프런트 직원은 진료소의 외관 이미지이며, 왕왕 진료소 안팎의 방문객을 처음 접한 직원이다. 따라서 프런트 직원들은 외모와 예의에 대해 항상 경각심을 유지하고 있으며, 그들의 일거수일투족은 기관의 이미지와 명성을 대표한다. 또한 프런트 직원이 자신의 장점을 매우 중시하는 환경에 처해 있기 때문에 고객은 프런트 직원의 접대 상황과 그에 상응하는 업무 상황을 통해 외래 진료 관리 수준을 알 수 있는 경우가 많습니다.
1, 환영합니다:
고객이 계단을 오르는 것을 보고, 신속하게 안내의대에서 나와 문을 열고 맞이하고, 미소를 지으며 허리를 굽혀 절하며, 손짓으로 고객에게 술집에 가라고 손짓하며, 열정과 성실함을 보여야 한다.
2. 질문:
(1), 예비 진단: "안녕하세요! 네가 처음 온 거야? 실례합니다, 치아에 무슨 일이 일어 났습니까? 먼저 병력서를 작성하거나 번호를 걸어 주시겠습니까? " 아니면 "안녕하세요! 당신은 약속이 있습니까? 아니면 예약카드를 가지고 왔나요? " 질문을 할 때 서서 미소를 지으며 상대방을 바라본다. 그리고 고객에게 "잠시 앉으세요, 제가 바로 안배해 드리겠습니다!" 라고 당부했습니다. "
(2) 재진: 재진 환자는 먼저 병력서를 받고, 동시에 몇 마디 간단히 교류한다. 예를 들면, 지금 치아에 대해 어떻게 느끼는가? 추적 환자이기 때문에, 그의 심정과 상태에 따라, 오늘 별로 바쁘지 않은 등 적당히 안부를 묻거나 칭찬할 수 있습니까? (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 방문명언) 당신은 XX 밥을 먹어 본 적이 있습니까? 너 오늘 정말 좋아 보인다! 아니면 당신이 입는 옷이 예뻐서 어디서 샀는지 등등.
3. 전환/대기:
(1), 초진 분진
(2) 후속 조치: 의료 기록을 소지하고, 고객을 치료 지역으로 안내하고, 적절하게 배치한 후 적절한 기록을 적시에 작성합니다.
(3) 대기의 배치: 제때에 분진을 할 수 없다면, 고객의 대기를 적절히 안배하고, 제때에 물을 붓고, 과일, 신문, 출판물을 건네주고, 텔레비전을 켜고, 고객에게 대략적인 대기시간을 설명하고, 그의 마음속에 헤아릴 수 있게 해야 한다. 첫 고객이 3 분 이상 대기할 경우, 주동적으로 위로하고 가능한 한 빨리 안배해야 한다. 익숙한 후속 고객의 경우 기분과 상태에 따라 적당히 인사나 칭찬을 하거나, 화제를 찾아 수다를 떨기도 한다.
의사에게 알리십시오:
고객을 배정한 후 고객을 안내하기 전에 주치의에게 미리 알리고, 맹목적인 안내로 난처한 장면을 초래하지 않도록 하고, 의사가 진료 전 준비 작업을 잘 할 수 있도록 해야 한다. 특히 특별한 요구 사항, 교통수단, 상태 등과 같은 중요한 정보를 알려드려야 한다. , 의사의 회진에 대한 참고 자료를 제공하다.
5, 리더십과 동행:
병력서를 들고 고객 왼쪽 앞 2, 3 보, 손짓으로 고객에게 따르라고 요구하고, 왼쪽 앞을 걷고, 손님을 가운데로 가게 하고, "안녕하세요! 치료실로 가서 의사가 검사해 달라고 하세요. 걸을 때 고객과 동기화 상태를 유지하고 의사를 적절하게 소개하다. 모퉁이를 돌거나 계단이 있는 곳을 만나면 손짓으로 고객에게' 이쪽으로 가라' 또는' 계단 주의하라' 고 일깨워 줘야 한다.
세부 사항 강조: 타이밍을 잘 지킬 때 적절한 포장 의사를 찾으면 의사에 대한 환자의 신뢰를 높이고 의사의 진찰을 용이하게 할 수 있다. 예를 들어, "X 박사입니다. 경험이 많으셔서 방금 XXX 에서 유학을 다녀왔습니다. 그는 XXX 치료에 능하다. 그가 너를 좀 봐달라고 하자 ... "라고 말했다.
6. 이전:
고객과 그의 병력서를 의사에게 전달하고 주치의를 소개하다. "이것은 X 의사입니다. 먼저 검사해 달라고 하세요!" " 또는 의사에게 "이것은 우리의 xx 고객이거나 XX 씨/여사님, 특별한 목적이 있습니다. 너는 반드시 특별히 안배해야 한다! "
계산원:
고객이 비용을 지불할 때 우리는 반드시 미소를 지어야 한다. 환자가 소량의 감액 요구를 충족시키지 못할 경우, 합리적인 설명을 하고, 말하는 방식과 방법에 주의를 기울여 고객이' 체면을 잃지 않도록' 해야 한다. 칫솔치약 등 작은 선물이 있으면 고객에게 하나 주고 심리적 균형감을 줄 수 있다.
복건:
고객이 돈을 지불하고 떠날 준비가 되었을 때 그에게 작별 인사를 했다. "안녕히 계세요!" " "그런 다음 문을 열고 고객이 떠나는 것을 지켜보도록 도와주세요. 만약 조건이 허락한다면, 곧 떠날 모든 고객에게 "보고 나면 어떤 느낌이 드나요?" 라고 적극적으로 물어봐야 한다. 만약 무슨 의견과 건의가 있으면 지적해 주십시오! "" ...
병원 프런트 계산원의 주요 업무는 무엇입니까?
등록, 수수료 및 결제 책임
내일 면접을 보러 가는데 병원 프런트 사무원이지 가이드가 아니라고 합니다. 그럼 구체적으로 무엇을 해야 하나요? 가이드와 진단의 차이점은 무엇입니까? 이 일은 어때요? 요구하다
프런트의 위치는 한 회사에 매우 중요하다. 면접을 볼 때 옷차림에 주의하고, 너무 캐주얼하거나 비주류가 되지 않도록 하세요. 많이 웃으면 사람들은 매우 친절하다고 느낄 것이다. 사무원의 이 일은 사실 어렵지 않다. 때로는 잡다한 것이다. 부지런하면 된다.
저는 프런트 데스크 종업원입니다. 그것뿐입니다. 맞습니다. 이것은 좋은 일이고, 잘 하면 성취감이 있다!
클리닉 프런트 () 은 진료를 기다리는 환자를 위해 괄호 안에 무엇을 기입합니까? 10 점
하얀 천사
병원 프런트에서 접대하는 이력서를 어떻게 씁니까?
이력서는 한 사람의 정보 등기표가 아닙니다. 이 말을 기억하세요.
병원 프런트에 있는 의사는 무엇을 하는 겁니까? 작업복을 입어야 하나요?
그냥 같은 일을 문의했을 뿐인데 환자가 와서 그 학과에 어떻게 가는지, 아니면 그 학과의 전문가가 오늘 진찰을 받았는지 물어봤어요? 그들에게 작업복을 입어야 한다고 말해라.
병원 프런트에서 야근을 해야 하나요? 계산원이 접대하는 그런 거 아니에요
병원에서 일할 수 있게 되어 축하드립니다. 프런트 데스크 수납 업무를 담당하고 있습니다. 이 부서는 매우 좋고, 8 시간 근무제로, 일이 쉽고 월급이 높다. 부러운 좋은 직장입니다.
병원 초음파 프런트는 무엇을 하고 있나요?
보통 등기 분진 업무를 하는데, 계속 앉거나 걷지 않을 것이다. 초음파는 엑스레이보다 크지 않고, 방사선도 그렇게 크지 않다. 저는 초음파 의사입니다.