주로 이전에 관련 고객서비스 경험이 없었는지입니다. 또한 고객 컨설팅에 대해 더 많은 질문을 하고 어떻게 응답하는지 알아보겠습니다. 또한 고객의 문제를보다 현실적으로 처리 할 것입니다.
먼저 자신을 소개하고, 자신감이 있는지, 눈빛 교류에 주의를 기울이고, 미소를 짓고, 상대방이 말을 하지 않는 것을 보지 않는 것을 기억하면, 기본적으로 당신의 감정을 망칠 수 있다는 것을 기억하라. (조지 버나드 쇼, 자신감명언)
둘째, 왜 우리 회사에 면접을 보러 왔는지 물어볼 것이다. 이때 회사의 업무를 미리 이해하고 회사 업무에 대한 흥미를 표현할 수 있다. 마음대로 먹을 것을 찾는 대신 미리 숙제를 해야 대화가 쉬워질 수 있다. 상대방은 네가 진지하고 준비가 되어 있다고 느낄 수 있다. 수박껍질을 밟지 않고 어디든지 미끄러지는 것이 아니다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 음식명언) (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 음식명언)
셋째, 너는 기본적으로 왜 이직을 하느냐고 물어본다. 이 질문에 어떻게 대답해야 할지 자세히 생각해 보세요. 스트레스가 너무 많고, 일이 너무 힘들고, 고객업계가 스트레스를 많이 받고, 피곤하다고 말하지 마세요.
예를 들어, 이전에 야근을 했었는데, 이 직위는 야근을 할 필요가 없다. 너는 야근을 할 수 없는 직업을 찾고 싶다고 말할 수 있다, 상대방은 기본적으로 이해한다.
예전 회사에 대한 험담도 하지 마세요.
그런 다음 일반적으로 경력 계획이 무엇인지 묻습니다. 만약 당신이 신선한 졸업생이거나 업무 경험이 많지 않다면, 앞으로 무엇을 할 수 있는지 생각해 보세요. 예를 들면 고급 고객서비스, 고객서비스 팀장 등이 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 어쨌든 너는 좀 진취적이어야 한다.
추천한 직업복을 입고 목걸이, 단발머리, 염색과 같은 염색을 과장하지 않는 것은 드뭅니다.
신발은 검은색 신발끈 구두, 검은색 양말을 신는 것을 추천한다. 운동화를 신으니 품격이 없어 칼라가 달린 옷을 입어야 한다.
상대방을 바라보며 영원히 웃는 것을 기억하세요.
어려운 문제에 어떻게 대답해야 할지 모르면 당황하지 마세요. 먼저 웃는 것을 기억해라, 항상 방법이 있을 것이다.
또한, 고객서비스업은 아직 발전하지 않았으니, 다른 선택이 있다면 고객서비스를 하지 않는 것이 좋다.