65438-0963 하버드 경영대학원에 입학해 2 년 만에 졸업하고 뉴욕의 유명 경영 컨설팅 회사인 맥킨지에 취직했다. 23 세의 그는 이 회사에서 채용한 가장 젊은 MBA 이다. 스물여덟 살에 맥킨지의 가장 젊은 위탁대리인이 되었다.
1993 파산 위기에 처한 IBM 을 인수하다. 그는 모든 어려움을 극복하고 일련의 적자를 흑자로 돌리는 전술을 실시했다.
1992 곽스너가 취임하기 전에 IBM 은 50 억 달러를 잃었습니다. 65438 에서 0998 까지 IBM 의 영업 수익은 8 17 억 달러로 사상 최고치를 기록했습니다. 순이익은 63 억 달러에 달했습니다.
IBM 은 글로벌 기술 개발 분야에서 6 년 연속 전 세계 주요 기업 중 1 위를 차지했습니다.
곽스너가 인수한 이후 IBM 의 주가는 이미 10 배로 올랐다. 곽스너는' 미국 비즈니스위크' 에 의해 1995 와 1996 년 최고의 매니저로 선정되었다. 곽스너는 전자상거래와 교육 분야의 걸출한 공헌으로 2006 년 6 월 엘리자베스 여왕의 생일축제에서 명예 재즈 칭호를 받았다.
2002 년 6 월 발간된' 비즈니스위크' 는 2006 년 6 월 세계 최고 사장 25 명을 선정했고, IBM CEO 인 곽스너가 1 위를 차지했다.
안전한 사람이 되지 마라.
1992 년 IBM 은 497 억 달러의 막대한 적자로 미국 회사 역사상 가장 큰 적자였다. 이사회 구성원들이 합의한 유일한 합의는 현재 CEO 알렉스가 사임해야 한다는 것이다. IBM 은 Axe 를 대신할 사람을 찾기 시작했다. 회사에서 가장 어려울 때 이 직위를 맡는 사람은 직원들이 그를 존중할 수 있도록 충분한 입소문을 가져야 한다. 이 임무는 사람을 무섭게 한다!
1993 년 3 월 셋째 주, 곽스너는 각 대중매체에 의해 IBM 회장의 1 인선으로 치켜세웠지만, 그는 침묵을 지켰다. 그러나 어떤 사람들은 이사회가 컴퓨터 업계 경험이 부족한 사람을 선택하지 않을 것이라고 생각한다. IBM 은 이 직위에 관련된 모든 것을 익히기 위해 곽스나에게 다양한 문서를 제공했고, 일부 문서는 직원들이 쓴 문서도 있었다. 일부는 외부인이 쓴 것이다. 이로 인해 곽스너는 "IBM 이 많은 무료 상담을 받은 것 같다" 고 말했다. "
곽스너는 여전히 망설이지만 이사들은 그가 IBM 을 관리하게 하는 것이 더 안심이 될 것이라고 생각한다. 그들은 그가 대기업을 흑자로 전환시킨 기록을 좋아한다. 그들은 그가 회사에서 기술의 역할에 대해 깊은 이해를 가지고 있다는 것을 기쁘게 생각한다. 그들은 특히 그가 외부인이라는 사실을 좋아한다. 이 점만으로 IBM 에서 즉시 존경을 받을 수 있다. 그들은 또한 복잡한 비즈니스 문제를 신속하게 평가하고 해결할 수 있는 그의 확고한 결의와 능력을 높이 평가한다. IBM 의 고위 경영진도 곽시나에게 친절하다.
곽스너는 곧 결정을 내릴 것이다. 그는' 컴퓨터전쟁' 이라는 책을 읽고 남플로리다 리조트 밖의 해변을 산책했다. 걸으면서 그는 자신이 가장 좋아하는 명언을 떠올렸다. "거북이를 조심해라. 머리를 내밀면 앞으로 나아갈 수 있다. " 바로 이 명언으로 곽스너가 결정을 내리게 되었다. 그는 이런 도전을 좋아한다. 그는 모험을 좋아한다. 그는 자신을 인정하는데, 그는 머리를 내밀어도 개의치 않는다. 이사회에 그가 이 직위를 받아들이기로 결정한 지 얼마 되지 않아, 그는 "나는 결코 안전만을 원하는 사람이 아니다" 고 생각했다.
부하들에게 긴박감을 주다
곽스너가 무대에 오른 지 얼마 되지 않아, 신선한 피를 주입하기 위해 고위 경영진을 점진적으로 교체하기 시작했다.
관리팀을 결성할 때 곽스너는 "당신이 미래의 비즈니스 유명인이 될지, 아니면 다른 길을 모색할 준비가 되어 있는지 상관하지 않는다" 고 말했다. 내가 원하는 것은 네가 지금 나를 위해 노력해야 한다는 것이다. " 그의 매니저에게 곽스너에 적응하는 과정은 다윈의 진화론처럼 잔인하고 느리다. IBM 의 관리자들은 그들이 어떻게 곽스너에 의해 부주의하게 불려졌는지에 대해 자주 이야기하고, 한 동료에 대한 종합적인 평가를 즉각 실시할 것을 요청받았다. 한 IBM 직원이 말했다. "그는 내가 사장에 대해 어떻게 생각하는지 알고 싶어한다. 내가 말하는 것은 모두 칭찬이지만, 그 사람 앞에서 나는 늘 겁이 난다. " 회의에서 곽스너는 현장에 있는 모든 사람을 논평하는 것에 익숙해졌다. 그가 말하길, "의심의 여지없이, 첫해에 누군가가 나에게 정신적 비소를 주려고 시도했다. 나는 그 끔찍한 생각과 계획을 의미한다. 클릭합니다
Guo Shina 는 "게임에서 이기고 싶다면 매일 일어나서 변화를 기대해야합니다. 사실, 당신은 변화를 기꺼이 받아들여야 합니다. 모든 승리를 거두는 것은 부차적인 것이다. 준우승에 만족하지 말고, 매 점을 이기고, 혼자서 실패를 감당하는 것은 결코 만족스럽지 않다. (조지 버나드 쇼, 성공명언) "자기 갱신" 은 변화를 포용하는 것을 의미합니다. 우리의 발전과 우리 업계의 리더십을 가로막는 것이 있다면, 그것이 프로그램이든, 일하는 방식이든, 솔직히 우리 자신의 기술이든, 그것을 바꿔라. (존 F. 케네디, 기술명언) IBM 은 끊임없는 자기 쇄신을 특징으로 하는 걸출한 그룹이 되어야 한다. 회사의 일부 부서는 이미 이 목표를 달성했다. ""
곽스너는 그의 부하들에게 "변화에 대비해야 하고, 긴박감이 있어야 하며, 필요한 경우 즉시 변화를 해야 한다. 그렇지 않으면 90 년대 급변하는 컴퓨터 업계에서는 유행을 따라잡지 못하고 성공할 수 없을 것이다" 고 말했다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 컴퓨터명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 컴퓨터명언). "
고객 정보에 집중
곽스너는 처음 취임했을 때 처음으로 IBM 고객의 임원 회의에 참석했다. 그의 직원들은 원래 그에게 회의에서 오프닝 발언을 해 달라고 요청했지만, 그는 회의에서 내가 3 일 동안 여기에 머무를 것이라고 말했다. 곽스너는 회의 시작 시 자신을 소개하며 "IBM 의 다른 사장과는 달리, 내가 IBM 의 고객이었기 때문에 나는 고객과 그들의 요구를 완전히 이해했다" 고 말했다. 기술을 모르기 때문에 고객의 관점에서 고객을 고려하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. ""
고객 정보에 초점을 맞추는 것은 곽스너 관리의 주요 기술이다. 고객에 대한 관심은 곽스너와 IBM 전임자의 매우 큰 차이이자 올바른 결정을 내리는 중요한 원천이다. 곽스너는 소통을 매우 좋아하는 사람이지만, 그가 먼저 소통하는 사람은 고객이다. 고객을 자주 방문하는 것 외에도, 그는 직접 보고하는 선임 부사장에게 방문하도록 강요했다.
곽스너는 2 주마다 모든 고위 부사장과 회의를 한다. 회의에서 그는 가장 많은 시간을 수석 부사장들에게 물었다. 지난 2 주 동안 당신들은 어떤 고객을 방문했습니까? 뭐 들었어? 고객이 당신에게 뭐라고 말했습니까? 이에 따라 그는 시장의 새로운 수요, 고객의 수요, IBM 의 미비한 부분을 들을 수 있었다.
곽스너는 IBM 의 350 명의 임원에게 이렇게 명령했다. "전 세계 500 개 대형 고객의 경우, 당신은 그 중 적어도 한 곳의 파트너여야 합니다. 당신의 일 때문이 아니라, 당신이 IBM 에서 고객과 장기적인 관계를 맺고, 정기적으로 고객 고위층을 방문하여, 영업 팀에게 도움을 주기 때문입니다."
곽스너는 고객의 목소리에 귀를 기울여야만 병에 약을 투여할 수 있다. 예를 들어 곽스너가 1996 에서 전자상거래의 깃발을 든 것은 주로 고객의 계발이다.
시간을 소중히 여기고 실속 있는 작풍을 제창하다.
곽스너는 그 자신이든 다른 사람이든 시간을 낭비하지 않는다. 더 빠른 방법이 있다면, 그는 사용에 동의할 것이다. 만약 다른 사람이 그가 어떤 일을 완성하는 것을 막는다면, 그는 그들이 곁에 있는 것을 원하지 않는다. 그가 보기에 시간을 낭비하는 사람은 한 기업을 망칠 수 있는 사람이다.
그가 아메리칸 익스프레스에 있을 때, 그는 그가 정말로 중요한 아이디어 회의에 참석하고 싶어하는 사람들만 초대했다. 초대받지 않은 사람들을 화나게 한다는 뜻일지라도. 그는 때때로 3 일간의 탈산 회의를 소집하는데, 소수의 선출된 사람들만이 초청되었다. Guo shina 는 "나는 누구의 회의에 참석하고 싶은지 안다. 십여 명은 초대받지 못해 화를 낼 것이다. 그들 중 많은 사람들이 불평하는 사람들이 내 사무실에 와서' 내 경력이 끝났다' 고 말할 것이다. 너는 왜 이렇게 나를 대하니? 나는 그들에게' 좋아, 나는 작은 회의를 열고 싶다' 고 말할 것이다. 나는 네가 다른 분야에서 공헌을 했다고 생각한다. 네가 회의에 참석하는지 여부는 중요하지 않다. 당신은 고위 관리팀의 일원입니다. 당연히 당신은 이 이사회가 당신의 분야와 관련된 분야에서 얻은 결과에 대해 논평하고 연설할 권리가 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고위 관리명언) 하지만 이것은 중요한 아이디어 회의입니다. 당신은 제가 초대하고 싶은 사람이 아닙니다. ' 을 (를) 클릭합니다
곽스나도 그의 실용적인 스타일을 자신의 일정에 적용했다. 그는 정말 1 분을 낭비하고 싶지 않다. 그는 매일 대량의 자료를 읽고, IBM 고객을 자주 방문하고, IBM 공장을 자주 방문할 계획이다.