가게 주인으로서, 비록 우리는 실물이 없지만, 바이어는 우리가 모두 실물이 있는 가게 주인이라고 생각한다는 것을 이해해야 한다. 돈을 벌고 싶다면 구매자의 심리를 알아야 한다. 다음은 내가 당신을 위해 수집한 판매자 채팅 기술에 관한 내용입니다. 독서를 환영합니다.
첫째, 전공은 뿌리이고 열정은 기초이다.
열정: 기본적인 인사는' 안녕하세요',' 환영',' 만나서 반갑습니다',' 여기서 만족스러운 DD 를 찾을 수 있기를 바랍니다', 그리고 고객의 대답에 따라 고객의 성격을 판단합니다. 만약 당신이 진지한 고객이라면, 단도직입적으로 당신의 아기를 소개하세요. 만약 네가 명랑한 고객이라면, 좀 더 안부를 묻어도 무방하다.
전공: 아기를 익히고 산지, 규격, 모델, 성능 등의 매개변수를 잘 알고 있습니다. 긍정, 정확한 말을 많이 하고,' 아마도',' 가능성',' 옳아야 한다' 등의 애매모호한 말을 적게 사용한다.
둘째, 적시에 고객에게 회신
타오바오는 개방된 플랫폼으로, 모든 고객들이 당신의 제품을 기다리고 있다고 말하지 않을 것이다. 고객이 제품에 대해 문의할 때, 점포가 제때에 회답하지 않으면, 고객 유실을 초래하기 쉽다. 고객이 손실되면 기본적으로 다시는 돌아오지 않겠다고 선언하기 때문에 적시에 고객에게 회신하는 것이 특히 중요합니다.
셋째, 고객의 구매 우려를 해소한다
쇼핑몰은 그 자체로 직접 대면하지 않는 판매이다. 고객은 구매하기 전에 당연히 판매자의 신용도, 아기의 품질, 애프터서비스에 대해 걱정을 하게 된다. 그것은 언어 기교를 통해서만 소통할 수 있다. 일부 고객은 이러한 질문을 직접 할 수 있지만, 일부 고객은 마음의 질문만 할 수 있으므로 두 가지 유형의 고객에 대해 이러한 질문에 대답하는 것이 좋습니다.
직접 질문에 대해 우리는 "안심해, 내가 초보이긴 하지만 신뢰도를 더 중요하게 생각해. 자기야, 품질 보증은 문제없어. 저질 위조품을 팔아서 내 일을 망치지 않았니? " 또한, 품질 문제가 있다면, 나는 반환, 우송료 가게가 부담할 것을 보장합니다. ""
의심이 있는 사람에 대해 우리는 자발적으로 "이 신인에 대한 신임에 감사드립니다." 라고 말했다. 내 가게에 와서 매우 기쁩니다. 당신의 신뢰를 저버리지 않을 것입니다. 나는 아기의 품질과 애프터서비스를 절대적으로 보증한다. 무슨 문제가 있다고 생각하십니까? 클릭합니다
넷째, 고객에게 가격에 대해 이야기하는 방법
"너무 비싸다" 고객이 그렇게 말한다면 두 가지 가능성이 있을 수 있다. 첫째, 가격은 실제로 그의 심리적 가격을 초과합니다. 둘째, 나는 너와 가격 흥정을 하고 싶다.
첫 번째 고객을 대하라: 우리는 이렇게 고객과 소통할 수 있다: "(표정), 비싸지 않다. 작은 가게의 이 제품도 시장가격이고, 다른 가게도 싸지만 품질은 보장되지 않습니다. " 내 생각에, 네가 물건을 사는 것은 분명 마음과 안심이라고도 하는 아기를 사고 싶어하는 것이 틀림없어. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) (표정) "
고객의 승인을 받으면 가격에 대해 계속 이야기할 수 있다. 만약 고객이 정말 받아들일 수 없다면, 당신은 그의 심리적 가격대가 적당한 아기를 고객에게 추천할 수 있습니다. "아니면 당신의 최저 심리적 가격이 얼마인지 말해 주세요. 제가 찾아 드릴게요. 저희 가게에는 없습니다. 나도 다른 가게에 가서 너를 수색할 수 있다. 너는 반드시 말해야 한다, 그렇지 않으면 말하지 마라. 이런 식으로, 고객을 위해서, 너는 고객이 너를 인정하게 할 수 있다. 이번에 거래가 성사되지 않았더라도 다음번에도 너를 방문하거나 그의 친구 동료에게 너를 방문하게 할 수 있다. ) 을 참조하십시오
두 번째 고객을 대하다: 이것은 도전이다. 우리는 제품의 장점과 가치를 강조해야 하며, 고객이 맹목적으로 가격을 걱정하게 해서는 안 된다. 예를 들어, 새 가게의 바이어들은 당신의 제품 판매량과 호평이 부족하다고 말하고 있습니다. 이때 이 우세를 이용하여 고객에게 "가게가 새로 문을 열었으니, 나는 지금 주로 판매량을 위주로 하고 있습니다. 당신이 산 가격이 가장 유리합니다" 라고 말해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 판매명언) 동시에, 만약 당신이 우편요금 환불점에 만족하지 않는다면, 보증점도 똑같이 많을 것이다. " 바이어가 흥정을 하게 하지 마라. 고객은 항상 좀 싸고, 좀 싸게 하고 싶어한다. 만약 그들이 더 싸게 된다면, 그들은 다시 할인을 받을 수 있을지 의심할 것이다. 결국 그들은 자신이 손해를 보고 당신의 제품을 의심한다고 느낄 것이다.
5. 고객은 구매 후 위로해야 합니다.
아기를 촬영한 후, 대부분의 고객들은 가격이 적당한지, 제때에 배송할 수 있는지, 품질이 보장되는지 등과 같은 불안감을 느꼈다. 그래서 필요한 위로를 해야 합니다. "당신의 신뢰와 지지에 감사드립니다. 제 시간에 물건을 보내겠습니다. 그리고 인보이스 번호를 알려 드리겠습니다. 저도 아기의 일정을 추적할 것입니다." (표정) 당신이 아기를 받고 만족한다면 잊지 마세요.
거래가 성사되지 않은 잠재 고객을 어떻게 볼 수 있습니까?
우리는 가격, 보배 스타일 또는 다른 이유로 거래가 성사되지 않은 잠재 고객을 무시해서는 안 된다. 상대방이 우리 가게에 오는 것은 나에 대한 격려이기 때문에 나에 대한 신뢰라고 물어본다. 우리는 거래가 없는 것에 대해 사과해야 한다. "죄송합니다. 여기에 당신에게 맞는 것이 없습니다. 다른 곳으로 가 보세요. 네가 만족하는 것을 찾을 수 있기를 바란다. 내가 너를 위해 주의를 기울일 것이다. 찾으면 알려 드리겠습니다. 클릭합니다 "죄송합니다만, 제 제시가격이 당신을 만족시키지 못했지만, 더 이상 양보를 할 수 없습니다. 나는 너와 친구가 되고 싶어, 언제든지 네가 다시 오는 것을 환영한다. " 평상심과 평화로움을 유지하고, 아기를 팔지 않더라도, 자신이 혼자라는 것을 인정하도록 해야 장기적으로 경영을 계속할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 평화명언)
일곱. 고객이 확인하기 전의 소통, 평가 후의 감사.
고객의 확인과 평가를 거쳐야 하나의 거래를 완성이라고 부를 수 있다. 소통은 평가를 위한 길을 닦았다. 미래에 대한 당신의 계획에 감사드립니다. 좋은 의사 소통은 고객이 진지하게 평가하고 멋진 댓글을 쓸 수 있게 한다 (이 댓글은 나중에 고객에게 보여 줄 수 있다). 진심에서 우러나온 고마움으로 상대방이 중시되고 필요하다는 것을 느끼게 함으로써 고객이 진심으로 당신을 도울 수 있도록 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언) "상품 받았나요? 마음에 드십니까? 클릭합니다 상대방이 인정한 후, "(표정), 당신과 장사를 하게 되어 기쁩니다. 만나서 반갑습니다. 편리한 시간을 좀 뺏고 작은 손을 움직여 좋은 평론을 해주길 바랍니다. 감사합니다. " 상대방의 긍정과 호평을 받은 후에 바이어에게 댓글을 주는 것을 잊지 마세요.
여덟, 비정기 답방
당신의 고객을 잊지 말고 고객이 당신을 잊게 하지 마세요. 한 거래의 완성은 판매의 끝을 의미하는 것이 아니라 다음 거래의 시작이다. 고객을 열심히 경영해야 계속 경영할 수 있다. 거래가 성사된 고객에 대한 답방, 명절 축복, 타오바오와 바이어의 활동, 당신이 발견한 보양 지식과 배합 기교가 모두 답방하는 이유입니다. 신을 친구로 만드는 것은 얼마나 아름다운 일인가!
물론, 성실함이 없다면, 모든 기술은 진실하지 않은 느낌을 줄 수 있으며, 어떤 기술이든 성실성에 기반을 두고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 정직명언) "안식처가 되어 목숨을 걸고, 가장 먼저 덕신에 있다" 며, 성실하게 사람을 대하고, 뇌로 가게를 열었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) "타오바오로는 길고, 즐겁게 찾는다!"
요약: 여기에 몇 가지가 있습니다. 고객에게 질문하지 마십시오! 고객에게 묻지 마세요! 고객을 부정하지 마십시오! 고객을 괴롭히지 마라!
고객이 거래를 성사시키지 못했을 때, 우리는 고객이 제기한 문제를 생각해야 한다. 우리는 어떻게 그것들을 더 잘 대답할 수 있을까? 같은 실수를 반복해서 하지 마라.
상점은 전문성을 보여야 한다. 만약 고객이 문제가 있다면, 우리는 매우 유쾌하게 대답해야 거래를 성사시킬 수 있다.
독서 확장: Taobao 판매자의 사전 판매 문구
1 .. 여보세요, 거기 있어요?
스타일 1: 안녕하세요, 여보, 네, 당신을 위해 봉사하게 되어 기쁩니다. 당신을 위해 무엇을 할 수 있습니까? (웃음)! (이 스타일은 비교적 정통적이고 예의 바르다. 고객과 대화할 때' 너' 를 사용하면 고객이 우리가 그녀를 위해 열심히 봉사하고 있다는 것을 느낄 수 있다. 귀여운 표정을 추가하면 고객과의 거리를 더 잘 좁히고 분위기를 조절할 수 있다. ) 을 참조하십시오
스타일 2: 안녕, 네. 오, 내가 너를 위해 무엇을 할 수 있니?
유머러스한 말투로 고객과 처음 접촉했을 때, 매우 편안한 분위기를 조성할 수 있어, 고객들로 하여금 당신이 재미있고 행복하다고 느끼게 할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 유머명언) "너" 로 상대를 부르는 것도 상대의 거리감을 줄여 뒷대화를 촉진시킨다.)
2. 이 옷 있어요?
판매상판: 우리 아기에 표시된 것은 모두 실제 재고입니다. 당신이 볼 수 있는 것은 모두 재고가 있습니다!
자판판: 잠시만 기다려 주세요. 제가 알아봐 드릴게요! 이때 당신의 언어는 반드시 당신의 냉정함과 전공을 표현해야 하며, 바이어가 착실함과 신뢰를 느끼게 해야 합니다.
어떤 색이 더 예쁘다고 생각하세요? 추천 좀 해주세요!
이 두 가지 색은 모두 괜찮은 것 같습니다. 모든 사람의 상체 효과와 취향이 다르기 때문에 고객이 개인 취향에 따라 선택하고, 일시적으로 XX 색을 선택하는 고객이 많기 때문입니다!
저는 키가 XX 이고 몸무게가 XX 입니다. 내가 얼마나 입어야 합니까?
사이즈 개념: 당신의 키 체중 수치에 따라 M 사이즈를 사는 것이 좋습니다. S 사이즈는 당신에게 조금 작을 수 있습니다!
체형에 대한 개념은 없다: 사람마다 체형이 다르기 때문에, 너에게 책임을 지기 위해, 우리는 너의 키와 체중에 따라 너에게 추천하는 것이 정확하지 않을 수도 있다. 일상 생활에 적합한 옷을 선택하고 어깨 폭 가슴둘레 허리 등 데이터를 측정하는 것이 좋습니다. 가장 정확한 데이터에 따라 당신에게 가장 적합한 것을 선택하세요!
이때, 만약 당신이 충분히 전문적이라면, 가능한 한 당신의 전공을 전시하세요. 만약 네가 전공이 부족하다면, 가능한 자신의 전공을 가장하여 고객이 너의 믿을 만하다는 것을 느끼게 해라.
당신의 옷의 질은 어떻습니까?
브랜드: 당신이 선택한 옷은 XX 브랜드입니다. 품질은 절대적으로 안심할 수 있습니다. 만약 어떤 품질 문제가 있다면, 우리는 7 일 이내에 반품할 것입니다.
브랜드 없음: 저희 가게가 이렇게 오래 운영돼서 제품 품질에 대한 자신감이 있어요. 배송하기 전에 모든 아기를 꼼꼼히 점검해 드리니, 부모님께서 안심하고 구매하시기 바랍니다.
(이때 반드시 고객이 당신의 말에서 당신의 긍정과 자신감을 느낄 수 있도록 하고, 반드시 고객에게 당신이 전세 서비스를 제공할 수 있는지 알려주어야 합니다. 그래야 그녀의 걱정거리를 없애고 거래 확률을 높일 수 있습니다. ) 을 참조하십시오
5. 이 옷과 사진에 색차가 있을까요?
저희 사진은 모두 100% 실물 촬영이지만 모니터가 다르기 때문에 사람마다 시각감각이 다르기 때문에 인터넷 쇼핑에 약간의 색차가 있을 수밖에 없습니다. 색차에 특히 관심이 있다면 신중하게 선택하는 것이 좋습니다!
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