지식경제' 시대가 도래하면서 경쟁이 치열해지는 시장 환경에서 지식경제는 이미 사회 발전의 주도력이 되었으며, 세계 각국은 지식산업의 발전에 점점 더 많은 관심을 기울이고 있다. 지식산업의 전형적 대표로서 관리컨설팅업이 전 세계적으로 왕성하게 발전하고 있다. 우리나라 경영 컨설팅 업종은 시작이 늦었고, 기업은 업무 프로세스 설계, 분업협력, 인적자원 관리 등 방면에서 외국 관리 컨설팅 회사와 큰 차이가 있다.
1 경영 컨설팅 관련 콘텐츠
경영 컨설팅업은 관리 지식과 경험이 풍부하고 컨설팅 방법을 숙지한 사람이 종사하는 높은 지능 서비스 사업이다. 전형적인 지식 집약적 기업으로서 경영 컨설팅 기업의 핵심 비즈니스 프로세스는 지식과 밀접한 관련이 있으며 다음과 같은 특징이 있습니다.
(1) 제품 특수성: 관리 컨설팅 회사의 최종 제품은 무형의 특징을 가지고 있습니다. 관리 컨설팅 회사는 지식을 바탕으로 고객에게 솔루션을 제공하는 반면, 제품이 자신의 요구를 충족시킬 수 있는지 여부에 대한 고객의 평가는 관리 컨설팅 회사가 제공하는 "솔루션" 뿐만 아니라 성공적인 구현에 달려 있습니다.
(2) 본지사 비즈니스 프로세스는 매우 복잡합니다. 관리 컨설팅 회사의 전체 컨설팅 프로세스는 목표와 작업에 따라 접촉 컨설팅 단계, 예비 컨설팅 단계, 공식 컨설팅 단계, 시나리오 구현 단계 및 추적 개선 단계 [1] 의 5 단계로 나눌 수 있습니다. 경영 컨설팅 업계의 독특함으로 인해 업무 프로세스는 비교적 간단하며, 서로 다른 관리 컨설팅 회사 간의 업무 프로세스는 매우 설명적입니다.
(3) 조직구조의 발전 방향은 지식이다. 관리컨설팅회사 조직구조의 발전 방향은 기능보다는 지식을 바탕으로 하고, 지식분야 컨설턴트들은 서로 다른 부서로 나뉘어 기업조직 구조의 주체를 형성한다. 이런 지식 기반 조직 구조는 지식 흐름의 원활한 전개에 유리하다.
(4) 인재 집약형 기업: 관리 컨설팅 회사의 가장 큰 투자와 장점은 우수한 컨설팅 팀에 있습니다. 이들 회원은 대부분 석사 학위를 가진 졸업생이거나, 고교에서 이론 연구에 종사하는 교수이거나, 실무 경험이 풍부한 기업 임원들이다.
2 경영 컨설팅 회사의 비즈니스 프로세스 최적화와 지식 관리의 관계
2. 1 지식 관리와 지식 흐름의 관계
지식 프로세스는 지식 관리 프로세스이며, 어떤 지식 관리를 수행하든 지식 습득, 지식 저장, 지식 향유, 지식 응용 프로그램 또는 지식 혁신에 집중해야 합니다. 어떤 의미에서 지식 획득과 지식 혁신 등 기본적인 지식 관리 활동은 지식 흐름을 구성한다. 지식 흐름에서 새로운 지식을 얻는 것이 기업 지식 관리의 목표이다. 지식 흐름이 없으면 지식 기반 기업을 관리하는 지식 관리는 의미가 없다.
2.2 지식 프로세스와 비즈니스 프로세스의 관계
업무 프로세스란 기업이 특정 가치 목표를 설정하기 위해 수행하는 일련의 엄격하고 질서 있는 활동을 말합니다. 이 활동 그룹은 하나 이상의 입력을 가질 수 있으며 회사 고객에게 부가가치가 있는 하나 이상의 출력을 생성할 수 있습니다. 지식 프로세스는 업무 프로세스에 설정된 목표를 달성하기 위해 수행되는 일련의 논리적 지식 활동입니다. 경영 컨설팅 회사의 모든 비즈니스 프로세스에는 지식과 지식 흐름이 있어야 하며, 일련의 지식 활동 [2] 으로 반영되어야 합니다. 지식 프로세스와 업무 프로세스 간의 관계는 주로 다음 세 가지 영역에서 나타납니다.
(1) 모든 전체 지식 프로세스는 비즈니스 프로세스의 지식 요구 사항부터 시작하여 지식 요구 사항을 충족하는 것으로 끝납니다.
(2) 지식 프로세스와 업무 프로세스의 방향은 일치하며 모두 작업 지향적입니다. 지식 프로세스에서 다양한 지식 활동이 상호 작용하여 업무 프로세스에 관련된 관련 지식의 흐름을 완료합니다. 지식 프로세스는 지식 영역에서 비즈니스 프로세스의 매핑이라고 할 수 있습니다. 하나의 기본 업무 활동은 여러 지식 활동에 해당될 수 있으며, 동일한 지식 프로세스 내의 활동은 여러 업무 프로세스 활동을 통해 구현될 수 있습니다. 그림 1 은 비즈니스 프로세스와 지식 활동 간의 매핑 관계를 보여 줍니다.
(3) 비즈니스 프로세스와 지식 프로세스는 서로를 보완합니다. 비즈니스 프로세스는 기업에 지속적인 지식을 제공하여 비즈니스 프로세스의 운영 효율성을 높입니다. 원활한 지식 프로세스는 비즈니스 프로세스에서 지식의 흐름을 촉진하고, 직원의 지식 수준을 높이고, 지식의 적용과 창조를 촉진하여 비즈니스 프로세스의 운영 효율성을 높입니다.
2.3 비즈니스 프로세스 최적화와 지식 관리의 관계
비즈니스 프로세스 최적화는 지식 관리와 밀접한 관련이 있습니다. 지식은 업무 프로세스에서 비롯되며 업무 프로세스에 적용됩니다. 비즈니스 프로세스 최적화는 고객 요구 사항 지향을 강조하고, 고객 요구 사항을 진정으로 이해하는 유일한 방법은 지식 관리를 통해 고객 정보를 수집 및 구성하고, 고객 요구 사항 데이터베이스를 구축하고, 고객 요구 사항 변화에 신속하게 대응하는 것입니다 [3].
3 경영 컨설팅 회사 비즈니스 프로세스 최적화 모델
3. 1 모드 구축 지침 이데올로기
이 문서에서는 ARIS 기본 모델링의 지침에 따라 관리 컨설팅 회사의 비즈니스 프로세스 최적화 모델을 구축했습니다. Aris (architecture of integrated information system) 접근 방식은 통합 정보 시스템 아키텍처 접근 방식이며, 핵심 아이디어는 정보 통합이며 비즈니스 프로세스에 대한 전반적인 분석이 필요합니다. ARIS 모델링 방법은 엔터프라이즈 조직, 데이터, 기능 및 제어의 네 가지 관점에서 엔터프라이즈 비즈니스 프로세스를 시각적으로 설명하는 것입니다. 여기서 조직, 데이터 및 기능 뷰에 대한 설명은 상대적으로 독립적이며 다른 모듈의 정보를 사용하지 않으며 이들 사이의 관계는 제어 뷰에 의해 설명됩니다.
(1) 조직 뷰: ARIS 모델링 방법에서 조직 단위, 인력, 역할, 직책, 장소 등의 기본 요소를 사용하여 기업 조직 구조의 다양한 정보를 종합적으로 설명하는 등 조직 뷰를 조직도로 설명합니다.
(2) 데이터 뷰: 데이터 뷰는 엔터프라이즈 정보화의 기본 요소이며 엔터프라이즈 전체 비즈니스 프로세스에 관련된 모든 데이터를 설명합니다. 이 문서에서는 관리 컨설팅 회사의 업무 프로세스에 관련된 지식을 주로 분석하므로 데이터 뷰 대신 업무 프로세스 지식 구조를 반영하는 지식 뷰를 사용합니다.
(3) 기능보기: 기능보기는 주로 기능 트리로 엔터프라이즈 목표 달성을 지원하는 기능 구조를 분석하고, 업무 프로세스 분할 계층에 대한 구성 정보를 설명하며, 입력에서 출력으로의 정보 변환 프로세스를 설명합니다.
(4) 제어 뷰: 제어 뷰는 ARIS 모델링 방법 전체에서 "접착제" 역할을 하며 구성, 데이터 및 기능 뷰를 연결합니다. 이는 ARIS 가 다른 모델링 방법과 차별화되는 중요한 특징입니다.
한 관리 컨설팅 회사의 핵심 업무를 모델링하는 과정에서 먼저 각 업무 부서의 조직 뷰를 구축합니다. 조직 모델을 기반으로 전체 비즈니스 프로세스의 구현 프로세스를 중심으로 프로세스에 관련된 지식, 이벤트 및 기능을 수집, 분석, 구성 및 설명한 다음 기능 뷰와 데이터를 반영하는 지식 뷰를 별도로 설정합니다. 마지막으로 각 뷰의 구조에 따라 뷰를 제어하여 각 뷰 간의 관계를 분석하고 설명함으로써 관리 컨설팅 회사의 핵심 비즈니스 프로세스를 보다 포괄적으로 보여줍니다.
3.2 지식 관리에 기반한 비즈니스 프로세스 최적화 모델
이 문서에서는 지식 관리 이론을 비즈니스 프로세스 최적화에 도입하고, ARIS 의 기본 모델링 사상과 비즈니스 프로세스 최적화 단계를 결합하여 지식 관리에 기반한 비즈니스 프로세스 최적화 모델을 구축합니다.
지식 관리는 경영 컨설팅 회사의 비즈니스 프로세스 최적화를 위한 새로운 분석 관점을 제공합니다. 기업이 지식 흐름의 경로를 따라 비즈니스 프로세스의 문제점과 개선이 필요한 영역을 진단하고 비즈니스 프로세스의 지식 관리 수준을 높여 프로세스 성능을 향상시킬 수 있도록 지원합니다.
4 비즈니스 프로세스 리엔지니어링 후의 운영 보장은 시스템 엔지니어링입니다.
비즈니스 프로세스는 비즈니스 관리의 기초입니다. 좋은 프로세스 시스템이 구축되면 충분하지 않고 운영 프로세스의 유지 관리 및 개선, 프로세스 운영 환경 보장이 필요합니다.
1. 관리팀의 사상해방은 재창조 과정의 원활한 시행을 위한 근본 보증이다.
프로세스 리엔지니어링의 과정 자체는 권력 재분배의 과정이며, 권력 재분배를 통해 관리 프로세스를 실시간, 효율성, 과학으로 만듭니다. 재구성이 완료되면 모든 수준의 비즈니스 관리자는 네트워크 노드 및 운영 품질 검사의 이중 기능을 갖추고 있습니다. 운영자팀 구성원들이 사상을 통일하고, 네트워크 노드 운영의 질을 중시하고, 실효를 해야 프로세스 리엔지니어링이 진정으로 작용할 수 있다.
2. 직원의 자질 향상은 재창조 과정의 효과적인 시행을 위한 기본 보증이다.
워크플로우의 각 노드가 * * * 진동 효과를 생성하는지 여부는 프로세스 실행의 품질에 직접적인 영향을 미칩니다. 이러한 의미에서 학습형 조직을 만들고, 상황과 임무 교육을 잘 하고, 임무와 목표를 명확히 하고, 직원의 업무 기술과 직업 소양을 목표로 강화하는 교육이 중요하다.
3. 프로세스의 운영 과정은 기업제도와 규제의 집행 과정이다.
좋은 업무 절차가 없으면 우수한 기업이 생기지 않을 것이다. 과학적 과정으로, 너는 반드시 고품질의 기업 관리 목표를 달성할 수 있는 것은 아니다. 먼저 기업 옵션과 포지셔닝이 정확한지 아닌지는 말할 수 없고, 프로세스 운영 자체가 매우 중요하다. 프로세스의 운영은 기업 운영의 강성하고 강제적인 과정이다. 프로세스 리엔지니어링이 완료되면 기업 내에서 법적 효력이 발생합니다. 법적 근거가 있어야 할 뿐만 아니라, 법 집행은 반드시 엄격해야 하고, 위법은 반드시 조사해야 하며, 인위적인 요인의 간섭을 방지해야 한다.
기업 문화는 프로세스 리엔지니어링을위한 부드러운 환경을 제공합니다.
양질의 문화가 없으면 공예가 아무리 과학적으로 완벽해도' 백년 노점' 을 만들기가 어렵다. 과정의 강성은 인문 문화의 부드러운 환경의 침투를 필요로 한다. 직원들은 결국 로봇이 아니다. 개인의식이 있고, 인문적 배려가 필요하고, 존경과 이해를 갈망하며, 자신의 가치를 실현하기를 갈망한다. 겉보기에 다른 기업 문화는 프로세스의 처음부터 끝까지 시행될 수 있는 보장이 되었다.
프로세스 리엔지니어링은 프로세스 유지 관리의 중요한 부분입니다.
리엔지니어링이란 본질적으로 프로세스의 진보를 반영한 것이다. 리엔지니어링 후에도 개발 또는 리엔지니어링 과정에서 주관적이고 객관적인 조건의 제한 또는 구현 과정에서 주관적이고 객관적인 조건의 변화로 인해 결함이 있을 수 있으므로 새로운 개선이 필요합니다.
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경영 컨설팅 업계의 치열한 경쟁 추세에 직면하여 국내 경영 컨설팅 회사가 업계에서 어떻게 눈에 띄는지 연구할 만한 과제다. 이러한 맥락에서 이 글은 관리 컨설팅 회사의 관점에서 관리 컨설팅 회사의 컨설팅 업무 프로세스 관리에 지식 관리를 도입하여 컨설팅 업무 프로세스의 효율성을 높이고 고객 서비스 품질을 향상시키며 기업의 핵심 경쟁력을 강화하려고 합니다.
참고 자료:
왕지용. 경영 컨설팅 업무 프로세스 개요 [J]. 월간 회계, 2006 (8): 62-63.
[2] 서향기. 기업 지식 관리 [M]. 제남: 산둥 인민출판사, 2008: 44-46.
[3] 유뢰, 조광주. 비즈니스 프로세스 리엔지니어링과 지식 관리 간의 상호 작용 관계 연구 [J]. 경제 문제 검토, 2003 (10): 60-62.