다음은 시민 핫라인에서 해결된 몇 가지 문제이다: 1. 상담 요청: 시민 핫라인은 시민들이 핫라인이나 인터넷을 통해 관련 부서에 정책 규정, 업무 절차 등을 문의할 수 있는 자문 플랫폼입니다. 2. 불만 신고: 시민 핫라인이 대중의 불만을 접수한 후, 고소를 관련 부서에 넘겨 처리하고 처리 상황을 추적하여 문제가 제때에 해결되도록 합니다. 3. 제안: 공공 핫라인은 또한 정부의 업무에 대한 대중의 의견과 건의를 수집하고, 대중의 목소리를 반영하고, 정부의 업무 개선을 도울 수 있다. 4. 도시 관리: 시민 핫라인은 도시 관리의 문제점을 반영하고 도시 관리 수준 향상을 촉진할 수 있다.
전반적으로 시민 핫라인은 상담, 불만, 신고, 의견 수집 등의 기능을 하나로 통합한 종합 서비스 플랫폼으로, 시민의 생활 촉진, 정부 업무 개선, 사회적 조화와 안정 촉진에 큰 의미가 있다.
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법적 근거:
조례 제 1 조 12345 정부 서비스 핫라인
12345 정부 서비스 핫라인의 건설 및 관리를 강화하고, 정부 서비스 수준을 향상시키고, 시민, 법인 및 기타 조직의 합법적 권익을 보호하고, 관련 법규의 규정에 따라 본 조례를 본 시의 실제와 연계하여 제정합니다.
둘째
12345 정무 서비스 민민 핫라인 (이하 12345 핫라인) 은 본 도시에 설립된 서비스 플랫폼을 가리키며 12345 전화와 위챗, 웨이보 등 보조 전파 매체로 구성되어 있습니다. 12345 핫라인의 서비스 대상 (이하 서비스 대상) 은 12345 핫라인을 통해 본 시 정부 서비스 분야에서 컨설팅 지원, 서비스, 의견 건의, 불만 신고 등의 사항 (이하 핫라인 사항) 을 제기한 시민, 법인 또는 기타 조직을 의미합니다.