온라인 고객 서비스 시스템이란 무엇입니까?
온라인 고객 서비스 시스템은 인스턴트 메시징, 방문자 모니터링 및 트래픽 통계를 통합하는 인스턴트 메시징 시스템입니다. 기업과 고객 간의 온라인 컨설팅 서비스를 전문으로하며 온라인 판매, 웹 사이트 온라인 고객 서비스 및 기타 분야에서 널리 사용됩니다. 또한 방문객은 플러그인을 설치하지 않고도 온라인 고객 서비스 직원과 텍스트 대화를 할 수 있으며, 고객 서비스 직원에게 실용적이고 사용하기 쉬우며 수많은 기업이 고객 서비스 효율성과 웹 사이트 전환률을 빠르게 향상시킬 수 있도록 지원합니다.
기능이 구비되다
고품질의 웹 사이트 고객 서비스 시스템은 기업 고객 서비스에 서비스, 마케팅, 관리 등의 기능 지원을 제공하여 고객 서비스가 빠른 작업 방식을 만들 수 있도록 지원합니다.
서비스: Hecong 웹 사이트 고객 서비스 시스템은 멀티 채널 고객 액세스 관리를 지원하며, 모든 채널의 고객 컨설팅 정보를 Hecong 워크벤치에 통합 액세스할 수 있으며, 고객 서비스 직원은 하나의 플랫폼에 로그인하여 모든 액세스 채널의 메시지에 응답할 수 있습니다.
마케팅: 사용자가 어떤 채널 플랫폼에서 왔든, 사용자의 모바일 트랙과 사용자 초상화는 고객 서비스 관리자가 처음으로 알고 기록을 생성하여 고객 서비스 담당자가 고객 정보 트랙을 쉽게 볼 수 있도록 하고, 사용자 초상화를 정확하게 식별하고, 사용자의 컨설팅 목적을 결정합니다. 또한 고객 서비스 직원은 사용자 초상화에 특화된 서비스를 제공하고, 사용자 행동을 적시에 통찰하며, 시간 낭비를 줄이고, 고객 전환률을 높일 수 있습니다.
관리: 위챗, QQ 등 전통적인 개인 소셜 소프트웨어는 고객 서비스를 위해 사용되며, 고객 서비스 팀의 업무에 대한 심층적인 이해가 어렵습니다. 합합 사이트 고객 서비스 시스템은 고객 접수, 응답 시간, 고객 평가, 누락 여부 컨설팅, 로그인 시간 등의 데이터를 기록하여 통계 분석을 수행함으로써 관리자가 고객 서비스 업무를 심층적으로 파악할 수 있도록 합니다.
사용하기 편해요
웹 사이트 컨설팅 메시지는 퇴근 후나 기타 상황에서 고객 서비스에 의해 제때에 접수되고 회신되지 않을 수 있으므로 고객은 휴대폰 앱을 지원하는 고객 서비스 터미널, 컴퓨터 데스크톱 클라이언트, 웹 페이지 끝, 심지어 위챗 애플릿에서 수신 및 응답할 수 있으며, 새로운 메시지는 적시에 통보되어 모든 고객의 문의에 신속하게 응답할 수 있습니다.