직장에서 서로 다른 감정을 갖는 것은 자연스러운 반응이다. 다른 감정으로 인한 행동은 다른 결과를 초래하고 직원의 업무 질에 직접적인 영향을 미칠 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 감정명언) 그래서 감정 관리도 인적자원 관리에서 빼놓을 수 없는 내용이다. 그렇다면 우리 직원 자체든 기업이든 어떻게 이런 감정을 잘 관리해야 할까?
감정 관리를 정확히 이해하다
한 조사에 따르면, 우리가 매일 8 시간씩 일하는 동안, 우리는 실제로 일에 소비하는 시간이 매우 적다. 반대로, 우리는 감정을 처리하는 데 많은 에너지와 시간을 소비하여 우리의 업무 성과와 성과에 영향을 미쳤다. 따라서 직장에서 감정의 변화를 잘 처리할 수 있다면, 우리의 업무 성과는 분명히 크게 향상될 것입니다. 전문가들은 감정이 안팎의 자연반응이며, 우리는 과학적 방법을 통해 자신의 감정을 관리할 수 있다고 말한다.
개인적으로 우리 자신의 감정을 잘 관리하는 것은 자신의 생활자원을 잘 관리하는 것이다. 나쁜 감정, 과도한 방종으로 인한 과도한 감정 반응과 비이성적 행동은 직장 위기의 근원이자 심신 건강의 배후에 있다. 돌이켜 보면, 직장에서 우리는 흥분과 좌절을 느낄 수 있고, 기쁨과 슬픔도 있을 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 이러한 감정이 나타날 때, 만약 우리가 시기적절한 감지, 냉정한 분석, 교묘한 통제를 통해 관리할 수 있다면, 우리는 종종 "만약 내가 할 수 있다면 ..." 라고 말할 것이다. "이렇게 후회하면 다시는 나타나지 않을 것이다.
반면에 효과적인 감정 관리는 기업 자체에도 중요하다. 조직의 개인이 기분이 좋지 않으면 조직 전체가 최고의 성과를 거두기 어렵다. 따라서 관리자들에게는 기업의 나쁜 감정을 관리해야 하고, 좋은 감정도 지도가 있어야 더 큰 역할을 할 수 있다.
효과적인 감정 관리 조치
감정에는 무수한 종류가 있다. 긍정적인 감정은 우리의 일을 더 효율적으로 하고, 더 잘 표현하고, 부정적인 감정은 우리를 더 비효율적으로 만들고, 더 나쁘게 만든다. (존 F. 케네디, 노력명언)
■ 감정의 방향을 파악하고 감정의 방향을 인도한다.
직장인들에게는 자신의 심리상태를 제때에 조정하고 자신의 정서 추세를 이해하는 것이 효과적인 정서관리의 첫걸음이다. 직장인이 일 때문에 부정적인 감정을 느낀다면, 개별적인 대화나 동료나 지도자와 속마음을 털어놓아 감정을 완화하고 문제를 해결할 수 있다. 기업의 경우 과학적 방법을 통해 직원의 감정을 평가하고 평가 결과를 분석하여 직원의 정서적 특징을 정확하게 파악할 수 있습니다. 관리자가 더 많은 노력을 기울이면 직원들의 정서가 큰 위로와 격려를 받아 업무 적극성을 크게 높일 수 있다.
■ 조직 감정을 합리화하고 나쁜 감정을 완화시킨다.
기업은 편안하고 여유로운 근무 환경을 조성하고 민주적이고 조화로운 기업 문화를 구축하여 기업에 주류의 긍정적인 정서를 형성해야 한다. 동시에 직원으로서 업무 설계와 기업 관리에 더 많이 참여하여 업무에 대한 이해와 생각을 더욱 전면적으로 관철해야 한다. 한편으로는 기업들은 직원들의 생활에 더 많은 관심을 기울여야 한다. 한편 직원들은 기업이 직원들에게 제공하는 다양한 학습 환경과 교육 기회에 적극적으로 참여해 목적, 희망, 계획이 있는 직장인이 되어야 한다.
■ 성과 평가를 수행하고 보상 인센티브를 구현하십시오.
기업은 고객 만족도 평가, 직원 자기평가, 상급평가, 비슷한 업무에 종사하는 동료 간 비교 등을 종합평가해 각 지표에 적합한 가중치와 점수를 설정하고 평가 대상자를 종합적으로 평가할 수 있다. 이와 함께 감정적으로 점점 더 복잡한 노력을 기울여야 하는 업무에 대해 성과급을 높이고 직원들에게 고정보수를 지급함으로써 정서적 임무 수행으로 인한 정서적 불균형이나 권태를 줄일 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 감정명언)
감정 관리: 직장의 낙활법
아침에 일어나면 기분이 좋다. 일이 바쁘고 생활이 사소하지만, 그도 즐거운 하루를 보낼 것이다. 반면에 기분이 좋지 않으면 가장 재미있는 일이라도 지루할 수 있다. 좋은 기분은 마치' 발전기' 와 같다. 끊임없이 즐거움을 전할 수 있어, 사람들이 안심하고 하루를 보낼 수 있게 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 행복명언)
만약 19 세기의 흑사병이 폐병이고 20 세기의 흑사병이' 암' 이라면 생활 리듬이 빨라지는 2 1 세기의 흑사병은 무엇일까? 심리학자가 준 답은 기분이 좋지 않다는 것이다. 이른바' 노여움 간, 애심, 사상 비장, 애폐, 신장' 이라고 한다. 기분이 좋지 않은 것은 일종의 심리질환이다. 날카로운 칼과 같아서 다른 사람에게 상처를 줄 뿐만 아니라 소중한 애정과 우정, 진정한 성공과 행복을 잃게 한다. 그러나 감정은 시간이 관리 될 수있는 것처럼 관리 할 수 있습니다. 우리가 매일 슬픔, 억압, 불공평, 분노, 슬픈 생활을 한다면, 우리의 생활은' 어둠' 이 될 것이다. 그러나 우리가 자신의 감정을 잘 조절하고 관리할 수 있다면, 우리의 생활은 더욱 밝고 아름다울 것이다.
그래서, 감정 관리는 당신의 운명을 결정합니다. 감정 관리를 잘하는 것은 당신의 경력의 성공과 행복, 그리고 당신의 삶의 행복과 관련이 있습니다. 직원들의 감정 관리를 중시하는 것도 기업의 오늘과 내일과 관련이 있다.
기업 정보: 모래와 시멘트의 힘
기업에 있어서 직원들의 심리관리를 강화하는 것은 기업의 응집력을 강화하는 데 도움이 된다. "산사 한 덩어리를 고체로 굳히려면 시멘트를 첨가해야 하고, 안정된 효과를 얻으려면, 양자의 비율이 딱 맞아야 한다." 유 동휘 는 말했다. 그의 의견으로는, 기업에 있어서 직원들은 모래와 같아서 자연스럽게 함께 붙일 수 없다. 외부 시멘트는 반드시 응집력을 더해야 하며, 직원들의 심리관리는 기업의 응집력에 있어서 시멘트와 맞먹는 것으로 기업이 기초를 쌓고 집단의 응집력을 강화하는 데 도움이 된다.
게다가, 직원들의 심리관리는 기업에게 여러 가지 의의가 있다. 첫째, 직원과 더 잘 소통할 수 있는 기업은 더욱 인간적인 작업 환경을 만들 수 있다. "이런 업무 분위기 속에서 직원들은 분노와 스트레스에서 벗어나 생산성이 크게 높아질 것이다." 둘째, 직원들에게 심리 상태가 향상되었다. 단결협력의 분위기 속에서 직원들의 우울증 경향은 현저히 낮아졌고, 업무 전망은 줄곧 좋았으며, 기업의 전반적인 공공 이미지도 개선될 것이다. 현재 기업의 직원에 대한 심리관리에는 정서관리, 인간관계 관리, 스트레스 관리, 비전관리가 포함된다.
기업의 응집력을 강화하고 업무 성과를 높이기 위해 많은 기업들이 EAP (직원 지원 프로그램), 즉 직원 지원 프로그램 (직원 심리 지원 프로그램 및 전체 직원을 위한 심리 관리 기술이라고도 함) 을 실시하고 있습니다. 기업이 직원을 위해 설립한 체계적이고 장기적인 복지와 지원 프로그램이다. 직원 및 직계 가족에 대한 전문 진단, 조언 및 전문 지도, 교육 및 컨설팅을 통해 직원 및 그 가족의 다양한 심리적 및 행동 문제를 해결하고 기업에서 직원의 업무 성과를 향상시킬 수 있습니다. 이런 심리관리 기술은' 정신 마사지' 와 비슷하다. 장기적인 지침과 규범을 통해 직원들은 언제 어디서나 변화에 대처할 수 있는 강력한 심리적 감당력을 얻을 수 있습니다. 현재 미국 직원의 4 분의 1 이상이 일년 내내 EAP 서비스를 받고 있다. 500 명 이상의 기업은 현재 대부분 EAP 를 보유하고 있으며, 100~500 명 기업의 70% 이상에도 EAP 가 있으며, 이 수치는 여전히 증가하고 있다.
사각 지대: 직원도 감정적 인 사람입니다.
선임 심리상담가로서 우동휘는 현재 중국의 많은 기업들이 직원들의 감정 관리에 소홀하다고 말했다. "단순히 직원을 경제인으로 취급하고, 감성인으로서의 직원의 요구를 소홀히 한다." 기업의 인사 관리에서 지능 지수, 경정, 중물질적 격려, 경정서적 만족이 있다. 그러나 사람은 기계가 아니다. 그는 감정과 생명이 있다. 정서인의 모델을 보면 직원들은 직장에서 보수뿐 아니라 정서적 지원도 받아야 한다. 그렇지 않으면 부정적인 감정이 생겨 자신의 건강과 기업 발전에 불리하다. 기업에 상담과 교육을 제공하는 과정에서 동휘는 기업에서 직원들의 가장 흔한 악성 정서가 우울증과 분노라는 것을 발견했다. 특히 단결협력에 대한 요구가 높은 일부 기업과 서비스업계에서는 직원들이 이런 악랄한 감정을 더 쉽게 느낄 수 있다. 우울한 사람은 항상 자기 감정이 좋지 않지만, 분노한 사람은 종종 다른 사람에게 좋지 않다. 우울증은 의심할 여지없이 업무 효율성에 영향을 미치고 팀 전체를 귀찮게 한다. 화가 나면 인간관계가 마찰되고, 팀 분위기가 나빠지고, 협력에 영향을 미칠 수 있다. 정서관리가 기업의 장기 발전에 필요하고 절실하다는 것을 알 수 있다.
사례 2: 서비스 지원
엔터프라이즈 서비스 센터 책임자 웬디
우동휘는 서비스업계 직원들이 다양한 사람들을 대할 때 정서적 관리가 필요하다고 생각한다. 서비스업에 종사하는 사람으로서, 당신은 어떤 태도를 가지고 있습니까? 가스드 배관 강문 서비스 센터 책임자인 윈디는 감정이 일에 정말 중요하며, 사람의 업무 심리에 영향을 줄 수 있다고 말했다. 감정에는 옳고 그름이 있지만, 기업 관리의 관점에서 볼 때 직원들의 감정은 모든 사람이 문제를 대하는 태도를 의미한다. 예를 들어, 직장에 다니는 직원들은 급여, 스트레스 등으로 인해 부정적인 감정을 갖게 됩니다. 그러나 이것은 기업을 탓할 수 없다. "이 직업을 선택했으니 부정적인 감정으로 일에 영향을 주어서는 안 된다. 결국, 당신이 이 일을 선택하기 전에, 회사의 모든 임금 대우는 공개이므로, 채용측은 이미 받아들이는 심리적 준비를 잘 해야 합니다. 이것은 개인적인 이해의 문제이다. 길을 건너면 신호등을 봐야 하는 것처럼 지시등을 따라 길을 건널 필요가 없다고 생각하는 사람도 있고 신호등을 설정하는 것이 과학적이라고 생각하는 사람도 있다. 쌍방의 관점은 옳고 그름의 구분이 없다. 관건은 네가 이런 방법을 어떻게 생각하든 교통 규칙을 엄격히 준수해야 한다는 것이다. "
Windy 의 서비스부는 주로 가족, 결혼 등에서 직원에 대한 정서적 관리 교육을 실시한다. "직원들의 정서적 민감성은 대개 부모의 스트레스, 어린 가족의 배경 등과 같은 가정에서 비롯된다. 가정 배경의 영향은 장기적이어서 직원들이 한꺼번에 변할 수 없다. 그래서 우리의 훈련은 정서적 문제가 있는 직원들이 현재의 어려움에 직면하고 해결하는 방법을 교육하고 지도하여 그들의 불안을 완화시키는 것일 뿐이다. " Windy 는 감정 관리 교육이 기업 관리의 첫 번째 단계일 뿐 독립 요인으로 간주해서는 안 된다고 생각합니다. 필자는 회사가 앞으로 어떻게 감정 관리 교육을 계속할 것인지 묻자, windy 는 "앞으로 직원의 감정 관리 교육을 어떻게 계획할지 미지수라고 생각한다" 고 대답했다. 회사의 연간 직원 이동량에 따라 유동량이 많으면 교육 활동 횟수가 잦아진다. 사원마다 기분이 좋지 않은 이유가 많기 때문이다. 모든 직원을 교육하고 지도하기 위해 특정 교육 모델을 고정할 수는 없습니다. 상황을 보세요. ""
개인: 성취 = 80% 감성 지능 +20% 지능 지수?
감정은 옥스퍼드 영어사전에서 머리, 느낌, 흥분, 소동으로 정의되며, 일반적으로 어떤 흥분이나 격동의 심리상태를 가리킨다. 감정은 일반적으로 짧은 시간 내에 표현된 감정을 가리킨다. 실생활에서 사람의 감정은 다양하다. 그중에는 무수한 혼합 변화와 미묘한 차이가 있으며, 감정의 복잡성은 언어가 달성할 수 있는 것보다 훨씬 더 크다. 이른바' 감정관리' 는' 자신의 감정을 효과적으로 통제하여 심신 균형의 상태를 달성하는 방법' 이다. 이것이 바로 우리 중국인이' 중용' 이라는 책에서 말한 것이다. 기쁨, 분노, 슬픔, 음악 등 각종 감정을 적절하게 표현하므로 감정관리는 감정의 억제가 아니라 내외 행동의 균형이다 일반적으로 사람들은' 합리적인' 원칙에 따라 감정을 통제하고 조절하는 기능을 가지고 있지만, 상황이 불합리해지면 사람들의 마음속에는 보이콧, 배척, 불참여 등 다양한 감정적 충돌이 생길 수 있다. 장기 축적은 정서적 불균형으로 이어질 수 있으며, 많은 예상치 못한 행동이 일어나며, 심심하면' 정신문명',' 감각장애',' 정신분열',' 등' 까지 생길 수 있다.
지난 수십 년 동안, IQ 가 한 사람의 업적을 결정할 수 있다는 것이 보편적으로 받아들여졌다. 하지만 우리는 지능이 높은 사람들은 평범하지만 지능이 뛰어난 사람들은 비범하다는 것을 종종 볼 수 있습니다. 왜 그럴까요? 원래 지능은 사고, 추리, 학습, 환경에 적응하고 문제를 해결하는 능력을 가리킨다. 지능이 높은 사람은 빨리 배우고, 좋은 학교에 합격하고, 창의적인 프로젝트를 제시할 수 있지만, 그렇다고 그가 자신의 감정을 이해하고, 좌절을 견디고, 인간관계를 잘 처리할 수 있다는 보장은 없다. 미국 심리학자 다니엘 골먼은 1995 에서' 정사' 라는 책을 한 권 써서 사회 각계의 광범위한 토론을 불러일으켰고, 정사가 대중의 관심의 초점이 되었다. 그는 인생의 성취가 최대 20% 는 지능 지수 덕분이고, 나머지 80% 는 다른 요인의 영향을 받는다고 생각한다.
고리, 이러한 다른 요소들은 자기 이해 능력, 의사 소통 능력, 감정 처리 능력을 포함한다. 감성 지능의 중요성은 삶의 모든 측면에 반영 될 수 있습니다. 주관적으로는 자신의 생활이 만족스럽다고 생각하게 할 수 있고, 정서도 가족, 친구, 동료, 고객과의 관계에 영향을 줄 수 있다. 자신의 감정을 잘 처리하지 못하는 사람은 감정의 영향을 받기 쉬우며 충동적인 행동을 함으로써 인간관계를 파괴하고, 모든 것이 다른 사람의 잘못이라고 생각하거나, 깊은 자책감에 빠지게 될 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언)
악순환을 형성하면 당연히 불행하게 산다. 반대로, 우리가 자신과 타인의 감정을 예리하게 인식하고, 자신에 대한 부정적인 감정을 성실하게 느끼고, 상대방의 감정을 이해하고, 독단적으로 비판하지 않고, 생활의 어려움을 합리적인 도전으로 여기고, 확고한 신념으로 어려운 임무를 완수하고, 사람의 일에 대해 적절한 대응을 할 수 있다면, 다른 사람과 좋은 관계를 유지하고, 다른 사람의 도움을 받기 쉽다. 이렇게 하면 많은 일을 해결할 수 있고, 성공은 멀지 않은 곳에서 손짓하는 것 같다.
마당에 잡초가 자라면 반드시 제거해야 한다. 주방에 쓰레기가 있으니 반드시 청소해야 한다. 몸에 때가 있으니 반드시 청소해야 한다. 만약 당신이 감정적인 문제가 있다면, 어떻게 그것을 무시하고 방임할 수 있습니까? 자신의 감정을 잘 관리해야 자신의 마음의 주인을 찾을 수 있다.
사례 1: 불행한 관대 한 삶
서연이는 29 세의 어느 대형 공기업 비서이다.
"수입은 좋지만 모두 존엄성이다. 아아, 나는 나약함을 충분히 참았다. 클릭합니다 서연이는 만나자마자 불평을 늘어놓았다. 그녀의 얼굴에는 고급스러운 프로세트와 흠잡을 데 없는 옅은 화장이 그녀의 슬픔과 피로를 감출 수 없었다.
서연이는 대형 공기업 지사의 사장 비서로 수입이 높고 대우가 좋다. 월급 외에 평일에는 보너스, 설치비, 재산비, 급식비, 명절비, 차비 보조금이 모두 합쳐져 있습니다. 숙연이는 매달 세후 평균10.56 만원을 받을 수 있다. 월급의 관점에서 볼 때, 이 일은 매우 이상적이지만, 그녀는 결코 즐겁지 않다. 주된 이유는 그녀가 창피함을 느꼈기 때문이다.
서연이는 유명한 대학을 졸업했다. 어려서부터 그녀는 자신이 열심히 번 것이라고 느꼈다. 그녀는 노동자 가정에서 태어나 공부와 진보를 갈망한다. 그녀는 줄곧 학교에서 최고였으니 누구에게도 고개를 숙일 필요가 없다. 그녀는 기쁘게 현재 직장에 들어갔는데, 지도자가 될 줄은 생각지도 못하고 차를 들고 물을 따라야 했다. 서연이의 사장은 50 대 여자이다. 비서로서 서연이는 지도자가 엘리베이터 문, 운전문, 가방을 막는 것을 도와야 한다.
나가서 접대하고, 주문을 책임지고, 그 자리에 있는 모든 사람을 돌보고, 지도자가 술을 끊는 것을 도와야 한다. 이 모든 일은 고의적이고 서투른 것이 아니라 조용히 해야 한다. 다른 사람의 눈치를 본 적이 없는 슈연이에게 그녀는 전혀 낯설어서 항상 눈치가 부족한 것처럼 보이며 종종 지도자들에게 비판을 받는다. "어떤 사람들은 첫눈에 이런 것들을 알게 될 것이다. 아주 간단합니다. 왜 너에게 이렇게 어려운가? 클릭합니다 지도자는 늘 이런 감개무량하다. 숙연이는 어쩔 수 없었다. 그녀는 매번 잘못을 저질렀을 때마다 귀엽게 얼렁뚱땅 넘어갈 수밖에 없었고, 지도자는 그녀가' 어리석은 계집애' 라고 탓할 수밖에 없었다.
한번은 서연이가 리더와 출장을 가서 호텔에 묵었다. 서연이는 제때에 지도자를 도와 문을 열었다. 나는 내가 잘 했다고 생각한다. 지도자가 기분 나쁘게 소파에 앉아 "나도 지금 여기 있어. 비서는 슬리퍼를 지도자의 발치에 건네야 한다. " 숙연이는 매우 화가 나서 특히 창피했다. 그녀는 억지로 웃는 얼굴을 했지만 당시 강한 사퇴 생각이 있었다. 하지만 후한 대우를 포기하기가 어렵고, 부모님도 동의하지 않아서, 결국 참았고, 매달 남아 있었다.
고임금으로 불행한 생활을 하고 있다.
전문가 리뷰: 행복 여부는 자신에게 달려 있다.
이런 상황에서 직원들이 조건 하에서 사직한다면 원망은 없을 것이다. 사실은 그녀가 원하지 않거나 현 상태를 바꿀 수 없다는 것이다. 그녀에게 있어서, 직업을 바꾸지 않는 한, 항상 문제가 있을 것이다. 글쎄, 이런 상황에서, 그녀는 두 가지 생활방식의 선택에 직면해 있다. 하나는 불평이 가득하고, 생활이 뜻대로 되지 않는 것이다. 다른 하나는 홀가분하고 유쾌하게 마주하는 것이다. 환경을 바꾸고 싶지 않기 때문에, 당신이 바꿀 수 있는 것은 마음가짐이다. "사실 행복 여부는 환경이 아니라 자신의 선택에 있다." 심리상담사가 동휘에서 말했다. 서연이가 이렇게 기분이 좋지 않은 것은 그녀의 마음가짐이 환경에 의해 결정되기 때문이지, 그녀 자신이 결정한 것이 아니기 때문이다. 생각을 바꾸면 모든 것이 갑자기 밝아질지도 모른다.
사례 2: 한 사장이 불 속에 있다
강강, 남자, 26 세, 화장품 회사 판매.
그가 학생이었을 때, 페이강은 그가 앞으로 이런 사장을 만날 줄은 생각지도 못했다. 그의 사장은 35 세 정도의 독신 여성이다. 그녀는 매우 독립적이고, 승부욕이 강하고, 고집을 부리지만, 성질은 매우 난폭하다. "그녀는 늘 작은 일 때문에 노발대발한다. 클릭합니다 부강은 어쩔 수 없이 말했다. 그의 의견으로는, 사장은 수시로 폭발할 수 있는 일련의 폭죽과 같고, 작은 일도 불꽃이 되어 그녀의 분노를 불러일으킬 수 있다. 그도 사장이 어디서 이렇게 큰 화를 내는지 이해하지 못한다. "지난번에 나는 이유 없이 고객 주문을 베꼈다는 이유로 욕을 먹었다. 사실, 나는 이미 그것을 복사해서 그녀의 책상 위에 놓았다. 그때 그녀는 회의 중이었다. 그녀가 나를 욕하는 것은 자세히 보지 않아서 문안을 보지 못했기 때문이다. 나중에 그녀는 진상을 발견했지만 사과하지 않았다. 오해인 것 같은데 마음이 괴로워요. " 부강은 최근의 억울한 경험에 대해 이야기했다.
부강은 이런 경험이 아직 많다고 말했다. 회사가 주는 업무 스트레스도 심하고 사장 자신의 압력도 무겁다. 사람은 초조해서 자신의 감정을 직원들에게 자주 보낸다. "매일 그녀의 전화를 받고, 나는 매우 긴장했다. 어느 신경이 또 그녀를 건드렸는지 모르겠다. 나는 거의 신경질적이다. " 강고를 내고 쓴웃음을 지으며 말했다.
전문가 리뷰: 의사 소통 기술 습득
귀찮거나 불공평한 사장을 만나도 반항하거나 복종하는 것은 좋지 않다. 반대로, 너는 너의 사장이 너의 문제와 잘못을 교묘하게 인식하게 해야 한다. 일반적으로 사장이나 상사는 자신의 장점을 발견하기 쉬우며 자신의 결점, 결함, 부족함을 알아차리기 쉽지 않다. 본 사건의 경우 사장이 자신의 감정을 잘 관리하지 않고 부하들에게 굴복을 요구하는 것은 불합리한 일이다. 직원으로서 일정한 기교를 찾아 익히고 사장이 자신의 문제를 인식하게 해야 한다.
감성 지능이 높은 감정 관리자가 되다.
감정 관리가 이렇게 행복과 효율성에 관한 것이라면, 어떻게 자신의 감정을 잘 관리할 수 있을까? 오랫동안 심리상담에 종사해 기업에서 상담훈련을 실시한 우동휘는 정서관리를 잘하는 데는 세 가지 단계가 있다고 말했다.
우선 감정을 알아야 한다. 왜 감정이 있는지, 감정이 무슨 소용이 있는지 이해하다. 좋은 감정은 열정, 나쁜 감정, 예를 들면 우울증, 우울과 같이 자기 심리에 해를 끼칠 수 있다. "우리는 부정적인 감정을 긍정적인 감정으로 바꿀 수 있을지 고려해야 한다." 두 번째 단계는 적극적으로 감정을 바꾸는 것이다. 우동휘는 예를 들어, "예를 들어 우리나라는 예로부터 슬픈 가을이 있었고 가을은 우울증의 고발기였다. 이를 위해서는 이런 감정의 발생에 대해 정확한 인식이 있어야 하고, 그런 다음 감정을 중재하는 몇 가지 방법을 취해야 한다. " 그는 방에 오렌지색 물건 (오렌지색은 즐거운 효과가 있음) 을 넣고 밝은 색의 옷을 입어 실내의 조명을 더 밝고 부드럽게 하는 등 가을의 비관적인 것을 피하는 몇 가지 방법을 소개했다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 계절명언) 이처럼 간단해 보이는 세부 사항은 사실 한 사람의 감정 조절에 매우 효과적이며 가을에 쉽게 나타나는 우울증에 대항하는 데 사용할 수 있다. 세 번째 단계는 예방 조치를 취하는 것이다. "감정의 통제는 감정의 도래를 기다릴 수는 없지만, 반드시 예방과 소홀을 잘 해야 한다." 나쁜 감정이 나타나기 전에 준비하고, 미리 훈련하고, 어떻게 대처해야 하는지 알면 스트레스를 줄이고, 나쁜 감정에 의해 공격받을 기회를 줄일 수 있다.
그러나 사람은 기계가 아니다. 버튼을 누르지 않고도 나쁜 감정을 사라지게 할 수 있다. 직장 생활의 유비쿼터스 스트레스 요인을 행복요소로 바꾸기 위해서는 장기간의 연습이 필요하다.
사례 1: 근원을 찾아 스트레스를 풀다.
장 양, 모 회사 인적자원부 매니저.
지금 감정 관리의 중요성을 깨달을 수 있는 회사가 많지 않으니, 박세는 선지자의 선각으로 여겨져야 한다. 회사 인적자원부 사장인 장 양은 직원들에 대한 정서관리 훈련의 초심을 대답했다. "정규외국기업의 일반 복지는 모두 좋다. 직원들은 풍성한 임금 복지를 받는 것 외에도 다른 수요, 특히 감정적 수요가 있어 직원의 생산성과 업무 성과에 어느 정도 영향을 미칠 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) ""
장 씨에 따르면 회사 감정 관리 훈련의 주요 대상은 젊은이로, 결혼, 집 구입, 여자친구와의 분리 등 두 가지 측면에서 훈련을 진행한다. 이러한 생활상의 고민은 직원들의 업무 집중력을 크게 소모할 수 있다. 둘째, 업무 정서에 있어서, 일을 잘 하기 위해서 회사는 보통 먼저 직원의 일에 대한 엄격한 관리를 요구한다. 적절한 스트레스는 직원들에게 최선을 다해 임무를 완수하도록 독촉할 수 있지만, 직원에게 주는 스트레스에는 한계가 있어야 한다. 스트레스를 많이 받으면 직원들은 성질이 급하고 불면증 등 감정을 제어하지 못하게 되어 업무 격정을 낮출 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 스트레스명언)
장 양은 구체적인 시행은 시작일 뿐이지만 감정관리 훈련을 거쳐 효과가 좋다는 것을 알게 되었다고 말했다. 오전 내내 특집 강의를 통해 많은 직원들이 자신이 통제력을 잃은 이유를 알게 되었다. 강의가 끝난 후 강사는 현장 직원들과도 상호 작용하며, 직원들은 즉흥적인 시트콤을 통해 자신의 마음을 실감나게 반영했다. 이때, 그들의 마음속에는 오랫동안 고민을 쌓아두었다가 단번에 풀려나 순조롭게 풀렸다. 회사의 인간적인 교육과 중시는 직원들의 호평과 인정을 받았으며, 회사가 감정 관리 교육을 계속할 수 있기를 바랍니다. 그들은 감정 관리 훈련을 회사의 연간 계획에 포함시킬 준비를 하고 있다. 적절한 심리상담기관의 협력을 찾아 정서관리를 인적자원 관리의 중요한 부분으로 삼다. 하지만 이 과정은 시간이 걸린다. 직원 훈련 후 회사가 후속 조사를 해야 하기 때문이다.