고객복부 1 개인업무계획 1, 올해 개인근무방법
회사 리더십의 지원과 추진으로 고객 수의 증가와 복잡한 고객 서비스 설명으로 인해 xx 가 고객 서비스 부서의 책임자로 임명되었습니다. 당시 나는 자신의 직책 범위에 대해 아직 정확한 정성적 방향이 없었다. 처음에는 개인의 능력이 제한되어 있었기 때문에, 나의 초기 일은 그다지 순조롭지 못했다. 유총지배인이 내 일에 대한 대대적인 지지와 긍정에 감사드리며, 제가 가능한 한 빨리 근무상태에 들어가도록 하겠습니다.
20xx 년 3 월 ~ 4 월, 주요 업무는 이전 고객 계약의 교체와 1 기 호형 변경 후 고객에 대한 해석과 확인에 초점을 맞추고 있습니다.
5-6-7 월, 20xx 는 주로 점포면적 가격 결정과 점포 판매 전개를 담당했습니다.
20xx 년 8 월부터 9 월까지 주요 업무는 2 기 계약의 교체와 부속상점 판매에 초점을 맞추고 있다.
20xx 10 월에 주택 납부 전 준비 작업과 주택 내부 공사 파악작업을 했다.
20xx11-65438+2 월은 주로 1 기 고객 배송에 관한 것입니다.
이것들은 내가 참여한 단계적 업무의 일부이다. 위의 작업 외에도 주로 일상 업무를 담당합니다.
1. 판매 과정에서 영업부와 엔지니어링부의 조화와 소통도 엔지니어링부 석사장과 조 부장의 적극적인 협조와 지원을 받아 감사를 표합니다.
2. 제가 맡은 또 다른 일상 업무는 체크아웃 고객의 접대와 환불 수속을 처리하는 것입니다. 지금까지 45 명의 체크아웃 고객이 처리되었습니다. 3. 사장이 임시로 마련한 일부 일을 완성하다.
둘째, 일에 존재하는 문제
지난 한 해 동안의 일을 돌이켜 보면, 나는 약간의 일을 했지만, 나는 그 일의 완전한 이상이 없다. 내가 자신을 향상시키고 계속 공부해야 할 곳이 많다. 다음은 내 일의 단점입니다.
1, 작품은 일반적으로 세심하지 못하다. 지도자는 종종 세부 사항을 잘 해야 한다고 강조하지만, 어떤 일은 종종 제대로 하지 못하고 세심하지 못하며, 앞으로의 일에 많은 불편을 끼치고, 반복적인 일을 많이 만들어 생산성에 심각한 영향을 미친다. 이 문제는 나 자신, 회사 전체까지 작다. 앞으로 반드시 모든 세부 사항을 잘 해야 한다.
2, 직업을 찾는 방법을 찾지 마라. 우리가하는 일은 판매입니다. 평소에는 판매 기교를 유연하게 활용해야 하고, 일에서도 방법을 많이 찾아야 한다.
3. 일이 치밀하지 못하다. 지난날의 일을 돌이켜 보면, 많은 일은 원래 한 사람이 해결할 수 있었지만, 몇 사람이 함께 해결해야 했다. 어떤 문제들은 한 번에 해결해야 하는데, 어쩔 수 없이 반복적인 일을 해야 한다. 앞으로의 일에서, 우리는 문제를 생각하고, 더 많은 방법을 찾아 우리의 업무 능력을 높여야 한다.
고객 서비스 부서의 개인 작업 계획 2 작성 방법 20xx 년 회사 전략 계획과 회사의 전반적인 목표 달성을 보장하기 위해 회사 및 각 부서의 집행 능력을 강화하고, 연간 중점 작업 방향을 명확히 하며, 이에 따라 연간 성과 평가의 관련 내용을 형성하기 위해 이 문서를 특별히 편성합니다.
첫째, 20xx 년 회사 전략 계획 및 주요 전략 이니셔티브
둘째, 부서 사명
회사의 고객 서비스 및 고객 자원 개발 센터로, 규범화, 애정, 개인화된 서비스를 통해 고객 만족도와 브랜드 충성도를 높이고 회사의 시장 점유율과 경쟁력을 높였습니다.
셋째, 부서 연간 작업 계획
부서 수준 역량
20xx 년 주요 업무 내용
(작업 내용, 시간, 예상 작업 결과, 리소스 요구 사항/공동 작업 요구 사항)
20xx 연간 성과 지표: 고객 서비스 시스템 구축 및 개선
새로운 관리 시스템에서 고객 서비스 센터의 워크플로우, 운영 지침 및 관련 양식을 실천하여 워크플로우를 지속적으로 최적화하여 부서 생산성을 높일 수 있습니다. (고객 불만, 엔지니어링 유지 보수)
분기말' 20xx 올해의 제품 결함 및 예방 매뉴얼' 을 편성해 관련 부서에 후속 개선을 위해 회사 각 부서의 전문성을 높인다.
고객 관계 관리
프로젝트 개시 전 판매 위험 검사 계획을 수립하고 프로젝트 개시 10 일 전에 프로젝트 위험 자체 점검을 완료하고 위험 점검표를 만들어 회사 고위층 및 관련 부서에 보고하고 실행 상황을 추적하고 개영 상황에 따라 피드백 보고서를 작성합니다. 시간은 회사 개업 계획에 따라 결정된다.
고객 서비스 센터와 부동산 관리 회사는 공동으로 지역사회 문화 팀을 설립하여 지역사회 문화 활동을 전개하고 고객과의 소통과 연계를 촉진하며 고객 만족도를 높였습니다.
온라인 고객 컨설팅 및 불만 처리
(1) 장춘 수색방 모 건물의 강정, 그린 봄, 플랑밍가를 매일 추적하는 업주 포럼. 장춘소방 인터넷 포럼 이사와의 협력을 통해 부적절한 발언이 발견되면 제때에 처리하겠습니다. 불만은 관련 부문과 관련이 있으며, 어떤 건물의 브랜드 이미지를 유지하는 목적을 달성하기 위해서는 합리적인 해석이 필요하다.
(2) 일주일에 한 번 인터넷상의 다른 사이트에 세워진 부동산 업주 포럼을 주시하고, 회답하고, 처리하고, 회사의 브랜드 이미지를 유지한다.
(3) 매주 한 부동산그룹 및 기타 관련 회사 사이트 고객게시판, 포럼의 고객 불만 내용을 주시하고 관련 불만을 제때에 처리한다.
연간 고객 만족도 조사를 실시하여 한 부동산 그룹의 제품 및 서비스 우세를 명확히 하고 개선이 필요한 핵심 요소를 분석하여 고객 만족도 향상 방향을 지적하다. 20xx 년 4 분기에 20xx 년 고객 만족도 조사 보고서에 따르면 2 월 말 20xx 년 고객 만족도 개선 계획을 수립하고 고객 만족도 개선 프로그램 시행을 후속 및 감독했습니다. 3 월 말,' 2009 년 단골 고객 관리 프로그램' 을 완성하고 실시하여 단골 고객들에게 부가 가치 및 부가 가치 서비스를 제공하고 고객 만족도와 충성도를 높였습니다.
고객 불만 처리
고객 불만 처리 프로세스에 따라 고객 불만 사항을 분류하여 적시에 효과적으로 해결하고 1 차 및 2 차 불만 사항에 대해 매일 후속 조치를 수행합니다. 매일 부적절한 처리로 인한 집단 불만이나 언론 노출이 발생하지 않도록 해야 한다.
프로젝트 수리가 완료되면 현장 고객 서비스 센터에서 수리 결과, 고객 서비스 효과 및 소유자의 피드백을 따라 보편성, 전형적인 문제에 대한 분기별 재방문 보고서를 만들기 위해 전화 재방문 또는 현장 방문을 실시합니다. (일년 내내)
매달, 이렇게 고객 서비스 부족으로 인한 불만은 모두 0 이다.
차트 데이터를 사용하여 월별 고객 서비스 업무 보고서를 완성하고 차주의 직업, 품질 수리, 고객 서비스 등을 적시에 정확하게 회사에 보고합니다. 고객 불만 처리 기록, 정리, 분석, 관련 개선 권장 사항 제시, 관련 부서에 피드백하여 월별 고객 서비스 업무 보고서 형식으로 통보합니다. (다음 달 7 일까지 완성)
다음 달 7 일까지 지난달 보고서를 완성하는데, 한 달에 적어도 한 번, 시즌 내내 적어도 세 부씩이다.
매월 계획 및 마케팅 부서에서 원본 고객 구매 문서를 받습니다. 좋은 애프터 고객 관계를 유지하기 위해 애프터 고객 프로필을 구축하고 고객 불만을 분류하여 문서화하고, 실제 상황에 따라 관련 자료를 적시에 보완하며,' 문서 관리 방법' 에 따라 모 건물의 강한기, 2 기 점유 고객 서류를 접수, 정리, 보관, 하루에 한 번, 매월 25 일에 한 번씩 종이 서류를 집중적으로 정리한다.
업주 상담, 불만, 보수 접수 및 처리 완료, 적시에 고객 수리 데이터 입력, 불만 정보 입력률 100%, 매일 전자판 입력 및 업데이트, 일주일에 한 번 파일 정리
기획시장부 조직인 강정 모 부동산 플랑밍가 1 기 산발적으로 입주하고, 녹색 봄이 집중적으로 입주한다.
주요 고객 (보상 고객 포함) 과 협의하여 고객과 회사의 이익을 고려하여 고객 만족도를 극대화하고, 시공 품질 문제로 인한 고객 클레임과 배상을 처리하고, 시공 단위가 배상 책임을 지도록 촉구하고, 매월 회사 고위 지도자에게 한 번씩 배상 고객 통계표를 보냅니다.
매월 고객 서비스 업무 보고서와 함께 주요 고객 불만 처리 상황을 통보하다.