JD.COM 의 온라인 상담량과 접대량은 거의 같다. Upv 의 새로운 통계 방법에서는 UPV 와 컨설팅량의 데이터가 일치하기 때문에 UPV 관련 지표의 접대량을 점차 약화시키거나 제거할 것입니다. 새 청지기: 고객 서비스 10 분 후 수동으로 응답하는 고객 컨설팅입니다. 새 청지기의 이 대화는 접수량에 포함되지 않습니다. 노청사: 고객서비스 10 분 후에 수동으로 접수하는 고객 문의도 접수량에 적립될 수 있습니다. 동시에, 고객이 오프라인이 된 후 수동으로 회답하는 대화 (예: 고객 상담 후 즉시 대화를 닫는 대화) 는 오래된 집사의 접대량에 포함되지 않습니다. 평균 응답 수: 새 집사: 10 분 이내의 응답 (고객 서비스가 오프라인된 후 보낸 메시지) 이 고객 서비스 응답 수에 포함됩니다. 10 분 이후의 모든 수동 회신은 총 회신 수에 포함되지 않습니다. 구청사: 10 분 이내의 회신 (고객이 오프라인한 후 고객 서비스에서 보낸 메시지) 은 응답 횟수에 포함되지 않습니다. 10 분 이후의 모든 수동 회신은 총 회신에 부분적으로 포함됩니다.