사회가 발전함에 따라 공공-민간 관계는 특히 시장 통합 기간 동안 기업의 발전과 마케팅 전략의 시행에서 점점 더 중요한 역할을 하고 있다. 기업이 홍보의 방향과 기교를 정확히 파악하면 자신을 위해 양호하고 느슨한 외부 환경을 조성할 수 있어 기업의 브랜드 건설에 헤아릴 수 없는 역할을 한다. 하지만 일단 기업 홍보의식이 약하거나 방향과 기교가 잘못되면 기업 발전에 큰 저항이 되고, 심각한 것은 기업을 멸절시킬 수 있다.
많은 기업들이 이미 공관을 중시하기 시작했지만, 많은 기업들은 공관을 술로 삼아 밥을 먹고 관계를 맺고 있다. 홍보는 사실 매우 깊은 학과로, 필요한 조건과 기초가 있다.
(a) 홍보의 정의와 중국에서의 발전.
약칭 PR 은 발전 추세를 분석하고, 결과를 예측하며, 기관지도자에게 자문을 제공하고, 기관의 이익을 실현하는 사회예술이다.
중국 홍보의 발전
1960 년대에 중국 대만성 홍콩 등지에서 먼저 이 새로운 학과를 도입했다. 1988 65438+ 10 월, 첫 전문신문' 홍보' 가 청도에서 창간됐다. 1989 1 국내외 대중출판을 위한 최초의 잡지' 공적관계' 가 Xi 안에서 창간됐다. 이 새로운 개념은 널리 전파되었지만 당시 이데올로기의 제약으로 인해 대부분 모자에 따라 호랑이를 그렸고, 모양은 닮지 않아 몇 년 동안 굽은 길을 걸었다.
당시 광둥 () 의 한 보건품 회사는 미국에서 유학한 지 여러 해 된 MBA 인재로 200 만 명을 관리했다. 이들의 해외 성장 생활 경험은 국내와 본질적인 차이가 있어 인위적으로 주관과 객관을 대립시켰기 때문이다. 만약 그들이 중국의 인정관계를 이해하지 못한다면, 완전히 미국의 방식대로 집행한다. (미국의 시장체계는 완벽하고, 중국의 시장체계는 이제 막 시작되었다.) 매우 엄격한 재무 관리, 직원에 대한 가혹한 태도 등. 대중의 불만을 불러일으켰다.
(b) 중국특색 홍보 환경.
중국의 오천년 문명은 독특한 인류 문화 분위기를 창조했다. 개혁개방 20 년 동안 점점 많은 선진적인 관리 이념과 방법을 받아들여 기업 홍보가 점점 더 필요하게 되었다. 기업은 어떻게 사회 자원에서 선기를 선점할 수 있습니까? 홍보의 역할은 명백히 법제와 인정이 서로 융합되어 있다.
한 기업의 홍보 성공은 단번에 이룰 수 없고, 장기적인 준비를 해야 한다.
1, 기업 내외의 정보 피드백 시스템 구축 여기서 제일 먼저 해야 할 일은 내부 홍보입니다. 이는 많은 기업들이 과거에 중시하지 않았던 핵심 부분이기도 합니다. 교육 등 직원의 기업에 대한 충성도를 확립하기 위해서는 먼저 정착해야 합니다.
2. 대외홍보부 건립, 적임자 선택.
홍보부는 결코 일반적으로 관계로 먹고 마시는 인테리어부가 아니며, 상관없어도 홍보할 수 있다. 책임자는 다음과 같은 요소를 갖추어야 한다.
A, 풍부한 사회적 경험과 기업에 대한 높은 충성도.
B. 회사의 업무와 제품에 익숙해야 홍보 업무를 처리할 때 서로를 알 수 있다.
국가 관련 법규를 숙지하다.
미디어 운영 절차 및 프로세스에 익숙하고 관리 절차 및 규칙을 이해합니다.
예리한 판단력과 선견지명을 가지고 있다. 이것은 특히 중요하다, 왜냐하면 방화 비용은 항상 소화 비용보다 낮기 때문이다.
3. 국가 및 지역 행정 법규와 마케팅 환경의 변화를 제때에 이해하다.
4. 기업 제품에 대한 품질 관리를 강화하고, 직원에 대한 교육 훈련을 강화하고, 뜨거울 때 쇠를 두드린다.
위기 홍보 의식을 수립하십시오.
어떤 회사들은 내가 크면 홍보를 하러 간다고 하는데, 이렇게 하면 안 된다. 홍보는 어릴 때부터 시작해서 작은 일부터 시작하는 것이다. 사실, 홍보는 우리의 일상생활에서 곳곳에서 볼 수 있다. 예를 들어 남녀는 악수를 해야 하고, 남자는 여자가 먼저 손을 내밀기를 기다려야 하고, 주동적으로 손을 내밀지 말아야 한다. 기업은 대국에 초점을 맞추고 작은 일부터 시작하여 위의 다섯 가지 측면을 보완해야 비바람 속에서 꾸준히 전진할 수 있다.
(c), 마케팅 호위를위한 홍보.
기업 생존에서 마케팅의 위치는 상상할 수 있습니다. 구체적인 마케팅 과정에서 지리환경이 다르기 때문에 경영자가 다르고 행정법령이 다르기 때문에 예상치 못한 일이 발생하는 경우가 많다. 홍보가 적절하다면 영향력을 없앨 수 있을 뿐만 아니라 후기 마케팅 작업에도 큰 편리를 가져다 줄 수 있다.
1, 공공-민간 관계는 마케팅에서 세 가지 역할을 한다.
A, 감정에 연락하고, 이해를 찾고, 관계를 유지한다.
B, 의견 수집, 피드백 정보, 장애물 제거, 업무 개선
C, 소비자 팀을 안정시키고 판매 시장을 공고히 한다.
2. 마케팅 홍보 수단
(1) 뉴스 예를 들어, 산서중원 위약업유한공사가 처음 시장을 시작했을 때는 이미 국면을 열지 못했다. 이에 따라 1998 년 중앙정협과 전국인민대회에서 열린' 중원위컵' 이라는 레저 스포츠 대회에서 좋은 성적을 거두며 이후 홍보에서 인지도를 얻었고 공신력을 얻었다. 그 이후로 혈전 용해 캡슐이 천천히 궤도로 향했다.
(2) 연설 기업의 조타 장치를 이용하여 연설하거나 각종 사회 뉴스에 참여하다.
(3) 활동 소비자와 밀접한 관련이 있는 활동이나 명절 등.
(4) 공공 서비스; 이것은 기업의 명성과 인지도를 확립하는 일반적인 홍보 방식이다.
(5) 서면 자료 주관 부서에 신고하거나 언론에 발표할 때.
(6) 시청각 자료; 주로 기업 이미지와 포커스 뉴스입니다.
이와 같은 한 가지 원칙은 법률과 규정에 부합하면 기업 이미지를 높이는 방식이 모두 채택할 수 있는 홍보 방식이며 구체적인 상황에서 유연하게 운용할 수 있다는 것이다.
마케팅에서 위기 홍보를 잘 수행하는 방법?
첫째, 위기 홍보의 개념
일부 이상 요인으로 인해 기업 조직과 대중이 어떤 위험한 이상 접촉 상태를 보이고 있는 것은 기업 공적 관계 상태의 심각한 이상 반응이다. 실제 업무에서는 흔히 돌발 사건이라고 한다. 위기를 잘 처리했는지 결과는 정반대였다. 잘 처리하지 못하면 기업에 재앙을 가져올 수 있다. 제대로 처리하면 기업은 계속 발전할 것이다. 당시 어느 유명 보건품 회사에서 사소한 일이 발생하여 회사의 중시를 받지 못했다. 사람들은 그것이 기업에 어떠한 위협도 일으키지 않을 것이라고 생각한다. 그 결과 수백 개의 매체가 전재되어 자체 관리가 무시되었다. 그 결과 연간 매출이 수십억인 기업은 곧 몰락했다.
B,' 미연에 대비',' 위기 홍보',' 먼저 홍보 위기 예방',' 전체 직원의 우환 의식을 키워야 한다' 고 말했다. 다음과 같은 세 가지 장점이 있습니다.
1, 홍보 위기의 확률을 낮추다.
홍보 위기의 조기 발견을 실현하십시오.
홍보 위기 처리 수준을 향상시킵니다.
C, 예방 조치
1, 심리적 준비; 기업은 우선 안사가 위태로워야 하며, 항상 회사에 긴박감을 느끼게 해야 한다. 미국의 세계적으로 유명한 항공사 보잉은 다큐멘터리 한 편을 전문적으로 제작해 파산을 시뮬레이션했다. 경영이 부실해 많은 직원들이 감원, 생산이 중단되고 파산을 선언하며 좋은 역할을 할 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 중국에서 장서민 하이얼 회장은 전체 직원 앞에서 품질 문제가 있는 냉장고 65,438+000 대를 부수어 회사 직원들이 품질을 생명으로 보는 이념을 세웠다.
2, 조직 준비
(1) 위기 관리 조직 설립
(2) 위기 관리 시스템 구축
(3) 비상 팀을 훈련시킨다.
3. 조건부 준비:
(1) 위기 관리 자금 준비;
(2) 관리 시설 준비; 예를 들어 창고에 방화 도난 방지 설비를 준비하다.
(3) 위기 관리 정보 준비; 각 부서에 돌발 사건을 기록하는 습관을 길러 유사 사건이 다시 발생할 때 실수하지 않도록 상기시킨다.
4. 위기 홍보 절차
위기 상황에서 홍보 처리는 정확하고 시기적절해야 하며 돌발 사건은 파괴적이다. 처리할 때는 가능한 국면을 통제하고 신속하게 대응해야 한다.
(1) 긴급 조치를 취하다. 전문 처리팀을 구성하여 직권 범위 내에 있지 않은 즉시 상부에 보고하다.
(2) 협동작전. 고군분투하는 것을 피하고, 성실해야 하며, 사회 각계의 지지를 얻기 위해 노력해야 한다.
D, 실제 치료. 회사의 마케팅에서 제품이 소비자에게 충격을 준다면. 그렇다면 먼저 사실을 직시해야지, 추진위가 아니다.
1. 피해자를 위한 조치
(1) 상황을 이해하고 책임을 진다.
(2) 의견을 듣고 손해 배상의 "도" 에 주의를 기울이십시오. 소비자의 적절하고 합리적인 요구에 대해서는 먼저 받아들이고 연구해야 한다. 불합리한 요구에 대해서는, 이치에 근거하여 증거를 추구해야 한다.
(3) 분수를 파악하고 스타일을 표현하다.
소비자들이 지나치게 요구하고 마구 휘젓을 때, 사고 현장에서 충돌하지 말고, 거부할 때 방법에주의를 기울여야지, 너그럽게 인내심을 가져야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 인내명언) 이런 사건을 처리할 때는 겸허하게 행동해야 한다.
(4) 희생자들을 위로하고 동정하는 여파 서비스를 제공한다.
(5) 가능한 한 빨리 물질적 보상을 실시한다. 배상 근거가 있으면 먼저 법률 고문과 상의하여 법률 규정에 따라 일을 처리할 수 있다.
(6) 안정자, 처리 과정에서 이 일을 자주 처리하는 사람을 교체하지 말고 소비자들이 중시되는 것을 느끼게 한다.
2, 미디어 방법:
(1) 통일된 발언 구경
(2) 사건을 간단하고 명확하게 설명하고 전문 용어를 사용하지 않도록 노력하십시오.
(3) 권위자가 성명을 발표했다. 중대한 문제가 발생할 때, 단위 책임자는 반드시 나서서 지도력 책임을 져야 한다.
(4) 정확한 정보를 제공하는 것이 가장 좋습니다.
(5) 절대 투기하지 않는다. 사실의 근거가 없는 말은 하지 마라.
(6) 언론과 긴밀히 협력한다. 능동적 자신감, 수동적, 능동적, 언론 신뢰,
(7) 적시에 뉴스를 이용하여 시정조치를 취하여 언론이 회사의 뉴스와 공익 관행을 정면으로 보도하도록 유도한다.
E, 기업 이미지 재구성
처음 몇 걸음을 잘 해야 기업 이미지를 재창조할 수 있다. 돌발 사건 처리 후 종료는 아니다. 기업 이미지가 다시 세워져야 이번 돌발 사건이 모두 끝난 셈이다.
한 기업이 홍보의식도 없고, 전문적인 홍보인원도 없다면, 커질 수도 있지만 강하지 않아 오래가지 못할 것이다. 기업을 성장시키고 장기적인 생명력을 가지려면 일상 업무에서 홍보 지식의 학습과 응용을 강화해야 한다.