고객서비스는 기본적으로 인공고객서비스와 전자고객서비스로 나눌 수 있는데, 이 중 인공고객서비스는 문자고객서비스, 영상고객서비스, 음성고객서비스의 세 가지 범주로 나눌 수 있습니다. 문자고객서비스는 타자 채팅 위주의 고객서비스를, 영상고객서비스는 음성과 영상 위주의 고객서비스를, 음성고객서비스는 휴대전화 위주의 고객서비스를 말한다. 고객 서비스는 일반적으로 비즈니스 관행에서 사전 판매 서비스, 판매 중 서비스 및 애프터서비스의 세 가지 범주로 나뉩니다.