유도어 편집: 사역이 발달하면서 점점 더 많은 업종이 사역경영을 시작했고 안경업계도 예외가 아니었다. 이 글의 저자는 오프라인 체인점을 몰래 경영하는 방법을 묘사하였다. 보도광학을 예로 들어 6 개 부분에서 사역운영의 구체적인 방법과 사고를 상세히 설명했다. 우리 같이 공부합시다. 첫 번째 부분: 사건 이름-보물섬 광학 (안경산업) 1. 회사는 바오도 광학 1972 가 대만성에 설립되었다고 소개했다. 비즈니스 모델: 오프라인 매장, 온라인 운영 기존 매장 수: 943 개; 사용자 초상화: 90 여 년 후, 40 여 년의 역사를 가진 보물섬 안경은' 전문적인 마음으로 전문적인 일을 하라' 는 이념을 고수해 왔으며, 국제 일류 광과학 제품을 끊임없이 내놓고, 국가 중점 고교와 협력하고, 전문가를 양성하고, 국가 품질 부서의 검사에 적극적으로 참여하고, 고품질의 상품 분석을 실시하며, 진정으로 기업을 건설하였다. 2. 비즈니스 3 요소 1) 제품 요소: 선글라스, 근시안경, 콘택트렌즈 등. 2) 트래픽 요소: (1) 온라인: 공공부문 채널: 티몰, JD.COM, 스펠링 많이, Tik Tok, 미단, 으어러머), 대중평론, 샤오홍슈, 지평, a auuu (2) 오프라인: 943 개 문점. 3) 청산 요소: 클래스 C 소비자: 각종 안경 제품 및 현장 서비스. 3. 회사의 주체 구조는 도안경의 주체 구조를 두 조각으로 빗어낸다. 오프라인 매장의 소매와 회원운영으로 MCN (온라인 유명인부화센터) 과 MOC (회원운영센터) 로 구성되어 있습니다. 첨부: 현재 개인 도메인 성과 개인 도메인 풀: 3 천만; 기업 위챗 월간 신규: 400,000; 커뮤니티 연동 생방송 거래: 500,000+; 댓글 계정 7000 개, 샤오홍슈 800+ 계정, 20 개 이상의 Tik Tok 매트릭스 번호 위챗 공식 계정 회원: 600w; 기업 위챗 회원: 400 여만 명. 둘째, 두 번째 부분: 배수 해체 1. Ip 빌딩 1) 공공 분야 부분은 전문성과 신뢰도가 높은 수직 지식 플랫폼이라는 것을 알고 있는 경우를 예로 들 수 있습니다. 포도안경은 거의 500 명에 가까운 콜이 있는 플랫폼을 알고 있다. 구체적인 계좌번호는 아래 그림과 같습니다. 별명: XX 검안사+실명. 전문가와 실물을 부각시켜 모두의 신뢰감을 높이다. "아바타": "아바타" 는 제가 흰 가운을 입은 이미지입니다. 소개: xx 중점 대학을 졸업하고, 바오도 안경 고급 검안사를 졸업하고, 본 업종 XX 년에 종사합니다. 내용: 안경과 관련된 문장 및 답변을 적극적으로 발표하겠습니다. 2) 사역 부분은 위챗 공식 계좌와 애플릿 모두에 입구가 있습니다. 사용자는 고객 서비스를 문의하고 브랜드 기업 마이크로신호를 추가할 수 있다. 모든 기업 마이크로신호는 같은 아바타와 닉네임으로 사용자가 브랜드 의식을 강화하고 브랜드 건설에 더욱 유리하다. 닉네임: 가방 회원 집사 1 바오; "아바타": 아바타는 보스 왕 지민의 이미지입니다. 소개: 사용자가 쇼핑몰에서 주문한 주문의 전환을 촉진하기 위해 사용자에게 애플릿을 자발적으로 보냅니다. 위챗 모멘트 내용: 지식적인 코프 내용, 사용자와 함께 만든 활동, 생방송 광고가 있습니다. 그러나 방송 시간은 불확실하다. 2. 공공분야 배액 1) 대중평론보도광학은 대중평론에 8000 여 개의 계정이 있다. 거의 모든 직원들이 KPI 와 연계되어 있기 때문에, 직원들도 자발적으로 필기를 하고 매장을 탐사할 것이다. 자료에 따르면 20 년 말까지 대중평론 V6 이상의 계정은 2000 ~ 3000 개였다. 대중평론에서 가방안경을 검색하면 많은 점포들이 대중평론 선임 회원의 노트를 가지고 있는 것을 볼 수 있다. 고급 계정 브러시로 호평을 받는 이런 잦은 조작을 통해 보물도 광학은 각 지역의 선두에 쉽게 오를 수 있다. 2) 샤오홍슈 샤오홍슈' 잔디 심기' 의 중재해 지역으로 당연히 브랜드의 필쟁지이다. 포장도 직원은 샤오홍슈 중 1 ,000 명이 넘는 전문 공유도안경을 보유하고 있으며, 회사 직원들은 자발적으로 공유신청을 할 수 있는 것으로 알려졌다. 공식 계좌는 한 달에 한 번 샤오홍슈 에서' 총애분 추첨' 행사를 개최한다. 이 행사는 약할 뿐이니 돈을 주면 된다. 3) Tik Tok 과 Aauto quickless 는 Tik Tok 과 Aauto quickless 의 플랫폼이 비슷하기 때문에 내용이 비슷하기 때문에 주로 가격이 저렴하고 컨설팅 프로그램이 무료이며 렌즈 재배 등에 집중한다. 사전 예방적인 사신 컨설팅이 이루어지면 고객 서비스는 무료 안내를 이유로 위챗 추가, 사신 도메인으로 안내해 폐쇄 루프를 형성합니다. 4) 웨이보 가방도의 눈은 웨이보에 54.8w 팬이 있고, 내용은 지식보급과 추첨을 위주로 하며, 일주일에 3 ~ 4 회 열리며, 때로는 다른 브랜드와 함께 돌아오는 경우도 있다. 추첨은 때때로 사용자가 위챗 애플릿에서 포인트 추첨을 사용하여 사용자를 위챗 쇼핑몰로 유입하여 사역에 입주하도록 유도하기도 한다. (윌리엄 셰익스피어, 추첨, 추첨, 추첨, 추첨, 추첨, 추첨, 추첨) 5) 하도급이 알고 운영중인 계좌번호가 500 개가 넘고, 그 뒤에는 각 부서의 전문가가 있는 것으로 알려졌다. 주로 검안사로 고객에게 문의합니다. 몇 가지 핫 토픽을 발표하면서 최근' 핫 이슈' 에 답하기도 한다. 이를테면 류준홍과 춤을 추면 왜 이런 안저 출혈이 나타날까? 이러한 질문에 전문적인 답을 제공하면, 대답은 결국 사용자가 위챗 개인 정보 자문을 추가하여 결국 자신의 개인 도메인 풀에 가라앉게 한다. 6) 오프라인 매장 당신이 보물섬 안경의 문점에 들어갈 때 점원이 와서 서비스를 제공하고, 어떤 문제가 있어도 위챗 상에서 상담할 수 있도록 보장해 드립니다. 이것은 유지왕과 매우 흡사합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 동시에 점원은 당신이 회원으로 등록하도록 추천할 것이며, 행사 통지와 무료 상담을 이유로 위챗 가산을 용이하게 할 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 3. 위챗 사역생태 1) 사역유류 접촉 폐쇄 루프 링크 2) 사역접촉 유류경로 3) 위챗 관영 계정 (1) 신규 사용자 관심, 여기서 고객서비스를' 컨설팅 조언 또는 피드백' 에 추가하여 위챗 공식 계정에서 기업 마이크로까지 완성할 수 있습니다 (2) 하단 3 급 메뉴모음: 추천 점포, 정선 좋은 물건, 회원서비스를 각각 표시한다. 사용자를 오프라인 매장으로 안내할 수 있을 뿐만 아니라, 사용자에게 좋은 것을 추천할 수 있도록 마이크로몰 유량 변환 입구를 제공할 수 있다. (3) 내용, 활동, 출력 내용: 위챗 공식 계정의 내용은 대부분 두 번의 추첨 상호 작용과 한두 번의 코프 내용이다. 코프 내용이 생활에 가깝고 통속적이며 가독성이 강하기 때문이다. 정기 추첨: 사용자가 추첨에 참여하면 보유율을 높이는 데 도움이 된다. 결국, 누가 주동적으로 백성에게 기회가 있는 것을 거절할 것인가? 4. 애플릿 쇼핑몰 애플릿은 사역거래 전환의 전달체로서 상품시리즈에서는 크고 완전하며, 주로 포인트환전, 쿠폰, 회원할인 등 세 가지 방식을 채택하고 있습니다. 운영 전략은 비교적 간단하며 전환 경로는 한눈에 알 수 있습니다. 애플릿 옆에 있는 쇼핑몰에는 고객서비스가 있어서 인스턴트 대화를 할 수 있습니다. 고객 서비스는 또한 사용자가 기업 마이크로신호를 추가하여 사용자를 개인 도메인으로 안내할 수 있도록 안내합니다. 5. 기업 위챗 전문가를 위해 설계되었습니다. 사용자가 기업 위챗 추가 후 대화의 1 층 정보가 자동으로 팝업됩니다. 먼저 자신을 소개한 다음 최근 이벤트를 추천하여 사용자가 자신의 브랜드에 대한 활동 정보를 적시에 알 수 있도록 합니다. 먼저 사용자에게 알리고, 그리고 우리가 가진 것이 있으면, 우리는 이런 활동들을 가지고 있다. 2 층 정보: 사용자가 쉽게 전환할 수 있도록 애플릿 쇼핑몰을 직접 던져라. 기업 위챗 바인딩 비디오 번호, 위챗 모멘트 발표의 일부 코프 지식과 활동, 브랜드 관련 행사가 일상 활동에 발표된다. 6. 비디오 번호 1) 트래픽 상호 연결 위챗 공식 계정으로 비디오 번호와 공중번호의 흐름 폐쇄 루프를 형성합니다 (그런데 왜 마이크로신호를 도와주지 않습니까! 너 먹었니? ). 비디오 번호 내용은 인기있는 과학, 하단 대화 형 메시지입니다. 동시에 메시지 추첨을 발표하여 사용자와 상호 작용하다. 7. 하이라이트 요약 개인 영역 트래픽 폐쇄 루프 구축: 비디오 번호+위챗 공식 계정+엔터프라이즈 위챗+오프라인 상점+애플릿, 무적 구성 개인 영역 트래픽 매트릭스 구축 사용자는 각 접점에서 부드러운 경로를 통해 브랜드 개인 영역으로 침전되어 다른 경로에 닿는 사용자를 안내할 수 있습니다. 전문적이고 무료이며 시기적절한 개인 안과의사: 영상번호의 간판은 언제 어디서나 당신의 건강 의혹에 답하는 것입니다. 서명으로 보도안경은 고객에게 안과 상담 서비스를 제공한다. 보물섬 광학 자체의 전문적인 배경 덕분에 직원들이 검안사로 고객 명단에 등장했다. 사실, 자신의 기술과 서비스가 최고의 연결고리이다. 8. 문제 발견 및 최적화 권장 사항 1: 왜 보물섬 광학에 사유도메인 그룹이 없습니까? 앞으로 지역사회 건설을 확대할 것인가. 동네도 좋은 장면으로 거래의 전환에 더 유리하다. 그들은 지금 시민 단체가 없다. 왜 그런지 모르겠어요. 하지만 사역군 건설 운영이 합리적이라면. 그들의 후속 변화나 제품 인식의 높은 단계에 도달할 수 있어야 한다. 질문 2: 왜 비디오 번호는 기업 마이크로신호와 관련이 없습니까? 동영상 번호는 기업 마이크로신호, 위챗 공식 계좌와 도킹하여 유량의 폐쇄 루프를 형성할 수 있다. 하지만 현재 계열사의 미신호가 없는 것은 지금 소홀한 것 같다. 그리고 그들의 동영상 번호는 현재 단지 메시지 상호 작용 추첨일 뿐, 물건을 가져오지 않았다. 영상번호의 평소 내용은 여러분을 이끌고 눈보호지식을 만드는 것입니다. 소프트 이식도 없고, 관련 제품도 없고요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 비디오명언) 동영상 번호는 지금의 투하 관계와는 크게 다르지 않은 것 같습니다. 질문 3: 위챗 모멘트 업데이트 빈도는 고정되어 있지 않으며 올해는 하나만 업데이트되었습니다. 위챗 모멘트 의 경우, 그들 의 현재 의 위챗 모멘트 대부분 은 광고, 일부 작은 프로그램 의 사진, 일부 생방송 광고, 그리고 코프 지식 이다. 마케팅이 좀 무거워서 일상적인 전문가를 보충할 수 있을 것 같아요. 그리고 각 위챗 모멘트 문안 형식은 비슷해서 너무 기계화되어 있고 업데이트 빈도도 고정되어 있지 않다. 올해는 문장 한 편만 업데이트했다. 세 번째 부분: 운영 구체화 1. 사용자 초상화 및 장면 분석 2. 제품 운영 제품 이념: 보물도 광학은 설립 이래 소비자의 신뢰와 긍정, 즉 품질, 기술, 만족, 전문 서비스의 경영 이념을 계승했습니다. 바오도안경은 소비자 시력건강보건에 중점을 두고 전문 안경과 보양 서비스를 무료로 제공하여 소비자들이 편안하게 착용할 뿐만 아니라 가격 대비 성능이 뛰어난 고품질 제품을 즐길 수 있도록 합니다. 핵심 3 요소: 기술: 젊은이들이 주목하는 기술에 관해서는, 보도안경에서 구매한 렌즈의 도수가 적당하다면, 한 달 안에 불편할 경우, 브랜드와 같은 품질의 렌즈를 무료로 교체할 수 있습니다. 돌아올 때 모두들 자신의 걱정을 잘 조정할 수 있다고 보증했다. (안과 수술, 근시수술, 의사 처방, 지정도 제한 없음. ) 품질: 포장 안경의 품질 문제와 관련하여 정상적인 사용 시 6 개월 이내에 제품 자체의 구조, 제조 또는 재질 불량 탓이 발생할 경우 동등한 제품을 무료로 교체해 드립니다. 이런 식으로, 품질 문제에 관하여, 모두가 산 후에 걱정이 없다 (마모, 마모, 이에 국한되지 않음). 만족도: 만약 온라인이라면, 가방안경은 당신의 눈 보호 문제를 풀 수 있고, 눈 보호 지식은 매우 적다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 스타일이 마음에 들지 않으면 1 주일 이내에 동등한 안경테를 무료로 바꿀 수 있습니다. (렌즈가 이미 가공되었기 때문에 이 제한은 적용되지 않습니다.) 3. 콘텐츠 운영 1) 위챗 공식 계정 위챗 공식 계정의 내용은 일주일에 한 번 푸시되며, 각 푸시는 기본적으로 4 편이며 이해하기 쉽습니다. 내용은 지식과학 위주로 일상생활에 편향되어 있다. 뜨거운 문제가 있으면 몇 가지 뜨거운 화제를 보내라. 2) 영상번호는 영상번호를 전달체로 하고, 일상의 눈 보호 묘수를 촬영하여 모두가 집에서 눈 근육을 단련할 수 있도록 한다. 일상, 친자, 안훈 등의 요소를 겸비하여, 자리를 뛰지 않고 언제든지 연습할 수 있다. 4. 사용자 운영 지금까지 보물섬 안경' 360 김시 예방 통제' 활동은 4 개 도시, 9 개 점포, 1 1 가족 활동, 106 개 가족 참여, 아이와 학부모를 적극적으로 참여시키는 것은 감정을 높이고 안경을 단련하는 것이다. 사용자가 참여를 선택하면 친근감을 느낄 수 있다. 그뿐 아니라 작은 선물도 끌어내어 관심 속성과 브랜드 속성을 높이는 것도 참여감 역시 중요한 부분이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언) 5. 사용자 운영 1) 사용자 라벨링 관리 사용자가 기업 위챗 가입 및 애플릿 등록 이후 Baodao 광학은 회원 등록을 통해 사용자에 대한 상세한 조사 및 정보 수집을 시작하며 SCRM 시스템에 데이터로 포함되어 있습니다. 꼬리표로 사용자를 관리하여 후속 정밀 마케팅 및 사용자 접촉을 용이하게 합니다. 2) 사용자 성장 및 계층화 메커니즘 Baodao 광학의 현재 성장 시스템은 애플릿 및 전자 상거래 플랫폼 모두에 있습니다. 이제 작은 프로그램의 회원 제도를 해체해 드리겠습니다. 3) 작은 프로그램인 바오도 광학애플릿의 회원은 세 등급으로 나뉘는데, 구체적인 권익은 다음과 같다. 김카드 회원: 사용자가 등록한 후 금카드 회원이 되어 금카드 회원의 전속 복지를 누리며 안경테, 선글라스 10%, 간호액, 눈로션 10% 를 포함한다. (다른 행사와 함께 즐기실 수 없습니다) 플래티넘 카드 회원: 골드 카드 회원의 누적 소비가 65,438+00,000 원에 달하여 플래티넘 카드 회원으로 업그레이드되었습니다. 플래티넘 카드 회원은 프레임 안경, 선글라스 25% 할인, 간호액, 눈로션 10% 할인을 포함한 특별 할인 혜택을 드립니다. (다른 활동과 함께 즐길 수 없음) 다이아몬드 카드 회원: 프레임 안경, 선글라스 70%, 콘택트렌즈 8.50%, 케어액, 눈로션 10% 할인 (다른 행사와 함께 즐길 수 없음) 다이아몬드 카드 회원은 초청이지 업그레이드가 아니다. 넷. 네 번째 부분: 거래 변환 시스템 1. 위챗 공식 계정 거래 현재 위챗 공식 계정의 거래 접촉점은 위챗 공식 계정의 메뉴모음 중간에 있는' 선택물' 에서 마이크로쇼핑몰로의 전환 고리다. 또한 평소 트위터에 제품 소개가 내장되어 있어 사용자가 직접 구매를 클릭하여 애플릿으로 점프하여 구매 동작을 완료할 수 있습니다. 일부 상품은 LBS 를 통해 당신이 있는 곳 근처의 가게로 바로 점프하여 구매 경로에 도달합니다. 2. 애플릿 거래 애플릿은 사역거래 핵심의 전달체이며 9.9 권의 권익 전환과 회원체계 적립환전 등의 전략을 추진해 환매를 유도한다. 3. 위챗 모멘트, 잔디 심기의 전장으로, 장시간의 시각으로 사용자의 마음을 침범할 수 있다. 보물섬 안경은 매주 적시에 대사강좌, 오프라인 행사, 쿠폰을 발급한다. 사용자가 위챗 모멘트 거래 전환을 쉽게 수행할 수 있습니다. 4. 사고의 우세 요약: 현재 사역의 핵심 접점은 비교적 포괄적이며, 접점은 모두 비교적 부드러운 방식이며, 사용자를 지나치게 방해하지 않는다. 예를 들어, 위챗 모멘트 및 위챗 공식 계정의 부드러운 이식은 잔디를 심는 것입니다. 모두 사용자가 쉽게 받아들일 수 있는 최적화 제안이다. 위챗 모멘트 너무 단조롭고, 생활 기운이 부족하며, 로봇처럼 느껴져 최적화할 수 있다. 헤어 링 시간은 고정되어 있지 않습니다. 올해는 단 하나의 헤어 서클 만 보냈습니다. 위챗 모멘트 (WHO) 는 사용자의 마음을 구축하는 중요한 장소로 잘 운영될 수 있다. 다섯 번째 부분: 사용자 여행지도 디자인. 6 부: 사례 해체 검토 팁: 전체 사례를 검토하여 배울 수 있는 곳과 최적화할 수 있는 곳을 살펴보세요. 1. 하이라이트는 이번에 보물섬 광학의 사례를 상세히 분해해 비즈니스 모델에서 배류, 운영, 거래 변환 등에 이르기까지 기본적으로 보물섬 광학의 핵심 부분을 다루고 있다. 단일 모듈의 해체에서 우리는 독자들이 운영 전략을 더 쉽고 직관적으로 이해할 수 있도록 많은 도해를 사용했다. 1) 최적화가 가능한 곳에서는 보물섬 광학의 개인 도메인 링크가 현재 완전히 제시되어 있지만, 기존 프로세스는 심층적인 논리 요약에서 여전히 약간 부족하다는 결론을 내렸습니다. 우리는 이 방면의 최적화를 계속할 것입니다. 2. 재사용 가능한 방법론 1) 2 주 상호 작용이라는 친자 상호 작용은 함께 가게에 가서 행사를 통해 상품을 받을 수 있으며, 사용자가 * * * * 를 생산할 수 있도록 합니다. 상품은 둘째, 주로 사용자가 참여감을 가질 수 있고 브랜드에 대한 인식을 높일 수 있다는 것입니다. 재미를 더해줍니다. 요약: 행사가 끝난 후, 사용자가 함께 혁신에 참여할 수 있도록 할지 고민했습니다. 2) 공공 영역에서 민간 분야로의 전환은 보물도 광학에서 민간 분야가 광학 산업에서 1 위를 차지하며 주체 구조를 두 부분으로 나눕니다. 오프라인 매장의 소매와 회원운영으로 MCN (온라인 유명인부화센터) 과 MOC (회원운영센터) 로 구성되어 있습니다. 공용 도메인 트래픽 운영 모드와 개인 도메인 트래픽 운영 모드 모두 실행 가능하고 효과적입니다. 일곱째, 모든 직원들의 KOC 를 총결하는 것은 나를 놀라게 했다. 모 회사 전체 직원이 KOC 로 변신해 자신의 리뷰 계정을 개발해 회사 순위를 높이는 데 도움을 주었다. 나는 회사 간의 응집력이 더 많다고 생각한다. 직원들의 자기정체성은 안경업계를 최초의 사유분야로 만들었다.