따라서 고객 서비스 시스템에는 다음과 같은 몇 가지 기본 기능이 있습니다.
1, 인스턴트 메시징
고객이 기업 웹 사이트를 방문할 때 페이지에 있는 온라인 고객 서비스 아이콘을 클릭하여 고객 서비스 담당자와의 대화를 실현하고 다양한 정보를 전달할 수 있습니다. 기업 영업 또는 서비스 담당자가 오프라인 상태일 때 온라인 고객 서비스 휴대폰 버전을 통해 언제 어디서나 오프라인 메시지를 보내거나 웹 사이트의 고객과 통신할 수 있습니다. 영업 기회를 놓치지 마십시오!
또한, 웹 인스턴트 메시징의 방법이 점점 더 발전하고 있습니다. 이전에는 텍스트 대화 페이지가 항상 팝업되어 고객이 동시에 제품을 탐색할 수 없었고, 창을 전환하는 것이 번거로웠고, 보낸 대화 메시지를 놓칠 수 있었습니다. 미래의 주류 방식은 페이지를 둘러보면서 소통하는 것이다. 즉, 대화 창은 탐색하는 페이지에서 최소화, 최대화, 빠른, 사용이 가능하다!
2. 주동적으로 출격하다
고객 서비스 담당자는 방문객 출처와 사이트 진입 후 브라우징 경로를 기준으로 고객의 요구를 이해하고 실제 상황에 따라 사전 예방적으로 초대장을 보내고 적절한 서비스를 제공할 수 있습니다.
3. 세션 전송
고객지원본부는 방문객을 관련 부서나 인원으로 연결해 고객과 직원 간의 직접적인 의사 소통을 가능하게 할 수 있으며, 여러 관련 부서를 초청하여 고객의 질문에 보다 전문적이고 권위 있는 답변을 제공할 수 있습니다.
4. 통계 보고
강력한 보고서 통계 기능을 제공하여 기업이 소비자 심리를 더 잘 파악할 수 있도록 합니다. 휴대폰은 간단한 핵심 데이터 메시지 또는 WAP 보고서도 받을 수 있습니다.
5. 공용 사전 스토리지
자주 사용하는 저장 기능을 통해 자주 묻는 질문, 자주 사용하는 웹 페이지, 자주 사용하는 문서에 대한 저장된 고객 서비스 표준 답변, 웹 링크, 문서를 통해 고객에게 빠르고 쉽게 응답하고 엔터프라이즈 서비스 이미지를 통일적으로 향상시킬 수 있습니다.
6, 간단한 달성
고급 임베디드 코드 설계를 통해 기업의 웹 사이트 페이지에 코드를 삽입하여 온라인 고객 서비스의 모든 기능을 수행할 수 있습니다.
7, 실시간 보기
방문객이 문자내용을 제출하기 전에 고객서비스 터미널은 실시간 조회 기능을 통해 볼 수 있어 고객서비스가 미리 답변을 준비하고 고객서비스 응답 속도를 높이며 서비스 품질을 향상시킬 수 있습니다.
8. 대기열 선택
사이트 방문량이 많을 때 스마트 큐를 통해 방문객을 고객 서비스에 자동으로 배정하여 고객 서비스가 업무 스트레스를 합리적으로 분담하고 서비스하는 방문객에게 집중하여 업무 효율성을 보장할 수 있습니다.
9. 방문자의 출처를 추적합니다
고객서비스는 사이트 파트너를 통해 사이트의 현재 방문량, 출처, 페이지를 실시간으로 볼 수 있다.
10, 추적 기능
고객서비스는 방문자가 사이트에 접속한 후 방문한 페이지를 볼 수 있고, 각 페이지에 머무는 시간을 볼 수 있으며, 고객서비스를 대상으로 비즈니스를 소개하는 데 도움이 되며, 기업이 고객의 가장 관심 있는 정보를 이해할 수 있는 근거를 제공합니다.
고객 서비스 시스템은 이러한 기본 기능을 기반으로 지능형 로봇, 지식 기반, CRM, OA, 성과 관리 등의 모듈을 추가합니다. 악영통 고객서비스 시스템은 실용적이고 사용하기 쉬워 수많은 기업들이 사이트 판매량을 빠르게 높일 수 있도록 도와준다.