당 중앙, 국무원 관련 의사 결정 배치를 심도 있게 관철하기 위해' 지방정부 서비스 편민 핫라인 최적화에 관한 국무원 사무청 지도 의견' (국발 [2020] 53 호) 을 실시하여 교통신고 신고 경로를 더욱 원활하게 하고 12328 교통교통 서비스 감독 핫라인 (이하) 12328 핫라인 서비스의 감독 역할을 충분히 발휘하고, 대중의 관심에 적시에 응답하고, 불만 신고를 접수하고, 의견 건의를 듣고, 교통업계 지배력과 공공 서비스 수준을 높이다. 관련 법률, 행정 법규에 근거하여 이 방법을 제정하다. 핫라인 12328 은 공익서비스 감독 핫라인입니다 (12328 전화, 위챗, 휴대폰 앱, 사이트 등 포함). ) 자연인, 법인 또는 비법인 조직을 대상으로 도로, 수로, 도로 운송, 도시 여객 수송, 해상, 구조, 해상 수색 및 구조 등의 업무 분야에 대한 정보 상담, 불만 및 조언을 받을 수 있습니다.
법적 근거
12328 교통 서비스 감독 핫라인 관리 방법
제 4 조 12328 핫라인 관리는 다음 원칙을 따른다.
(1) 통합 리더십, 등급 책임, 영토 관리
(b) 대 중에 의존, 대 중을 봉사, 대 중을 촉진;
(c) 법률에 따라 규정 준수, 하루 종일 수락, 즉시 처리.
제 5 조 교통부는 전국 핫라인 12328 의 업무지도 및 관리를 담당한다.
성급 교통주관부는 본 행정구역 내 12328 핫라인 관리 업무를 조직하고 조율할 책임이 있다.
구청의 시 교통 주관부 (이하 시 교통 주관부) 는 핫라인 12328 관리를 구체적으로 담당하고 있습니다.
제 6 조 각급 교통 주관부는 핫라인 12328 관리를 강화하고 핫라인 12328 의 귀구 관리 부서와 핫라인 서비스 센터 12328 의 일상적인 관리 단위를 명확히 해야 한다.
각 성 시 교통 주관부는 핫라인 서비스 센터 12328 관리를 강화해야 한다. 12328 핫라인 서비스 센터는 본 행정 구역 내 12328 핫라인의 업무 접수, 작업 지시 전달, 추적, 통계 분석 및 12345 등 지방정부 서비스 민선 핫라인으로 작업 전송을 담당하고 있습니다.
제 7 조 12328 핫라인 서비스 센터는 12328 핫라인 관리 시스템을 구축하고, 비즈니스 폐기 프로세스 및 서비스 사양을 개선하고, 건전한 책임을 명확하고 효율적으로 운영하고, 전 과정을 거슬러 올라가고, 폐쇄 루프를 관리하는 제도적 체계를 구축해야 합니다. 핫라인 서비스 센터 12328 은 기밀 유지 제도를 수립해야 합니다. 신고 핫라인 12328 과 관련된 국가 비밀, 영업 비밀, 개인 정보 보호 등의 데이터와 정보는 기밀로 유지해야 하며 직무 수행과 무관한 활동에는 사용해서는 안 됩니다.