법적 근거:' 지방정부 서비스 핫라인 최적화에 관한 국무원 사무청 지도 의견' (3) 기본 원칙.
영토 관리 및 부서 통합 지도를 견지하다. 핫라인 통합 및 관리 서비스에서 각 지역의 주도적 역할을 충분히 발휘하고, 지방책임, 특히 시현의 책임을 확고히 하고, 부서 정책 지원과 조정을 강화하고, 1 번에 합병한다.
항소 접수를 견지하고 업무 처리와 연계하다. 핫라인 12345 및 업무 부서의 책임을 명확히 하여 업무 연계를 강화하다. 핫라인 12345 는 기업과 대중의 요구를 접수하고, 일반적인 문의에 답하며, 부서 기능을 대체하지 않는다. 각 부서는 직무에 따라 관련 업무를 처리하고, 감독 집행을 실시하며, 돌발 사건을 처리한다. 행정법 집행 사건과 고소와 관련해서는 핫라인 12345 가 관련 부서로 옮겨져 효율적인 조정 메커니즘을 형성한다.
편리함, 효율성, 전문 지원이 결합되어 있습니다. 기업과 군중을 출발점과 발판으로 삼아 접수 채널을 확대하고 지식 기반 공유, 전문가 지원, 분센터 연계 등의 메커니즘을 보완하여 핫라인 연결률과 전문 서비스 수준을 높인다.
상호 연결, 공동 개발을 꾸준히 추진하다. 12345 핫라인 플랫폼과 부서 비즈니스 시스템 간의 상호 연결 및 정보 공유 강화, 12345 핫라인과 다양한 오프라인 정부 서비스 플랫폼 및 정부 웹 사이트 간의 연계 통합 촉진 관련 부서는 보편적인 호소에 대한 연구 분석을 강화하여 * * * 를 해결해야 한다.
인적자원 및 사회보장부 사무청에서 전화 상담 서비스 개발을 가속화하는 지도 의견. 개발 목표
12333 전화 상담 서비스는 센터, 서비스 군중을 중심으로 기관 팀 구성 강화, 컨설팅 서비스 역량 강화, 컨설팅 서비스 공급 확대, 컨설팅 서비스 내용 확대, 컨설팅 서비스 방식 혁신, 컨설팅 서비스 기준 개선, 컨설팅 서비스 시스템 표준화, 컨설팅 서비스 품질 향상, 기관 구체화, 컨설팅 전문화 실현