본 조례에서 말하는 민원인은 전항에 규정된 형식을 통해 상황을 반영해 건의, 의견 또는 불만 요청을 한 시민, 법인 또는 기타 조직을 가리킨다.
본 조례에서 말하는 국가기관은 본 시 인민대표대회와 상무위원회, 인민정부와 그 부서, 감사위원회, 인민법원, 인민검찰원을 가리킨다. 제 4 조 민원 업무는 속지 관리, 등급 책임, 누가 책임지고, 고소방분리, 분류 처리, 법에 따라 현지에서 문제를 해결하는 결합, 합리적이고 시기적절한 지도, 사람 중심, 편의 원칙을 따라야 한다. 제 5 조 국가기관은 과학민주적 결정을 내리고, 법에 따라 의무를 이행하고, 근원에서 사회적 갈등을 예방하고 줄여야 한다.
국가기관은 민원인의 권리를 존중하고, 민원경로를 원활하게 하고, 민원인의 의견과 불만을 듣고, 민원사항을 처리하고, 인민감독을 받아야 한다. 제 6 조 국가기관은 건전한 갈등 분쟁 조사, 군방군치, 조정 해체, 사회안정위험평가, 책임자방문, 민원감독, 민원책임제도를 세워야 한다. 제 7 조 국가기관은 민원 업무 지도 책임제를 실시한다.
국가기관의 주요 책임자는 민원 업무에 대해 총책임을 지고, 다른 책임자는 직권 범위 내 민원 업무에 대해 주요 리더십을 책임진다.
국가기관 책임자는 중요한 편지를 읽고, 중요한 방문을 받고, 어려운 사건과 문제를 해결하고, 정기적으로 민원 업무 보고를 듣고, 민원 업무의 두드러진 문제를 연구하고 해결해야 한다. 제 8 조 건전시, 구현 (자치현) 및 향진 (거리) 민원 업무 연석회의제도를 건립하다.
민원연합회의는 본 행정구역 내 국가기관의 민원 업무를 총괄적으로 조율하고, 검사 지도하며, 민원 업무에서 두드러진 문제를 연구하고 처리한다. 제 9 조 국가기관은 업무의 필요에 따라 전국인민대표대회, 정협위원, 관련 사회단체, 전문가 학자, 변호사, 법률 서비스 종사자, 심리상담가, 사회자원봉사자 등을 초청할 수 있다. 민원 업무에 참여하여 민원 업무를 위한 전문 상담 서비스를 제공하다. 제 10 조 국가기관은 건전한 인민건의제도를 세우고, 시민, 법인 및 기타 조직이 건의를 하도록 장려하고, 관련 규정에 따라 우수한 인민건의에 대해 표창과 장려를 해야 한다. 제 11 조 국가기관은 건전한 민원 정보 시스템을 구축하고, 민원 등록, 접수 및 처리 상황을 제때에 기록하여 정보 상호 연결을 실현해야 한다. 제 12 조 민원 직원은 법에 따라 의무를 이행하여 법률의 보호를 받는다.
국가기관은 건전한 민원 직원의 훈련, 교류, 인센티브 및 보장 메커니즘을 세워 민원 직원의 자질과 업무 수준을 높여야 한다.
민원 업무에서 뚜렷한 성적을 내거나 공헌한 단위와 개인은 시, 구현 (자치현) 인민정부나 그 주관부에서 표창과 장려를 한다. 제 13 조 민원 사업 경비는 동급 정부 예산에 포함돼 업무 요구를 보장한다. 제 2 장 민원인의 권리와 의무 제 14 조 민원인의 법민원 행위는 법률의 보호를 받으며, 어떤 기관이나 개인도 보복 민원인을 억압, 방해 및 타격해서는 안 된다. 제 15 조 청원자는 다음과 같은 권리를 향유한다.
(1) 국가기관과 그 직원에게 비판과 건의를 제출한다.
(2) 국가기관과 그 직원의 위법 실직 행위에 대해 항소, 고발 또는 고발을 제기한다.
(3) 민원 제도와 민원 처리 절차를 이해한다.
(4) 본인의 편지 방문의 접수와 처리를 조회한다.
(5) 민원 업무 기관에 본인의 민원 사항과 관련된 법률 및 정책 자문 서비스를 제공하도록 요구하다.
(6) 개인 프라이버시 및 영업 비밀과 관련된 기밀 사항을 유지한다.
(7) 청원 직원과 직접적인 이해관계가 있거나, 민원 문제의 공정한 처리에 영향을 줄 수 있는 기타 인원의 회피를 신청한다.
(8) 법에 따라 대리인을 위탁한다.
(9) 법에 따라 청문회를 신청한다.
(10) 법에 따라 검토 및 검토를 신청한다.
(11) 법령에 규정된 기타 권리. 제 16 조 청원자는 다음과 같은 의무를 이행해야한다.
(1) 법률, 규정, 공공질서 및 민원질서를 준수하고, 사회공덕을 존중하고, 성실하고 신용을 지키며, 국가, 사회, 집단의 이익 및 기타 시민의 합법적인 권리를 훼손해서는 안 된다.
(2) 제시된 민원 사항은 객관적이고 진실하며 제공된 자료의 진실성에 대해 책임을 지며 사실을 왜곡하거나 날조하거나 거짓 고발하거나 다른 사람을 모함해서는 안 된다.
(3) 법률, 법규에 규정된 절차와 방식에 따라 주관 기관에 민원 사항을 제출한다.
(4) 국가기관과 협조하여 법에 따라 조사, 검증 및 처리한다.
(5) 국가 기관이 법률, 규정, 규정 및 정책에 따라 내린 민원 종결 결정에 복종한다.
(6) 법령에 규정된 기타 의무.