니? 나는 당신의 시간을 조금 차지하면 귀사에 큰 이익과 이윤을 가져다 줄 것이라고 믿습니다.
고객도 대답할 수 있다: 나는 바쁘거나, 회의 중이거나, 다른 이유로 거절한다.
업무원은 반드시 즉시 인터페이스해야 합니다. 한 시간 후에 다시 전화하겠습니다. 지원해 주셔서 감사합니다. 그리고 판매원은 자발적으로 전화를 끊어야 한다!
한 시간 후에 전화할 때 반드시 익숙한 분위기를 조성하고 거리감을 줄여야 합니다: 주씨/선생님 안녕하세요, 제 성은 리입니다. 1 시간 후에 전화해 ...)
텔레마케팅 화술 오프닝 2: 같은 변명 오프닝법
예를 들면 다음과 같습니다.
판매원: 주씨/주씨, 저는 XXX, XXX 회사의 고문입니다. 우리는 전에 만난 적이 없는데, 내가 너와 잠시 이야기할 수 있을까?
게스트 주: 네, 무슨 일이시죠?
고객도 대답할 수 있다: 나는 바쁘거나, 회의 중이거나, 다른 이유로 거절한다.
판매원은 반드시 즉시 대답해야 한다: 내가 한 시간 후에 다시 전화할게, 고마워. 그리고 판매원은 자발적으로 전화를 끊어야 한다!
한 시간 후에 전화할 때 반드시 익숙한 분위기를 조성하고 거리감을 줄여야 합니다: 주씨/선생님 안녕하세요, 제 성은 리입니다. 1 시간 후에 전화해 ...)
텔레마케팅 연설 오프닝 3: 다른 사람 소개
판매원: 안녕하세요, 주씨/주씨, 저는 이명입니다. 한 회사의 고문입니다. 너의 좋은 친구 왕화는 우리 회사의 충실한 사용자이다. 그는 내가 너에게 전화할 것을 건의했다. 그는 우리 제품도 너의 요구에 부합한다고 생각한다.
게스트 주:? 내가 왜 그의 말을 듣지 않니?
판매원: 정말요? 정말 죄송합니다. 나는 왕선생이 최근에 오지 않은 것은 다른 이유 때문이라고 추측한다. 내가 그를 너에게 소개시켜 줄게. 봐라, 나는 급히 전화를 한다.
게스트 주: 괜찮아요.
판매원: 죄송합니다. 우리 제품에 대해 간단히 소개하겠습니다. ...
텔레마케팅 연설 오프닝 4: 자보 오프닝법
판매원: 안녕하세요, 주씨/주씨, 저는 이명입니다. 한 회사의 고문입니다. 그러나, 이것은 판매 방문이다. 나는 네가 바로 전화를 끊지 않을 것이라고 생각한다!
손님 주: 제품 판매, 거짓말. 나는 세일즈맨이 제일 싫다!
고객은 다음과 같이 대답할 수도 있습니다. 어떤 제품을 판매할 계획입니까?
있는 경우 제품 소개 단계에 직접 참여할 수 있음)
사무원: 그럼 정말 조심해야 돼요. 싫어하는 사람을 하나 더 추가하지 못하게 할게요. ᄏ
손님 Zhu: 오, 청년은 매우 유머러스합니다. 어떤 제품을 판매할 계획입니까? 말해 봐.
판매원: 응, 우리 회사의 마케팅 팀은 최근 XXX 에 대한 시장 조사를 하고 있어. 우리 제품에 대해 어떻게 생각하세요?
텔레마케팅 화술 오프닝 5: 일부러 오프닝방법의 결점을 골라내다
판매원: 안녕하세요, 주씨/주씨. 저는 이명입니다. 한 회사의 고문입니다. 요즘 어떠세요? 나 기억나?
손님 주: 좋아요, 당신은요? !
판매원: 음, 우리 회사는 주로 xx 제품을 생산합니다. 너는 6 개월 전에 우리에게 전화해서 샀다. 내가 이번에 너에게 전화한 것은 네가 우리 제품에 대해 어떤 귀중한 의견과 건의가 있는지 물어보기 위해서이다.
손님 주: 잘못 거셨어요. 나는 너희 제품을 사용하지 않았다.
판매원: 불가능합니다. 내 고객 재방문 기록이 잘못되었기 때문인가요? 죄송합니다만, 지금 어떤 브랜드를 사용하고 있는지 여쭤봐도 될까요?
손님 주: 저는 XX 브랜드 미용 제품을 사용하고 있습니다 ...
텔레마케팅 연설 오프닝 6: 오프닝 멘트를 잘 아는 척
판매원: 안녕하세요, 주씨/주씨. 저는 이명입니다. 한 회사의 고문입니다. 요즘 어떠세요?
게스트 주: 네. 당신은?
판매원: 불가능해요, 주씨/주씨, 건망증이에요. 저는 이명입니다. 직장에서 스트레스를 받을 때 건강에 주의해야 한다. 네, 지금 다들 마이크로마케팅을 하고 있어요. 효과가 좋아요. 최근에 우리는 방금 몇 가지 사건을 성공적으로 처리했다. 네가 흥미가 있는지 모르겠다. 마이크로마케팅이 어떻게 당신의 회사에 이득이 되는지 설명할 시간이 있을 때, 나는 당신을 방문할 것입니다.
게스트 주: 시간이 없어요.
판매원: 주씨/선생님, 정말 죄송합니다! 저희 제품을 소개하고 서비스를 제공해도 될까요?
손님 Zhu: 사용자에 대해 매우 염려하는 것 같습니다. 자신을 소개해 주세요.
텔레마케팅 연설 개회사 7: 대중의 심리 개막법
판매원: 안녕하세요, 주씨, 저는 이명입니다. 한 회사의 고문입니다. 우리 회사는 마이크로마케팅이다. 내가 너에게 전화한 이유는 우리 제품이 이미 많은 사람들을 성공적으로 도왔고 빠른 효과를 거두었기 때문이다. 나는 너에게 언제 시간이 있는지 묻고 싶다. 내가 너를 방문하러 왔다 ...
텔레마케팅 화술 오프닝 8: 공교롭게도 동풍을 빌려 화술을 열다
판매원: 안녕하세요, 주씨/주씨입니까?
게스트 주: 네, 무슨 일이시죠?
판매원: 안녕하세요, 주씨/주씨, 저는 이명입니다. 한 회사의 고문입니다. 나는 오늘 너에게 전화하려고 하는 것은 아니지만, 내가 알기로는 너희 회사의 일부 경쟁자들이 이미 마이크로마케팅을 시작했으며, 그들은 이미 큰 이익을 얻었다. 제가 오늘 귀사에 전화한 것은 주로 마이크로마케팅 분야에서 귀사를 도울 수 있는지 보려고 합니다.
게스트 주: 아니요.
판매원: 괜찮아요. 마이크로마케팅은 확실히 회사에 큰 도움을 줄 수 있다. 나는 주씨/주선생이 매우 흥미가 있을 것이라고 생각한다! 당신은 언제 시간이 있다고 생각합니까? 나는 너를 방문하여 너에게 그것을 설명할 것이다. 그리고 당신은 결정을 내릴 것이다. 나는 너의 시간이 가치가 있다고 믿는다.
게스트 주: 말해 봐!
첫 번째 전화에 대한 세 가지 팁 2 영업 팁 1: 고객이 거부할 수 있는 기회를 주지 않도록 하십시오.
당신은 첫 번째 전화에서 당신의 제품을 언급할 수 있지만, 고객에게 당신의 제품이 필요한지 묻지 마세요. 고객이 첫 번째 전화에서 당신에게 매우 경계하고 있기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 네가 그에게 원하는지 물어보기만 하면, 그는 즉시 안 된다고 대답하고 전화를 끊을 가능성이 높다.
당신은 고객에게 긍정적인 답이 있는 질문을 할 수 있습니다. salor 는 저에게 이렇게 묻습니다. "요 몇 년 동안 인터넷 전자 상거래가 빠르게 발전했죠? 물론 나는 그렇다고 대답했다.
영업 기술 2: 통화가 끝나면 다음 전화가 원활하게 진행될 수 있도록 다음 전화에 대한 이유를 찾아야 합니다. 소통이 증가할 때마다 거래가 성사될 확률이 높아진다.
판매 기교 3: 고객의 휴대전화 번호를 남길 때는 반드시 상대방에게 기록이 있는지 확인해야 합니다. 이렇게 하면 고객이 정말로 필요하다면 원활한 연락을 보장할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 판매명언)
Salor 가 나에게 전화번호를 남겨준 후, 내가 그녀의 전화를 다시 한 번 보고하게 했다. 대부분의 사람들은 단지 아무렇게나 기록하거나 대강대강 했을 뿐이다. 그녀가 물었을 때 고객은 반드시 번호를 기억해야 한다.
다음 날 후속 조치 (첫날이 포장되었습니다):
다음 날 판매에 사용된 다섯 가지 기술:
판매 비결 4: 진실된 거짓말, 이것이 판매 과정의 핵심이자 핵심 부분이다.
진짜 거짓말이란 무엇인가? 진정한 거짓말은 당신이 어떤 기업을 연상할 수 있다는 사실이지만, 당신이 생각하는 사실은 사실이 아니다.
예를 들어 광고는 90% 의 사람들이 이 제품에 만족한다고 말할 수 있다. 사실 그는 10 명만 조사했을 수도 있고, 9 명은 이 제품이 좋지 않다고 말하지 않았다. 이 상가는 거짓말을 했습니까? 아니, 하지만 우리가 이것을 들었을 때 우리는 무엇을 이해할 수 있을까?
판매 비결 5: 현실을 피하면 허무하다.
고객이 치명적인 질문을 할 때, 당신은 그의 화제를 피하고 관련이 있는 것처럼 보이는 것을 말할 수 있다. 많은 사람들이 반응할 수 없다.
판매 비결 6: 제품이 부족한 분위기를 조성하여 고객이 기회를 소중히 여기도록 합니다.
고객에게 언제 어디서나 이 제품이 있다고 느끼게 해서는 안 됩니다. 반드시 이 제품이 희귀하다고 느끼게 해야 합니다. 수량이 한정되다.
영업 팁 7: 고객의 이해와 동정을 얻으십시오.
고객이 판매에 불리한 조건을 제시할 때, 고객에게 네가 이렇게 하는 것이 매우 어렵다는 것을 알려주면, 너에게 손실이나 상해를 초래할 수 있다는 것을 알려준다.
판매 기술 8: 고객이 이 결과가 쉽지 않다고 생각하게 하고, 목표를 달성하기 어렵게 하면, 그는 소중히 여기고, 결국 거래가 성사된다.
전체 과정에서 살로르는 이것이 이길 수 없을 것 같다고 강조했다. 물론 마지막에도' 아슬아슬하다' 고 강조했다.
판매 비결 9: 완곡하게 고객에게 지불을 재촉하고, 지불하지 않아도 소용없다. 그러나 직접 독촉은 불쾌할 수 있다.
Salor 가 어떻게 하는지 보세요. 송금한 후 송금증을 팩스로 보내 송금을 증명해야 합니다. 그녀는 나에게 전화를 걸어 이렇게 물었다. "안녕하세요, 장씨, 저희가 방금 송금서 한 장을 받았는데, 위에 당신의 지역번호가 나와 있습니다. 이 송금 전표는 당신 것입니까?
그녀는 정말 이 송금서를 받았습니까?