고객 접수 기술 \x0d\x0d\ a, 고객 유형 관찰, 설명 시나리오 결정 \ x0d \ 일반적으로 고객은 자신이 어떤 유형인지 결정하기가 어렵지만 어떤 유형에 근접해 있는지 확인하고 적절한 방법으로 접근하여 설득하려 할 수 있다. 특히 판매 과정에서 안내원은 고객의 감정을 잘 듣고 고객의 행동을 관찰하며 그에 상응하는 서비스 조치를 취해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 판매명언) (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 판매명언) 판매시 "일대일" 을 시도하고 "다대일" (즉, 여러 사람이 한 고객을 둘러싸고 해설함) 하지 않도록 하여 고객에게 포위 공격을 당하는 느낌을 주지 않도록 한다. 그리고 구매 안내 사이의 구경은 일관되고 서로 협조해야 한다. \x0d\\x0d\ B, 다양한 경제 조건을 가진 고객에게 설명하는 방법. \x0d\ 1), 경제적 여건이 좋은 고객 \x0d\ 경제적 여건이 좋은 고객의 경우 즉시 이용하도록 추천할 수 있습니다. \x0d\ 2), 일반 샐러리맨 \x0d\ 는 경제력이 별로 넉넉하지 못하며, 그의 입장에서 그를 고려해야 한다. \x0d\ 3), 경제여건이 좋지 않은 고객 \x0d\ 경제여건이 좋지 않은 고객의 경우 먼저 추천하고 점진적으로 진행해야 한다. \x0d\\x0d\ C, 고객 구매 심리에 대한 종합적인 연구방법: \x0d\ 응시: 고객이 어떤 상품을 보거나 서서 광고판을 볼 때, 안내원은 고객이 무엇을 보고 있는지 주의하여 고객이 무엇을 사고 싶은지 판단해야 한다. \x0d\ 관심: 고객이 어떤 상품에 접근하여 손으로 어떤 상품을 만질 때, 고객이 어떤 상품을 구매하는데 관심이 있다는 것을 반영한다. 이때 고객에게 인사해야 한다. "여기 있습니다. 마음대로 고르세요?" " 그런 다음 고객의 구매 의사를 관찰합니다. \x0d\ Lenovo: 안내원은 고객에게 어떤 제품을 사용할 때의 편리함과 즐거움을 상기시키기 위해 어떤 제품을 사용하는 것이 얼마나 편리한지, 사용할 때 얼마나 즐거운지 적극적으로 소개해야 한다. \x0d\ Desire: 고객의 구매욕을 더욱 촉진하고, 고객이 어떤 상품을 구매한 후 예를 들어 고객의 구매욕을 촉진한다. \x0d\ 비교: 고객은 상품을 고를 때 한 제품의 품질과 기능을 적극적으로 소개하여 고객이 쉽게 비교할 수 있도록 해야 한다. \x0d\ 결정: 최종 고객은 비교를 통해 특정 브랜드를 구매하기로 결정했습니다. \x0d\ 고객의 다양한 구매심리에 대한 위의 종합 연구를 통해 안내원은 다양한 방법으로 제품을 소개하여 고객이 어떤 제품을 구매하기로 결정하도록 해야 한다. \ x0d \ \ x0d \ D. 다양한 유형의 고객 접대 방법 \ x0d \ 신중함: 이런 고객은 항상 이것을 선택하여 결정할 수 없습니다. 이런 고객들에게 구매는 급하게 "무엇을 사용하시겠습니까?" 라고 말할 수 없다. " 두 가지 이상의 상품을 내놓고 온화한 태도로 비교하고 소개해야 한다. \x0d\ 혐오형: 당신이 소개하는 것은 사실이지만 고객도 사기라고 생각하고 안내 소개된 상품에 대한 불신이 있는 고객에 속한다. 이런 고객에 대해서는 안내원이 원한을 품지 말고, 더욱이 원한을 품고 고객을 대하지 마라. \x0d\ 요란: 소개한 제품에 대해' 이건 좋지 않아, 그건 좋지 않아' 를 까다롭게 하는 고객이다. 구매는 이런 고객을 반박하지 말고 먼저 고객의 말을 참을성 있게 듣고, 그 다음에 용도에 맞는 소개를 한다. 이것이 가장 좋은 방법이다. \x0d\ 오만형: "저는 고객입니다!" 라는 뜻으로 항상 당신 앞에 놓는다. "구매가 좀 짜증이 나거나 고객을 상대하지 않으면 고소와 비난을 할 수 있다. 이런 고객에게 젊은 구매는 불쾌감을 느낄 것이다. 하지만 다른 고객을 잘 접대하기 위해서는 냉정한 태도를 취하는 것이 좋다. \x0d\ 겸손: 당신이 상품을 소개할 때, 고객은 항상 당신의 소개를 듣고 "그건 사실이야, 맞아. "이런 고객을 대할 때는 상품의 장점뿐만 아니라 단점도 진실하고 예의 바르게 소개해야 한다. 그래야 고객의 신뢰를 얻을 수 있다. \ x0d \ \ x0d \ e. 고객의 의도를 이해하고 고객 접수 방법 \ x0d \ 곧 상품을 구매하고자 하는 고객: 구매할 상품을 말하십시오. 이런 고객은 어떤 상품을 구매할 목적이 있다. 안내원은 신속하게 화물을 받고, 가능한 한 빨리 화물을 포장하여 고객에게 부쳐야 한다. \x0d\ 방관고객: 고객은 점포에 대해 회의적인 태도를 갖고 쇼윈도를 보면서 점포에 들어갈지 말지 망설였다. 이런 고객의 경우 구매는 서둘러 인사할 필요 없이 적당한 시기를 기다려야 한다. \x0d\ 구매 의향이 없는 고객: 가게에 들어가면 구매 의향이 없습니다. 뭐가 맞는지 보세요. 이런 고객은 자신이 좋아하는 상품을 보고 눈빛이 바뀌었다. 이때 구매안내는 주동적으로 인사해야 한다. \x0d\ 공동 구매 고객: 고객은 다른 상품을 공동 구매하기를 원하기 때문에 안내원은 고객을 주시하거나 고객을 따라 공동 구매를 촉구해야 한다. \x0d\ 안내구매 후 구매하고자 하는 고객 문의: 고객이 가게에 들어온 후 두리번거리는데, 무엇을 구매하는지 물어보고 싶은 것 같아요. 이때 구매안내는 주동적으로 인사해야 한다. "네가 왔다. 당신은 무엇을 사고 싶습니까? 아니면 "안녕, 내가 너를 도울 수 있을까? ".. \x0d\ 스스로 제품을 고르고자 하는 고객: 일부 고객은 다른 사람에게 인사받는 대신 자신의 제품을 고르는 데 전념하고 있습니다. 이런 고객에게 안내는 단지 그들을 주시하고 있을 뿐이다. \x0d\ 불확실한 고객: 어떤 고객은 망설이고, 살 생각을 결정하지 못한다. 그들은 "사면 괜찮다" 고 생각했지만, "앞으로 더 좋은 물건을 따라잡을 수 있을지도 모른다" 고 생각했다. "이런 고객에 대해서는 안내원이 자발적으로 제품을 추천하고 추천해야 한다. \ x0d \ \ x0d \ F. 여러 고객을 접대하는 방법 \ x0d \x0d\ "이거 어떻게 생각하세요? "안내는 따르는 고객에게 조언을 구할 수 있다. \x0d\ 젊은 파트너 고객: 말을 많이 하는 것은 종종 여성 고객입니다. \x0d\ 안내원은 상품을 가지고 더 많은 여성 고객을 상대로 상품을 고르도록 해야 한다. \x0d\ \x0d\ g. 고객 접대 시기 \ x0d \ 고객이 가게에 들어올 때 안내인은 자발적으로 접대해야 한다. \ x0d \ 고객이 어떤 상품이나 상품의 가격표를 볼 때 \x0d\ 고객이 오랫동안 어떤 상품을 손에 들고 있을 때; \x0d\ 고객의 시선이 상품을 떠나 구매방향을 바라볼 때 \x0d\ 고객이 다양한 상품을 비교 고려할 때; \x0d\ 고객이 잘라낸 제품 광고 (DM 문자 메시지) 를 꺼내거나 노트북을 꺼내 제품을 볼 때. \x0d\\x0d\ H, 고객의 취미 이해 \x0d\ 고객은 필요한 상품을 구매하려는 목적으로 가게에 들어갔고, 문에 들어서자마자 그가 관심 있는 상품에 접근했다. 구매는 다음과 같은 상황에서 고객의 취미를 이해할 수 있습니다. \x0d\ 고객이 가게에 들어갈 때 먼저 받은 상품 \x0d\ 유리 캐비닛의 물품을 나타냅니다. \x0d\ 고객이 다양한 선택을 거쳐 방치 (특별히 배치) 한 상품 \x0d\ 고객이 여러 번 보고 만진 상품 \x0d\ 여러 번 구매된 제품입니다.