새로운 전염병 발생 이후 장쑤 고속 96777 고객서비스 핫라인은 하루 평균 2 만 개 이상의 전화를 걸어 통화원당 평균 100 개 이상의 전화를 받았다. 여분의 유량석을 배정했지만, 매일 수만 건의 전보가 오는 대중의 수요에 있어서는 여전히 물 한 잔의 차급이다. 기세가 사나운 전염병이 장쑤 고속 고객센터에' 시한 문제' 를 일으켰다.
48 시간의 기적,' 재스민' 조회 채널이 빠르게 온라인상에 올랐다.
전쟁' 전염병' 이 시작되자 민정 민의가 전세였다. 운전자와 승객의 호소에 가장 효율적으로 대응하는 것은 항상 장쑤 고속의 사명 추구였다.
"기존 스마트 음성 로봇' 재스민' 업그레이드, 전용 통로 개설, 정보화 수단으로 대중에게 더욱 효율적이고 정확한 방역 정보 조회 서비스를 제공한다." 최단 시간 내에 운전자와 승객의 가장 시급한 문제를 해결하기 위해 장쑤 고속도로 고객센터는 96777 방역 정보 조회 전용 통로를 개통하는 임무를 신속히 시작했다.
12 시간 이내에 운영자와 관련 단위의 조정을 완료하고, 기술 경로 및 구현 계획을 결정하고, 지능형 음성 로봇 전염병 순찰 호출 장면 시스템 긴급 개발 임무를 완료합니다. 24 시간 이내에 지방 내 434 개 톨게이트, 1 13 대 서비스 지역 검사 데이터 도킹을 완료하여 톨게이트, 서비스 지역 방역 검사 정보를 실시간으로 수집하고, 전담반을 배정하여 하나씩 정보를 점검합니다. 실제 대화 시나리오에 따르면 36 시간 동안 음성 로봇에 대한 연중무휴 음성 훈련, 2,000 회 이상의 테스트 및 시스템 디버깅 최적화가 이루어졌습니다. 48 시간도 채 안 되어 96777' 9 호' 바로 가기-방역 정보 전속 통로가 본격적으로 온라인 상태다!
3 대 편의 기능, 디지털 과학 기술 능력 서비스 업그레이드
"승무원이 핫라인에 전화를 건 후 방역 정보 조회의 전속 통로를 처음 이해할 수 있도록 전용 채널 9 번 음성 힌트를 긴급 도움말 힌트 1 에 특별히 배치한 뒤 승무원에게 귀중한 시간을 절약하기 위해 온갖 수단을 동원했다." 고 말했다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 장쑤 고속 고객서비스센터 책임자에 따르면 현재 조회 통로는 전염병 정보에 대한 대중의 절실한 수요에 바짝 달라붙어 여러 가지 조회 기능을 설치하고 있다. 음성 로봇' 재스민' 은 톨게이트의 갈림길 정보를 실시간으로 제공할 수 있어 여행객이 경로를 계획하고 귀환 위험을 피하는' 작은 도우미' 다. 각 톨게이트, 서비스구역에 전염병 검문소에 필요한 통관 정보에 대한 요구를 정확하게 알릴 수 있는 것은 많은 운전자들이 전염병을 전달하는 친절한' 해설자' 이다. 빠른 항원 검사점과 핵산검사 지점의 도로망 배치도 제공할 수 있어 핵산 인증이 절실히 필요한 운전자들의' 나침반' 이다. 운전자와 승객이 96777 로 전화를 걸어 음성 항법에 들어갈 때' 9' 키를 누르면 로봇과 빠르게 상호 작용하여 위에서 언급한 관련 정보를 직접 얻을 수 있다.
"9 번" 조회 채널은 가동 이후 하루 평균 7000 개에 육박하고, 비인적 서비스율은 55%, 해결률은 75%, 총 통화량의 25% 를 차지하며, 많은 시민들이 방역 정보를 처음으로 얻을 수 있도록 디지털 서비스' 녹색 채널' 을 개척했다.
한 장의 그림' 은 전모를 다 읽을 수 있고, 빛은 지혜와 지혜를 결속시키는 횃불이 될 것이다.
고객 상담 채널을 효과적으로 보완하기 위해 사용자의 젊음, 지능성, 다양성 요구를 더 잘 충족하기 위해 장쑤 고속 96777 위챗 공식 계정인 24 시간 이내에 전염병 예방·통제' 재스민 집사' 로드맵을 긴급 개발해 사이트 스위치' 원버튼 시각적',' 방역 서비스',' 원버튼 검색',' 전염병 정보' 원버튼 인식' 을 실현했다 장쑤 고속도로의 전반적인 방역 순찰 상황을 전면적으로 이해하고, 전화 단말기 배선 압력을 효과적으로 분류하고 있습니다. 또 위챗 공중호는' 전염병 톨게이트 스위치 상세 정보',' 전염병 예방·통제 ETC 지식',' 인터넷 전염병 예방·통제 순찰 정보' 등 다양한 방역 특집 기사를 발표해 방역 정보 확보를 위한 일선' 정보' 를 제공했다.
사람 중심, 생명 우선. 장쑤 고속 96777 고객서비스센터는 인민 군중의' 가장 원하는 것' 에서 아이디어를 찾고, 인민 군중의' 가장 절실한 수요' 에서 돌파구를 찾고, 위아래로 한마음 한뜻으로 클라우드 컴퓨팅, 빅 데이터, AI 인공지능 등의 기술을 최대한 활용해 장쑤 고속도로' 재스민' 과' 재스민 집사' 를 이용한다