금융 소비자 권익 보호 업무 요약1금융 소비자의 정당한 권익을 보호하고 금융 시장의 건전한 운영을 촉진하며 금융 안정을 수호하기 위해 XX 은행 XX 지점은 금융 소비자의 권익 보호를 심층적으로 수행하기 위해 적극적으로 여러 조치를 취하여 업무가 실질적인 성과를 거두도록 보장했습니다. 주요 업무는 다음과 같이 요약됩니다.
첫째는 소비자 권익 보호 업무 메커니즘을 구축하고 개선하는 것입니다.
모은행과 감독 당국의 관련 관리 규정에 따라 중국은행 XX 지점은 중국은행 XX 지점 소비자 권익 보호 관리 조치를 제정하여 지점 채널 관리 부서를 은행 전체의 소비자 권익 보호 책임 부서로 명확히 규정하고, 국가의 법률, 규정 및 규제 조항에 정통한 직원으로 소비자 권익 보호실을 설치하여 은행 전체의 소비자 권익 보호와 고객 불만 관리를 담당하도록 했습니다. 두 번째는 소비자 권익 관리입니다.
두 번째로 금융상품에 대한 정보의 투명성을 제고합니다.
상품 정보 조회 플랫폼을 구축해 다양한 상품 조회 채널을 개설하고 상품 및 서비스의 특성, 관련 위험 포인트, 수수료 및 수수료 금액을 투명하게 공개하며 관련 용어를 상세히 설명하고 주요 이슈에 대한 특별 힌트를 제공합니다. 또한 영업점에 자산관리 판매 전용 구역을 설치하고, 위험 안내를 눈에 잘 띄는 위치에 배치하며, 문의 및 불만 신고 전화번호를 공지하여 소비자가 상품 특성과 정보를 쉽게 이해하고 불완전판매를 신고할 수 있도록 합니다.
셋째, 고객 정보 보안 보호를 강화하겠습니다.
개인정보 수집에 대한 세부적인 기준과 요건을 마련하여 금융상품 판매 시 필요한 정보만 수집하고, 고객의 개인정보를 효과적으로 보호합니다. 법률 및 규정과 중국인민은행에서 달리 규정하는 경우를 제외하고 개인 금융 정보는 다른 조직 및 개인에게 제공되지 않습니다. 제공되는 개인 고객 정보는 협력 범위로 제한되며, 협력 범위를 벗어난 정보는 제공되지 않도록 하여 제공 정보를 최소화합니다.
넷째, 고객 불만 처리 메커니즘을 개선합니다.
불만처리 방법 및 연락처 문의 방법을 각 사업장 내 눈에 잘 띄는 위치에 게시하고, 고객 불만 관리 방법을 수립 및 개선하며, 채널관리부서(소비자보호실)를 불만처리 주관 부서로 지정합니다. 지점, 대리점 및 하위 지점에 대한 '수평적, 수직적' 평가를 실시합니다. 감독기관으로부터 전달받은 불만사항은 관련 담당 부서 및 지점에 적시에 전달하고, 단기간 내 해결이 불가능한 경우 고객에게 전달하여 해결 기간에 대한 합의를 도출합니다. 고객 불만 사항을 분류 및 분석하여 관련 부서에 적시에 보고하여 유사 문제의 재발을 줄입니다.
V. 금융지식 홍보 및 교육 활동을 적극적으로 수행합니다.
사업장 내에 독립적인 금융지식 홍보 및 교육 공간을 마련하고, 필요하고 충분한 금융지식 홍보 자료를 구비하여 소비자가 접근하는데 필요한 편의를 제공하며, 315 '금융소비자 권익의 날' 등 감독당국이 주관하는 각종 금융지식 홍보 및 교육 활동에 적극 협조하고 참여한다, 315 '금융소비자 권익의 날', '금융지식 대중화, 지갑을 부탁해', '천만 가구를 위한 금융지식' 등 감독당국이 주관하는 각종 금융지식 홍보 및 교육 활동에 적극 협조하고 참여합니다.
금융 소비자의 정당한 권익을 보호하고 사회 경제 질서를 수호하기 위해 화샤은행 지안 지점은 서비스 경제 주체로서 금융 소비자의 권익을 심층적으로 보호하기 위해 여러 가지 조치를 적극적으로 취했으며 소비자 권익 보호의 선구자이자 실천자가 되기 위해 노력하고 있습니다.
화샤은행 지안 지점은 여러 수준과 여러 각도에서 홍보 및 대중화 활동을 진행했습니다.
하나는 홀 "공공 교육 서비스 영역"의 홍보 기능을 최대한 발휘하여 고객의 업무 대기 시간을 사용하여 매장에서 홀 직원의 일일 관리 및 안내 운영에 중점을두고 홀에서 접이식 페이지 및 디스플레이 보드의 눈에 띄는 위치, LED 디스플레이 화면 스크롤 활동 슬로건, 교육 비디오 재생에 중점을 두는 것입니다. 등 홀 홍보 활동은 소비자가 중요한 권익을 이해하고 위험을 식별하는 능력을 향상시킬 수 있도록 활동에 대한 좋은 분위기를 조성하기 위해 수행됩니다.
두 번째는 다양한 주제별 활동을 적극적으로 전개하는 것입니다.
화샤은행 지안지점 영업부는 타이핑차오 커뮤니티와 협력해 '만 가정에 금융 지식 전달' 활동을 조직했습니다. 우리 직원들은 지역사회의 노인들에게 금융 사기, 국채 및 금융 상품을 예방하는 방법을 설명했습니다. 이 활동을 통해 노인들의 은행 및 금융에 대한 지식과 이해를 효과적으로 심화시키고 금융 위험, 금융 보안 및 사기 예방 능력에 대한 인식을 개선했습니다.
화샤은행 지저우 분행과 화샤 사랑 아기 조기 학습 센터는 지점에서 '리틀 뱅커' 활동을 개최하여 24개 그룹의 가족들이 참여했습니다. 이 활동에서 우리는 위조 방지 지식과 새로운 버전의 위안화에 대한 금융 지식을 퀴즈 형식으로 소개하고, 참석한 크고 작은 친구들을 위해 돈 세기 대회를 개최했습니다. 행사는 훈훈한 분위기와 높은 참여도로 진행되었습니다. 이번 홍보 활동은 어린 시절부터 올바른 소비와 금융 관리 개념을 정립할 수 있도록 어린이들과 함께 시작되었습니다.
금융소비자 권익보호 개요 제3장 상급 은행의 '3월 15일 신용정보 공개 활동 실시에 관한 통지'의 요구에 따라 채권추심업 관리 규정 시행 ××주년을 맞이하여 은행은 3월 15일 소비자 권익 보호의 날에 신용정보 공개 활동에 적극 협조하고 있습니다.
첫째, 경영진은 통일된 배포를 중요하게 생각합니다.
은행 지도부는 '3 15' 신용정보 공개 활동을 중시하고 치밀하게 준비했으며, 3월 12일 관할 금융기관 동원 회의를 개최하고 실정에 맞는 '3 15' 신용정보 공개 활동 프로그램을 수립했다. 합의의 시내 지점의 활동에 따라 조직을 통일하고, 요구 사항을 통일하고, 배치를 통일하고, 홍보 활동의 홍보 활동의 홍보 활동 이행을 구체적으로 담당하는 홍보 선도 그룹을 설정하여 계획적이고 단계적으로 홍보 활동을 추진했습니다.
둘째, 주제가 명확하고 내용이 풍부합니다.
홍보 활동은 채권추심업 관리 규정을 전면적으로 이행하고 채권추심업의 표준화되고 건전한 발전을 촉진합니다. 은행은 관할 은행 금융 기관이 영업점의 장점을 충분히 발휘하고 "3 월 15 일"홍보 사이트를 지정하고 통일 된 요구 사항에 따라 영업점 앞에 상담 창구를 설치하고 홍보 자료를 배포하고 영업점 앞에 홍보 배너를 걸고 "LED 전자 디스플레이 화면"을 사용하여 홍보 콘텐츠를 순환하도록 요구합니다. "은행은 통일 된 요구 사항에 따라 영업점 앞에 상담 창구를 설치하고 홍보 자료를 배포하고 영업점 앞에 홍보 배너를 걸고 LED 전광판을 활용하여 홍보 내용을 순환시키고 홍보 효과를 높였습니다. 중국농업은행, 중국공상은행, 미국은행연합회, 농업개발은행, 롱장은행 등과 손을 잡고 공장, 지역사회, 농촌, 농민시장 등에서 홍보를 진행했으며 중앙광장에 채권추심 홍보 데스크를 설치해 상담을 받으러 온 대중의 질문에 답변하고 '채권추심업 관리 규정', '신용 기록을 소중히 하고 행복한 삶을 누리자' 등 홍보물 2000여 부를 배포했다.
셋째, 실제와 결합하여 초점을 강조합니다.
농촌의 새로운 농업 산업, 가족 농장, 농민 협동조합 등을 위해. 농촌 금융기관이 농촌에 진출해 신용정보 교육 활동을 전개하고, 여러 가공 공장을 대상으로 일선 근로자가 채권 추심업 관리 규정을 학습하도록 조직해 농촌과 공장에 채권 추심 지식을 보급할 것입니다.
넷째, 미디어를 활용해 홍보를 확대합니다.
은행은 언론 홍보를 위해 신문과 교통 방송을 최대한 활용하고, "농업 개발 은행, 중국 농업 은행, 신용 조합 및 우편 저축 은행"의 업무 담당자가 "전문 핫라인"에 게스트 출연하여 사람들이 제기 한 질문에 하나씩 답변하여 사람들이 신용 추심 지식을보다 직접적으로 이해할 수 있도록합니다. 신용 지식, 신용 관리 규정을 더욱 대중화하고 홍보 효과를 높이고 홍보 범위를 확대하며 규정을 배우고 "성실하게 말하고 약속을 지키는"좋은 분위기를 조성합니다.
신용 추심업 관리 규정의 관련 지식을 대중화함으로써 더 많은 사람들이 자신의 신용 기록에 관심을 기울이고 신용 추심 분야에서 합법적 인 권익을 의식적으로 보호하며 신용에 대한 대중의 인식을 더욱 향상시키고 신용 직원이 창구 서비스를 제공하고 법에 따라 직무를 수행하는 능력을 향상시키고 관할 금융 기관이 규정의 조항에 따라보다 의식적으로 신용 추심 업무를 수행하도록 장려 할 수있을 것입니다.
금융 소비자 보호 업무 요약4 소비자 보호 지식의 학습 및 보급을 더욱 촉진하고 소비자 보호 법률 및 규정의 이행을 촉진하기 위해 xx 은행 xx 지점 운영 및 관리 부서는 다음과 같이보고 된 xx 지점 소비자 보호 지식 대회를 신중하게 조직했습니다.
하나, 조직 및 동원 단계
지점장들은 이 일을 매우 중시하여 "소비자 권리에 대한 지식 학습, xx지점 서비스 수준 제고"를 총회의 주제로 조직했습니다. 회의에서 담당 사장은 지방 지사 서비스 사무소에서 발행 한 통지에 따라 지사 운영 관리 부서에 모든 직원이 관련 문서를 연구하고, 소비자 권리 지식 경쟁의 합리적인 배치, 모든 직원이 소비자 권리 개념을 일상 업무에 통합하도록 요구하고, 소비자 권리의 장기적인 메커니즘을 구축하고, 지사 직원 소비자 권리에 대한 인식을 높이고, 지사의 전반적인 서비스 수준을 효과적으로 향상시킬 것을 진지하게 조직 및 배치 할 것을 요청했습니다.
두 번째, 학습 및 홍보 단계
XX 지점 운영관리부는 전 은행의 일선 직원을 조직하여 성 지점 서비스실에서 제공 한 관련 문서에 따라 은행원을위한 소비자 권익 보호에 관한 독서와 시민을위한 은행의 서비스에 관한 독서를 학습하도록 구성했습니다. 동시에 지점의 모든 부서는이 활동을 자체 직원을 조직하는 기회로 삼고 아침 회의 시간을 사용하여 "XX 년 은행 부문 소비자 권익 보호의 핵심 사항 발행에 관한 통지", "소비자 권익 보호에 관한 중화 인민 공화국 법률"및 기타 문서를 연구하여 자체 직원을 이끌었습니다.
셋째, 경연 무대 조직
7월 12일, 지점 운영부는 모든 일선 직원을 조직하여 XX 지점 소비자 권익 보호 지식 경연 대회에 참가하도록 했으며, 기업 사업부, 소매 사업부, 신용 및 리스크 관리부, 사업부 등 XX 지점 4개 부서, 29명의 참가자가 대회에 참가했습니다. 참가자들은 이번 대회에서 배운 지식과 평소 쌓은 지식을 활용해 진지하게 질문에 답했습니다.
이번 소비자 권익 보호 지식 경진대회를 통해 XX 지점 전 직원은 소비자 권익 보호의 중요성을 인식했습니다. 동시에이 활동은 소비자 권익 보호에 대한 직원의 인식을 종합적으로 향상 시켰으며 XX 지점의 전반적인 서비스 수준을 향상시켜 지점 발전을위한 좋은 서비스 환경을 조성했습니다.
금융 소비자 권익 보호 개요 5 장 XX 은행 산업의 건전한 발전을 촉진하고 조화 롭고 정직한 금융 환경을 조성하기 위해 은행은시와 협력하여 "조화로운 금융 및 정직한 서비스"XX 은행 315 국제 소비자 권익의 날 홍보 주간을 수행했으며, XX 은행 협회 및 지점의 관련 요구 사항에 따라 다음과 같이 수행했습니다. 3 월 20 일 20XX시 구 및 군 100 개 지점에서 "315 국제 소비자 권익의 날 행사 당일 찬바람에도 불구하고 직원 서비스의 열정이 지나가는 모든 고객을 감염시키고 금융 지식의 대중화를 적극적으로 홍보했습니다. 금융 서비스 수준을 높이고 금융 소비자의 권익을 보호하는 것은 은행이 기업의 사회적 책임을 다하고 업계에서 서비스의 모범을 보이는 중요한 조치이며, 은행의 핵심 기업 가치인 '고객 중심'을 반영하는 것이기도 합니다. 금융소비자의 권익을 보호하고 고객의 입장에서 생각하고 느끼는 점을 고려하기 위해 은행 관할 100개 영업점이 적극적으로 참여하여 리플릿 배포, 현장 부스 운영 등을 통해 고객의 문의를 접수하여 좋은 성과를 거두었습니다. 주요 활동 내용은 다음과 같습니다.
가. 서울시 동종업계 100대 점포 홍보활동에 은행의 5개 점포가 참여하였습니다.
루완다푸분행, 쉬후이다무차오로분행, 푸동양롄분행, 영업부 대고객서비스팀, 난징서루분행 등 5개 핵심 영업점이 시 100개 영업점에 참여해 홍보 활동을 위한 가판대를 설치했습니다. 관련 통지를받은 후 각 활동 단위는 행사의 요구 사항에 따라 가능한 한 빨리 직원을 조직 및 배치하고 모든 종류의 홍보 자료를 준비하는 등 행사를 매우 중요하게 생각했습니다.
3 월 15 일 오전 9:30-11:30, 은행의 5 개 주요 아울렛은 아울렛 또는 야외 광장의 흐름이 더 집중된 곳을 선택하고 야외 "금융 문해력 홍보 테이블"을 설정하고 "조화로운 금융 청렴 서비스"를 쉽게 끌어 올릴 수 있도록 설치했습니다. 홍보판은 통신 사기 예방, 은행 카드, 금융 상품 및 기타 관련 측면의 위험과 함께 배치됩니다.
'금융 위험 예방', '은행 카드', '개인 금융' 등의 금융 지식 리플릿과 함께 전기통신금융사기 예방에 대한 정보도 준비했습니다. 각 지점에는 '금융 위험 예방', '은행 카드', '개인 금융' 등 금융 지식 리플릿 외에도 통신 사기 예방 안내 리플릿, 카드, 포스터, 화폐 위조 방지 팜플렛, 불법 자금 모금 예방 리플릿 등을 준비했습니다. 루완시투루 지점, 쉬후이다기차오루 지점 등은 주택가에 둘러싸여 있으며, 주로 중장년층과 노년층이 주 고객층입니다. 많은 중장년층과 노년층 고객이 각종 사기범의 수법에 대한 경각심이 높지 않고 다양한 상품에 대한 개념이 모호하다는 점을 고려하여 직원들은 홍보 내용을 자세히 설명할 때 주로 홍보 전단지에 있는 내용을 소개하고, 고객에게 여가 시간에 관련 지식을 자세히 읽고 더 많은 주의를 기울일 것을 상기시켰습니다. 징안 난징 서로 분점과 푸동 양롄 분점은 모두 번화가에 위치해 있어 유동인구가 많은 상권이나 아울렛을 선택해 지나가는 고객들의 즉석 문의와 답변을 받아 눈에 띄는 효과를 거뒀습니다. 한 개인 고객이 출처를 알 수 없는 사기 문자 메시지에 대해 문의하자 직원들은 즉시 고객에게 이를 믿지 말고 이른바 '안전 계좌'로 돈을 이체하지 말 것을 당부했습니다. 팁과 함께 고객이 배우고 이해할 수 있는 홍보 자료도 준비하여 일상 생활에서 더 많은 것을 배우고 예방 조치를 취하도록 상기시켰습니다.
은행 100개 지점 중 2개 지점이 금융 리터러시 캠페인에 참여했습니다.
은행 관할 100여개 영업점에서도 랜턴, 전단지, 홍보물을 설치해 고객들에게 금융 위험 예방, 계좌 보안, 화폐 위조 방지 등을 홍보했습니다. 난후이 및 기타 일부 하위 지점은 주거 지역, 비즈니스 지구, 중소기업 등을 통해 대다수의 고객에게 현대 금융 지식을 홍보하고 생생한 사례와 설명으로 금융 상품, 서비스 및 법률을 대중화하여 주민들에게 통신 사기 및 기타 범죄 경계를 강화하기 위해 "3 인"활동과 결합했습니다. 생생하고 상상력이 풍부한 사례 설명, 아름답고 유용한 전단지를 통해 이벤트 현장의 고객은 직원 서비스의 열정을 깊이 느끼고 소비자와의 관계에 더 가까워져 100 년 된 브랜드를 공고히했습니다.
하루 동안의 홍보 활동 후 은행은 * * * "개인 금융", "금융 위험 예방", "은행 카드" 및 은행의 위조 방지 및 사기 방지 자료에 대한 홍보 자료 15,000 부 이상을 발행했습니다. 은행은 15,000부 이상의 안내서를 발행하고 5,000명 이상의 고객을 대상으로 서비스 만족도에 대한 800개 이상의 설문지를 회수했으며 필요한 금융 지식과 기술에 대해 알기 쉽게 설명했습니다.
이후, 은행은 이 분야의 관련 지식의 대중성을 지속적으로 강화하고, 서비스의 수준과 품질을 지속적으로 개선하며, 실제로 고객의 요구에 부응하는 비즈니스와 서비스를 고객에게 더 가깝게 만들고, 실질적인 행동으로 XX 국제 금융 센터와 조화로운 금융 소비자 환경 건설에 기여하기 위해 장기적인 메커니즘을 구현할 것입니다!
금융 소비자 권익 보호 업무 요약 VI, 업무 배치
통지를받은 후 은행은 즉시 관련 부서 회의를 소집하여 금융 소비자 권익 보호 업무를 배치하고 지점장을 리더로하고 마케팅 부서 및 영업 부서 직원을 구성원으로하는 금융 소비자 권익 보호 작업 그룹을 구성하여 영업점의 금융 소비자 권익 보호 업무 조직을 담당했습니다, 영업점 내 금융소비자 권익보호 업무의 조직, 추진, 감독 및 검사 업무를 담당합니다. 또한 진자이현의 '3.15 국제 소비자 권익의 날'을 활용하여 진자이현 현정부 및 소비자 협의회와 적극적으로 협력하여 현장에서 홍보 및 상담 플랫폼을 구축하여 홍보 범위를 확대하고 더 나은 홍보 효과를 달성했습니다. 행사 당일, 우리는 일상적인 금융 서비스 및 마케팅 업무와 연계하여 금융 지식을 적극적으로 홍보했으며, 특히 중장년층 및 고령층 고객과 교육 수준이 낮은 사람들을 대상으로 홍보를 진행했습니다. 동시에 은행이 제공하는 편리하고 다양한 금융서비스와 혁신적인 상품을 알리고 홍보하는 데 주력할 것입니다. 이를 바탕으로 금융 서비스에 대한 인식이 일정 수준에 도달한 소비자 그룹을 대상으로 은행의 현재 부과 정책을 소개하고, 고객이 합리적으로 은행 서비스를 선택하도록 안내하고, 위험에 대한 인식을 강화하며, 금융 소비자의 권익에 대한 지식을 최대한 습득하고 자신의 권익을 이해할 수 있도록 할 것입니다.
둘째, 홍보 활동
1, 영업점 홍보
은행 영업점에서 전문 기관의 금융 소비자 불만 접수, 불만 처리 절차 및 기타 사항을 은행이 눈에 띄게 공지합니다. 또한 영업점에 금융소비자 불만 처리 업무용 계좌를 개설하여 수시로 결과를 추적하고 금융소비자의 감독을 받습니다. 금융 소비자의 의견과 제안을 요약 및 분류하고 제안이 더 많은 문제는 수정 및 최적화합니다. 둘째, 은행은 배너, 대형 스크린, 브로셔 등 다양한 업무 홍보 채널을 통해 금융 지식을 홍보합니다. 영업점에 포스터와 리플렛을 게시하여 안전한 카드 사용에 대한 고객의 인식을 제고합니다.
2. 현장 홍보
3월 15일 오전 8시부터 11시 30분까지 은행 직원들이 3월 15일 국제 소비자 권리의 날 활동 현장에 나와 야외 '금융이해력 홍보 데스크'를 설치하고 '금융소비자 권익 보호 및 양질의 금융서비스 제공' 현수막을 게시했습니다. 은행은 옥외에 '금융지식 보급대'를 설치하고 '금융소비자 권익 보호, 양질의 금융서비스 제공' 현수막을 게시하고 전기통신금융사기 위험 예방 및 은행카드 사용 관련 정보를 게시했습니다.
활동 현장에는 '금융 위험 예방', '은행 카드', '개인 금융' 등 금융 지식 리플릿과 함께 전기통신금융사기 예방을 위한 지식도 준비했습니다. 리플릿, 카드, 포스터, 화폐 위조 방지 지식 책자, 불법 자금 모집 예방 전단지를 배포합니다. 많은 중년 및 노인 고객이 다양한 사기꾼의 수법에 대해 경계심이 높지 않고 동시에 다양한 상품의 개념도 상대적으로 모호하다는 점을 고려하여 선전 내용을 자세히 소개 할 때 우리 직원은 주로 전단지의 내용을 소개하는 동시에 고객에게 평상시 관련 지식을주의 깊게 읽고 더 많은주의를 기울일 것을 상기 시켰습니다. 생생한 사례 설명, 아름답고 유용한 전단지, 모두 활동 현장의 고객이 직원 서비스의 열정을 깊이 느끼게하고 소비자와의 관계에 더 가까워졌으며 진자이의 브랜드 이미지를 강화했습니다.
홍보 하루 만에 우리 은행은 "개인 금융", "금융 위험 예방", "은행 카드" 및 기타 홍보 자료와 우리 은행의 위조 방지 및 사기 방지 활동을 고객에게 2,000 부 이상 발행했으며 700 명 이상의 고객을 받았으며 소비자에게 필요한 금융 지식과 기술을 심층적으로 교육하고 고객 서비스에 대한 상하이 모 은행의 헌신적 인 이미지를 충분히 보여주었습니다.
셋째, 문제점 및 제안
이 활동은 좋은 성과를 거두었지만 일부 은행 직원의 서비스 의식이 강하지 않아 기대한 결과와 차이가 있고 효과적인 인센티브가 부족한 등 여전히 몇 가지 문제점이 있습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해서는 한편으로는 직원의 서비스 의식 교육을 강화하고 금융 소비자 이익 보호의 중요성을 이념적으로 강조하여 직원이이 업무의 중요성을 인식하도록하고, 다른 한편으로는 이와 관련하여 뛰어난 공헌을 한 직원을 격려하기 위해 일정한 인센티브 정책을 수립 할 필요가 있습니다. 또한 비즈니스가 지속적으로 발전하고 금융 상품의 다양성이 증가함에 따라 은행은 비즈니스 모델을 적극적으로 혁신해야 합니다. 이는 개인의 금융 소비를 촉진할 뿐만 아니라 금융 소비자의 권익 보호에 대해서도 더 많은 고민을 불러일으킬 수 있습니다. 따라서 금융 소비자 보호 분야를 적극적으로 확대하고 소비자 권익 보호를 지속적으로 강화할 필요가 있습니다. 은행은 고객이 구매한 상품과 서비스에 따라 정기적으로 고객에게 연락하여 상품의 위험성을 충분히 상기시키고 만족도를 물어봐야 합니다.
금융소비자 권익 보호 업무 요약. 첫째, 신중하게 조직한 것을 중시한다
'3 15 금융소비자 권리의 날' 활동을 진행하기 위해 마을 지도부는 3월 18일 금융소비자 권익 보호 홍보 회의를 조직한 것을 매우 중요하게 여깁니다. 이날 회의에서는 홍보물 준비부터 홍보 장소 선정, 홍보 시간, 홍보 양식 등 '3.15 금융소비자 권익의 날' 활동의 전반적인 사항을 논의했습니다. "권리, 책임 및 위험-합리적 투자 옹호, 이익 및 위험 향유"활동을 통해 금융 소비자가 법에 따라 자신의 권리를 보호하고 재산 보장, 지식, 독립적 선택, 공정 거래, 법적 청구, 교육, 존중 및 정보 보안에 대한 권리를 보호 할 수 있도록 지원합니다. 두 번째 캠페인은 금융 소비자가 법에 따라 자신의 권리를 보호할 수 있도록 돕는 것입니다.
둘째, 홍보 및 팡파르에 집중
신용협동조합이 주요 영업점에 대한 공개 공지를 하도록 조직합니다. LED 디스플레이 주파수를 통해 전자 화면 스크롤 방송을 통해 "합리적인 투자를 옹호하고 혜택을 누리고 위험을 부담하십시오"및 기타 "3.15 금융 소비자 권리의 날"주제를 알리고 자문 불만 전화를 알 렸습니다. '3.15' 홍보 공간을 마련하고 '3.15' 금융소비자 테마 홍보 및 교육 활동 상담 창구를 설치하여 민원 상담 전화번호를 눈에 잘 띄게 표시했습니다. 사절단은 지역 주민들에게 홍보물을 배포하고 지나가는 대중에게 현장 지식 상담을 진행했으며 정보 공개, 마케팅 금지, 형식 약관, 개인정보보호 등을 널리 알리고 고객의 질문에 답변하고 소비자의 위험 인식 강화, 소비자의 합법적이고 합리적인 권리 보호 안내, 소비자의 권리 인식 강화 및 고객의 의견과 제안을 청취하고 수렴하는 능력을 강화했습니다.
"3.15"활동을 통해 소비자는 금융 소비자와 금융 기관에 주어진 권리를 이해하고 책임을 이행하며, 마을의 불만 채널을 이해하고, 소비자의 위험에 대한 인식과 합법적이고 합리적인 권리 인식을 효과적으로 강화하는 동시에 은행 서비스의 품질을 향상시킬 수 있습니다.
셋째, 문제점과 제안
이 활동은 좋은 성과를 거두었지만 여전히 몇 가지 문제가 있습니다.
(I) 금융 소비자 권익 보호에 대한 인식 부족
금융 경제가 지속적으로 발전함에 따라 금융 소비는 중요한 소비자 활동이 되었습니다. 그러나 소비자 보호 조치가 상대적으로 취약하여 일부 사람들의 인식이 부족하고 금융 소비자 권익 보호의 중요성에 대한 이해가 여전히 크게 부족합니다.
(ii) 금융 정보 보안에 대한 홍보가 제대로 이루어지지 않고 있습니다.
금융 산업 정보 보안 홍보. 금융 정보 기술의 급속한 발전으로 금융 정보 보안을 보호하기 위한 정보 기술에 대한 요구 사항이 점점 더 어려워지고 있습니다. 일반적인 업무에서 정보 보안에 대한 마을의 지침은 여전히 기본 단계에 있으며 완전한 이해가 부족합니다.
Four. 관련 권고 및 다음 단계
향후 업무에서 금융 소비자 권익 보호를 지속적으로 추진하고 장기적인 작업 메커니즘을 구축 및 개선하며 자체 요구 사항을 지속적으로 개선하고 타운의 권리 보호 인식, 위험 인식 강화 지침을 개선하고 소비자 권익 보호 업무의 심층적 인 발전을 더욱 촉진 할 것입니다.
(a) 금융 소비자 권리 보호에 대한 인식을 강화하고 서비스 수준을 향상시킵니다.
일반 간부와 대중의 교육과 훈련을 더욱 강화하고 금융 소비자의 권익을 보호하는 서비스 의식을 확립하고 서비스 수준을 향상시킵니다. 자존감과 사회적 책임의 관점에서 금융 소비자의 권익 보호에 큰 중요성을 부여하여 소비자가 고품질 금융 서비스를 누릴 수 있도록해야합니다.
(ii) 금융소비자의 권익을 효과적으로 보호하기 위해 제도를 더욱 개선한다.
소비자 권익 보호를 경영 관리 시스템과 업무 프로세스에 구현하고 내부 통제 시스템을 더욱 개선하며 해당 평가 시스템을 공식화하고 전체 마을의 전방위적 관리 메커니즘을 실현합니다. 다양한 소비자 권리 보호 활동과 함께 다양한 부서, 직책 및 인력을 진지하게 조직하여 개인 금융 정보 보호에 대한 특별 자체 검사를 수행했습니다. 자체 점검의 초점은 법률, 규정, 규칙 및 규범 문서의 조항 준수와 법률에 따른 개인 금융 정보의 수집, 보존, 사용 및 외부 제공을 포함합니다. 자체 검사를 통해 은행의 내부 권한 관리를 표준화하고, 책임을 명확히 하고 이행하며, 금융 정보 도난 위험을 효과적으로 줄이고, 금융 정보의 유출 및 오용을 방지합니다.
(3) 홍보를 강화하고 권리에 대한 대중의 인식을 높입니다.
금융소비자의 일상 금융활동 전반에 걸쳐 금융소비자 교육을 실시하여 대국민 금융 공공성을 높이고, 전 국민의 전반적인 금융 수준을 제고하며, 금융소비자의 금융지식 및 위험 예방 의식을 제고하고 자기보호 능력을 향상시킵니다.
금융 소비자 보호 작업 요약 8 "광동성 강화, 금융 소비자 보호 작업의 견해"와 XX "금융 소비자의 권익을 보호하기 위해 광동 금융 산업을 공동으로 수행하기 위해"의 정신의 달의 큰 공익 홍보 활동 "에 따라 카운티의 농촌 신용 조합의 금융 소비자의 권익 보호를 촉진하기 위해 금융 소비자 보호, 금융 및 사회 안정의 관할권을 보호하고 선하고 조화로운 금융을 창출하기 위해 카운티 연맹은 카운티 전체에서 "금융 소비자 권익 보호 홍보의 달"활동을 수행하여 관내 금융 및 사회 안정 업무를 홍보하고 실물 경제와 국민에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 선하고 조화로운 금융 환경을 조성 할 것입니다.
카운티 연합의 요구 사항에 따라 조화로운 금융, 행복한 광동을 주제로 금융 소비자 권익 보호 홍보 활동을 적극적으로 수행합니다. 홍보의 주요 내용에는 은행 카드, 온라인 뱅킹 및 기타 금융 상품에 대한 지식, 금융 소비자 불만 처리 프로세스 및 메커니즘(불만 처리 시스템, 전화, 부서 및 특정 프로세스 포함), 위안화 위조 방지에 대한 지식이 포함됩니다.
다음은 내 홍보 활동의 기본 상황입니다 :
1. 연맹의 요구 사항에 따라 금융 소비자 권익의 금융 소비자 권익의 금융 소비자 권익의 금융 소비자 권익의 금융 소비자 권익의 홍보 활동을 전개하기위한 우리 병원은 XXX 회장을 리더로, XXX 및 기타 동지를 금융 소비자 권익의 회원으로하여 X 병원 금융 소비자 권익의 홍보 활동을 담당하며 내부에서 일상적인 금융 서비스 및 마케팅 업무와 결합하여 적극적으로 우리 병원에서 일상적인 금융 서비스 및 마케팅 업무와 결합되었습니다. 일상적인 금융 서비스 및 마케팅 업무와 결합하여 병원 내 금융 지식, 특히 중년 및 노인 고객과 문해력이 낮은 사람들을 위해 적극적으로 홍보합니다. 동시에 병원은 현재 사회적 관심사의 "뜨거운"문제와 함께 병원 농촌 신용 조합의 청구 정책에 대해서도 자세히 소개했습니다. 캠페인 기간 동안 농촌 신협이 제공하는 편리하고 다양한 금융 서비스와 혁신적인 상품을 홍보하고 홍보하는 데 주력할 것입니다. 이를 바탕으로 금융 서비스에 대한 인식이 일정 수준에 도달한 소비자 그룹에 중국 농촌 신용조합의 현재 부과 정책을 소개하고, 고객이 합리적으로 금융 서비스를 선택하도록 안내하고, 위험에 대한 인식을 강화하며, 금융 소비 권익에 대한 지식을 최대한 습득하고 자신의 권익을 이해할 수 있도록 할 것입니다.
두 번째는 홍보로, 현장 홍보를 위해 직원을 조직하고 영업점 입구에 홍보 데스크를 설치하여 홍보 활동을 수행하고 대중에게 홍보 자료를 배포하고 은행 카드, 인터넷 뱅킹, 위조 화폐 관련 업무 지식, 금융 소비자 불만 처리 프로세스, 관련 법률 정책, 대중과의 긴밀한 커뮤니케이션을 홍보합니다. 동시에 소비자 전문 기관, 불만 처리 방법 및 불만 전화번호를 영업장에 눈에 잘 띄게 표시합니다. 또한 특별 민원 처리 워크 스테이션을 설치하여 결과를 심층적으로 추적하고 금융 소비자의 감독을받습니다. 금융지식 대중화 활동으로는 '안전한 카드 사용 가이드' 등 홍보 리플릿을 배포해 고객들의 안전한 카드 사용에 대한 인식을 제고하고 있습니다.
이 홍보 활동을 계기로 연구소는 금융 지식 및 소비자 보호에 대한 홍보를 강화하고 홍보의 적시성, 객관성 및 포괄성을 향상시키고 내 농촌 신용 조합과 금융 소비자 간의 관계 증진에 도움이되는 여론 분위기를 조성하고 연구소의 서비스 수준을 향상시킬 것입니다!