전환율은 고객 서비스 효율성을 테스트하는 지표입니다. 타오바오 고객서비스를 예로 들다. 전환율은 거래 하의 홀수와 컨설팅 고객 수의 비율입니다. 10 명이 고객서비스를 문의하는데 주문량이 5 개라면 이 고객서비스의 전환율은 50% 입니다. 상품 서비스의 고객서비스에 있어서 전환율은 거래 성공률이다.
고객 서비스의 전환율을 어떻게 높일 수 있습니까? 첫째, 고객을 열정적으로 대하다. 손님이 상담하러 왔으니, 너는 제때에 고객에게 회답하여 그들이 너의 열정을 느끼게 해야 한다. 그들의 제품에 대한 의혹을 진지하게 풀고, 자신의 상품에 대한 이해를 이용하여 고객에게 객관적인 건의를 제공한다.
좋은 고객서비스는 애프터에도 신경을 써서 고객의 체험을 중시해야 단골 고객을 유지하고, 점포의 입소문을 높이고, 단골 고객을 이용해 홍보를 하면 전환율을 높이는 데 도움이 된다.
따라서 고객 서비스의 전환율을 높이기 위해서는 고객 서비스를 교육하고 서비스 인식과 서비스 수준을 높이는 것이 좋다. 이렇게 하면 소비자들에게 좋은 구매 경험을 제공하고 고객의 회수율을 높일 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고객명언)