관광지의 서비스 예절, 각 지방마다 자체 예절이 있고, 관광지도 예외는 아니다. 관광지에는 관련 예절이 있어야 더 잘 발전할 수 있습니다. 다음은 내가 당신을 위해 정리한 관광지 서비스 예절에 대한 정보입니다. 한번 봅시다!
관광지 서비스 예절 1
1, 서비스 직원 외모 수정
외모 수식은 관광지 서비스 직원의 직업 이미지의 중요한 구성 요소로서 머리카락, 얼굴, 목, 손을 포함한다.
머리카락: 머리를 부지런히 씻어서 냄새와 비듬을 피해야 한다. 남자 직원은 긴 머리를 기르면 안 되고, 앞은 눈썹을 가리지 않고, 뒤는 옷깃을 가리지 않고, 관자놀이는 귀를 막지 않는 원칙을 따라야 한다. 여성은 목도리를 걸치지 말고 함부로 하지 말고 출근 시간에 긴 머리를 감아야 한다.
메이크업: 옅은 메이크업은 이목구비를 더욱 활기차게 한다. 하지만 립스틱의 색깔, 향수의 맛과 같은 진한 화장은 없습니다. 미백은 자연스럽고 목 색깔에 주의하며 긴 손톱을 남기지 말고 손을 자주 씻고 개인 위생을 유지해야 한다.
2, 서비스 직원 드레스 코드 변경
관광지 종업원은 작업복을 입어야 하고, 너무 캐주얼해서는 안 되며, 작업복은 우리 관광지의 이미지와 개인적 기질을 높일 수 있다. 칼라와 소맷부리의 깔끔함에 주의하고 전체 고정물을 유지하는 힘 있는 것에 주의하세요. 작업복을 입을 때 단추가 완비되어 있는지, 느슨한지, 무선 머리, 얼룩 등을 점검해 보세요.
신발은 작업복의 일부이다. 업무 등 공식 석상에서 양복과 구두를 신어야 하고, 신발을 깨끗하고 밝게 유지해야 한다. 흰 양말이나 구두에 구멍이 난 양말을 신지 마세요. 남자 직원 양말의 색깔은 신발의 색깔과 조화를 이루어야 하는데, 검은색이 보통 가장 흔하다. 여직원들은 피부색이 비슷한 스타킹을 신어야 한다.
작업증을 착용하고 작업복을 입다. 어느 특정 부서의 직원이든 근무증을 왼쪽 가슴 위에 정확히 착용해야 한다.
3. 서비스 직원의 행동
서비스 직원의 행동 규범에는 자세, 앉기, 서기, 걷기 자세, 말하기 자세 등이 포함됩니다. 일반적으로 관광지 서비스 인원은 서비스 과정에서 대범하고, 비굴하지 않고, 우아하고 자연스럽다. 관광객과 대화하는 과정에서 양측은 먼저 상대방을 바라보며 상대방의 말을 들어야 한다. 그들은 두리번거리며 신문을 읽고 피곤해 보이고 하품을 해서는 안 된다. 그렇지 않으면 정신이 방황하고 오만하고 무리한 인상을 줄 수 있다.
둘째, 미소는 예의의 전 과정을 관통해야 한다. 미소는 국제적인 예의로 한 사람의 열정, 수양, 매력을 충분히 표현할 수 있다. 정말 달콤하지만 프로답지 않은 미소는 마음에서 우러나온 것이다.
명승지 서비스 에티켓 2 명승지 서비스 직원 상담 서비스 에티켓
1, 관광명소 컨설팅 서비스 직원으로서 우선 높은 관광종합 지식을 갖추고 현지 및 주변 관광지에 대한 관광객의 문의에 대해 인내심 있고 세심한 답변과 유람지도를 제공해야 합니다.
2. 관광객의 상담을 받을 때는 미소를 띠고, 눈을 똑바로 쳐다보고, 온 정신을 집중하고, 집중해서 존중과 성실을 나타내고, 귀를 기울여야지, 딴마음을 가져서는 안 된다.
3. 관광객의 문의에 대답할 때, 동문서답해야 하고, 말이 적절하고, 간결하며, 말을 잘 하고, 대강대강 하지 말아야 한다. 과격하지 말고 과장된 논조를 피하라.
4. 불만 전화를 받을 때 먼저 성명이나 관광지명을 신고해야 합니다. 전화 상담을 받을 때는 따뜻하고 친절하며 인내심 있고 예의 바르게 경어를 사용해야 한다. 통화가 끝나면 상대방이 먼저 선을 받고 끊는지 확인하세요.
5. 관광지 종업원이 당분간 질문에 대답할 수 없는 것은 관광객에게 설명하고 사과해야 한다. 그들은 단순히 "나는 모른다" 고 말할 수 없다.
명승지 서비스 직원 불만 처리 서비스
1, 관광지 직원들은 관광객 불만을 계기로 성실성을 확립하고, 직원 옷차림을 깔끔하게 하고, 행동거지가 문명화되고, 관광객의 불만을 참을성 있게 접대해야 한다.
2. 관광지 서비스 직원이 불만을 접수하고 즉석에서 해결할 수 있는 것은 제때에 해결해야 한다. 접수측이 해결할 수 없는 것은 제때에 관광지 책임자에게 보고하고, 처리 결과를 고소측에 알리고, 피드백을 수집하고, 과학분석을 하고, 제때에 개선하고, 서비스 품질을 높여야 한다.
3. 관광지 종업원은' 생각을 바꿔라' 는 방식으로 고소객의 심정과 상황을 이해하고, 손님들이 문제를 해결하도록 진심으로 돕고, 관광객 접대를 거부하거나 관광객과 다투는 것을 엄금해야 한다.
4. 관광지 종업원은 고소인을 접대할 때 예의와 예의를 중시하고' 실사구시' 원칙을 따라야 한다. 그들은 손님과 경쟁하고 논쟁해서는 안 된다. 그들은 관광객의 의견을 존중하고 관광지의 이익을 보호해야 한다.
5. 관광지는 전용 고소전화를 설치하고 관광지 뚜렷한 위치 (매표소, 관광객센터, 입장권 등) 에 신고전화를 표시해야 합니다. ) 그리고 의무에 대 한 사람이 있어야 합니다.