전기업국 노동모범곽사적자료 1, 남자, 49 세, 전문학력, 현직 당원, 이원광전력회사 책임자. 이 동지는 일에 참가한 이래 30 년 동안 하루같이 성실하고 사심 없이 헌신했다. 특히 이원광산이 그룹 회사에 가입한 이후, 그의 지도 아래 단위 면모가 크게 달라졌다. 변전소는 가입 전 3 개에서 현재까지 8 개로 모두 마이크로컴퓨터 자동 보호를 채택하고 있다. 송전 및 배전선은 가입 전 40 여 킬로미터에서 오늘날의 130 여 킬로미터로 발전했다. 실험 장비, 장비, 계기 없음; 경영 시스템 구축 및 개선, 관리 수준은 해마다 증가하고 있습니다. 전력 공급 시스템의 안전 경제 운행을 실현하여 이원 광산 생산 임무 완성을 위한 믿을 만한 전력 보장을 제공하였다.
그의 지도 아래, 전력 공급 회사는 5 년 연속 광산 안전 생산 선진 단위를 수상하였다. 3 개의 변전소가 그룹 회사급을 수여받았습니까? 청년 문명호? 영예로운 칭호 모 변전소가 그룹 회사급을 수여받았습니까? 문명의 창? 제목; 두 팀은 그룹 회사급 스타팀을 얻었다. 2006 년에는 광산급 안전생산 선진전형과 당원 우수 광산으로도 선정되었다. 2007 년 평정산시 품질기술감독국은 표준화 관리 선진 개인 명예 칭호를 수여했다. 2005 년, 2007 년 그룹 회사의 선진 근로자로 선정되었습니다. 2008 년 이원광노동모델로 선정되었고, 우수한 광산은 당원에서 생겨났다. 2009 년 이원 광산 안전 입찰을 받았다. 20 10 광부회의 친구, 안전모범 등 영예로운 칭호를 받았다.
첫째, 경영 혁신을 수단으로 삼아 안전을 공고히 하고 효율성을 높인다.
잡아? 이중 성명? 조작. 20 10, 업무 실제에 따라 동지가' 전력회사 20 10' 을 제정하여 발행했습니까? 이중 성명? 작업 실행 계획 "은 월별 소규모 대회와 분기별 대회 형식으로 작업을 진행할 수 있도록 규정하고 있습니다. 근무훈련 활동을 통해 회사 3 개 공구 (선로 운행 공구, 변전소 정비 1 공구, 변전소 정비 2 공구) 13 팀, 132 간부 직공이 전원 확보를 할 수 있을까? 이중 성명? 。 무슨 일이 일어났을까요? 이중 성명? 숙련공은 이미 90% 이상을 차지하여 직원들의 전문 기술 수준과 실제 운영 능력을 제고하여 전체 광산의 안전한 전기를 보장했다.
라인 손실 지표를 과학적으로 제정하다. 라인 손실 관리는 전력 시스템의 경제 운영의 기초입니다. 선로 손실 관리에 대한 직접적인 자료를 얻기 위해 곽동지는 매월 조직원들이 각 송전선, 각 저전압 전기 지역의 선로를 면밀히 조사하여 선로가 높은 원인을 찾아내 낮은 경험을 총결한다. 각 회선, 각 전력 사용 지역의 실제 상황에 따라 과학적이고 합리적인 심사 지표와 완벽한 심사 방법을 제정하여 회사의 회선 손실 관리 수준을 효과적으로 높였다. 20 10, 전력 회사 판매 전력 76202520 킬로와트 시간 종합라인 손실이 7 에 달하다. 67%, 이 광산에서 내려온 8% 의 목표인 0.33% 보다 낮으며, 이 광산 역사상 가장 낮은 전기 요금 1.0 1.534 킬로와트시, 전기 요금 6 만 2000 원을 절약했다. 전기요금은 94.3% 로 전력국 전기료상 216 만원을 받고 연간 전기료 27 만 8000 원을 절약했다.
둘째, 학습 업무에 기초하여 과학 기술 혁신은 성과를 낳는다.
이원 탄광의 발전과 함께 신변전 설비의 지속적인 투입과 신기술의 지속적인 응용은 제때에 연구하고 장악해야 한다. 20 10 은 자신에게 지속적인 학습을 요구하고 평생 학습의 이념을 세우는 학습 계획을 세웠다. 바로 이런 학습 의욕이 있어서, 그는 겨우 1 년 만에 공관을 담당했습니까? 전력 공급 시스템 안전성 평가 연구 및 대책? ,? 탄광 전력 공급 시스템 위험원 식별 및 위험 통제 방법 연구 및 적용? ,? 창홍 광산 전력 공급 시스템 개혁? 그리고는요. 석탄 광산 지상 전력 공급 인력의 작업 기준 연구 및 적용? 11 가지 과학 기술 성과는 각종 전력 공급 사고를 효과적으로 예방하고 근절하여 회사의 전반적인 관리 수준 향상을 위한 토대를 마련했다.
셋째, 사랑과 헌신을 위해 기꺼이 광산을 만들겠습니까? 달갑게 원하는 황소 한 마리?
곽 동지는 30 년 동안 일에 참여해 왔으며, 줄곧 성실하고 사심 없이 헌신해 왔다. 안전 관리를 잘하기 위해 그는 늘 일찍 일어나 어둠을 더듬어 집을 돌볼 수 없다. 어느 변전소가 운행해야 하는지, 어느 변전소가 모든 전형적인 운영을 하고 있는지, 그는 항상 현장에 처음 나타나 작업 방안을 진지하게 연구하고, 운영표와 작업표를 엄격히 심사하며, 전 과정에서 안전감시를 진행하여 운영이 만유의 실수가 없도록 보장한다. 20 10, 그는 팀을 이끌고 48 회, 숨겨진 위험 138 건, 위법사건 6 건, 각각 하나씩 실시한 것으로 조사됐다.
20 10, 19 년 7 월 9 일 최근 폭우의 영향으로 용태전력 2 사 35KV 고압선 6 1# 대가 손상되었다. 65# 전봇대가 모래채굴선에 의해 파손되어 이원 광산의 대면적 정전이 발생했다. 광산 지역의 3 개 광산과 지상 생산 단위는 단일 회로에 의존하여 전원을 공급할 수 있을 뿐,' 탄광 안전 운영 규정' 을 위반하여 안전 생산에 심각한 영향을 미쳤다. 엄중한 형세에 직면하여 그는 침착하고 냉정하게 조직되어 회사 직원들을 거센 여하에서 3 일과 2 박 동안 분투하며 용태 2 광산 35KV 고압 전력선의 전원을 회복하여 광산 안전 전력의 지속적인 안정을 확보했다.
같은 해 9 월, 내가 입추를 지났지만? 가을 호랑이? 기온은 여전히 섭씨 30 도 안팎이고, 태양이 대지를 달구고 있으며, 전력회사 창홍 35KV 변전소 개조 공사가 한창이다. 그는 무더위를 견지하고 쉬지 않고 출근하며 이원지휘부와 창홍광구 사이를 여러 차례 뛰어다니며 공사 설비의 설치 조정을 감독하고 설비, 노선, 새 변전소의 합격설치 공사를 확보했다. 설치 현장에서, 그는 의무를 다하고, 옷이 젖고 마르고, 위에 약간의 하얀 소금이 있었지만, 그는 불평하지 않았다. 그가 자리를 지켰을 때, 설치자들은 그의 정신에 감동을 받아 더욱 동력과 의욕을 갖게 되었고, 최종 프로젝트는 완성될 것으로 예상된다.
넷째, 팀 건설을 플랫폼으로 하여 벤치마킹을 형성한다.
이원광전력회사는 여주신구 변전소, 영두닝장구 3 개 역, 임여진 창홍역, 이원본부 3 개 변전소를 포함하여 6 개 생산 광산과 3 개 지상공장의 전기를 담당하고 있다. 전선장, 인원 분산, 관리 조잡, 업무 작풍이 피곤한 국면에 직면하여 곽동지는 자신의 다년간의 업무 경험을 근거로 다른 단위의 선진 관리 경험을 참고하여, 팀 관리에 존재하는 문제에 대해 안전 관리, 자료 관리, 설비 관리, 인력 관리, 노동 규율, 환경위생을 10 개의 성으로 총결하였다. 10 성 평가 규칙? 조치를 관리하고 진지하게 실천하다.
최근 2 년 동안 팀 건설의 집중적인 관리를 통해 현재 회사 132 명의 간부 직원의 독서 노트는 각각 1000 자 이상으로 오자, 오자, 단문 현상을 근절하고 있다. 전력 공급 회사의 모든 35KV, 6KV 장비 및 35KV, 6KV 주 전원 공급 회로는 장비 유형 및 회로 표준을 준수합니다. 8 개 변전소의 작업 환경이 새롭게 바뀌었고 각종 안전기기 분류가 놓여 있다. 당직실 전체가 깨끗하고 깔끔하며 밝고 아름답다. 역 내 모든 기록은 규범을 채우고, 페이지 작성은 깔끔하고, 문법사양, 임무는 명확하고, 간단명료하며, 각 기록은 한눈에 알 수 있으며, 합격률은 100% 에 달한다.
다섯째, 다채로운 행사로 전력 기업의 새로운 이미지를 전시한다.
직원들의 아마추어 문화생활을 풍요롭게 하기 위해 곽동지는 매년 설날에 본 부서의 직원을 뽑아 설날 민간 문예연을 적극적으로 준비하고 광산 문예연에서 여러 차례 상을 받았다. 동시에? 창녀야? ,? 6 월 1 일? , 국경절, 설날, 광산기념일 등 명절과 중대명절은 줄다리기, 삼인행, 노래방 등 다채롭고 재미있는 행사를 적극 전개하며 직원들의 문화생활을 활발히 했다. 그의 지도 아래 일련의 활동을 통해 직원들이 회사를 사랑하고 삶을 사랑하는 심정을 드러냈을 뿐만 아니라, 전력 공급 회사의 단결과 화합, 적극적이고 긍정적인 기풍을 보여 주었다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언)
6. 당원 영형을 예로 들어 볼까요? 거울? 노동자를 배려하고 화합을 촉진하다.
일상 업무에서 곽 동지는 시종 초점을 본보기로 삼아 직원들의 생활에 관심을 실처로 삼았다. 이 동지조직 13 팀장은 직원의 기본 상황을 전면적으로 파악하기 위해 신입 사원의 동향을 제때에 이해하고, 회사에 보고하고, 직원의 동적 장부를 세우고, 직원의 기본 상황을 전면적으로 파악했다. 설을 앞두고 어려운 상황에 따라 어려운 직원들에게 각기 다른 액수의 현금 구제를 해주고, 어려운 직원들도 설날을 보낼 수 있도록 해 기업의 배려와 따뜻함을 항상 느끼게 한다.
곽 동지는 용감하게 혁신한다. 그는 낡은 평균주의 임금 분배 제도를 깨고 100 점 평가를 임금 보너스와 연결시켜 임금 분배를 일선에 기울이고, 기술전문가에게 기울고, 고생, 더러움, 피로, 위험한 업무에 기울인다. 그는 실제 상황에 따라 전력회사 정무공개방안과 전력회사 임금분배 방안을 수정해 문건을 전문적으로 형성하고 13 생산대로 보내 임금분배를 햇빛화하고 투명하게 만들어 직원들이 노동분배에 대해 마음속으로 헤아릴 수 있게 해 회사의 조화와 안정을 촉진시켰다.
일련의 성적에 직면하여 곽 동지는 항상 맑은 머리를 유지할 수 있다. 찬사에 직면하여 그는 광산인의 마음을 표현했다. 성적은 모두의 것이다. 나는 단지 해야 할 작은 일을 했을 뿐, 이원광전기망을 항상 안전하고 안정적으로 운영하는 것은 바로 화목한 배원, 행복한 집을 위해 한 몫의 미약한 힘을 다하는 것인가? (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 행복명언) 。 이것이 바로 그가 생산 라인에서 걸어와서 실천의 발자취를 남기는 것이다. 마치 반짝이는 나사처럼 열정적으로 기업에 무한한 에너지를 기여하고 있다. 지금까지도 그는 여전히 포만한 열정과 높은 투지로 광산 생산 일선에서 분투하며 이원광 전력 안전을 건설하기 위해 노력하고 있다.
전기업국 노동모형 사적자료 2 는 한 견습생에서 수력발전소 운영 전문가로 성장하여 근무직에서 평범하지 않은 발자국을 남겼다. 20 여 년 동안 수만 건의 수술을 받았는데, 한 번도 인위적인 책임장애와 사고가 발생한 적이 없다. 그는 공장으로 선정되었습니까? 안전 생산 입찰병? 문명의 표병.
일과 생활 속에서 나는 소박하고, 결코 큰 소리로 떠들지 않고, 항상 모든 일을 진지하게 대하려고 노력한다.
-응? 나는 다른 사람이 어떻게 생각하든 내가 해야 할 일을 잘 하면 된다. -응?
1983 년 17 세 고등학교를 졸업하고 황룡탄 발전소에서 지사를 운영하고 있습니다. 신인으로서 익숙하지 않은 작업 환경과 익숙하지 않은 운영 과정에 대해 매우 부적절함을 느낀다. 그러나 그는 어려움에 시달리지 않았다. 그는 이용할 수 있는 모든 시간을 잡고, 운영 절차, 설비, 도면 자료를 반복해서 익히고, 경험 많은 스승에게 가르침을 구했다. 그는 부지런히 공부하여 반장과 스승들의 호의를 얻었고, 스승들은 사심없이 그에게 기술을 가르쳤다. 공책으로 모든 점을 기록하다. 요 몇 년 동안 그는 수십 권의 노트를 썼다.
수력 발전소의 운영 지식은 갈수록 풍부해지고, 기술도 끊임없이 향상되고 있다. 그 때문에? 발근, 안근, 귀근, 수근? 작업 차량 구간의 순찰 제도는 설비가 반당 두 번 순찰하도록 규정하고 있으며, 순찰 횟수와 시간은 차량 구간보다 훨씬 높다. 검사 과정에서 우리는 시각, 청각, 촉각, 후각을 통해 장비의 작동을 정확하게 판단할 수 있다. 일반인이 분간할 수 없는 소리 변화에서 설비의 미세한 이상 작동 상태를 분별하고, 고장을 정확하게 판단하며, 제때에 대책을 취할 수 있다.
이론 지식을 더욱 향상시키기 위해 1986, 그는 후베이 라디오 및 TV 대학의 전력 시스템 및 자동화 전공 (통신) 에 합격하여 3 년간의 각고의 학습을 거쳐 대학 학위를 취득했다. 200 1 65438+2 월 3 1, 지방 전력회사 기술자 자격 심사위원회를 통해 전기 운영 기술자 자격을 취득하다. 2004 년 6 월부터 2004 년 2 월까지 National Power Grid Corporation 의 전문 기술 자격 심사위원회가 심사하여 엔지니어 전문 기술 자격을 획득했습니다.
직장에서 규칙과 규정을 위반할 때마다, 그들은 항상 귀찮지 않게 일깨우고 심지어 비판까지 한다. (존 F. 케네디, 일명언) 누가 그를 싫어해요? 자기 일을 잘 관리해? 다른 사람이 그를 설득하는데,? 너 왜 이렇게 엄숙해? 나는 항상 담담하게 웃으며 말했다:? 나는 다른 사람들이 생각하는 것을 신경 쓰지 않는다. 나는 단지 내가 해야 할 일을 했을 뿐이다. 내가 주변 사람들의 안전을 보장할 수 있다면, 개인적인 억울함도 가치가 있다. -응?
어떤 사람들은 그가 거기 있는 것을 좋아한다고 말합니까? 계란에서 뼈를 찾으세요?
단위의 대형 (소형) 수리, 디버깅 및 대기 복구에 여러 차례 참여하다. 공사장에서 그는 항상 열심히 일한다. 그는 일을 총결하여 발전기 여자 조절기와 발전기 여자 시스템의 조작 절차를 작성했다. 황룡탄발전소가 2002 년 후베이 전력망 연합 반사고훈련에 참가한 훈련 계획과 훈련 총결산을 작성하였다. 십언 변조에 맞춰 십언 전력망 단일 전원 운영 사고 두 가지 예상 실전 방안을 정했다. 중앙실에서 아름답고 깔끔한 장비 열쇠장을 설계하고 제작해 생산현장과 설비 열쇠 관리 조치를 보완한다. 표준을 시행하는 과정에서 그는 23 가지의 품질 기록을 개선하여 장비의 실제 작동 상황을 종합적이고 정확하게 반영했습니다. 황용탄 발전소 품질 매뉴얼과 절차 문서의 제 1 판 개정에 참여했다.
2004 년에는 사업부에서 성과 관리를 실시했습니다. 분장 지도자를 배정하여 성과 관리 제도와 심사 세칙을 제정할 책임이 있다. 당초 심사위원은 그에게 의견이 있었고, 각종 압력으로 지사의 지원을 받아 성과 관리를 성공적으로 수행해 업무를 정상 궤도에 올려놓고 운영자의 적극성과 주동성을 효과적으로 동원했다.
-응? 네가 열심히 뛰지 않으면 다른 사람이 너를 따라잡을 것이다! -응?
2006 년에 40 세인 그는 사랑하는 사람과 어린 딸에게 작별을 고하고 캄보디아 왕국의 키릴론 수력발전소로 가서 경영을 했습니다.
황룡탄 발전소 프로젝트부에서 동료에게 친절한 호칭을 받았나요? 오 씨? 그는 나이가 가장 많기 때문이다. 새로운 지식을 배우고 새로운 기술을 실천하는 열정은 젊은이 못지않다. 프로젝트부 선행 직원들이 남긴' 신개념 영어 문법' 과' 간결한 영한사전' 은 이미 친밀한 파트너가 되었다. 당직 기간 동안 그는 모든 기회를 이용하여 캄보디아 전력망과 EDC 를 배정하여 전기 영어 구어를 연습했다. 일을 마친 후 영어를 빠르게 향상시키기 위해 나는 매일 스스로 사전을 찾아보고, 새 단어를 외우고, 문장을 읽고, EDC 로 대화를 시뮬레이션하도록 강요한다.
캄보디아에서 일하는 동안, 나는 근무 중인 장소와 설비를 깨끗하게 유지하기 위해 공장에 자주 갔다. 바람이 불고 비가 올 때, 그는 자발적으로 공장에 가서 물이 새지 않았는지 검사하고 플라스틱 천으로 덮어서 설비의 안전을 위태롭게 하지 않도록 했다. 그는 또한 여가 시간 조직 당직장을 이용해 단위 주보조설비의 모든 매체 흐름과 표시를 보완하고 생산현장의 비표준 안전시설을 도태시켜 생산현장의 안전시설 규범을 통일시켰다. 2 호기 유도판이 비정상적으로 실룩거리고, 흔들거리고, 시스템 주파수가 이상하고, 볼 밸브 유압장치가 밀폐된 파이프 누수를 수리하고, 공압기 전원 로고가 대응하지 않고, 상위 1 워크스테이션 정전, 소방펌프, 유압펌프 이상 펌핑 등 장비 결함이 업주들로부터 호평을 받고 있다.
킬리롱 수력발전소에서는 일이나 비를 제외하고 매일 오후 석양을 거슬러 바나나, 망고, 파인애플 꿀이 가득한 길을 달리는 것을 볼 수 있다. 종목부 운동회, 각 종목마다 3,000 미터 장거리 달리기 1 위에 올랐다. 나중에, 그는 의미심장하게 말했다:? 네가 열심히 뛰지 않으면 다른 사람이 너를 따라잡을 것이다! -응?
전력국 통신분국 업무 2 반은 통신기업의 중요한 창구이다. 이들은 주로 설치, 제거, 수리, 프로그램 제어 신규 업무, 데이터 업무 및 기타 통신 업무를 담당하고 있습니다. 어떤 계층입니까? 성실한 서비스, 고객지상? 전심전력으로 고객 서비스를 한다는 취지로 회사에 좋은 사회적 이미지를 세웠다.
전공 수준을 높이는 것부터 시작하여 내적 자질을 강화하다. 소비자의 자기보호 의식이 높아지면서 통신 서비스가 사회적 관심의 초점이 되었다. 이용자의 이익을 침해하지 않도록 업무 수업은 자체적으로 출발하여 서비스 부족에 대한 업무 인원을 조직하여 학습, 토론, 속마음을 전개한다. 행사를 통해 업무 인력의 서비스 태도와 서비스 수준을 높이고 영업청에서 인사, 발송, 언어규범, 문명예의 좋은 분위기를 형성하여 근절했습니까? 생, 추위, 딱딱한, 최고급? 현상의 발생. 한 번, 한 사용자가 자신의 통화료에 대해 궁금한 점이 있으면 영업소에 문의해 왔습니다. 판매원이 반복해서 해석하는 것을 보면, 사용자는 전혀 상관없는 얼굴로 욕설을 퍼붓는다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 희망명언) 욕을 먹은 판매원은 눈물을 머금고, 여전히 사용자를 접수실로 모시고, 사용자가 만족할 때까지 항목별로 사용자의 통화료를 체크해 달라고 고집했다. 사용자가 떠날 때 영업소의 의견부에 적었다. 통신회사의 서비스가 정말 좋은가요? 소식. 바로 판매원이 철의 규율과 고상한 정서로 엄격하게 자신을 요구하면서 사용자에게 좋은 인상을 남겼기 때문에 사용자가 진정으로 신이 되는 느낌을 찾을 수 있게 되면서 신선 통신사의 사회적 만족도가 높아지고 있다. 이 기사는 데이터 관리 다운로드에서 가져온 것입니다. 통신비 구조조정이 커짐에 따라 사용자 컨설팅 비용 정책 및 업무 프로세스가 많아지면서 업무 인력에 대한 요구가 높아지고 있습니다. 사용자에게 만족스러운 답을 주기 위해 영업 담당자는 학습 제도와 계획을 세우고, 업무 지식의 학습을 강화하고, 사용자가 관심 있는 업무비와 업무 처리 방법을 둘러싸고, 배우면서 토론하는 방식을 취하고, 지식에 대한 이해를 깊게하고, 능숙하게 외우고, 자유롭게 운용할 수 있도록 했다. 논란이 있는 문제에 대해서도 그들은 다른 현급 지점과 상급 부서에 문의했다. 학습을 통해 그들의 전문적인 자질이 현저히 향상되었다. 사용자가 의사 소통을 더 잘 이해할 수 있도록, 그들은 창구 홍보를 하는 동시에 사용자가 의혹을 풀도록 적극적으로 돕는다. 한 사용자가 발신자 표시 업무를 처리한 후, 전화의 새로운 서비스료에 대해 알지 못하고 영업소에 가서 문의하고, 당직자가 그에게 설명하였다. "발신자 표시 새로운 서비스를 사용하고 있으며, 매월 새로운 서비스료를 내야 합니까?" 라고 설명했다. 。 문제 설명이 명확해졌고, 사용자가 스스로 요금을 내고, 종업원도 사용자가 다른 새로운 서비스와 사용 방법을 이해하도록 도와주었다.
아름다운 환경을 조성하는 것부터 시작하여 외적인 이미지를 만들다. 학급 발행? 비즈니스석을 깨끗하게 유지하는 것은 모든 사람의 책임입니까? 영업소가 항상 깨끗하고 깔끔함을 보장하기 위해 영업원은 이날 사람의 흐름에 따라 정기적으로 청소하여 카운터 의자 유리를 깨끗하게 한다. 동시에 영업실에 접대용 탁자와 의자를 설치하고 꽃을 놓는다. 옷차림, 비지니스 인사, 단정하고 우아하며, 활기차고 대범하며, 공인을 착용한다. 사용자가 영업소에 들어서자마자 깨끗하고 우아하며 편안하고 따뜻한 느낌을 주며, 집처럼 돌아오는 느낌이 있어 통신직원의 좋은 정신 모습을 충분히 드러낸다.
양질의 서비스로 시작하여 브랜드를 만들다. 속담에도 있듯이:? 진심이야, 석개? 。 모든 사용자를 만족시키는 것은 쉽지 않지만, 본 반 직원들은 사용자를 진심으로 대하면 좋은 결과를 얻을 수 있다고 굳게 믿는다. 이를 위해, 그들은 제안했다? 네 개의 심장? 업무 목표, 즉 사회 봉사, 사용자 배려, 동지 배려, 인내심을 가지고 자신을 대하는 것이 달성되었습니까? 여섯 개 같은가요? 낯선 사람은 지인만큼 열정적이고, 어른과 아이처럼 대하며, 기분이 좋고 나쁨처럼 친절하고, 휴일봉사처럼 바쁠 때 인내심을 가지고, 지도자가 없을 때 진지하게 동일하다는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 가족명언) 어느 날 한 사용자가 정보비 문제로 가방을 들고 영업실로 달려가 카운터에 도착하지 않고 소리를 질렀다. 당신들의 통신회사는 어떻게 유료입니까? 나는 헬프 데스크 번호도 모른다. 어떻게 그렇게 많은 정보비가 있을 수 있지? 감정이 격해져서 사용자가 가방을 카운터에 던져 카운터를 찍었다. 이봐? 반지. 점원 한 명이 영접하며 말했다, 동지, 무슨 일 있어? 。 사용자가 큰 소리로 말했다:? 할 말이 없어, 네가 예뻐 보이지만, 나는 너의 마음이 어떤지 모르겠다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 아름다움명언) 당신은 나의 정보비를 어떻게 해결합니까? 판매원은 듣고 억울해서 눈물이 거의 떨어지려 했지만, 여전히 웃으며 사용자의 번호를 묻고, 리스트를 쳐서 몇 개의 번호인지 보고 조용히 물었다. 당신 집에 아이가 있습니까? 정보비는 주로 점가이다. 자녀가 있다면 먼저 돌아가서 물어보십시오. 그렇지 않다면, 우리가 반드시 당신에게 만족스러운 답변을 줄 것이라고 믿으세요. -응? 사용자들은 갑자기 아들이 일요일에 몇 차례 노래 한 곡을 주문했다는 것을 떠올렸고, 분노가 금세 가라앉았다. 빨리 말했다: 미안해, 말할 필요도 없어, 알았어, 방금 내가 너를 잘못 탓했어! -응? 말을 끝내고 돌아서다. 이 기사는 데이터 관리 다운로드에서 가져온 것입니다. 조수의 눈물이 주르륵 흘러내렸다. 업무에 지장을 주지 않기 위해 그녀는 고개를 들어 눈물을 닦았는데, 사용자가 가방을 가져오는 것을 잊어버린 것을 발견했다. 그녀가 영업소를 둘러보았을 때, 사용자는 이미 떠났다. 그녀는 곧 사용자의 전화번호를 알아보고 전화를 걸었는데, 아무도 받지 않았다. 사용자가 집에 돌아온 후 조급해하고 있을 때 전화가 울렸다. 판매원이 상황을 확인한 후, 사용자에게 영업소에 가서 가방을 가져오라고 했다. 이용자가 영업소에 도착했을 때 판매원이 혼자 앉아 있는 것을 보고 가방을 들고 그녀를 기다리고 있었다. 사용자들은 흥분해서 거의 말을 할 수가 없었고, 계속 말했다:? 너는 정말 대단하다! 대단히 감사합니다! -응? 판매원 원을 상으로 주다. 점원은 사절했다, 그녀가 말했다? 우리의 진실한 서비스는 무엇을 요구하는 것이 아니라, 우리는 단지 사용자의 이해와 통신회사의 공정성을 얻고 싶을 뿐이다. -응? 이런 일은 이 반에서 자주 발생하며 매번 고객에게 완전히 반환되고, 아무런 보수도 받지 않고, 통신 서비스에 대한 사용자 만족도와 충성도가 높아지고 있다.
서비스는 예술이다. 서비스 경험을 지속적으로 배우고 총결하고 전문적인 자질과 서비스 수준을 높여야 이 예술을 장악할 수 있고, 업무 창구에서 업무를 처리하는 사용자도 다양하다. 이 계층의 직원들은 줄곧 고객에게 서비스를 제공하겠다고 고집해 왔습니까? 사람마다 다르고, 필요에 따라 다르나요? 사용자 심리를 충분히 연구하고, 사용자와 대화하는 예술을 잘 활용하고, 사용자의 상황을 구분하고, 개인화된 서비스를 진행하며, 사용자의 기대를 실현하고, 사용자의 요구를 만족시키고, 사용자의 신뢰를 얻고, 많은 사용자의 충동을 불러일으키고, 만족하게 한다. 그렇지 않으면 서비스 태도가 아무리 좋아도 사용자를 만족시키기가 어렵다.
통신지점 2 반 영업원입니다. 그들은 매일 묵묵히 일한다. 아무리 억울해도 그들은 여전히 미소를 지으며 봉사하며 진실한 마음으로 모든 고객을 붙잡았다. 이 직원의 명절에 윌? 오일절? 노동 메달과 이 아름다운 꽃을 그들에게 바치고, 우리의 가장 진실한 축복을 드리며, 그들이 영원히 햇빛과 찬란한 미소를 가지기를 바랍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 노동명언)
-응?