첫째, 이력서 심사 판단
일반적으로, 직위 설명에서, 우리는 주요 직무 역할뿐만 아니라 그 직위에 대한 요구도 적어야 한다. 이력서를 보면, 주로 지원자가 이러한 기본 조건에 부합하는지 아닌지를 보는 것이다. 그렇다면, 일반 전화 판매직에 대해서는 어떤 측면에 집중해야 할까요?
1, 학력: 기본적으로 고등학교 대졸 졸업이 제일 좋아요. 전화판매에 종사하려면 매일 대량의 거절에 직면해야 하고, 하루 종일 전화기 옆에 앉아 있으면 몸에 문제가 있기 때문이다. 학력이 너무 높으면 이런 일에 쉽게 저항할 수 있다. 네가 관리류를 할 준비가 되어 있지 않으면 본과 이상의 일선 텔레마케팅에 적합하지 않다.
2. 나이: 졸업 후 정규직으로 2 년 이상 근무했습니다. 보통 18-26 세 사이입니다. 나이가 너무 많으면 쉽지 않다. 나이가 들수록 공부하기를 꺼리고 텔레마케팅에 더 적합하지 않기 때문이다. 따라서 나이가 많은 수험생이 있다면 그들의 학습 태도를 고찰해야 한다. 나이가 적을수록 일의 안정성을 점검해야 한다.
3. 성별: 판매하는 제품에 따라 다르지만, 보통 여성이 더 적합하다.
4. 집 위치: 통계에 따르면, 집에서 회사까지의 거리도 근거리 판매원의 안정성에 영향을 미치는 중요한 요인이다. 영업 사원이 회사에 접근하기를 원하지 않는 한.
둘째, 전화선에서의 초기 테스트
전화 마케팅은 자질을 고찰하는 것 외에도 지원자의 자질 보유 여부도 고찰해야 한다. 우리가 장거리 달리기 선수를 선발하는 것처럼, 우선 그의 폐활량을 시험해야 한다. 텔레마케팅이기 때문에, 당연히 실제 전화 대화에서의 그 표현을 들어야 한다. 그래서 이력서 심사 후 전화로 온라인 첫 시험을 진행해야 한다. 주로 다음과 같은 근무 조건을 고찰한다.
관절
반응 민감도
친화력이 있어요?
학습 능력
사유 논리
조리 있게 말하다
예를 들어, 선명도와 친화력은 전화로 질문에 답하여 평가할 수 있으며, 응답성은 스트레스가 많은 질문을 통해 평가할 수 있습니다. 기타 참조 평가 문제는 다음과 같습니다.
1. 현재 (또는 이전) 직업에 대해 간단히 설명해 주시겠습니까?
이 문제는 수험생의 표현력과 조직력을 고찰할 수 있다.
2. 당신의 가장 큰 성취감은 어디에 있습니까? 가장 우울한 곳은 어디입니까?
이 문제는 수험생의 반응과 논리 능력을 고찰할 수 있다.
현재 이 일에 대해 가장 중요하게 생각하는 것은 무엇입니까?
이 문제는 네가 진취심과 진취심을 가지고 있는지, 고소득이나 높은 성과를 추구하고, 다른 사람에게 영향을 주거나 다른 사람을 지도하는 것을 좋아하는 것이 가장 좋다.
4. 당신은 왜 텔레세일즈를 신청하고 싶습니까?
이 문제는 그들의 자기인지능력과 텔레마케팅 의무에 대한 이해를 고찰한 것이다.
셋째, 면접
눈으로 보는 것이 확실하다. 후보자와의 대면 교류는 전체 채용 및 선발 과정에서 가장 중요한 단계입니다.
수험생과의 대면 교류는 주로 수험생의 종합적인 자질과 심리적 소질을 고찰하는 것으로, 일부 문제는 대면 상담을 통해서만 발견할 수 있다. 예를 들어, 영업 사원이 강한 야망을 가지고 있는지 여부, 어려움에 대한 그의 감정적 반응 등이 있다. 일반적으로 일반적인 면접 단계에는 다음 단계가 포함됩니다.
첫 번째 단계: 시험관 자기 소개, 응시자가 긴장을 풀 수 있도록;
2 단계: 지원자에게 간단한 소개를 하고 자신의 업무 경험에 대해 깊이 이야기해 달라고 부탁한다. 자신이 관심 있는 부분에 대해 이력서에서 자신이 알아야 할 내용을 심도 있게 교류할 수 있다. 일반적인 문제는 다음과 같습니다.
1. 당신은 이전에 전화 판매와 관련된 일을 한 적이 있습니까? 어떤 성적을 거두었습니까?
이 점수는 얼마나 오래 걸렸습니까? 당신의 지도자는 어떻게 당신을 평가합니까?
당신이 가진 가장 어려운 고객 커뮤니케이션 경험을 설명해 주시겠습니까? 언제 일어났어요? 무슨 원인입니까? 나중에 고객과의 관계를 개선하기 위해 어떤 방법을 사용했습니까? 결과는 어떻습니까?
4. 당신의 주관자는 당신의 성과를 어떻게 평가합니까?
5. 재직 기간 동안 승진 기록이 있습니까? 책임자가 너를 발탁한 이유는 무엇인가? 당시 얼마나 많은 사람들이 이 직위를 경쟁했습니까?
6. 다음 옵션 중에서 텔레세일즈 직위를 선택할 때 가장 좋아하는 것은 무엇입니까?
A. 고소득의 돈벌이 기회 B. 직장에서의 성취감 C. 제공하는 전문 관리 교육
D. 친숙한 작업 환경 e. 경력 개발 공간
참고: 텔레세일즈를 찾을 때 가장 좋은 대답은' 고소득' 입니다
세 번째 단계: 핵심 부분에 대한 표적된 스타 문제를 제기합니다.
스타 면접법은 개인의 능력에 기반한 과학 채용 방법이다. 여기서' s' 는 시나리오,' t' 는 목표,' a' 는 동작,' r' 은 결과입니다. 이런 면접 방식은 수험생이 과거에 했던 일을 빠르게 발굴할 수 있다.
보통 면접관은 질문으로 시작한다. "당신은 이전에 어떤 상황에서 이렇게 했습니까?" " 그리고 목표를 묻습니다. "이렇게 하는 목적을 알려주실 수 있나요?" 그런 다음 action 에게 "이 작업을 수행하기 위해 어떤 조치를 취했습니까?" 라고 물었습니다. 마지막으로 결과를 묻다.
예를 들어, 일부 수험생들은 "나는 원래 회사에서 판매 챔피언이었고, 판매량은 줄곧 1 위를 차지했다" 고 말할 것이다. " 많은 채용 관리자와 부서 관리자들은 "네, 이 사람은 판매 챔피언입니다." 라고 생각하면서 만족할 것입니다. 그러나 인적자원 전문가들에게 이 답은 무의미하며 고용주는 어떤 정보도 얻을 수 없다. 지원자는 "나는 줄곧 잘 팔았다" 고 말했다 면접관이 묻습니다. "당신은 이전에 어떤 상황에서 판매를 잘 했습니까? 회사 안의 분위기는 어떻습니까? 제품은 어때요? 판매 지역 수요는 무엇입니까? 클릭합니다 그런 다음 "판매를 보장하기 위해 어떤 조치를 취했습니까? 당신은 고객을 자주 방문하고 연설을 조직합니까? 아니면 운이 좋고 제품이 좋은가요? 클릭합니다 마지막으로 결과를 묻다. 만약 그가 "나는 회사 최고의 영업사원 중 한 명이다" 고 말한다면, "당신 회사에는 몇 명의 영업사원이 있습니까?" 라고 물었다. 당신이 베스트셀러 중 하나라는 것을 판단하는 지표는 무엇입니까? 당신의 매출은 1 위입니까, 2 위입니까, 구체적인 매출은 얼마입니까? " 과거에 무슨 일이 일어났는지 계속 물어보면 지원자에게 과거의 행동을 물어볼 수 있다. 그 안에 갈등과 흠이 있는지 최대한 물어볼 수 있다.
4 단계: 전화 마케팅의 업무 내용을 설명하고, 일정한 압력을 가하며, 지원자의 압축 능력을 관찰한다.
텔레마케팅은 매우 무미건조한 작업이며, 매일의 전화 활동은 사람의 스트레스 능력에 큰 시험이 된다. 그래서 면접에서는 수험생에게 최악의 상황을 설명하고 그들의 반응을 관찰해야 한다. 특히 팔과 다리의 작은 몸짓, 반항, 두려움, 위축 여부, 눈빛이 흩어지는지 여부. 이것들은 모두 거짓말인지 아닌지를 판단할 수 있는 중요한 표현이다.
다섯 번째 단계: 감사를 표현하고 우정을 끝내십시오.
지원자를 고용하기로 결정하든 안 하든, 친절하고 예의 바르게 그의 질문에 대답하고, 매번 면접을 우호적으로 끝내야 한다. 절대 지원자를 무시하거나 소홀히 하지 말고, 지원자에게 오만한 표정을 짓지 마라. 당신이 면접관이기 때문에, 자신을 대표할 뿐만 아니라, 당신 회사의 스타일을 대표하기 때문에, 모든 지원자가 당신 회사에 좋은 인상을 남길 수 있도록 하는 것은 모든 인적 자원 종사자에 대한 가장 기본적인 요구입니다.