우선 올바른 태도를 가져야 하고, 비굴하지 않고, 손님과 이야기할 때 부끄러워하지 말고 두려워하지 말아야 한다. 우리는 그들을 친구로 삼아 그들을 놓아주어야 하지만, 어휘 선택에 주의해야 한다. 손님이 대범하고 주동적이면 할수록 당신과 이야기하는 것을 더 좋아하고, 당신의 이름을 기억하기 쉽습니다. 그가 너와 이야기하는 것이 유용하다고 생각하기 때문에, 너는 그를 도와 문제를 해결할 수 있다.
둘째: 선배가 어떻게 손님과 소통할 수 있는지, 출발점이 무엇인지에 많은 관심을 기울여야 한다. 어떤 내용을 비교적 많이 이야기하는가. 사실 우리 서비스업계가 손님과 채팅하는 목적은 손님이 무엇을 필요로 하는지, 그들이 호텔에서 어떻게 지내는지, 그들에게 친절함을 느끼게 하고, 그들에게 손님을 끌어들일 수 있는 물건을 배합해 주는 것이다. 예를 들면, 비즈니스 손님들이 그들과 교통에 대해 이야기하고, 관광객들은 그들과 지방적 특색을 이야기하는데, 정말 할 말이 없으면 채팅할 수 있다.
마지막으로: 손님에게 호텔에서 무슨 문제가 있으면 연락해주시고 호텔에서 즐거운 시간 보내세요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 호텔명언) 손님은 보통 너를 기억하고, 너의 목적도 달성된다. 쓸데없는 일을 하지 마라.