기본 유형
고객 정보는 설명 정보, 행동 정보 및 관련 정보의 세 가지 주요 범주로 나뉩니다. 이 세 가지 기본 유형의 고객 정보 특징을 간단히 살펴보겠습니다.
설명 범주 정보
고객 프로필 정보는 주로 개인 고객 연락처, 지리 정보 및 인구 통계, 기업 고객의 사회 경제적 통계 등 고객의 기본 속성을 이해하는 데 사용됩니다. 이러한 정보는 주로 고객 등록 정보에서 비롯됩니다. 기업 운영 관리 시스템을 통해 수집된 고객 기본 정보를 제공합니다.
이러한 정보의 내용은 대부분 고객의 기본 속성을 설명하는 정적 데이터이며, 대부분의 정보 내용은 비교적 쉽게 수집할 수 있다는 장점이 있습니다. 그러나 일부 기본 고객 프로필 정보는 차이가 없는 경우도 있고, 고객의 거주지, 연락처, 수익 등과 같은 고객의 개인 정보를 포함하는 경우도 있습니다.
고객이 정보를 설명하는 가장 중요한 평가 요소는 데이터 수집의 정확성입니다.
사실, 어떤 기업들은 그들이 얼마나 많은 고객에게 서비스를 제공했는지, 고객이 무엇을 구입했는지 알고 있습니다. 그러나 사전 예방적으로 고객에게 연락해야 하는 경우 고객 특성을 설명하는 정보 및 고객과의 연락 방식이 부족하거나 이러한 연락처가 유효하지 않은 경우가 많습니다. 이는 기업들이 이러한 고객 프로필 정보를 의식적으로 수집하고 유지 관리할 계획이 없기 때문입니다.
행동 정보
고객의 행동 정보에는 일반적으로 서비스 또는 제품에 대한 고객의 구매 기록, 서비스 또는 제품에 대한 고객의 소비 기록, 고객과 기업의 연락 기록, 고객의 소비 행동, 고객의 선호, 생활 방식 등의 정보가 포함됩니다.
고객 행동 정보의 주요 목적은 기업의 마케팅 담당자와 고객 서비스 직원이 고객 분석에서 고객 행동을 파악하고 이해할 수 있도록 돕는 것입니다. 고객 행동 정보는 고객의 소비 선택이나 의사결정 과정을 반영한다.
행동 데이터는 일반적으로 기업 내부 거래 시스템의 거래 기록, 기업 콜 센터의 고객 서비스 및 고객 접촉 기록, 마케팅 활동에서 수집된 고객 응답 데이터 및 고객과 접촉한 기타 영업 및 서비스 직원이 수집한 데이터 정보에서 파생됩니다. 기업에서 외부에서 수집하거나 구매한 고객 데이터에도 많은 고객 행동 데이터가 포함되는 경우가 있습니다.
고객 선호 정보는 주로 고객의 관심과 취미를 설명합니다. 예를 들어, 야외 스포츠를 좋아하는 고객도 있고, 여행을 좋아하는 고객도 있고, 테니스를 좋아하는 고객도 있고, 책을 읽는 고객도 있습니다.