6.(CS 알림) 또한 광기도요타 제조사는 매월 미스터리한 고객에게 우리의 서비스와 절차를 점검하기 위해 가게에 동행하도록 의뢰했다. 만약 당신이 운이 좋다면, 당신이 적극적으로 공장에 협조할 수 있기를 바랍니다. 당신은 공장에서 제공하는 무료 보양을 받게 될 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 행운명언) 만약 당신이 미리 우리 가게에 통지해 주신다면, 당신은 우리 회사의 65,438+000 원짜리 타임권을 받게 될 것이며, 우리 가게의 애프터에서 근로시간을 공제할 수 있습니다. 당신의 지지와 협조에 대단히 감사합니다. 안녕히 계세요!
다섯째, 수리 학교가 매력적이라면:
안녕하세요. 저는 XXX 입니다. 광기도요타 제리양서점 고객고문입니다. 전화 드려서 죄송합니다. 좋아, 우리는 10 월 28 일 오후 2 시 65438 분에 신차 정비학교를 개최할 것이다. 주로 보증, 보험, 일상보험에 관한 주의사항, 몇 가지 일반적인 고장에 대한 해결책, 경품을 설명하는 것이다. 우리는 당신과 당신의 가족을 초대하고 싶습니다. 시간 있어요?
1. 만약 고객이 참가한다고 하면 (얼마나 많은 사람들이 참가할 것인가, 그래서 우리는 당신을 위해 오후차와 과일을 준비하는 것이 편리하다. 우리의 활동은 2 시에 서명하고 2 시 30 분에 시작합니다.)
2. 고객이 확실하지 않다고 하면 (아니면 먼저 이름을 예측하고 금요일 오후에 확인해 드릴까요? ) 을 참조하십시오
3. 고객이 없다고 하면 (괜찮아요. 다음에 비슷한 차주 행사가 있으면 다시 초대해도 될까요? ) 을 참조하십시오
대단히 감사합니다. 안녕히 계세요.
여섯째, 새 차 언어 지불:
1, (애프터포털) 안녕하세요, 저는 당신의 고객서비스 컨설턴트 XXX 입니다. 새 차를 갖게 된 것을 축하합니다. 앞으로의 업무에서 우리 고객센터의 직원들은 정비 보험 연심 등에서 당신의 애차에 대해 후속 조치를 취하고 일깨워줄 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 앞으로 저희 서비스에 대한 의견이나 요구가 있으시다면 저희 고객서비스 핫라인 6936877 로 전화하셔도 됩니다.
2. (유지 보수 알림) 3 개월 또는 5000km 의 첫 번째 유지 보수와 6 개월 또는1000km 의 두 번째 유지 보수는 반드시 공장의 요구에 따라 진행되어야 하며, 당신이 차를 사는 날부터 선착자가 우선한다는 점에 유의해야 합니다. 기한이 지나도 처리하지 않으면, 제조업자는 자동으로 보증권을 포기하고, 앞으로 우리 차 전체에 품질 문제가 있으면 제조업자는 보증을 하지 않는다.
2. (약속 알림) 다음에 가게에 가서 관리하는 시간을 절약하기 위해 가게에 가서 우리와 예약해 주세요. 우리는 미리 작업장에서 당신을 위해 워크스테이션을 예약하고, 프런트 접수 및 수리 기술자를 배정하고, 우선 당신을 접대할 것입니다. 지지해 주셔서 감사합니다!
일곱째, 보증 기간이 매력적이라면:
1, (호객) 안녕하세요. 저는 XXX 입니다. 광기도요타 제리양서점의 고객고문입니다. 방해해서 죄송합니다. 고객님, 무상수리 기간이 지났음을 알려드립니다. 우리의 시스템 힌트에 따르면, 당신의 차는 이미 XXX 개월을 구입했으며, 이미 XXXX 킬로미터를 주행했습니다.
우리의 카메리 차의 보증 기간은 3 년, 654.38+ 만 킬로미터로 선착순이 우선이다. 당신의 권익을 보장하기 위해서, 우리는 당신이 보증 기간 내에 차를 우리 가게에 보내 전면적인 검사를 받을 것을 건의합니다. 보증 범위에 포함된 부품 손상이 발견되면 광풍 제조업체의 규정에 따라 보증 청구를 처리해 드립니다.
2. (약속 알림) 다음에 가게에 가서 관리하는 시간을 절약하기 위해 가게에 가서 우리와 예약해 주세요. 우리는 미리 작업장에서 당신을 위해 워크스테이션을 예약하고, 프런트 접수 및 수리 기술자를 배정하고, 우선 당신을 접대할 것입니다. 지지해 주셔서 감사합니다!
여덟, 정기 유지 보수 유인어:
안녕하세요! 실례합니다, 당신은 XX 씨/아가씨입니까? 저는 XX 입니다. 광기도요타 제리양서점 고객고문입니다. 폐를 끼쳐서 죄송합니다만, 몇 분 정도 걸립니다. 내가 오늘 너에게 전화한 것은 주로 너의 차의 현재 사용 현황을 알아보고 동시에 XX 만 킬로미터의 정비 알림을 하기 위해서이다. 우리의 시스템 힌트에 따르면, 당신의 마지막 정비 시간은 XXXX 이고, 정비 킬로미터 수는 XXX 킬로미터입니다. 당신은 현재 몇 킬로미터를 운전하고 있습니까? 언제 와서 수리할 시간이 있습니까?
1. 고객이 예약하면 (XX 일 XX 시에 가게에 도착하시겠습니까?
우리는 당신을 위해 미리 자리를 예약하고, 프론트 데스크 접대와 정비사가 가게 안에서 당신을 기다릴 수 있도록 준비하겠습니다. 떠날 때 보증 수첩을 지참해 주시기 바랍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 지지해 주셔서 대단히 감사합니다. 안녕히 계세요! ) 을 참조하십시오
2. 고객이 마일리지가 아직 도착하지 않았다고 하면 (예, XX 씨/부인, 시스템에서 최신 마일리지를 업데이트하겠습니다. 그리고 전화로 알려 드릴까요? 다음에 가게에 가서 관리하는 시간을 절약하기 위해 가게에 도착한 후 미리 예약해 주세요. 우리는 미리 작업장에서 당신을 위해 자리를 예약하고, 프런트 접수 및 수리 기술자를 배정하여, 당신을 우선적으로 접대할 것입니다. 지지해 주셔서 감사합니다! 안녕)
3. 유지 보수가 완료되었습니다
A. 마지막 차는 어디에서 수리했습니까?
B: 왜 우리 회사에 와서 수리하기로 선택하지 않았습니까? * * 회사가 당시 활동을 하고 있었기 때문인가요, 아니면 당신이 그 근처에서 비교적 편리했나요?
우리 회사의 애프터서비스 전화를 아십니까? 69368866
알아: 우리 일에 지원해 주셔서 감사합니다!
모르겠다: 우리 회사의 예약 서비스 전화와 24 시간 서비스 전화 문자 메시지를 보내 드리겠습니다. 주의하세요.
앞으로 우리 회사는 일련의 애프터서비스 활동을 내놓을 것이고, 문자 메시지나 전화로 알려 드리겠습니다.
차를 사용할 때 우리의 서비스가 필요하다면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 여행이 즐겁다. 안녕히 계세요!
(잘못된 모집 기록: 1, 전화번호가 잘못되었습니다. 2. 전화는 받지 않습니다. 3. 유치 거부 4. 전화가 통하지 않습니다. 5. 기타. ) 을 참조하십시오
5.(CS 알림) 한편 광기도요타 업체는 매달 미스터리한 고객들에게 고객 동행을 의뢰한다.
상점에 가서 우리의 서비스와 절차를 점검하다. 만약 당신이 운이 좋다면, 당신이 적극적으로 공장에 협조할 수 있기를 바랍니다. 당신은 공장에서 제공하는 무료 보양을 받게 될 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 행운명언) 만약 당신이 미리 우리 가게에 통지한다면, 우리 회사의 가치 100 원짜리 타임권도 받게 될 것이며, 우리 가게의 애프터부서에서 근무 시간을 공제할 수 있습니다. 당신의 지지와 협조에 대단히 감사합니다. 안녕히 계세요!
아홉, 잃어버린 고객의 반환 방문
안녕하세요! 저는 XXX, 청두 제리 양서점의 고객위원입니다. 당신은 XX 씨/부인입니까? 내가 전화한 것은 너를 1 분 지연시키고 너의 차의 사용 현황을 알아보려고 한 것이다. 괜찮다고 생각하세요?
거부/회의/바쁜/운전, 사과, 즉시 고객에게 다음에 전화하라고 전해 주세요! (고객이 편리하면 다음 질문으로 진행합니다.)
Q 1xx 씨/여사님, 고객님의 차는 저희 {\ f6527 \ \ f6527 \ \ f6527 \ \ f6527 \ \ f6527 \ \ \ f6527 \ \ 년 \ \\\\\ f 65247; 월 \ \ \ \ \
1, 아주 좋아; 2. 일반; 3. 가난
4. 나는 차를 바꿨다. 축하합니다! 어떤 브랜드의 차를 바꿔야 합니까? 너는 광기도요타의 차가 올라와도 된다고 생각하니? (그건 그렇고 브랜드 추천 정책)
Q2 당신이 우리에게 와서 수리하지 않은 이유는 무엇입니까? 1, 우리 회사에서 너무 멀어요. 우리 회사에는 수리점이 있습니다. 친구는 수리점 또는 기타 수리점 할인 카드를 가지고 있습니다. 4, 유지 보수 이외의 작은 문제; 5, 보험 회사가 지정한 수리점 유지 보수; 6. 차는 현지용이 아닙니다.
1, 유지 보수 가격이 너무 비쌉니다. 우리 회사는 4S 가게이고, 가격은 제조업체의 기준에 따라 청구되며, 함부로 청구하지 않습니다. 만약 우리의 가격이 외부 수리점의 가격보다 더 비싸다면, 우리는 확실히 좀 비싸겠지만, 우리는 보장이 있다. 외부는 확실히 보장이 없다. 네가 여기에 와서 수리할 때, 나는 근무시간에 너에게 할인을 해 줄 것이다. 보통 미리 예약을 해야 제시간에 가게에 도착해야 즐길 수 있다.
서비스 태도가 열악하다. 당시 어떤 상황인지 알고 싶어요? 그가 회사를 떠나면 그는 회사를 떠났다. ) 당시 상황에 대해 정말 죄송합니다. 그때는 정말 제대로 하지 못했습니다. 현재 제리의 모든 접대 고문들은 훈련과 테스트를 거쳐 그들의 요구가 매우 엄격하다. 지금 서비스 수준이 높아졌어요. 우리 회사가 발전하려면 직원의 능력을 부단히 높여야 한다는 것을 알 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 이것은 또한 우리 고객의 평가가 필요하다.
유지 보수 품질이 좋지 않습니다. 당시 어떤 상황인지 알고 싶어요? 아는 것은 바로 대답할 수 있다. 이해가 안 돼요. 제가 이 문제에 대해 잘 모르기 때문에 기술자와 상의하여 만족스러운 답을 드리겠습니다. 수리 품질 문제라면 우리 가게에 와서 검사할 시간을 마련해야 할 것 같다. 우리는 또한 고객의 지원이 필요합니다. 그들은 우리에게 귀중한 조언을 해 줄 수 있고, 우리를 계속 발전시킬 수 있습니다.
4, 차가 거의 열리지 않고, 유지 보수 마일리지에 도달하지 못했습니다. 반년 동안 보양을 하지 않았다. 비록 내가 몇 킬로미터를 운전했지만, 엔진오일 자체는 유통기한이 있다. 운전할 때 엔진은 고온 고열 상태에 있으며, 엔진오일의 온도도 변한다. 유통기한이 지난 후에도 계속 엔진오일을 쓰는 것은 엔진에 좋지 않다. (예: 탄산음료 한 병처럼 개장 후 유통기한은 18 개월이 아닐 것이다. ) 을 참조하십시오
끝말: XXX 씨/여사님, 저의 재방문을 받아주셔서 대단히 감사합니다. 만약 당신의 차에 무슨 문제가 있다면, 당신은 언제든지 우리의 서비스 핫라인에 전화를 걸 수 있습니다. 즐거운 여행 되세요! 안녕히 계세요!
(잘못된 방문 기록: 1, 전화 번호가 잘못되었습니다. 2. 전화는 받지 않습니다. 3. 재방문을 거부하다. 4. 전화가 통하지 않습니다. 5. 기타. ) 을 참조하십시오