학생 지원 서비스는 원거리 교육 분야의 중요한 개념이며, 원거리 교육이 교육학의 기초 이론과 실천 발전에 큰 기여를 한다. 학생 지원 서비스의 사상과 이념은 영국 오픈 대학의 풍부한 원거리 교육 실천에서 비롯된다. 영국 원격교육전문가 로빈슨의 연구에 따르면 1978 이전에는 원격교육생에 대한 이 과제를 지지하는 분석과 연구에 대한 공식적인 문헌이 없었다. 1977 영국 오픈대학이 출판한' 영국 오픈 대학 소개' 에는' 지원 서비스' 라는 단어가 나오지 않았다. 1978 년 영국 오픈 대학의 David Sewart 교수는 독일 하겐 원격학습대학에서' 원격학습시스템의 학생에 대한 지속적인 관심' 이라는 글을 발표하며' 학생지원' 이라는 개념을 공식 제시했다. 이 문장 은 학술계 의 큰 반향을 불러일으켰는데, 서방 학자 가 학생 지원 서비스 에 대한 첫 번째 시스템 서술 으로 볼 수 있다. 이 문장 중 데이비드 시워트는 학생 지원 서비스의 중요한 역할을 설명하고 공업화 원격 교육을 적극적으로 제창하는 것은 반드시 다른 사람의 서비스를 중시해야 한다. 학생지원에 대한 그의 초기 정의는 "원격개방교육의 학생지원은 서비스업이며, 그 보편적인 원칙은 서비스업계의 대다수 사람들의 이익을 만족시키는 것이다" 는 것이다. 이후 연구에서 그는 학생 지원을 학습자가 원거리 교육 기관이 제공하는 기능을 최대한 활용할 수 있는 수단으로 정의했다. 학생 지원은 학생들의 언어로 복잡한 원격교육 시스템의 각종 자료와 절차를 학생들에게 설명할 수 있다.
65438-0983 데이비드 수와트, 길경, 홀름버그 공동 편찬의' 원격교육: 국제전망' 에서 처음으로' 학생지원서비스' 와' 미디어선택: 신통신기술' 과' 과정개발' 을 원격교육의 핵심 내용으로 꼽았다. 이것은 그의 학생 지원 서비스 사상의 또 다른 이정표적인 발전이다. 이 책의' 학생 지원 서비스' 장에는 David Sewart 등이 쓴 영국 오픈 대학 원격 교육 및 학생 학습 지원 서비스 문장 등이 있다.
둘째, 이론의 본질
학생 지원 서비스' 개념의 창시자인 데이비드 휴엇은 평생 학생 지원 서비스 이론 연구에 전념했다. 그는 영국 오픈 대학' 오픈 학습' 잡지의 편집자로 20 년이 넘는 기간 동안 학생 지원 서비스에 관한 많은 문장 들을 집필했다. 데이비드 시월트 학생 지원 서비스의 이론적 정수는 주로 다음 세 가지 측면에 집중되어 있다.
(a) 무한 요소: 학생 지원 서비스의 구성
1993 년, David Sewart 는 Open Learning 잡지에' 원격교육의 학생 지원 서비스 시스템' 을 집필하여 각국의 원격교육 중학생 지원 서비스 발전을 이론적으로 총결하여 학생 지원 서비스 시스템의 구성 요소가 거의 무한하며, 어떤 원격교육 시스템의 학생 지원 서비스 시스템도 독특하다고 판단했다. 원거리 교육 기관이 제공하는 학생 지원 서비스에는 다음이 포함될 수 있지만 이에 국한되지는 않습니다.
● 학습 센터의 집단 교육; ● 학습 센터 또는 기타 지역에서 개별 상담을 실시한다.
● 연간 기숙 학교 (의무 또는 자발적); ● 학습 또는 자조 단체;
● 사교 활동 ● 학습 센터에서 문제 해결을 문의한다.
● 멘토와 컨설턴트의 의사 소통 지침; ● 멘토, 컨설턴트와 전화로 의사 소통
● 단체 전화 상담 ● 라디오 상담;
● 테이프를 통한 "교류"; ● 컴퓨터 매체를 통한 커뮤니케이션; ● 학생 신문.
(b) 지속적인 관심: 학생 지원 서비스의 본질
데이비드 시워트의 원거리 교육 이론에 대한 탐구는 원거리 교육 학생들의 주의력이 지속적이라는 결론의 제기와 논증으로 요약될 수 있다. 이 이론은' 지속적인 관심' 이라고 불리며 학생 지원 서비스 사상의 정수이다. David Sewart 는 원격 교육 시스템의 교육용 패키지가 대면 교육에서 교사의 모든 기능을 수행할 수 있다는 데 동의하지 않습니다. 그는 가능하다면 교사와 각 학생 간의 복잡한 상호 작용 과정을 반영해야 하는 무한히 비싼 패키지가 될 것이라고 지적했다. 데이비드 수와트 (David Sewart) 는 원격 교육 시스템의 커리럼 개발자가' 완벽해야 할 교육용 패키지' 를 만들기 위한 노력을 논의한 뒤 이를 실현할 수 없다고 생각했다. 교사가 교육용 가방을 완벽히 만들었다는 것이다. (데이비드 소와트, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 공부명언) 멘토, 컨설턴트, 학생 고문은 학습 자료와 학생 개인 간의 매개체로, 아무리 완벽한 교육 배합으로도 대체할 수 없는 역할을 한다.
데이비드 시워트의 지속적인 관심 이론은 두 가지 전제에 기반을 두고 있다.
1. 가장 복잡한 관료제에는 중재자 (사회복지사) 가 있어야 한다.
데이비드 시워트는 사회복지사가 정부 기관과 시민 사이의 중재자로 필요하다고 생각한다. 조정원은 이 기관에 고용되었지만, 이 시스템에서 독립적으로 일한다. 정부 관료와 시민 사이에 문제가 생겼을 때, 그는 일일이 시민의 질문에 대답했다. 마찬가지로, 병원과 환자 사이에서도 간호사도 비슷한 역할을 한다. 이 중개인은 상호 작용 매체 역할을 한다.
2. 원격교육생이 처한 환경은 정규 면교육과는 크게 다르다. 주로 빠른 정보 피드백이 부족하고 집단환경에서 상호 비교가 부족하다.
데이비드 시워트 (David Sewart) 는 그가 영국 오픈 대학에서 한 일이 전통 교육체계에서 그의 동료들이 한 일과 본질적으로 다르지 않다고 생각한다. 각종 교육은 하나의 연속 계보를 구성하는데, 이 계보의 한쪽 끝은 완전한 면과외이고, 다른 쪽 끝은 전과정 교재 학습 과정에서 인간관계가 없기 때문에 원거리 교육은 이 연속 교육 계보에서 일정한 위치에 있다.
이어 그는 원격교육을 가장 복잡한 관료정치 및 전통교육 형식과 정반대로 비교했고, 도입인의 요소 (교사) 만이 학생의 개인화된 학습 요구를 충족시킬 수 있다는 결론을 내렸다. 원격교육시스템이 학생과 교학가방 사이에 중개를 추가해야 한다. 그는 원격교육체계에서 교육기관이 학습자료를 제공하여 학생들을 지도하면 다양한 문제가 발생할 수 있다고 보고, 이를 위해서는 원격교육기관이 교재와 교과패키지 제공 외에 상담과 교과지도 기능도 갖추어야 한다고 주장했다. 이러한 기능은 언제나 이상적입니다. 즉, 연속적이어야 하며 학생들의 요구를 적시에 충족시킬 수 있어야 합니다. 이러한 기능은 원격 교육 시스템에서 학생들의 자율 학습의 요구를 충족시킬 수 있는 다채로운 시스템의 일부여야 합니다.
David Sewart 는 원거리 교육 시스템의 교육 품질을 보장하는 열쇠가 주의력의 지속성이라고 더욱 주장했다. 이 견해는 원거리 교육이 교재 생산 과정일 뿐이라고 생각하는 사람들을 강력하게 반박한다. 그는 원격으로 공부하는 학생이 태어날 때부터 독립적으로 공부할 수 있는 것이 아니라고 생각한다. 학생의 자습, 자제, 정보 자원 선택 및 학습 과정 제어 능력은 학교와 교사의 지도와 도움을 받아 점진적으로 배양되고 발전해야 한다. 따라서 원거리 교육학원과 교사는 기존 교육보다 학생들을 더 잘 배려하고 더 나은 학생 지원 서비스 및 기타 서비스를 제공해야 합니다. 그렇지 않으면, 원격학생회는 여러 가지 어려움을 만나 학습 효과와 교육의 질에 영향을 미쳐 학생이 유실될 수 있다. 학생의 자주는 학생에 대한 끊임없는 관심과 지지의 결과이지 출발점이 아니다.
(c) 서비스: 학생 지원 서비스의 귀속
데이비드 수와트 (David Sewart) 는 원거리 교육이 산업화된 교육과 학습의 한 형태임에도 불구하고 전 세계가 고객을 점점 더 중시하고 있는 상황에서 학생 지원 서비스는 제조업이 아닌 서비스업으로 여겨져야 한다고 생각한다. 원거리 교육의 생산과 소비는 한 과정에서 동시에 진행되며, 학생과 멘토는 동시에 적극적으로 참여해야 한다. 전체 프로세스는 서비스 업계의 대부분의 일반 원칙을 준수합니다.
● 서비스 산업은 활동입니다.
● 서비스업은 무형이고, 운송할 수 없고, 저축할 수 없다.
● 서비스 산업의 생산과 소비가 동시에 진행된다.
● 소비자가 서비스업에 참여하는 과정.
데이비드 시워트 (David Sewart) 는 서비스업계의 이념에 따라 학생들의 요구와 인간관계를 다루는 체계적인 방법에 특히 관심을 기울이고 있다. 그는 원격교육에서 시간과 공간의 독립성이 요소의 분리를 더욱 촉진시켰기 때문에 원격교육의 전반적인 설계가 항상 가장 중요하다고 생각한다. 학생의 관점에서 볼 때, 전체 과정에서 분리된 요소들이 서로 잘 맞지 않으면 교육 목표를 달성할 수 없다. 원거리 교육의 다양한 요소 분리에 참여하는 학과 전문가들은 다른 요소의 특징과 그 관계를 이해하지 못한다. 따라서 전체 프로세스의 요소를 신중하게 계획하고 효과적으로 제어해야 합니다.
David Sewart 는 200 1 국제원격교육위원회 제 20 회 세계대회에서 발표된 논문' 학생서비스의 미래' 에서 영국 개방대학의 새로운 시대 목표를 설명했다. 이 목표는 전체 교육 조직을 온라인 학습에서 전자 메일 및 웹 브라우징을 포함한 신기술 응용 프로그램에 적응할 수 있도록 원격 학생에게 지원과 지침을 제공하는 조직으로 전환시키는 것입니다. 그러나 그는 온라인 학습이 고객 서비스가 아닌 많은 분야에서 상품처럼 개발되었다는 증거가 많다는 데는 의심의 여지가 없다.
셋째, 실천 혁신
데이비드 시워트의 학생 지원 서비스에 대한 인식과 이해는 그의 30 여 년간의 원격 교육 실천에 기반을 두고 있다. 한편, 영국 오픈 대학에서의 그의 실제 업무도 그가 주창한 지속적인 관심 등 학생 지원 서비스 이념에서 벗어나지 않았다. 데이비드 시워트 본인은 지속적인 관심 이론의 가장 충실한 실천자이다. 그는 원거리 교육의 학습자에 대해 매우 우려하고 있으며, 원거리 교육의 학습자는 보통 성인, 아마추어 학습자이며 반드시 고등 교육 배경을 가지고 있는 것은 아니라고 생각한다. 이를 통해 원격교육기관은 언제든지 신청자와 학습자에게 개인화된 서비스를 제공할 필요가 있다. 멘토-멘토' 역할의 형성과 연구는 데이비드 시워트의 실천 혁신을 반영하며 실천 분야에서의 뛰어난 창조라고 할 수 있다.
(a) "지도-상담 교사" 의 책임
영국 오픈 대학 초기에 학생 지원 서비스는 주로 통신 교사, 과정 지도 교사, 상담 교사 등 세 가지 유형의 교사가 담당했습니다. 통신 교사는 학생들의 숙제를 원격으로 수정하고 평가할 책임이 있습니다. 과정 멘토는 현지 학습 센터에서 대면 교육 과정을 제공할 책임이 있습니다. 상담 교사는 현지 학습 센터에서 학습 방법과 같은 광범위한 교육 지침을 제공할 책임이 있습니다. 그러나 실천은 이 세 가지 역할이 중복되어 학생들이 선생님의 분업을 분간할 수 없다는 것을 증명했다. 몇 가지 개혁을 거쳐 영국 개방대학은 결국' 멘토-컨설턴트' 의 역할을 하기로 결정했고, 데이비드 수와트의' 지속적인 관심' 이론을 철학적 이념으로 삼았다.
영국 오픈 대학에서는 각 신입생이 현지 학습센터에서 지정한' 지도-상담 교사' 에 배정되어 신입생 1 년 동안의 모든 기초과정 지도 및 기타 컨설팅 지원 업무를 담당한다. 이러한 서비스는 주로 면수 형식으로 진행되며, 학생의 요구에 따라 서신, 전화, 인터넷 등을 보완한다. 과외-상담교사' 는 일반적으로 아르바이트 교사이지만, 반드시 자신의 학생을 충분히 이해하고, 학생의 장단점에 따라, 학생들이 개방대학이 제공하는 각종 학습 자원을 최대한 활용하고, 그들의 성과를 관찰하고, 학습난을 겪을 때 제때에 도움을 주어 학생들이 가능한 한 빨리 합격한 원격 학습자가 되도록 해야 한다.
1 년 후, 학생들은 다른 과정을 배우는 지도를 다른 과정의 전문 선생님에게 위임해야 한다. 그러나 현지 컨설턴트로서' 지도-컨설팅 교사' 는 영국 오픈 대학의 전체 학습 기간 동안 학생들에게 안정적이고 지속적인 지원 서비스를 제공하고 발전에 대한 책임을 지고 있다. 이로 인해 "멘토-컨설턴트 교사" 는 단순한 컨설턴트, 보조 교사 또는 평가자가 아니라 영국의 오픈 대학 교육 및 관리를 위한 중요한 자원이 되었습니다. 학생이 질문을 하고' 지도-상담 교사' 가 즉시 답을 제공할 수 없을 때, 그들은 지역 센터에 도움을 청할 수 있다. 그래서 학생들에게' 과외-상담 교사' 는 전지전능한 지원 서비스자가 되었다. 이런 의미에서' 지도-상담 교사' 는 학생에게' 지속적인 관심' 을 하는 충실한 실천자이다.
(b) "지도 상담 교사" 관리
영국 오픈 대학에는 수천 명의' 멘토-컨설턴트' 가 있다. 이 역할의 중요한 지위와 역할을 감안하여 영국 오픈 대학은' 멘토-컨설턴트' 와 전문 과정 멘토의 관리를 조직 전체의 인적자원 관리 계획에 포함시켜 채용, 선발, 입사, 재직, 이직 등을 엄격히 파악했다.
1. 채용. 영국 오픈 대학은 학교의 좋은 명성으로 고품질의 수험생을 끌어들이는 것을 매우 중시한다. 채용 통지는 일반적으로 신문 광고와 팜플렛으로 게재되며 후보자의 책임과 역량 요구사항을 상세히 설명합니다.
2. 다음을 선택합니다. 선발은 대학 공평을 원칙으로 한다. 지역센터 전임 교직원 (멘토 주임) 은 지원자가 제출한 신청서를 통해 면접관 명단을 결정하고 면접을 조직한다. 적어도 두 명의 면접관이 전임 인원이다.
3. 입구. 새로 입사한' 지도-상담 교사' 는 일 2 년 전에 해당 교육회에 참가해야 하며 현지 경험 있는 교사 한 명을 1 년 동안 지도해야 한다. 또한 신입 사원은 자세한 업무 소개 및 오픈 학생의 교육, 지도 및 컨설팅의 핵심 개념에 대한 설명이 포함된 브로셔를 받게 됩니다.
4. 직장에서. 영국 오픈 대학의' 지도-컨설팅 교사' 재직 관리는 주로 지역 센터의 전임 교사가 담당하며, 학생 과제에 대한 수정 평가 등 재직 성과에 대한 관리 및 평가를 포함한다. 1 년 후 새로 채용한' 지도-상담교사' 는 평가를 받고, 실적이 좋지 않으면 더 많은 훈련을 받을 수밖에 없다.
5. 너의 일을 떠나라. 영국 오픈 대학은' 멘토-컨설턴트' 를 포함한 각종 아르바이트 교사 훈련에 막대한 자본을 투입했기 때문에 한 과목이 취소되거나 등록수가 줄어들면 해당 교사는 가능한 다른 직위로 재배치된다. 그러나, 여전히 영업액이 있을 수 있지만, 그것의 조작은 공평하고 편파적이지 않다.
David Sewart 는 실제로 지속적인 관심의 명제를 연출하며, 항상 학생 지원 서비스가 원격교육기관의 근본 장점으로 여겨져 영국 개방대학이 원격교육체계의 오래된 문제를 성공적으로 해결하고 발생할 수 있는 고중퇴율을 피할 수 있게 했다.
넷째, 계몽주의
데이비드 수와트는 원거리 교육 분야의' 학생 지원 서비스' 개념의 지지자이다. 그는 줄곧 이 이론의 창시자이자 충실한 실천자를 주시하고 있다. 그는 평생 학생 지원 서비스의 연구와 실천에 힘쓰고 있으며, 학생 지원 서비스 이론과 실천의 집대성자이자 원거리 교육의 실천자이다. 그의 이론은 실천에서 비롯되고, 실천에 봉사하며, 강한 생명력을 가지고 있다. 그 이론적 성과는 우리가 원거리 교육 현상을 이해하고 원격 교육 실천을 성공적으로 전개하는 데 중요한 지도 가치가 있다. 이제 그 이론과 실천이 우리의 원격교육 연구와 실천에 대한 계시를 다음과 같이 요약한다.
(a) 원거리 교육 성공의 핵심 아이디어
데이비드 시워트는' 지지 아래 개방학습' 을 제창하고, 원격교육 성공의 관건은 지속적으로 학생들을 주목하는 데 있다. 원격교육조직은 원격교육활동을 설계하고 조직할 때 교사의 교육이 아니라 학생들의 학습에 초점을 맞춰야 한다. 교사의 모든 행동의 출발점은 반드시 학생의 효과적인 학습을 촉진하는 것이다. 바로 효과적인 서비스가 영국 오픈 대학의 성공을 만들었다.
한편, 데이비드 시워트 (David Sewart) 는 영국 오픈 대학의 성공건설은 학습 동기와 학술적 배경이 좋은 학생들의 덕분이며, 학술적 배경 부족, 동기 부족, 사회적 처지가 좋지 않은 학습층의 성공률은 만족스럽지 않다고 말했다. (데이비드 시워트, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 공부명언) 영국 공개대학은 최근' 개방' 에 힘쓰기로 했다. 즉, 그 학생을 더 개척하기로 했다. 이 신입생들은 고등 교육이 제공하는 대량의 지식을 습득할 수 있도록 더 많은 개인화된 지원이 필요할 것이다. 세계의 다른 나라들도 마찬가지다. 중국도 예외는 아니다. 성인 교육이 번창하는 오늘날, 원거리 교육의 생원은 아래로 뻗어나가고 있으며, 전반적인 자질이 떨어질 위험이 있다. 따라서 이러한 상황에 직면하여 효과적인 학생 지원 서비스를 어떻게 더 제공할 수 있는지, 모든 수준의 원격 교육 학습자의 학습 동기를 자극하고, 그들의 자율 학습 능력과 효과를 향상시키는 것이 미래 원격 교육 기관의 성공적인 발전의 관건이 될 것입니다.
(b) 원거리 교육 조직의 특성에 대한 고찰
데이비드 시워트는 학생 지원 서비스 시스템의 요소가 거의 무한하며, 학생에 대한 관심과 서비스가 지속된다고 생각한다. 각 원거리 교육 시스템에는 고유한 특성이 있어야 합니다. 이는 원격 교육에서 학생 지원 서비스의 중요성을 강조할 뿐만 아니라, 특색 있는 원격 교육 기관을 운영하는 이념과 뿌리를 드러낸다.
우리나라에서는 교육부의 비준을 거쳐 현대원격교육 시범을 실시하는 68 개 고교가 몇 년 동안의 발전을 거쳐 각자의 장점을 충분히 발휘하여 각자의 특색을 초보적으로 선보였다. 그러나 여전히 전문적인 설정 융합, 교육 서비스 모델 동일, 시장 경쟁 혼란 등의 문제가 남아 있다. 그 이유는 시범 고교가 규모 확장에 바쁘다. 서비스의 콘텐츠 항목, 서비스의 대상 그룹, 서비스 기관의 장점을 간과하고 자신의 잠재력을 깊이 발굴하며 특색 브랜드를 만들기 위해 노력하고 있기 때문이다. 원격교육의 시공간적 개방성, 개방성, 자원 편리성 등의 특징으로 원격교육기관은 서비스상의 특색을 가지고 서비스 특색과 브랜드로 생존해야 한다. 서비스는 원격교육기관의 성공의 관건이며, 서비스에 힘쓰는 것은 원격교육기관이 특색을 형성하고 특색을 형성하는 사고와 원천이다.
(c) 원거리 교육의 산업 속성에 대한 고찰
데이비드 수와트 (David Sewart) 는 학생 지원 서비스 개념을 제시하기 시작하면서 원격교육의 학생 지원 서비스를 서비스업과 비교했다. 원격교육의 학생 지원 서비스는 서비스업의 성격을 가지고 있으며, 원격교육기관은 교육 패키지 제공 외에도 학습자의 요구를 충족시킬 수 있는 적절한 학습 지원 서비스를 제공해야 한다. 실생활에서 상품과 서비스의 차이가 항상 뚜렷하지는 않다. 많은 기관들이 상품뿐만 아니라 서비스에도 신경을 쓴다.
원거리 교육은 직업, 산업, 전문성을 하나로 모아 정보기술과 교육이 교차하는 새로운 분야이다. 공업은 그것의 속성 중의 하나이다. 원격교육은' 산업화' 의 특징을 가지고 있어 교재 등 유형제품의 제공과 사용을 수반하지만, 그 기본 산출량은 여전히 교육서비스로 무형성, 절차성, 차이, 취약성, 분리불가성, 고객이 생산과정에 참여하는 등 서비스제품의 특징을 가지고 있다. 따라서 전반적으로 원거리 교육은 서비스업에 속하며 서비스업의 기본 법칙을 따라야 한다. 서비스 산업의 관점에서 원거리 교육을 연구하고 지도하는 것은 복잡한 현상을 통해 그 산업의 본질과 법칙을 파악하는 데 도움이 되는 새로운 시각을 제공합니다. "교육" 과 "학습", 교사와 학생, 교과 과정 자원 개발 및 학생 지원 서비스의 관계를 재검토하고, 원거리 교육의 비용 구성과 품질 내포를 분석합니다. 특히 과학을 위한 원격 교육 서비스 품질 보증 및 관리 시스템 구축
(d) 학생 지원 서비스 팀 구성에 대한 고찰
아르바이트 교사는 원격교육 학생 지원 서비스의 주요 제공자로, 원격교육기구의 대변인이자 중요한 인적자원이다. David Sewart 와 영국 오픈 대학은 이를 중요하게 생각하며 조직의 전체 인적 자원 관리 계획에 통합했습니다. 이 점에서, 중국의 원거리 교육 기관은 확실히 상당한 차이가 있다.
우리나라 원격교육기구의 일반적인 운영 방식은 주최기관 (또는 기관) 의 기능을 교과 과정 자원 개발과 교육 관리에 집중시키는 것이다. 구체적인 과정 학습 과정의 교육, 지도, 관리 등의 지원 서비스는 아르바이트 교사 (강사, 멘토 등) 가 제공한다. ) 주최자 (또는 대학) 및 학습 센터. 이 아르바이트 교사들은 원격 교육 서비스 직원으로서 원격 교육 기관의 관리자 및 소수의 전임 교사와 함께 완전한 학생 지원 서비스 팀을 구성하며, 일반적으로 핵심 서비스를 제공하는 중책을 맡고 있습니다. 하지만 우리나라 대부분의 원격교육기관에서 이 아르바이트 교사들은 편외 및 임시직으로 간주되어 팀의 상대적 안정성이 떨어지는 경우가 많다. 따라서 조직의 전체 인적 자원 관리 계획에 포함시키고 엄격한 선발, 진지한 교육, 과학 관리 및 정기 평가를 실시하며 효과적인 인센티브를 통해 서비스 인식 및 서비스 능력을 향상시킬 필요가 있습니다.