몰라, 우한 캠퍼스는' 모든 수속이 상해 캠퍼스로 옮겨진다' 는 이유로 본부에서 처리했다고 한다. 본부는 학생이 우한 캠퍼스에서 모집했다고 하는데 환불은 우한 캠퍼스에 걸려야 한다고 합니다.
지금 달콤한 시간에 약속한' 15-30 영업일 환불' 이 이미 여러 날이 지났는데 오전은 아직 환불을 받지 못했습니다.
긴 환불 절차
오타, 우한 집에서 살고 상해에서 책을 읽는다. 올해 6 월 5438+ 10 월 겨울 방학 동안 그녀는 우한 달콤한 시간인 웨스트포인트 디저트 케이크 베이킹 교육학교 (이하' 달콤한 시간') 가 베이킹 과정을 가르칠 수 있다는 것을 알고 친구와 함께 공부했다.
상담 신청을 할 때, 판매원은 소다에게 달콤한 시간도 상해에도 캠퍼스가 있고, 가입 후 상해에서 공부할 수 있다고 분명히 알려 주었다. (윌리엄 셰익스피어, 달콤함, 달콤함, 달콤함, 달콤함, 달콤함, 달콤함) 그 결과 오다와 친구들은 각각 8000 원 (* * * 65438+60000 원) 의 학비를 내고' 프랑스 디저트' 과정을 신청했다.
하지만 지난 3 월 오타가 상하이로 돌아온 후' 달콤한 시간' 상하이 캠퍼스가 줄곧' 폐점 업그레이드' 상태에 있어 수업을 제대로 할 수 없다는 것을 알게 되자 우한 캠퍼스에 환불을 요청했다.
4 월 19, 우한 캠퍼스에서 전자판' 환불 신청서' 를 보내 오타를 프린트하고 지장을 찍도록 했다. 오타는 신청서의 "환불 통지" 란에 "모든 수속이 완료된 후 총지배인의 서명 승인을 받고 재무부에 보고하면 관련 비용을 환불할 수 있다" 고 명확하게 적혀 있다는 것을 알아차렸다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 환불, 환불, 환불, 환불, 환불, 환불, 환불, 환불) 환불 시간은 15-30 영업일입니다. "
2 1, Oda 는 필요에 따라 작성한 환불 신청서를 상해에서 우한 (Shanghai) 로 보낼 것이다. 4 월 23 일 물류서류가 서명되자 오다타는 긴 기다림을 시작했다.
5 월 2 1 일 신청서가 발부된 지 한 달 후, 오타는 영업 사원에게 환불 진행 상황을 물었고, 상대방은 지도자의 승인을 기다리고 있다고 말했다. 이후 오타는 여러 차례 위챗 문의를 통해 "승인 중", "아직 진행 중" 이라는 답변을 받았다. 그동안 오전은 달콤한 시간인 선전 본부의 400 번을 걸었다. 상대방이 관련 정보를 조회한 후 전문 담당자를 배정하겠다고 밝혔다.
5 월, 본사의 한 고객이 환불을 담당하고 있다고 주장하는 고객서비스는 오다에게 연락하여 6 월 말까지 환불을 완료하겠다고 약속했다. 하지만 상대방 휴대전화가 꺼지자 오타는 더 이상 그에게 연락할 수 없었다.
약속된 환불은 현금으로 바꿀 수 없기 때문에 오전은 대중평론에서 별차평을 하고 123 15 로 전화를 걸었다.
이후 달콤한 시간 본부의 또 다른 직원은 오다에게 연락해서 2 개월 이내에 환불을 약속했지만, 오전은 환불 협의에 서명하고 대중평론에서 차평을 삭제해야 했다. 오타는 이 요구가 너무 불합리하다고 생각하여 협정 서명을 거부했다.
본부 캠퍼스 "공을 차다"
검은 고양이 불만 플랫폼에서 가장 인기 있는 기자는 많은 네티즌들이' 달콤한 시간' 환급이 어렵고 유권난이 어렵다는 사실을 발견했다.
7 월 9 일 달콤한 시간에 약속한 15-30 근무일이 이미 여러 날이 지났다. 기자는 시장감독부 직원과 함께 중북로에 위치한 우한 달콤한 시간인 웨스트포인트 디저트 케이크 베이킹 훈련학교에 왔다. "양교장" 이라고 자칭하는 책임자가 응접에 나섰다.
기자가 신분과 의도를 밝혔을 때, 양교장은 자신이 막 온 지 한 달 만에 오타 환불에 대해 "조금 알고 있다" 고 말했다.
"당시 그녀는 상하이 캠퍼스에서 공부하겠다고 말했고, 우리는 그녀의 관련 자료와 돈을 상해로 옮겼다." 양교장은 계약에 따르면 을측 (연수생) 이 계약 조항을 이행하지 않으면 위약금의 30% 를 공제해야 한다고 말했다. "상하이 캠퍼스가 줄곧 교육을 시작하지 못한 것을 감안하면, 우리는 전액 환불을 원한다. 하지만 환불은 본사에서 통일적으로 처리됩니다. 구체적인 상황은 나는 잘 모르겠다. "
양행장은 본부에 가능한 한 빨리 환불 처리를 독촉할 것이라고 밝혔다. 기자가 그에게 본부 연락처의 전화번호를 제공하라고 요청했을 때, 그는 폭로를 거절했다.
7 월 12 일 기자는' 천안찰' 을 통해' 달콤한 시간' 과 관련된 회사가 선전시 덕성교육기술유한회사라는 사실을 알게 됐다. 기자는 여러 차례 이 회사에 전화를 걸어 아무도 받지 말라고 지시했다. 그 후 기자는 달콤한 시간 본부 400 에 전화를 걸었다. 기자의 의도를 알게 된 후, 상대방은 오전이 우한 캠퍼스에서 돈을 내고 합의한 것으로, 캠퍼스가 환불을 책임져야 한다고 밝혔다.
"이것은 분명히 공을 차고 있는 것이다!" 오타는 화가 나서 말했다.
이에 대해 무창구 시장감독관리국 과일호시장감독관리소 직원인 팡리는 상가와 관련 계약이나 협의를 체결할 때 반드시 조항을 분명히 봐야 한다고 소비자들에게 일깨워 주었다. "만약 쌍방의 권력과 책임이 분명히 같지 않다면, 신중하게 서명할 것을 건의합니다."
후베이 웨이리 로펌 양양 변호사는 선전 본부와 우한 지사 모두 환불 문제를 선처할 의무가 있다고 생각한다. 재무 프로세스의 경우 회사 내부 문제이므로 환불에 영향을 미치는 핑계가 될 수 없습니다.
현재 양측은 추가 협의 중이다.