학습, 일, 심지어 생활에서도 모두 산문을 쓰려고 노력했는데, 좋은 산문은 일반적으로 문채가 날뛰는 특징을 가지고 있다. 어떻게 작문을 써서 천둥을 밟지 않도록 합니까? 다음은 내가 수집한 네 편의 서비스업 미소 서비스에 대한 단문이며, 참고용으로만 쓰인다. 한번 봅시다.
서비스업 스마일 서비스 수필 4 1 우리 금융업계는 서비스를 주요 주제로 하고,' 열심히 봉사' 는 우리의 약속이며,' 고객 만족' 은 우리의 추구이다. 그리고 진정으로 열심히 봉사하고 양질의 서비스를 해야 합니다. 생든 익든 카운터 뒤든 책상 앞에서든 미소를 지어야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 하지만 미소는 단순한 표정이 아니다. 미소는 마음과 마음의 교류이고, 사랑과 사랑의 교류이다. 이것은 미소의 매력이자 우리 서비스의 정수이다. 웃는 법을 배우는 것은 고객과 기업에 대한 책임일 뿐만 아니라 자아에 대한 존중과 긍정이기도 하다. 미소는 책임, 이념, 경지라고 할 수 있다.
로비 매니저로서 제 직업은 주로 불만을 접수하는 고객, 불만 처리, 영업현장 관리 및 순시, 상급 지도자를 돕는 것입니다. 이것은 나로 하여금 각양각색의 사람들과 접촉하게 하고, 조화가 필요한 여러 가지 일에 부딪히게 하며, 나에게 미소 서비스의 매력을 실감하게 한다. (윌리엄 셰익스피어, 스마일, 스마일, 스마일, 스마일, 스마일, 스마일)
한번은 한 고객이 돈을 인출한 후 우리 점원에게 200 위안을 바꿔 달라고 한 적이 있다. 나는 돈을 세지도 않고 황급히 떠났다. 얼마 지나지 않아 고객은 초조하게 창문으로 돌아와 100 원이 부족하다고 말했다. 모두 알다시피, 간 후에 면전에서 돈을 세고 돌아오는 것은 우리의 책임이 아니다. 그러나 긴급한 고객의 급박한 원칙에 따라, 우리 점원은 여전히 그들을 위해 장부를 점검한다. 확인 후 여분의 돈이 발견되지 않았다. 그러나 고객은 이 100 원이 반드시 우리의 잘못이라고 거듭 주장했다. 그녀는 또 환전할 때 세 개를 두 개로 꺼내겠다고 입을 열었다. 고객은 점점 더 흥분하고 있으며, 카운터원에게 듣기 싫은 말을 던진다. 이때 창문은 이미 길게 줄을 섰고, 일부 고객들은 이미 조급하게 불평하기 시작했다. "우리는 상황의 발전을 통제해야 한다." 라고 나는 스스로에게 말했다. 무시하면 고객을 빨리 진정시킬 수 있지만 고객에 대한 오해가 커질 수 있습니다. 그녀는 돈이 우리의 잘못이라고 단숨에 주장했기 때문에 고객이 오해를 가지고 떠나게 해서는 안 된다. 그래서 나는 카운터 밖으로 나가 미소를 지으며 고객이 나와 함께 홀 구석으로 가도록 한 다음, 참을성 있게 그녀에게 내가 그녀에게 명확한 설명을 해 줄 것이라고 보증했다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 나의 격려로 당사자는 마침내 조용해져서 퇴근 후 나와 함께 감독부에 가서 CCTV 를 확인하겠다고 약속했다. 동영상을 보니 의심할 것이 없다. 당사자는 마침내 할 말이 없었지만, 나는 그녀가 여전히 의심을 품고 있다는 것을 안다. 그래서 나는 어떤 상황이 있으면 언제든지 소통할 수 있도록 고객에게 전화를 남겼다. 고객은 내 말을 듣고 매우 감동했다. 그녀는 내가 돌아가서 찾아보겠다고 말했다. 그날 밤, 나는 고객으로부터 전화를 받았다. 그녀는 나에게 그녀가 잘못을 저질렀다고 말했고, 나에게 카운터에 대한 사과를 전하라고 거듭 요구했다.
이 일을 통해 나는 이 말을 깊이 이해했다. "세상에서 가장 먼 거리는 삶과 죽음의 거리가 아니라 서로 이해하지 못하는 마음과 마음 사이의 거리입니다!" 네, 정신적인 장벽은 종종 지척에 있는 사람을 멀리 만들 수 있습니다! 하지만 우리가' 고객 중심' 서비스 원칙을 고수하고 사랑과 진실한 서비스 이념을 고수한다면 이 영혼의' 단단한 얼음' 을 녹여 이 세상의' 울타리' 를 없앨 수 있다.
속담에 "장미를 선물하고, 손에는 여향이 있다" 는 말이 있다. 웃는 눈빛, 부드러운 인사는 모두 우리가 고객에게 준 따뜻한 장미로, 우리의 애틋함과 우정이 담겨 있다. 고객이 충동적으로 올 수 있고, 만족하며 돌아오는 것이 우리에게 가장 좋은 보답이다. 최근 몇 년 동안, 우리 시장부는 고객과 직접 거래하는 서비스 창구로서, 꾸준히 미소와 따뜻한 서비스를 실시하고 있으며, 근면한 노동과 땀으로 모든 약속을 이행해 왔습니다. 각급 지도자의 지원으로 시대와 함께 서비스 개선 조치를 견지하고,' 사람은 이미지이고, 사람은 창이다' 라는 주제로 이미지 엔지니어링 활동을 전개하고, 은행 서비스의 내포를 심화시키고, 서비스 기능을 향상시키고, 서비스 영역을 넓히다. 접대, 상담, 불만 접수 등. Dell 은 고객의 편안함, 편안함, 편안함에 대한 열정, 배려, 인내심을 교환하여 열정적으로 봉사합니다. 성실한 미소로 고객과의 심리적 거리를 줄이고 세심한 업무로 고객의 신뢰를 얻으십시오. 서비스에서는, 우리는 성실하게 사람을 대하고, 정으로 사람을 대하는 것을 중시한다. "잘못된 고객은 없고, 잘못된 서비스만 있다" 는 것이 우리의 좌우명이다. 우리는 문명서비스가 억울한 마음과 해석을 견디는 인내심이 필요하다는 것을 알고 있다. 진심을 주입해야만 진정으로 이 일을 할 수 있다.
나는 유명한 작가 빙심의 명언을 기억한다: "사랑이 있으면 모든 것이 있다." 네, 금융에 대한 우리의 사랑 때문에 열심히 일하고, 최선을 다하고, 이 책임감을 영원한 헌신으로 만듭니다. 고객에 대한 우리의 배려 때문에, 우리는 열정적이고, 인내심 있고, 자상하며, 이 배려를 주도면밀한 서비스로 바꾸었다! 친구들, 사랑 때문에 웃자. 서비스에서 미소의 매력을 느끼고, 미소 속에서 금융사업의 찬란한 맑은 하늘을 떠받쳐봅시다!
서비스업 미소. 서비스 수필 4 2 웃음, 모두 알고 있습니다. 웃을 줄 아세요? 당신은 일과 생활 속에서 미소를 짓습니까? 감동자가 반드시 눈물에 감염될 필요는 없다. 때로는 한 번의 미소도 다른 사람을 감동시킬 수 있다. 미소는 당신의 신을 감동시킬 수 있고, 미소는 사회적, 경제적 이득을 창출할 수 있다.
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미소를 지으며 승객을 위해 일을 좀 하고, 승객들이 당신의 마음속에서 우러나온 미소에 감동을 받게 하다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언) 미소, 돈 한 푼도 쓰지 않고 예상치 못한 효과를 많이 냈다. 미소는 인지상정이고, 마음속의 진실한 표현이다. 그것은 수취인을 부유하게 하고, 주는 사람을 가난하게 하지 않는다. 그는 한순간에 태어났지만 영원한 기억을 남겼다. 심리적 거리를 좁혔을 뿐만 아니라, 감정 교류의 사다리에 이르렀다.
미소, 고객 대면, 협상 성공 향상 방법, 미소만 지으면 된다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 미소는 승리를 향한 물류 보증이며, 최소한의 투자, 가장 큰 효과, 적은 노력으로 더 많은 일을 할 수 있는 방법이다. (존 F. 케네디, 노력명언) 삶을 사랑하고, 고객을 사랑하고, 일을 사랑하는 사람만이 영원히 그런 점잖은 미소를 유지하고 가질 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 인생명언)
우리가 제창한 미소 서비스는 건강한 인격, 낙관적인 마음, 좋은 수양, 확고한 신념 등 여러 가지 심리적 기본 자질의 자연스러운 표현이다. 진실한 미소이지 아첨하는 미소가 아니다. 비꼬는 조롱이 아니라 내면의 미소다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언) 가벼운 웃음이지 마른 웃음이 아니다. 사람은 자산이 없을 수 있지만, 자신감과 웃음이 있으면 성공의 희망이 있다.
미소는 일종의 힘이다. 오늘날의 치열한 마케팅 경쟁에서 한 자리를 차지하려면 양질의 서비스가 필수적이다. 마음에서 우러나오는 미소가 관건이다. 스마일 서비스가 서비스 발전을 촉진한다고 해서 미국의 힐튼 호텔보다 더 성공한 것은 없다. "힐튼 호텔 종업원의 얼굴에 웃음이 항상 승객의 햇빛에 속한다." 이 압도적인 경영 방침에 따라 힐튼호텔은 90 년도 채 안 되는 기간 동안 한 호텔에서 265,438+00 여 개, 5 대 대륙을 포괄하는 주요 도시로 연간 이윤이 수억 달러에 달했다. 자본은 당초 5000 달러에서 수백 억 달러로 증가했다. 올드 힐튼이 생전에 가장 행복했던 일은 세계 각지의 힐튼 호텔 체인으로 날아가서 시찰하는 것이었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 행복명언) 하지만 모든 직원들은 그가 당신에게 묻는 첫 번째 말이 항상 그 명언이라는 것을 알고 있습니다. "오늘 손님에게 미소를 지었습니까?" "
미소는 일종의 위안이다. 그것은 다른 사람에게' 한 미소의 천금' 을 줄 수 있다. (조지 버나드 쇼, 미소명언) 이런 미소가 자연스럽게 우호적이고 열정적인 눈빛과 훈련된 행동거지와 결합된다면, 사실 다른 사람들이 칭찬하는' 음식' 이다. 다른 사람이 너를 볼 때, 그들은 네가 이미 다른 사람을 돕고 다른 사람을 섬길 준비가 되었다는 것을 알게 될 것이다. 중국에는 옛말' 입술치 유향' 이 있다. 사실, 어떤 의미에서 미소 자체는 언어이거나 언어의 첨가물이다.
스마일 서비스는 손님들이 집처럼 돌아오는 느낌을 줄 수 있다. "웃음으로 천하의 손님을 맞이하고, 우리 집에 만족한다." 웃음과 서비스를 유지하는 사람들은 어디를 가든 환영을 받으며, 모두가 그들과 교제하는 것을 좋아한다. 미소는 다른 사람을 칭찬하고, 미소는 당신의 성실함을 느끼게 하고, 미소는 다른 사람을 비판하고, 미소는 다른 사람이 당신의 어려움을 이해하게 하는 것을 거절한다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 스마일 서비스를 모르는 직원들은 고객을 존경하고 멀어지게 한다. 이런 식으로, 서비스 업무의 우열과 경제적 이익의 높낮이는 자연히 뚜렷하다.
미소는 고객에 대한 최고의 예의와 존중이자 가장 기본적인 표현이다.
서비스업 미소 서비스 수필 4 3 다빈치의' 모나리자' 의 영원한 미소에 감탄하지 않는 사람; 누가' 시경' 에서' 미목 미소' 를 동경하지 않는 이인? 눈이 마음의 창이라면 미소는 마음의 독백이다. 그래서 신생아의 첫 미소는 이렇게 눈에 띄고, 낯선 이성 사이의 첫 미소는 종종 사랑의 불꽃을 만진다. 개인적 감정의 승화는 미소와 불가분의 관계에 있으며, 현대사회의 인간관계도 마찬가지다.
그럼' 미소' 는 무슨 뜻인가요? 어떤 사람들은 그녀가 국제언어라고 말하는데, 번역 없이 심금을 감동시킬 수 있는 최고의 언어이며, 친절하고 우호적이며 즐거운 메시지를 전달한다. 그녀도 일종의 예술로, 사람을 관통하고 정복할 수 있는 능력을 가지고 있어 독특한 자신감과 거부할 수 없는 매력을 보여준다.
미소는 소리 없는 언어이고, 소통의 시작이며, 인간관계의 신기한 스위치이다. 가볍게 웃으면 천 마디 말보다 낫다. 스마일 서비스' 는 특수한 감정적 언어이며, 서비스 업무의 윤활제이며, 서비스 업계의 직업도덕의 중요한 내용이다. 언어 대신 환영할 수 있는 경우가 많아 손님에게 좋은 첫인상을 줄 수 있다.
스마일 서비스, 마음부터 시작하는 것은 문명의 양질의 서비스의 구체적 구현이다. (윌리엄 셰익스피어, 스마일, 스마일, 스마일, 스마일, 스마일, 스마일) 한 철인이 말했듯이, "미소는 아무것도 쓰지 않고 많은 성과를 거두었다. 그것은 수취인을 부유하게 하고, 주는 사람을 가난하게 하지 않는다. 그것은 한순간에 생겨났지만 영원한 기억을 남겼다. " 스마일 서비스는 한 사람의 내면의 진실한 노출이며, 헤아릴 수 없는 사회적 가치를 가지고 있으며, 헤아릴 수 없는 부를 창출할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 스마일, 스마일, 스마일, 스마일, 스마일, 스마일) 스마일 서비스는 값진 사회적 효과를 창출하고 좋은 입소문과 명성을 얻을 수 있는 거대한 신기한 힘이다. 사실 스마일 서비스는 물류 관리, 서비스, 보장에 최소한의 투자, 최대 효과, 적은 노력으로 각 서비스업과 서비스 기관의 중시, 옹호, 응용을 받고 있습니다.
스마일 서비스가 서비스 발전을 촉진한다고 해서 미국의 힐튼 호텔보다 더 성공한 것은 없다. 젊고 성한 코너 힐튼은 이미 565,438+0 만 달러를 소유하고 있을 때 자랑스럽게 어머니께 보고했다. 노부인은 아들의 현재 성과에 동의하지 않고 진지하게 한 가지 건의를 했다. "사실 너는 반드시 565,438+0 만 달러보다 더 가치 있는 것을 잡아야 한다. 고객에게 정직할 뿐만 아니라 힐튼 호텔에 입주한 모든 사람이 다시 올 수 있도록 노력해야 한다. 호텔을 미래로 만들 수 있도록 간단하고, 쉽고, 오래가는 방법을 생각해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언). " 힐튼은 오랫동안 고심하다가 마침내 어머니의 뜻을 깨달았다. 바로 미소서비스였다. 그 이후로 힐튼 호텔 종업원의 얼굴에 웃음이 항상 여행객의 햇살이다. 이 압도적인 경영 방침에 따라 힐튼호텔은 90 년도 채 안 되는 기간 동안 한 호텔에서 265,438+00 여 개, 5 대 대륙을 포괄하는 주요 도시로 연간 이윤이 수억 달러에 달했다. 자본은 당초 5000 달러에서 수백 억 달러로 증가했다. 올드 힐튼이 생전에 가장 행복했던 일은 세계 각지의 힐튼 호텔 체인으로 날아가서 시찰하는 것이다. 모든 직원들은 그가 너에게 묻는 첫 번째 말이 항상 그 명언이라는 것을 알고 있다. "너 오늘 손님에게 미소를 지었니?" "
미소가 전달하는 관용은 마음과 마음의 거리를 좁힐 수 있다.
미소가 전하는 신뢰는 사람들에게 당신의 진심을 느끼게 한다. (조지 버나드 쇼, 믿음명언)
미소는 마음의 열쇠를 열 수 있는 신기한 열쇠이다.
미소는 한 사람의 열정과 매력을 충분히 표현할 수 있는 국제적인 예의이다.
미소는 선량의 상징이고, 자애로운 표현이며, 행복의 원천이며, 소비자와 소통하는 첫 번째 다리이다.
하지만 미소는 마음대로 할 수 있는 것이 아니다. 그것은 무언가가 필요하다. 잘하지 못하면 미소는 사람을 불편하게 하고 위선적으로 만들 수 있다. 미소의 요구는 진실하고 적당하며 적절하다. 가까스로 웃다. 마음에서 우러나온 미소만 지으면 자연스럽고 대범하며 다정하게 웃을 수 있다. 깊은 미소는 밝고 인간적인 분위기를 조성할 수 있다는 것을 명심하세요.
삶을 사랑하고, 고객을 사랑하고, 일을 사랑하는 사람만이 우아하고 조용하며 우아한 미소 서비스를 유지할 수 있다는 것이 실증되었다. 동시에, 실천은 또한 미소 서비스가 인간관계의 통행증이라고 우리에게 알려준다. (윌리엄 셰익스피어, 스마일, 스마일, 스마일, 스마일, 스마일, 스마일) 그것은 심리적 거리를 좁히고 감정 교류를 실현하는 계단일 뿐만 아니라, 주동적이고 열정적이며 인내심, 주도면밀, 섬세함, 문명 서비스를 실현하는 주요 수단이다. 동시에 성실하고 선량한 상징이기도 하고, 상대방을 기쁘게 하는 좋은 약이기도 하다. 마지막으로, 그것은 흥미와 선의를 불러일으키는 온천으로 서비스 언어의 가치를 높이는 강력한 첨가물이다. 우리가 제창한 미소 서비스는 건강한 인격, 낙관적인 마음, 좋은 수양, 확고한 신념 등 여러 가지 심리적 기본 자질의 자연스러운 표현이다. 진실한 미소이지 아첨하는 미소가 아니다. 비꼬는 조롱이 아니라 내면의 미소다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언) 가벼운 웃음이지 마른 웃음이 아니다. 사람은 자산이 없을 수 있지만, 자신감과 웃음이 있으면 성공의 희망이 있다.
스마일 서비스는 표정 전시일 뿐만 아니라 서비스 대상과의 정서적 교류이기도 하다. 미소는 이런 좋은 심정을 반영한다. 스마일 서비스는 미소가 아니라 성실한 서비스입니다. 만약 서비스 직원이 그저 미소만 짓고 어떻게 진실한 서비스를 할 수 있을지 모른다면, 그 미소는 무슨 소용이 있을까? 따라서 스마일 서비스, 가장 중요한 것은 승객을 사랑하는 사람, 친구, 그들과 함께 기뻐하고, 함께 슬퍼하고, 승객의 절친한 친구가 되는 것이다. 우리 각자가 사랑, 성실함, 미소를 바칠 수 있는 한, 우리는 조화와 따뜻함을 창조할 수 있다. (존 F. 케네디, 사랑명언)
미소는 비용이 거의 들지 않습니다.
가치가 높다.
행복을 주고,
어떠한 보답도 바라지 않는다.
미소, 단 몇 초,
모를지라도 남겨진 추억도 아름다웠다.
아무도 부유하지 않고, 필요 없을 정도로 부유하다.
아무도 가난하지 않고, 가난해서 미소 한 개도 줄 수 없다.
미소, 내 친구! 인생의 여정에서 미소는 언제나 막힘 없는 통행증이다.
서비스업 미소 서비스 수필 4 소통은 우리가 서로 적응하고 협력할 수 있는 다리와 같다. 일과 생활에서 웃음과 침묵은 두 가지 효과적인 무기이다. 미소는 많은 문제를 해결할 수 있고 침묵은 많은 문제를 피할 수 있다. 미소는 우리가 다른 사람들과 더 쉽게 소통할 수 있게 해준다. 네가 다른 사람에게 미소를 지을 때, 다른 사람도 너에게 미소를 지을 것이다. 미소는 우리에게 삶의 아름다움을 느끼게 한다. 침묵은 우리를 서로 더욱 겸손하게 한다. 어떤 일에서든 다른 사람에게 솔직해지면, 그는 상대방의 마음을 풀 수 있다.
교류는 마음에서 시작되지만, 우리는 일부러 거리를 두고 진심을 숨기고 있다. 인간성은 원래 모순이다. 우리는 다른 사람을 쉽게 믿을 수 없고, 다른 한편으로는 다른 사람이 이해하기를 갈망한다. 너와 나는 교류 때문에 함께 모일 것이고, 의혹 때문에 갈라질 것이다.
사회의 일원으로서, 우리의 생활과 일은 관계망과 같다. 네가 무엇을 하든, 너는 어떤 식으로든 다른 사람과 소통하고 있다. 만약 네가 물 한 방울이라면, 대지를 촉촉하게 하는 법을 배워야 한다. 만약 네가 한 가닥의 햇빛이라면 어둠을 밝히는 법을 배워야 한다. 세상은 크고 사람도 이상하다. 단지 교류가 있었기 때문에, 그들은 점점 익숙해졌다. 교류로 매일 다른 이야기가 일어난다.
진심 어린 마음으로 고객을 대면하고, 고객에게 따뜻함을 느끼게 하여 고객과의 감정을 깊어지게 하고, 고객과의 오해를 해소하고, 고객 만족을 우리의 궁극적인 목표로 삼도록 합시다. 그런 다음 우리는 다른 사람들을 위해 자신을 설정해야합니다. 고객에게 더 빠르고 더 좋은 서비스를 제공할 때는 먼저 고객의 미소를 남겨 주세요. 고객의 미소를 남기고 싶다면 자신의 미소부터 시작합시다. 미소가 가장 아름다운 언어이기 때문입니다. 많은 경우, 다른 사람과 즐거움을 나누는 것은 다른 사람에게 기회를 줄 뿐만 아니라 자신에게 기회를 주는 것이다. (조지 버나드 쇼, 행복명언) 다른 사람에게 좋은 기분을 주었을 뿐만 아니라 좋은 기분도 남겼다.
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