1. 음성 프롬프트에서' 수동 고객 서비스' 선택: 일반적으로 고객 서비스 전화를 걸면 음성 프롬프트가 자동으로 재생됩니다. 옵션을주의 깊게 듣고 "수동 고객 서비스" 를 선택해야합니다. 일반적으로 숫자 키패드의 "0" 또는 "*" 키를 선택합니다.
2. 바로 가기 키 누르기: 일부 회사의 고객 서비스 핫라인은 바로 가기 키를 눌러 수동 고객 서비스를 직접 호출하는 서비스를 제공합니다. 구체적인 단축키는 회사 웹사이트나 관련 홍보 자료를 통해 알 수 있다.
3. 견지: 일부 회사의 고객서비스 핫라인에는 인공고객서비스에 대한 옵션이 없을 수도 있지만, 시스템이 당신을 견지할 수 있게 하고, 모든 힌트방송이 끝난 후 고객서비스가 받을 때까지 기다리겠습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 전화를 끊지 않으면 시스템이 자동으로 수동 고객 서비스로 넘어갑니다.
어떤 방식을 사용하든 수동 고객 서비스에 전화를 걸 때는 다음 사항에 유의해야 합니다.
1. 맹목적으로 전화를 걸지 말고, 가능한 한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 전화하기 전에 관련 정보를 알아본다.
2. 인내심과 예의를 갖춰야 합니다. 태도가 좋지 않은 고객 서비스를 만나도 화를 내지 마라. 상대방은 단지 너무 많은 고객 요구를 처리하고 있을 뿐이다.
3. 고객 서비스 이름, 직장 번호, 통화 시간, 내용 등 후속 조치 및 수정을 위해 문제와 절차를 기록합니다.