기업이 고객, 직원, 채널을 연결하는 중요한 도구인 기업용 위챗과 위챗 그룹은 다양한 업계의 실무자들이 가장 일반적으로 사용하는 도구입니다. WeChat 그룹 관리 기능 또한 업계에서 화제가 되고 있습니다. 하지만 현재 많은 그룹에는 관리 기능이 없습니다. 그렇다면 위챗 그룹을 잘 운영하려면 어떻게 해야 할까요? 가장 먼저 알아야 할 것은 WeChat 친구가 모든 사용자가 아니라는 것입니다. 기업과 사용자 간의 관계를 비교하면 WeChat은 연결고리이자 다리와 같습니다. 이 관계는 오랫동안 알고 지냈지만 연락을 한 번도 하지 않은 것과 같습니다. 이때 위챗 그룹이 있으면 말을 하지 않아도 서로의 신원과 연락처를 알 수 있습니다. 사용자와의 끈끈함을 높이려면 다음 사항에주의해야합니다.1. 그룹 공지 사항 : 기업은 그룹 구성원에게 그룹의 중요한 문제를 논의하도록 안내해야합니다.2. 그룹 관리 : 그룹 규칙 공개; 그룹 공지 그룹 채팅은 엔터프라이즈 제품 출시 외에도 일부 그룹 규칙, 클러스터 및 기타 공지를 공개 할 수도 있습니다. 이 정보를 그룹 공지에 반영할 수 있다면 그룹의 활동과 그룹 구성원들의 소속감을 크게 향상시킬 수 있습니다. 예를 들어, "이 그룹은 모든 형태의 마케팅, 광고, 링크, QR코드 전송 및 기타 행위를 금지합니다."와 같은 공지를 할 수 있습니다. 그룹에 막 가입한 사람들은 익숙하지 않기 때문에 대개 성급하게 친구를 추가하지 않으므로 먼저 그룹 공지를 통해 아직 친구 추가가 불가능하다는 사실을 모두에게 알려야 합니다. 친구 추가를 원하는 멤버가 있으면 그룹에 직접 신청서를 보내면 됩니다. 이미 친구를 추가한 사용자의 경우 '3명 이하'와 같이 그룹 가입 임계값을 설정해야 합니다. 이 규칙에 대해 미리 알려주면 그룹에 익숙하지 않은 사람들이 그룹에 원활하게 가입하는 데 도움이 될 수 있습니다. 중요하고 큰 그룹 메시지를 보내기 전에 알림을 보내 사용자에게 상기시킬 수 있습니다. 그룹 관리에서 가장 중요한 부분은 그룹 멤버를 관리자와 일반 멤버로 그룹화하는 것입니다. 각 그룹의 인원은 일반적으로 4~6명입니다. 부서 또는 직급별로 그룹화할 수 있습니다. 일반적으로 한 부서의 게시물에는 여러 개의 그룹, 그룹, 그룹을 구분할 수 있습니다. 그룹 관리자는 채팅 기록 보기, 그룹 채팅 관리 등과 같은 다양한 권한을 설정할 수 있습니다. 운영 과정에서 그룹 소유자는 전체 그룹의 관리자이며, 일반 회원은 채팅 기록을 보고 회원의 채팅 기록을 찾아볼 수 있으며, 관리자는 그룹 공지를 통해 그룹 구성원들이 그룹 규칙을 준수하도록 안내할 수 있습니다. 일반적인 규칙으로는 화면 스와이프 금지, 업무와 관련 없는 정보 전송 금지 등이 있습니다. 일반적으로 그룹 공지를 통해 관련 사항을 명확히 해야 합니다. 또한 민감한 정보가 표시되어서는 안 된다는 점에 유의해야 합니다. 관리자가 민감한 정보를 발견하면 쫓겨나거나 WeChat 그룹을 직접 해산하게 됩니다. 셋째, 그룹 규칙 및 규정은 사용자가 그룹에 대한 소속감과 정체성을 느낄 수 있는 좋은 운영 수단이기도 합니다. 일반적으로 그룹에서 그룹 소유자는 1. 음란물, 폭력 및 저속한 콘텐츠 금지, 2. 루머 및 허위 정보 게시 금지, 3. 타인을 공격하는 발언 게시 금지, 4. 루머 또는 허위 정보 생성 금지 등의 그룹 규칙을 만들어야 합니다. 그룹 소유자는 한 그룹에 많은 회원을 보유하고 있는 경우가 많기 때문에 이 또한 더 중요합니다. 그러나 일부 그룹(예: 일부 보험 판매자)은 그룹 규칙이 필요하지 않은 반면, 다른 그룹은 필요합니다. 실제로 많은 기업에서 위챗 그룹은 마케팅 유치 및 홍보를 위한 효과적인 도구 중 하나가 될 것입니다. 그러나 체계적인 관리와 운영 없이는 WeChat의 제한된 사용자를 자신의 사용자로 전환하기는 어렵습니다. 따라서 위챗 그룹 마케팅을 통해 커뮤니티 운영을 잘하고 싶다면 기업용 위챗과 여러 그룹을 마케팅에 활용하시기 바랍니다. 넷째, 커뮤니티 전환 커뮤니티 전환은 많은 기업이 선택하는 전환 방법입니다. 그러나 그룹 규칙의 제한으로 인해 그룹 화면에 많은 그룹 구성원이 있고 심지어 그룹 내 일부 사람들이 일부 광고를 보내는 경우도 종종 볼 수 있습니다. 이러한 관행은 바람직하지 않으며 브랜드에 대한 그룹 구성원의 호감을 떨어 뜨릴뿐만 아니라 다른 그룹 구성원이 혐오감을 느끼게 할 것입니다. 따라서이 경우 우리가해야 할 일은 그룹 구성원 간의 건전한 경쟁을 형성하여 커뮤니티의 장기적인 운영을 보장하기 위해 이번에는 몇 가지 팁을 사용해야합니다 .1, 커뮤니티 회원은 광고하지 않습니다 : 그룹을 통해 트래픽 유치 목적을 달성하기 위해 작은 비디오 또는 텍스트와 관련된 일부 제품을 보내십시오 .2. 그룹 구성원에게 적극적으로 말하도록 안내 : 빨간 봉투를 보내는 형태를 통해 그룹을 유치하기 위해. 연설의 구성원; 3. 그룹 구성원이 관리자로 설정됩니다 : 좋은 친구로 추가 된 신원 정보를 통해; 4. 그룹 구성원이 주도적으로 코드를 스윕하여 귀하를 친구로 추가하도록 안내 : 고객이 귀하를 좋은 친구로 추가 할 가능성을 크게 높일 수 있습니다; 5. 독점 관리자 그룹의 설립 : 독점 관리자 그룹의 설립,이 그룹에서 자신의 비즈니스와 관련된 정보의 일부 혜택을 공개합니다. WeChat 그룹 운영을 잘 수행하되 사용자 점도 및 활동 개선과 같은 후속 작업도 필요합니다. 가장 직접적이고 효과적인 방법은 사용자에게 선물 등을 제공하는 것입니다. 다섯째, 커뮤니티 분열 위챗 그룹 분열은 하나 이상의 위챗 그룹을 설립하여 많은 팬을 유치하고 입소문을 사용하여 커뮤니티 내 커뮤니티의 상호 작용 및 전파, 커뮤니티 사용자의 빠른 분열을 통해 트래픽의 최대 가치를 달성하기 위해 하나 이상의 위챗 그룹을 설립하여 기업을 말합니다. 많은 기업이 자체 고객 기반을 가지고 있지만 그룹 사용자를 더 잘 관리하고 운영하려면 몇 가지 도구를 사용해야 합니다. 예를 들어, 마이크로플레이트(WPS)는 WeChat 생태계를 기반으로 하는 모바일 관리 도구입니다. 위챗 그룹은 WPS 위챗 터미널에서 쉽게 관리 및 운영할 수 있으며, 관리자와 멤버를 추가하고 다양한 권한을 설정할 수 있습니다. 또한 레드 패킷 레인, 레드 패킷 템플릿, 음성 그룹 채팅과 같은 기능도 있습니다. 예를 들어 엔터프라이즈 버전의 WPS는 그룹 소유자 또는 관리자를 엔터프라이즈 WeChat 관리자 또는 사용자 관리자로 자동으로 설정하고, 그룹 구성원이 WeChat 그룹을 통해 오퍼를 보낼지 여부, 사용자가 그룹에 가입하기 위해 휴대폰 번호를 입력해야하는지 여부 및 기타 기능을 설정할 수도 있습니다. 동시에 마이크로 플레이트(WPS)는 팬을 친구로 추가하고 커뮤니티를 통해 관리하는 기능도 지원합니다. 동사 커뮤니티 유지 관리 커뮤니티에서 사용자가 몇 가지 질문을하거나 기업의 도움이 필요한 요구 사항이있는 경우 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 노력할 필요가 있습니다. 기업이 사용자의 요구 사항을 어느 정도 이해하면 문제를 더 잘 해결할 수 있기 때문입니다. 커뮤니티는 레드 패킷 또는 추첨을 사용하여 그룹 활동과 상호 작용을 늘릴 수 있습니다. 레드 패킷 추첨은 일반적으로 그룹 공지사항에 미리 명시하고 문자, 사진 또는 음성으로 그룹에 알립니다. 하지만 더 나은 고객 서비스를 위해서는 위챗 그룹이 더 적합합니다. 고객과 소통하고 고객의 니즈를 파악한 후 타겟팅된 가치 있는 서비스를 제공할 수 있기 때문입니다. 특히 일부 맞춤형 제품 및 서비스의 경우 WeChat 그룹을 사용하여 배송 프로세스를 완료하는 것이 더 적절할 수 있습니다. 기업의 경우 WeChat 그룹이 개별 요구 사항을 더 잘 충족할 수 있으며, 이는 고객도 마찬가지입니다. WeChat 채팅 창을 통해 그룹 내 고객과 직접 커뮤니케이션 채널을 구축 할 수 있습니다. 일곱, 커뮤니티 데이터 분석 커뮤니티 데이터 분석을 통해 커뮤니티의 활성화 여부, 그룹 구성원의 행동 및 태도를 파악할 수 있습니다. 운영자는 엔터프라이즈 마이크로 어시스턴트, 마이크로 어시스턴트, 티엔이 클라우드 디스크, 텐센트 클라우드 및 기타 데이터 분석용 도구와 같은 WeChat 커뮤니티 운영 도구를 사용하여 데이터 보고서와 정보를 얻을 수 있습니다.