나는 부동산 관리회사의 회의 서비스부에서 거의 1 년 동안 일했다. 이 몇 채의 토지 개간에 나는 모두 참여했고, 부서도 속속 이사왔고, 공안루와 인방루의 회의실도 정상적으로 가동되기 시작했다. 거의 1 년 동안 지도자들은 나에게 큰 지지와 도움을 주었다. 나는 내가 맡은 업무를 빨리 익혔고, 회의부가 회사의 중요한 부서로서의 어려움과 확고함을 깨달았다. 더 중요한 것은, 나는 회의 부서의 일원이 될 수 있는 기회를 갖게 되어 영광스럽고 기쁘다. 지난 한 해 동안 리더십과 동료의 세심한 배려와 지도 아래, 나는 자신의 노력을 통해 모든 방면에서 어느 정도 발전을 이루었다. 이제 나는 나의 일을 아래와 같이 간략하게 보고할 것이다.
직무의 직책으로 인해, 나의 현재 업무는 1, 서비스, 직접 접촉 지도자이다. 나는 책임이 중대하다는 것을 깊이 느꼈다. 리더와의 접촉과 소통에서 나는 내가 대표하는 것이 기업의 이미지라는 것을 깊이 깨달았다.
이것은 우리가 지도자와 접촉하는 과정에서 열정, 선량함, 인내심을 필요로 한다. 업무를 처리할 때는 곧 정확해야 하고, 비밀 유지 작업을 잘해야 하며, 네 가지를 하지 말아야 한다. (보지 말아야 할 것은 보지 말고, 말하지 말아야 할 것은 듣지 말고, 하지 말아야 할 것은 하지 말아야 한다.) 너는 한 마디로 심사숙고하고 나서야 한다. 대국의식도 있고, 실수도 없고, 서비스도 끝이 없고, 일에 조금씩 축적되어 앞으로 훌륭한 서비스 인원이 될 수 있는 토대를 마련해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
지도자와 동료의 지도와 협조 하에, 제때에 지도자가 배정한 각 업무를 완성하다.
위 일의 완성을 통해 우수한 회무원이 우수한 자기관리 능력을 갖추고 서비스 의식을 지속적으로 강화해야 한다는 것을 깨달았다. 항상 제자리에 있는 능력, 원활한 의사소통 능력, 적시에 문제를 발견하고 해결하는 능력, 조직 단위와 적시에 대칭적으로 소통할 수 있는 능력, 좋은 언어 표현 능력, 생산성 및 품질 향상을 기준으로 업무 응집력과 전투력을 지속적으로 강화합니다.
시간이 참 빨리 간다! 감독 엔지니어로서, 저는 올해의 일을 다음과 같이 요약하고 싶습니다.
첫째, 비즈니스 작업:
올해 지도자의 관심 지도와 동료의 도움으로 각 임무를 잘 완수했다. 20 16 년, * * * 감독 97 채, 총 면적 90 만 평방 미터, 전방 이월 17 동, 총 면적 20 만 평방 미터, 신규 80 채, 총 면적 70 만 평방 미터. 준공 검수 후 감독 법 집행 보고서 105 동, 면적 65438 이 나왔다. 검사 항목 80 회, 정류통지서 80 부 발행, 시장 공개전화 12345 불만 90 건 처리. 모든 불만이 처리되었다. 법 집행 검사 과정에서 법률, 규정, 규범, 기준에 따라 엄격하게 점검하여 각종 공사 품질 제로 사고를 확보하고 공사가 순조롭게 진행되고 준공될 수 있도록 합니다. 지도자와 동료의 도움으로 각 임무를 순조롭게 완수했다.
둘째, 학습과 생활에서:
평소 업무에서는 지각하고 조퇴해서는 안 되며, 품질감찰소의 규칙과 제도를 준수하고, 평상시 업무에서 여가 시간을 이용하여 업무지식을 배우고, 자신의 부족함을 개선하고, 업무 수준을 강화할 수 없다.
셋째, 정치 사상에서:
나는 사상의 진보가 적극적이고, 정치적 각오가 높고, 사상을 해방시키고, 실사구시를 추구하며, 시대와 함께 전진하고, 변증적으로 일과 문제를 대할 수 있도록 요구한다. 역의 통일된 지도자와 지휘에 복종하다. 공사의 질을 확보하기 위해서, 국민에게 책임을 지고, 인민을 위해 봉사하는 것을 견지한다.
한 해가 지나고, 그동안 나는 많은 것을 수확했고, 각 방면에서 진보가 있었지만, 부족함도 많았다. 앞으로의 일에서, 나는 자신의 결점을 바로잡고, 열심히 일하며, 자각적으로 당과 인민의 감독하에 자신을 배치하고, 합격한 감독 엔지니어가 될 것이다.
해마다 만상이 쇄신하다. 눈 깜짝할 사이에, 나는 이미 새로운 수업에서 20 18 년을 넘었다. 3 년여의 업무 경력을 되돌아보면, 나는 많은 것을 얻었다. 20 15 년 3 월 입사한 이후 각급 지도자의 리더십과 동료의 적극적인 협조로, 나는 성실하고 책임있는 업무 태도로 회사 지도자가 위탁한 각종 업무를 완성했다. 20 18 연례 작업 보고서는 다음과 같습니다.
1. 보안요원과 고객지원요원의 전문 지식 부족 문제를 위해 회사 연간 교육 프로그램에 따라 엄격하게 훈련하면서 현장 교육을 강화했다. 매일 아침마다 실습훈련을 통해 보안요원과 고객요원들은 이론과 실천을 통해 전문지식의 중요성을 더욱 깊이 인식하고 있다. 1 년 동안의 끊임없는 노력을 통해 신비로운 비밀 방문의 결과는 일년 내내 만점을 받았다.
2.20 18 년 양강 센트럴파크 프로젝트부는 10 월1-1149 를 완성했다. 상급 지도자의 프로젝트 지원으로 양강 센트럴파크 결제율은 매월 결제되며 현재 16 원 요금이 결제중입니다.
3. 사건 현장의 업무 요구에 따라 양강 센트럴파크의 모든 직원은 예의와 전문기술 훈련을 받아야 한다. 아로마 테라피는 판매센터와 모델실 지역에 배치해야 하고, 청소부는 통일된 공구상자를 사용해야 하며, 컨시어지는 교통지휘훈련과 표준군열 동작을 규범화해야 하며, 고객서비스는 차와 차를 묻는 서비스와 약간의 세부 사항을 제공하고, 서비스 품질을 향상시키고, 부동산 서비스의 하이라이트를 반영해야 한다.
4. 부동산 판매의 홍보와 개장에 맞춰 판매센터, 모델실 사용, 고객 접대, 환경청소 등에 중점을 두고 서비스작업을 진행하며 센트럴파크 3 기 12#, 5 월 1 일, 11 골든위크 모델실의 개폐, 개판, 개판 등을 원만하게 완성한다
5. 양강 중앙공관 프로젝트는 12 월 공식 대외 개방입니다. 이 기간 동안 팀 구성, 인력 채용 및 교육이 진행되어 분양부와 모델 간의 전면 개폐, 개업 및 개방, 분양센터의 세심한 위생 및 청결이 완료되었습니다. 유류 문제에 대한 시정 및 결과 추적을 요구하고 수리 후 누락된 항목에 대한 검토를 요구하다.
20 18 이후의 일을 돌이켜보면, 많은 방면에서 공유하고 긍정할 가치가 있지만, 업무에도 큰 결함이 있다.
1. 부동산 서비스 업무에서 이론 지식이 약간 부족하여 사건 부서 이외의 분야에 대한 전문 지식을 잘 파악하고 운용하지 못했다. 학습을 강화하고, 적극적으로 진취적이고, 부동산 관리 수준을 더욱 높이고, 자신의 종합적인 자질을 높여야 한다.
2. 관리 소양은 향상되어야 하고, 관리 지식 이론의 학습과 실천 경험의 축적은 강화되어야 한다.
3. 일상적인 업무 기준은 규정 준수에도 불구하고' 정교한' 서비스 이념과는 약간의 차이가 있어 서비스 업무의 세부 부분에 공을 들여야 한다.
새해에는 단점을 더 잘 살리고, 과거의 업무 부족을 극복하고, 좋은 서비스 입소문을 세우기 위해 양강 센트럴파크는 규범 관리 강화, 소통 조정, 20 19 실시에 주력할 예정이다. 관리 서비스의 효율성을 높이고, 조화로운 작업 환경을 조성하고, 마케팅 업무를 중심으로 일을 계획하다.
첫째, 직원 교육을 강화하고 내부 관리 메커니즘을 개선합니다.
1. 기존 브로셔를 바탕으로 업무 필요에 따라 지속적으로 브로셔를 개선하고 회사에서 발급한 문서를 구현하여 모든 직원들이 업무 절차를 이해하고 자신을 규범화하고 세밀한 서비스를 제공할 수 있도록 합니다.
2. 연간 교육 프로그램에 따라 정기적으로 직원 직무, 기술, 서비스 인식 교육을 실시하고, 지속적인 강화 학습을 통해 직원의 전반적인 수준을 지속적으로 향상시키고, 가능한 한 빨리 업무가 너무 강하고 서비스 의식이 강한 직원 팀을 이끌고 있습니다.
3. 전체 직원 자신의 특성, 전문 지식 및 일상 업무 성과에 대해 합리적인 평가를 하고, 합리적으로 직위를 배치하고, 발전 방향과 목표를 명확히 하며, 무능한 직원을 단호히 교체한다.
둘째, 마케팅 업무의 전개에 적극 협조한다.
보다 친밀한 서비스를 도입하여 부동산 서비스 수준을 과시하고 모든 사람을 적합한' 부동산 관리자' 로 만들어 회사와 부동산에 대한 고객의 신뢰를 높인다.
1. 판매센터의 인테리어와 레이아웃에 근거하여 합리화 건의를 하여 소프트포장을 잘 한다.
2. 서비스 예절은 주의가 필요한 모든 세부 사항을 놓치지 않는다.
서비스 언어 문명 예의, 단어 통일 규범.
4. 판매센터와 모델 룸 서비스를 통해 부동산 서비스 수준을 보여줍니다. 요점은 회사의 브랜드 가치를 높이고 회사 서비스의 수준과 하이라이트를 발굴하고 전시하는 것이다.
새해에는 양강 센트럴파크 전체 직원들이 고객에게 서비스를 제공하고, 회사의 이익을 보호하고, 회사의 브랜드 가치를 높이고, 고객에게 양질의 서비스를 적극적으로 제공하고, 회사에 더 높은 가치를 창출하고, 더 크고 더 좋은 업무 성적을 얻기 위해 노력할 것이다.