첫 번째 편: 전화 고객 서비스 업무 모델 판문 요약 새해가 다가옴에 따라 우리의 20xx 년 업무는 마침내 일단락될 것입니다! 지난 한 해를 돌이켜 보면, xx 회사 부동산의 프런트 고객 서비스로서, 내가 일하는 주된 임무는 업주를 잘 접대하고 그들의 부동산 방면의 요구와 상담을 만족시키는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
고객서비스로 제 일을 끝내기 위해 최선을 다했다고 생각합니다. 저도 한 해 동안 많은 업주들의 좋은 노력을 거두고 있습니다. 하지만 동시에 나는 내가 승진하고 보완할 여지가 있다고 생각한다! 노력하면 할수록 자신이 제대로 하지 못한 곳을 느낄 수 있다! 매년 자신에 대한 총결산에 따라, 이 점을 더 많이 발견할 수 있다. 다음은 올해 저의 업무 요약입니다.
I. 작업 상황
올해의 일에 대해, 일에 많은 진보와 수확이 있는 것 같다! 특히 동네 업주들이 친숙해지면서, 업주들은 내 교류에서 점점 더 쉬워지고, 직장에서 더 많은 의견을 줄 수 있을 뿐만 아니라, 그들과의 대화에서 배우고 적극적으로 개선할 수 있게 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언)
또한 노력 덕분에 업주들은 우리의 서비스 태도와 품질에 대해 점점 더 만족하고 있으며, 재산비도 더 쉽게 받을 수 있습니다!
둘째, 자아가 부족하다
물론, 나는 일에도 약간의 결함이 있다. 업무에 큰 번거로움을 주지는 않지만 xx 부동산의 고객사로서' 완벽함' 을 위해 노력해야 합니다! 다음은 내 자신의 실수에 대한 요약입니다.
1, 출근하기 쉬워요!
한 직장에서 주인은 단지 자신의 문제를 말했을 뿐인데, 나는 그런 식으로 다른 일을 생각하고 있었다. 한순간, 똑똑히 듣지 못했다. 당시 주인의 분노의 표정을 보고 나는 매우 긴장했다. 다행히 주인은 깊이 연구하지 않았다. 그러나 이 일은 이미 내가 직장에서 일심으로 쓸 수 없는 문제를 깊이 폭로했다. 이 때문에, 나는 앞으로의 일에서 더욱 헌신적이고 눈앞의 임무를 적극적으로 완수해야 한다!
2, 의사 소통 및 서비스 능력이 충분하지 않습니다!
직장에서 때로는 돌보기 어려운 업주를 만나기도 하지만, 결국 서비스 직원으로서 자신을 승진시킬 수 있을 뿐 업주를 선택할 수는 없다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 이를 위해, 1 년 동안 업주들이 내 일에 지적한 문제에 대해 더 많은 반성과 개선을 통해 자기봉사와 접대 능력을 높여야 한다.
셋. 미래계획
앞으로의 일에서 나의 주요 목표는 자신의 기본 능력을 향상시키고, 자신의 서비스와 의사 소통 능력을 향상시키고, 학습을 강화하고, 직장에서 열정과 긍정적인 태도로 모든 업주에게 봉사하고, 우리 xx 부동산의 서비스 태도를 보여주기 위해 노력하는 것입니다!
올해 말 올해 초, 나는 과거를 돌아보고 미래를 전망했다. 지난 한 해 동안, 회사의 지도 아래 상급 지도자의 관심과 도움으로 동료들의 우호적인 협력으로 나는 일과 공부에 큰 발전을 이루었다. 이 한 해 동안, 전반적으로, 나는 회사에서 비교적 원활하고 안정적이었다. 20xx 년은 나에게 의미 있고, 가치 있고, 수확이 있는 해다. 1 년 동안, 나는 줄곧 엄격하게 자신을 요구하고, 열심히 일하며, 항상 고객에게 봉사하는 취지를 명심해 왔다. 나의 평범하고 평범한 일에서, 나는 이미 최선을 다해 본업을 잘 했다. 상급 지도자와 동료의 지도 아래, 나의 지칠 줄 모르는 노력을 통해 일에서 어느 정도 성과를 거두었지만, 몇 가지 문제와 부족도 있었다.
1, 업무에 조급한 정서가 있어 때로는 생산 임무를 급히 완수하고 생산 진도와 품질에 영향을 미친다.
2. 일부 업무관계를 처리할 때 습관이 되지 않아, 일을 하면 좀 어찌할 바를 모르는 것 같다.
20xx 년, 나의 주요 임무는 페인트칠의 생산 진도, 자동차 운송 및 일부 고객의 요구와 의견, 그리고 회사 페인트칠에 관한 문제를 담당하는 것이다. 동시에, 나는 또한' xx 광고' 의 모든 페인트 설치 업무와 기타 일부 소매 업체의 추적 서비스를 따를 책임이 있다. 여기, 감사 드리고 싶습니다 ... 그리고 엔지니어링 부서의 모든 직원, 회사 각 부서의 리더와 직원의 강력한 지지와 도움. 너의 지지와 도움 없이는 나는 오늘의 성과를 얻지 못할 것이다. 오늘, 저는 이 기회를 빌어 여기 계신 모든 지도자와 동료들에게 감사를 표합니다!
지난 한 해 동안의 일을 돌이켜 보면, 나는 사상, 학습, 일에서 모두 새로운 발전을 이루었고, 또한 자신의 부족함을 깨달았다. 나의 이론 지식 수준은 여전히 비교적 낮고, 컴퓨터 사무 기술도 충분히 강하지 않다. 자신의 경험이 부족하고 지식이 약하다는 것을 감안하여, 앞으로 1 년 동안의 일에 대해 자신의 구상을 하였다.
1, 이론 학습 강화 2. 현장 관리 강화 3. 의사소통 능력을 향상시킵니다. 우리는 자신의 부족함을 진지하게 극복하고, 성적을 발양하고, 스스로 상급 지도자와 동료의 감독하에 자신을 배치하고, 열심히 공부하고, 열심히 일하고, xx 를 위해 강력한 사람이 되고, xx 의 발전에 자신의 공헌을 해야 한다. 마지막으로, 저는 당신들의 근면한 일과 힘찬 지지에 감사드리고 싶습니다. 여기서, 나는 당신에게 새해 인사를 드리며, 새해에는 행운, 가정의 행복, 일이 순조롭고, 모든 일이 뜻대로 되기를 기원합니다.
제 3 장: 전화 고객 서비스 업무 모범문은 짧고 바쁜 한 해가 끝나가고 있다. 지난 한 해 동안의 일을 돌아보니 감회가 깊다. 1 년 동안 회사 각급 지도자의 관심 지원과 서비스 센터 전체 직원들의 적극적인 노력으로 발견, 해결, 총결 과정에서 점차 성숙해 어느 정도 성과를 거두었다. 고객서비스는 업주와 교제하는 가장 직접적이고 빈번한 부서이다. 직원들의 자질은 기업의 이미지를 대표하기 때문에 회사는 줄곧 직원 교육을 지속적으로 보완하여 우리의 전반적인 서비스 수준을 향상시키고 있다. 올해의 작업은 다음과 같이 요약됩니다.
첫째, 에티켓 훈련, gfd 표준화
좋은 이미지는 사람들에게 눈과 귀를 즐겁게 하는 목적감을 준다. 부동산 관리는 우선 서비스업이다. 업주의 방문을 받을 때, 우리는 따뜻하고 미소를 지으며 우호적이어서, 업주가 감정을 가지고 와도 우리의 주도면밀한 서비스가 줄어들어 업주가 이 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 프론트 데스크 서비스 직원은 반드시 서서 서비스를 해야 하고, 회사 지도자와 업주들은 모두 인사해야 하며, 고객서비스 이미지도 높이고, 전체 부동산 관리 회사의 이미지도 어느 정도 올려야 하며, 부동산 관리 회사의 서비스 성격을 부각시켜야 한다.
둘째, 전문 지식 훈련을 잘 하고 전문 기술을 향상시킨다.
에티켓 훈련 외에도 전문 지식 교육이 중요합니다. 이 회사는 또한 정기적으로 직원들에 대한 이 방면의 교육을 실시한다. 주로 관련 규정과 결합해 실천에서 직면한 문제를 법적으로 해결하고, 부동산 관리가 항상 보장된 것도 아니고, 부동산 관리비를 내고 나면 부동산 관리회사가 모든 책임을 지는 것도 아니라는 것을 분명히 하는 것이다. 회사도 몇 가지 고전적인 사례를 가지고 토론 분석 연구를 진행하는데, 분규 부동산 회사가 얼마나 많은 책임을 지고 있는가. 우리는 직장에서 끊임없이 배우고 경험을 쌓아야 한다. 만족도 조사에서 업주가 반영한 상황을 따라가 입주율을 높이다. 각 업무 과정을 계속 규범화하고, 각 직무의 책임을 진지하게 이행하다.
새해를 맞이하여 우리의 서비스 품질이 지속적으로 향상되고 입주한 동네 업주가 늘어남에 따라 부동산은 더 높고 더 강한 목표를 향해 매진할 것이며, 고객서비스 전체 직원들은 예전과 같이 높은 업무 열정을 유지하고 더욱 충만한 정신으로 새해를 맞이할 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) * * * 우리 xx 부동산 회사 xx 서비스 센터에 참신한 휘황찬란한 페이지를 쓰려고 노력하겠습니다!
제 4 장: 전화 고객 서비스 작업 모드 개요. 상업 방면
한 가지 일을 하고, 한 가지 일을 사랑하는 것은 절대 문제없다. 일에 보장이 있기를 바랍니다. 이것들은 모두 매우 필요하다. 나는 어떤 문제라도 올바른 태도를 가져야 한다고 생각한다. 나는 고객서비스를 할 때 이 점을 잘 알고 있다. 나는 직장에서 만나는 것만이 문제를 해결하는 상책이라고 생각한다. 올 한 해 동안 나는 줄곧 끊임없이 자신의 일을 회고해 왔으며, 나는 이것이 매우 편안한 상태라고 생각한다. 업무에서 이런 것들을 개선하는 것은 업무 방면에서 1 년 동안 나는 줄곧 성실하고 성실하여, 어떤 소홀함도 만날 수 없다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 나는 오랫동안 안정된 근무 상태에서 사상 건설과 학습을 강화할 수 있을 뿐, 업무도 향상될 것이라고 생각한다. 나는 항상 내가 단지 전화 고객 서비스일 뿐만 아니라, 내가 회사에 실질적인 건의를 가져올 수 있기를 바란다. 이것들은 모두 풍부한 업무 경험이 축적되어야 하고, 나도 이 방향으로 노력하고 있다.
둘째, 계속 공부한다
일을 잘하는 법을 배우는 것은 쉽지 않다. 비록 나는 충분한 고객서비스 업무 경험이 있지만, 최근 몇 년 동안 줄곧 적극적인 근무 상태에 처해 있기 때문에, 내가 개선해야 할 점이 어디 있는지 볼 수 있기 때문에, 수확할 수 있기를 바랍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 모바일 학습은 좋은 방법이다. 내 주변에는 훌륭한 동료들이 많아서 나는 항상 동료의 영향을 받을 수 있다. 기회를 잡는 것이 중요하다. 직장에서 성장할 수 있기를 바랍니다. 사실, 이것은 나에게 아주 좋은 학습 환경을 주었다. 일 년 동안 줄곧 적극적으로 다른 사람으로부터 배우고 있다. 물론, 나는 이 물건들을 소화하는 데 시간을 할애할 것이다. 나는 이 내용들을 소화하기에 충분한 시간을 보내고 싶다.
셋째, 단점
나는 겸허하게 이런 간단한 내용을 받아들인다, 비록 다소 부족하지만, 나는 항상 고칠 수 있다. 나는 직장에서 좋은 컨디션이 있었으면 좋겠다, 공부가 될 수 있다. 지난 한 해 동안, 나는 전화에서 인내심이 부족하다고 느꼈고, 의사 소통에 문제가 있었기 때문에, 주로 개인적인 감정을 자신에게 가져왔기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 인내명언) 나는 이 결점들을 바로잡을 것이다.
제 5 장: 전화 고객 서비스 작업 모드에 대한 간략한 소개. 20xx 년 10 월 xx 에 입사해 xx 리더십 등 선배들의 도움으로 전화 고객 서비스 업무 능력을 배우고 습득했다. 지금, X 개월이 지났고, 나는 xx 에서 첫 연말을 맞이했다!
한 해 동안 나는 직장에서 많은 것을 배웠고 많이 성장했다. 학습 방면에서 xx 리더는 우리에게 충분한 교육과 가르침을 베풀어 고객 서비스에 대해 더 잘 알 수 있게 해 주었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 공부명언) 게다가, 나도 일 안팎에서 끊임없이 자신을 단련하고 있다. 비록 나는 조금 공부했지만, 나는 이미 아주 잘 성장했다.
한 해를 돌이켜 보면, 지도자의 정확한 지휘 아래 우리의 업무도 우수한 성적을 거두었다. 이제 올해의 학습과 작업은 다음과 같이 요약됩니다.
첫째, 공부하다.
X 월, xx 에 입사해 xx 리더십 교육 기간 동안 고객서비스가 습득해야 할 업무지식과 기술을 배우기 시작했다. 처음에 나는 전화 고객 서비스로서 배워야 할 것은 예의와 언어일 뿐이라고 생각했다. 그러나 진정으로 이해한 후에야 알게 된 것은 바로 고객서비스로 우리의 일과 서비스가 회사의 이미지를 대표하기 때문에 우리는 전면적이고 완벽해야 한다는 것입니다!
교육에서 기본적인 작업 방법 외에 가장 중요한 것은 xx 사의 다양한 정보와 제품 및 업무에 대한 정보입니다. 고객서비스로 우리는 고객의 각종 문제를 직면하고 접대해야 한다. 이를 위해 예의와 지식에 충분한 준비를 해야 한다! 그래야만 고객을 만족시킬 수 있다.
이를 위해, 나는 줄곧 공부에서 자신을 새롭게 하고, 끊임없이 자신의 능력을 단련하며, 회사의 정보를 주시하고, 우리의 업무를 배우고 이해하였다. 고객 서비스 임무를 더 잘 완수할 수 있게 해준다.
둘째, 업무 측면
평소 업무에서는 주로 고객 전화를 받고 간단한 데이터 정리 작업을 처리합니다. 간단하게 들릴지 모르지만, 사실 매우 번거롭다. 특히 고객 전화를 받을 때는 다양한 고객이 있기 때문에 적절한 방식으로 고객과 이야기하고, 문제를 이해하고, 결국 고객의 문제를 해결해야 한다. Dell 의 업무는 xx 회사의 고객 이미지를 대표하기 때문에 좋은 서비스 태도를 유지하는 것 외에 모든 방면에서 신중해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 특히 고객의 요구에 제멋대로 응낙해서는 안 된다. 고객서비스로, 반드시 자신이 말하는 분량을 깨달아야 한다. 우리는 직원일 뿐이지만 고객 소통에서 회사를 대표하므로 더욱 조심해야 한다.
또 자료 작업 정리는 비교적 간단하지만 쉽게 중단되기 때문에 잘 적응하고 준비해야 한다. 정리가 잘못되지 않도록 다른 동료들에게 폐를 끼칠 수 있다.
마지막으로, 한 해를 돌이켜보면, 저도 사실 많은 것을 배웠지만, 리더쉽 동료들에 비해, 저는 항상 제 자신의 부족한 점을 발견할 수 있었습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 이를 위해, 내년에 나는 더욱 노력하여 일을 더 잘 할 것이다!