전화 마케팅의 오프닝과 인간관계의 규칙도 중요하다. 직장에서의 경쟁은 필수 불가결하며, 업무 능력의 향상은 직장 동료의 경험을 본보기로 삼아야 한다. 직장에는 숨겨진 함정이 많다. 다음은 내가 공유하는 텔레마케팅 오프닝과 직장에서의 일이다.
텔레마케팅 오프닝 1
개회사에서의 관심 유치법
코멘트: 이것은 텔레마케팅에서 가장 일반적으로 사용되는 오프닝입니다. 이러한 오프닝의 관건은 제품의 장점에 대한 묘사에 있다. 그래야 고객을 최대한 감동시켜 그가 너의 말을 들을 수 있게 할 수 있다.
이런 전화 판매 오프닝은 제품에 대한 수요가 뚜렷한 고객에게 더 적합하다. 또한 고객이 여러 가지 이유로 거절하면 다음 전화 판매로 바로 이동할 수 있습니다.
개회사에서 의견을 구하다
코멘트: 이런 전화 판매 오프닝은 사람들이 선생님이 되는 심리를 이용하여 고객이 계속 당신과 이야기하도록 유도하고, 고객이 거절하는 경우는 거의 없습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 전화명언) 여기서 주목해야 할 것은 이곳의 상담은 반드시 진실해야 한다는 것입니다. 당신은 자신의 용어에 매우 주의를 기울여야 하며, 고객이 당신이 속았다는 것을 의식하지 못하게 해야 합니다. 그렇지 않으면 당신은 이 고객을 완전히 잃게 될 것입니다.
개회사를 하는 친구 추천 방법
코멘트: 친구 추천법이라는 전화 판매 기교의 장점은 낯선 판매원에 대한 고객의 경계심을 빠르게 낮출 수 있다는 점이다. 위의 화술 사례에서 업무원은 의도적으로 이 XX 를 장기 고객으로 강조하여 고객에 대한 신뢰를 높였습니다.
또한 고객의 친구들이 이런 전화 판매 오프닝을 어떻게 추천하는지 소개하는 것이 관건이다. 당신은 고객 친구의 입으로 고객을 칭찬하여 고객의 호감을 얻을 수 있습니다. 그러면 그는 일반적으로 당신을 거절하지 않을 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 친구명언) 고객에게 여러 가지 이유가 있다 하더라도, 당신은 여전히 다른 날 예약을 하여 재판매 기회를 얻을 수 있습니다.
개회사는 모두 프랑스어이다.
코멘트: 모두가 법입니다. 사람들의 추종자 심리를 이용합니다. 이러한 접근 방식은 예를 들어 업계의 대기업이나 고객이 잘 알고 있는 회사만큼 잘 알려져 있어야 한다는 점에 유의해야 합니다. 이렇게 하면 제품과 자신에 대한 고객의 신뢰를 높일 수 있고, 다른 한편으로는 고객이 대중에게 더 많은 관심을 기울일 수 있다는 점에 유의해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언)
텔레마케팅 오프닝 2. 직접 열기 방법:
판매원: 안녕하세요, 왕씨/선생님? 저는 주효입니다. 모 회사의 재무 고문입니다. 실례합니다, 우리 회사는 시장 조사를하고 있습니다. 네가 나를 도울 수 있는지 알고 싶다.
객왕: 괜찮아요. 이게 뭐야?
고객도 대답할 수 있다: 나는 바쁘거나, 회의 중이거나, 다른 이유로 거절한다.
이때 업무원은 반드시 즉시 인터페이스해야 합니다. 그럼 한 시간 후에 다시 전화드리겠습니다. 지원해 주셔서 감사합니다. 그리고 판매원은 자발적으로 전화를 끊어야 한다!
한 시간 후에 전화할 때는 반드시 익숙한 분위기를 조성하고 거리감을 줄여야 합니다: 왕씨/선생님 안녕하세요! 제 성은 주입니다. 당신은 1 시간 후에 나에게 전화하세요 ...) 고객이 거절하고 싶어도 다시 전화할 때 예전처럼 잔인하지 않아요.
비슷한 변명 열기 방법:
판매원: 주씨/주씨, 저는 주효, 모 회사의 고문입니다. 우리는 전에 만난 적이 없는데, 내가 너와 잠시 이야기할 수 있을까?
손님 왕: 네, 무슨 일이시죠?
고객도 대답할 수 있다: 나는 바쁘거나, 회의 중이거나, 다른 이유로 거절한다.
판매원은 반드시 즉시 대답해야 한다: 내가 한 시간 후에 다시 전화할게, 고마워. 그리고 판매원은 자발적으로 전화를 끊어야 한다!
한 시간 후에 전화할 때는 반드시 익숙한 분위기를 조성하고 거리감을 줄여야 합니다: 왕씨/선생님 안녕하세요! 제 성은 주입니다. 1 시간 후에 전화해 ...)
다른 사람이 여는 방법을 소개하다.
판매원: 안녕하세요, 왕씨, 저는 주효, 모 회사의 재무 고문입니다. 너의 좋은 친구 샤오밍은 우리 회사의 충실한 사용자이다. 그는 내가 너에게 전화할 것을 건의했다. 그는 우리 제품도 너의 요구에 부합한다고 생각한다. (여기 샤오밍은 고객이 알고 있거나 모르는 것일 수 있습니다.)
객왕: 샤오밍? 내가 왜 그의 말을 듣지 않니?
판매원: 정말요? 정말 죄송합니다. 나는 샤오밍 씨가 최근에 오지 않은 것은 다른 이유 때문이라고 추측한다. 내가 그를 너에게 소개시켜 줄게. 봐라, 나는 급히 전화를 한다.
객왕: 괜찮아요.
판매원: 죄송합니다. 우리 제품에 대해 간단히 소개하겠습니다. ...
고객이 모르는 이름이라면 자신의 성으로 직접 대체할 수 있어 고객이 궁금증을 느끼거나 다른 방법으로 고객의 주의를 분산시킬 수 있습니다.
텔레마케팅 오프닝 3 오프닝 1: 단도직입적으로
판매원: 안녕하세요, (미스 x/선생님)? ) 저는 XX 사의 컨설턴트/대표/책임자 (일시 중지) 입니다
고객 회신 후 계속:
완곡 어법: 지금 전화를 받을 시간이 있습니까? ... 고객의 반응이 좋은 후 제품 소개에 들어가 목적을 설명하십시오. 그러나 이 방법은 쉽게 거절된다. 한 번의 전화에서 고객에게 선택권과 거부권을 주지 말고 스스로 화제를 유도하는 것이 가장 좋기 때문이다. 하지만 어떤 직업은 예의바르게 행동해야 하기 때문에, 쓰는 것을 선택하는 것은 너 자신을 보는 것이다. (조지 버나드 쇼, 일명언)
직접판: 응, 나 왔어 ... (너의 목적을 설명하고 너의 제품을 소개한다. ) 을 참조하십시오
오프닝 2: 친밀한 스타일
너는 반드시 익숙한 분위기를 조성해야 한다, 전투할 때 거리감을 줄여야 한다.
판매원: 안녕하세요, x 언니예요? 친절한 방식 (요즘 어떠세요? /밥/채팅/... 등등. ) 을 참조하십시오
고객은 일반적으로 다음과 같은 반응을 보입니다.
1. 고객 관심사는 당신이 누구인지에 있지 않습니다. 기회를 잡아서 초청 과정에 들어가세요.
2. 당신은 누구입니까? /난 널 몰라! 너는 나를 기억하지 못한다. 나는 지난번에 너에게 전화한 XXX 다. 봐라, 지난번에 우리가 약속한 XX, 너는 언제 와서 보러 왔니? (정확한 고객의 경우 시간을 사용하여 초점을 흐리고 초대에 직접 접근할 수 있습니다. ) 을 참조하십시오
까다로운 고객, 직접 건너 뜁니다.
개회사 3: 다른 사람 소개
이런 방식은 고객의 경각심을 쉽게 해소할 수 있지만, 실제 추천이 없다면, 요점을 모호하게 하는 것을 기억해야 한다. 그렇지 않으면 들통이 나기 쉽다. 조작이 부적절하면 오히려 역효과를 낼 수 있다.
판매원: 안녕하세요, XX 양/선생님 (일시 중지)
손님: 안녕하세요.
판매원: 저는 XX 의 친구입니다. 그는 나에게 당신의 전화번호를 주었습니다. XX 는 우리 회사의 단골손님으로, 우리 회사의 제품을 이용하거나 우리와 합작한 후 효과가 매우 좋으니, XX 는 내가 너에게 전화를 걸어 이 제품/협력을 생각하면 너에게 좋을 것이다. 그런 다음 제품/협력 프로그램을 소개하기 시작합니다.
개회사 4: 활동을 교묘하게 사용하다.
이전에 회사에서 등록하거나 소비한 고객에게 많이 사용되며, 작은 활동이나 무료 체험으로 집에 초대합니다.
판매원: 안녕하세요, XX 양/선생님. 저는 xx 회사의 xx 입니다.
손님: 안녕하세요.
영업사원: 신입 고객들에게 감사의 뜻을 표하기 위해 회사는 특별히 XX 이벤트 XX 체험을 선보였습니다. 당신은 우리가 선택한 양질의 고객입니다. 이번 행사/체험에 여러분을 초대하게 되어 매우 영광입니다. 당신은 언제 회사에 와서 체험하는 것이 편리하다고 생각합니까? 내가 예약해 줄게.