담배 회사 계정 관리자 개인 요약 1, 모든 것을 새것으로 바꾸다. 올해 말 올해 초, 나는 매우 즐거운 심정으로 일 년 동안의 학습과 일을 진지하게 총결하고, 회고를 통해 다음과 같은 여러 방면으로 총결하고, 조직과 동지들에게 보고했다.
첫째, 열심히 공부하고, 굶주리고 목마르게 업무 지식을 배운다.
지식은 사람을 진보하게 한다. 사회주의 시장경제 여건에서 복잡하고 변화무쌍한 판매시장에 끊임없이 적응하려면 당의 노선, 방침, 법률, 정책을 끊임없이 배우고 장악해야 한다. 1 년 동안 나는 덩샤오핑 이론과' 세 가지 대표' 의 중요한 사상을 열심히 공부했다.
법은 각 항목의 일을 잘 한다는 보증이다. 담배 회사의 직원으로서, 나는 규율 준수의 중요성을 안다. 그래서 나는 매일 제 시간에 출퇴근을 고집한다. 집에 노인도 있고 젊은이도 있지만, 나는 도시에 살고 있어서 매일 버스를 타는 것이 불편하다. 비와 눈 날씨와 고속도로 정비를 만난다면, 나는 제때에 출근할 수 있도록 일찍 출발해야 한다. 가정의 자질구레한 일은 휴일을 충분히 이용하여 적절하게 안배하고, 중대한 사항은 아니며, 절대 휴가를 내지 않고, 이미 만근 1 년을 떠났다.
업무에서는 동지를 단결시키고, 지도자를 존중하고, 업무 안배에 복종하고, 지도자의 배치를 따르고, 중요성을 무시하지 않고, 이것저것 가리지 않고, 힘써 행동해야 한다. 계정 매니저로서, 나의 주요 업무는 매일 고향에 내려가 배달하는 것이다. 맑은 날에는 다리에 흙이 묻어 있고, 비가 오는 날에는 다리에 진흙과 땀이 가득 차 있어서, 이런 어려움에 직면하여 나는 한번도 피로에 대해 불평한 적이 없다. 나는 일 위주의 태도로 매일 일을 열정적으로 잘 했다.
둘째, 적극적이고 열정적이며 사려 깊은 고객 서비스
고객은 신이고 우리 부모님이다. 계정 관리자가 매일 직면하는 것은 부문별 고객입니다. 저는 계정 관리자가 되는 것이 그들을 이끌기 위해서가 아니라 적극적으로 고객에게 친절하고 주도면밀한 서비스를 제공해야 한다는 것을 잘 알고 있습니다. 많은 외부인들에게 담배는 독점이며 독점적인 경영이다. 카트로 담배를 보내니, 근심 걱정이 없다. 사실 그렇지 않습니다. 한 부문에는 수백 명의 고객, 수백 명, 다양한 사람들이 있다. 어떤 사람들은 담배를 적게 보내고, 어떤 사람들은 담배를 늦게 보내고, 어떤 사람들은 외지 담배를 팔 수 없다고 말하고, 어떤 사람들은 현지 담배를 지인에게 준다고 말한다. 한 고객을 만날 때마다 인내심을 갖고 자세하게 설명하고, 정책을 홍보하고, 상황을 설명하고, 국가 정책에서 업계 동태, 최근 몇 달간 담배 생산 계획과 공급에 이르기까지 상황을 설명해야 한다. 합리적인 홍보 동원을 통해 고객이 시장을 이해하고, 대세를 파악하고, 우리를 이해하고, 판매를 잘 할 수 있도록 합니다.
담배 회사 계정 관리자 개인 요약 2 담배 온라인 특집 문장 시간이 정말 빠르다. 눈 깜짝할 사이에 20xx 년이 지나고 새해가 다가오고 있다. 지난 3 년간의 일을 돌이켜 보면, 나는 나의 여정이 솔직하지 않고 굴곡과 도전으로 가득 차 있다는 것을 알았다. 그러나 필자에게 3 년 동안의 계정 관리자 업무는 단지 연마일 뿐만 아니라 사람들과의 교제에 있어서의 많은 도리와 실패 속에서 성장했다. 이제 개인측과 올해의 일을 돌이켜 보겠습니다.
첫째, 20xx 년에 대한 개인의 견해
일의 목적은 단지 생활의 무게를 버는 것이 아니라, 더 중요한 것은 일을 통해 사회의 존중과 인정을 얻어 일의 성취감과 만족감을 얻는 것이다. 하지만 이런 경쟁이 치열한 환경에서 자신의 능력을 충분히 발휘할 수 있는 무대를 찾는 것은 쉽지 않다. 담배 회사에 입사한 이래 직장 생활과 생활상의 도움에 감사드리며 많은 소매상들의 지지를 빼놓을 수 없습니다. 그러나 서비스 소매업자들은 다른 동지들에 비해 여전히 큰 차이가 있다. 업무 임무 이행에 명확한 중점은 없다. 저소비와 1 인당 분포가 희박한 지역의 소비집단에 대해서는 유연한 대응이 없다. 이 성장 공간에 대한 깊은 반성을 통해, 나는 내년에는 더 많은 우수한 성적을 낼 수 있도록 내 위치와 마음가짐을 점점 더 많이 조정해야 했다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언)
둘. 20xx 년 작업 검토 및 요약
1. 인터넷 주문이 깊어지면서 인터넷 주문 고객이 늘고 있다. 온라인 주문 고객 수는 14 1 으로 총 고객 수의 6 1. 1% 를 차지하며 높지 않고 여전히 많은 발전 공간이 있습니다. 온라인 주문 고객의 선택에서는 주로 향진 거리와 간선도로부터 시작해 신규 사용자들이 온라인 주문 편리함을 느낄 수 있도록 주변 소매업자들을 온라인 주문 가입에 끌어들이고 있다. 이런 식으로, 컴퓨터를 사고 싶지 않은 소매상들도 점차 다른 소매상들에게 담배 주문을 의뢰하기 시작했고, 어떤 사람들은 직접 담배 주문 임무를 집 아이들에게 맡겼다.
2.'135' 작업법 시행 이후 작업 패턴이 점차 바뀌고 작업 방향이 점차 명확해졌다. "월계획", "주계획", "주총화", "일방문", "월총화" 의 시행에 따라 작업 패턴이 점차 굳어지고 작업 방향이 명확해졌다. 이 다섯 가지 내용은 대략 다음과 같다. 월말에 다음 달 작업 계획을 배정하여 작업 계획의 전개에 유리하다. 매주 제때에 총결산을 배치하여 일의 회고에 유리하다. 매번 방문하기 전에 방문할 대상을 미리 배정하여 방문 시간을 절약하고 비정상적인 고객에 대한 관심을 높입니다. 월별 요약은 발견된 문제를 제때에 요약할 수 있다.
그러나' 135' 는 만능 공식이 아니므로 모두 유연하게 활용해야 합니다. 업무를 통해 고객 만족을 극대화함으로써 고객과의 관계를 증진시킬 수 있습니다. 좋은 고객 관계의 가장 큰 장점은 고객의 진심어린 지지를 받아 결국 좋은 시장 효과를 얻는 것이다. 예를 들어 방문 과정에서 고객에 대한 담배 업무 지도, 소매업자와의 커뮤니케이션 강화, 새로운 브랜드 육성을 목표로 하고 있습니다. 그렇지 않으면' 135' 가 사서오경 세트가 될 수 있다.
3.' 디드로 효과' 가 작용하고 있다. 예를 들어, 계정 관리자는 시장을 방문했을 때 "왜 어떤 담배는 자기가 주문한 것이 아니라 다른 사람이 주문한 것입니까?" 라는 고객의 상습적인 질문을 받았습니다. "왜 어떤 담배는 항상 다른 사람보다 적게 피워요? 클릭합니다 일반적으로 "국가가 담배에 대한 계획 생산을 실시한다" 는 등의 답변을 하지 마세요. 고객이 주목하는 것은 전체 시장 환경이 아니라 다른 사람과 비교한 후 자신의 절실한 이익이기 때문에 서로 다른 고객 범주 간의 차이 (예: 담배 판매, 담배 진열, 카운터 진열 등) 를 설명해야 합니다. ), 고객 경쟁을 고급 고객층으로 만드는 것이 디드로 효과입니다.
4, 독점 마케팅 연계 작업
현재 독점 마케팅 포트폴리오에는 몇 가지 문제가 있습니다.
(1) 정보 피드백이 적시에 이루어지지 않아 양측은 * * * * * 에 대한 종합적인 이해를 얻기가 어렵고 독점 마케팅 포트폴리오 효과가 좋지 않다. 직접적인 의사 소통이 없으면 정보의 적시성을 보장할 수 없다. 새로운 주문 모드에서 독점은 어렵다.
검사 시 소매업자와의 마찰을 피하고 담배 이미지 유지에 불리하다.
(2) 독점 마케팅의 일상 업무는 규제나 규제가 부족하다. 때로는 감정에 관계없이 일상 업무에서 상호 위탁이 불가피한 경우도 있고, 전매 결합 작업의 정상적인 전개에도 불리하며, 전매 공동 작업의 건강한 발전에도 불리하다.
독점 마케팅의 효과적인 조합은 몇 가지 측면에서 시작해야합니다.
(1) 시장 방문. 독점 및 마케팅 팀은 일상 업무에서 각자의 직무를 수행해야 할 뿐만 아니라, 한 달에 한 번 계정 관리자 한 명과 도시 관리자 한 명을 조직하여 함께 방문하는 등 일상적인 방문에서도 서로 감독해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 도시 관리자는 시장 순찰과 위반자에 대한 타격에서 문제를 발견하였으며, 계정 관리자가 공급원을 통제할 수 있도록 즉시 계정 관리자에게 통지해야 합니다.
(2) 정보 피드백 처리. 정보는 마케팅 서비스의 토대일 뿐만 아니라 전문 관리의 기초이기도 하다. 정보 향유를 바탕으로 동적 시장 분석 메커니즘을 구축하는 것은 독점 마케팅과 참여의 핵심 내포이다. 통합 정보 플랫폼을 통해 적시에 전달되어 발견 문제를 적시에 전달하고, 부서는 즉시 구현하고, 책임자는 시한부로 해결한다. 동시에, 독점 및 마케팅은 규칙과 규정을 준수하고, * * * 규칙과 규정을 준수하며, 좋은 업무 상황을 유지해야 한다.
5.20xx 지역의 담배 판매 분석
(1) 주요 지표: 이 지역의 총 판매량은 작년과 거의 동일하며, 전 성의 담배 생산 수요가 증가하고, 담배 평균가격도 올랐다. 20xx 는 담배 977.87 상자를 판매하여 지난해 같은 기간보다 30.26 박스 감소해 3.00% 감소했다. 이 가운데 올해 전성 담배잎 판매량은 850. 13 상자로 지난해 같은 기간보다 10. 18% 증가했다. 올해 평균 가격은 85.66 원으로 지난해 같은 기간이었다.
73.93 위안으로 전년 대비 15.865% 증가했다.
(2) 각종 담배 판매량 비교: 1 급 담배 75.47 박스, 전년 대비 49.18% 증가 2 종 담배 236.39 상자는 전년 대비 265438 0.35% 증가했다. 3 등담배 2 1 1.98 박스, 작년 같은 기간보다1.95% 하락 네 번째 종류의 담배는 392.78 개로 전년 대비 7.49% 감소했다. 5 종의 담배 6 1.22 상자가 전년 대비 49.782% 감소했다. 저급 담배의 판매량은 각종 담배 중 가장 작고, 저급 담배의 감소폭이 가장 크다는 것을 알 수 있다.
이제 저급 담배 하락에 대한 분석은 다음과 같습니다.
(1) 건강 의식의 향상. 사람들이 흡연과 건강 문제에 점점 더 많은 관심을 기울이면서, 저타르, 저위험 담배가 점차 받아들여지고 있다. 하지만 5 종 담배에는 일반적으로 저타르 담배가 포함되지 않아 건강상의 이유로 저가의 담배 시장에서 탈퇴하는 소비자가 늘고 있다.
(2) 소매 업체는 수익성이 없습니다. 현재 시장의 담배 도매가격은 너무 투명하고, 일반적으로 수익성이 없고, 주로 고객이 부품과 부식을 구매하도록 유도하기 위한 것이기 때문에, 이들 고객은 담배 판매에 대한 적극성이 높지 않지만, 이들 고객은 주변 지역의 담배 판매 구조에 영향을 줄 수 있다.
(3) 소비 구조가 개선되고 있다. 인민의 생활수준이 높아짐에 따라 소비자의 담배 소비도 향상되었다. 예를 들어 13 원 이상의 담배는 일반적으로 3 선 이하의 도시 교외의 결혼식에 쓰이지만, 작년에 많이 썼던 가격은 여전히 10 원 이상이다.
셋. 올해 일에 존재하는 문제
1, 농촌 시장의 작은 가구들이 큰 가구에게 주문을 하는 현상이 심각하여 고객의 실제 판매량 확인에 영향을 미쳤다. 독점 부문이 검사를 강화하여 큰 주문을 하는 작은 가구를 단속할 것을 건의하다.
2. 상호 감독의 현실적 의의는' 삼원' 에서 왜곡되어 좋은 일을 나타낼 때 발생하며, 많은 숨겨진 문제를 발견하지 못하고 회사의 전반적인 이미지에 영향을 미친다.
3. 담배 공급으로 인한 고객 만족도와 불만률은 다소 떨어졌지만, 고객에게 서비스를 제공할 수 있는 능력은 강화되어야 한다.
4, 저급 담배 판매 상황은 여전히 엄중하여 절반 이상의 시간과 절반 이상의 임무를 달성하지 못했다.
성과 평가는 더 개선되어야합니다.
6, 1 차 및 2 차 직업 기술 등록을 통과하지 못했습니다.
넷. 내년의 작업 계획
1, 신규 고객 평가 구현 후 담배 시장 동향을 면밀히 주시하고 농촌 중소 고객을 중점적으로 방문하고 중소 고객의 실제 수요를 이해하며 핵량의 정확성을 높입니다.
2. 브랜드 육성을 착실하게 전개하다. 시정회사 브랜드를 주축으로 관할 구역 내 소매 고객과 소비자의 마케팅 체계를 구축하고 브랜드 구조를 높이며 브랜드 폭을 넓히는 데 주력하고 있습니다.
3. 요구에 따라 메인 라인, 세 가지 요점, 5 단계의' 135' 작업을 점진적으로 전개하여 서비스 마케팅 업무를 목표로 지역 내 담배 판매량을 높인다.
4. 소매업자의 기본 정보 유지 관리를 잘 합니다. 주로 주문 안내를 잘해서 소매상들이 가능한 한 빨리 재고를 소화하고 담뱃값을 유지할 수 있도록 한다.
5. 소매액의 변동을 주의하세요. 담배 판매량의 변동이 큰 소매상들의 경우, 제때에 소통하고, 제때에 지역 전매 관리자에게 연락하여 그 위반을 방지한다.
6. 학습을 강화하고, 담배 직업기능 관련 교재를 중점적으로 배우고, 내년에 담배 마케팅원 중급시험을 통과하려고 합니다. 스스로 부지런히 공부하고 부지런히 생각하는 좋은 습관을 형성하고, 학습에서 자신의 수양과 개인의 자질을 강화하다.
마지막으로, 지도자와 동료들의 1 년 동안의 관심과 도움에 진심으로 감사드리며, 내년에는 더욱 노력하여 미래의 담배의 지속 가능한 발전에 기여할 것입니다.
담배 회사 계정 관리자 개인 요약 3: 일원은 처음부터 다시 모든 것을 새롭게 한다. 올해 말 초, 나는 매우 즐거운 심정으로 일 년 동안의 학습과 일을 진지하게 총결하여 회고를 통해 다음과 같은 방면으로 총결했다.
첫째, 열심히 공부하고, 굶주리고 목마르게 업무 지식을 배운다.
지식은 사람을 진보시키고 담배 시장의 전반적인 동태를 이해하게 한다. 두 번째는 운영 관련 업무 지식, 특히 마케팅 지식 (예: 시장 이해, 동태 파악, 고객 존중, 열정적인 서비스, 현대 물류 모델 등) 을 배우는 것입니다. 첫째, 책을 배우고, 원작을 읽고, 정신의 본질을 충분히 이해한다. 두 번째는 전문 전문가로부터 배우고, 다른 지도자와 직장에서 문제가 있는 동지에게 가르침을 청하고, 교류를 토론하여 문제를 해결하고 업무 지식을 높이는 목적을 달성하는 것이다. 셋째, 적극적으로 단위 조직의 집중 학습에 참여하고, 열심히 공부하고, 서로 토론하고, 진리를 탐구하다. 넷째, 인터넷 시스템을 통해 학습하여 우리 업계의 각종 정보를 제때에 이해하는 것이다.
둘째, 규율을 준수하고 열정적으로 본업을 잘 한다.
규율은 각 항목의 일을 잘 한다는 보증이다. 담배 회사의 직원으로서, 나는 규율 준수의 중요성을 안다. 그래서 저는 매일 제 시간에 출근한다고 주장합니다. 우리 집은 직장에서 멀어서 매일 차를 타는 것이 불편하다. 나는 제시간에 출근할 수 있도록 일찍 출발해야 한다. 가정의 자질구레한 일은 휴일을 충분히 이용하여 적절하게 안배하고, 중대한 사항은 아니며, 절대 휴가를 내지 않고, 이미 만근 1 년을 떠났다. 업무에서는 동지를 단결시키고, 지도자를 존중하고, 업무 안배에 복종하고, 지도자의 배치를 따르고, 중요성을 무시하지 않고, 이것저것 가리지 않고, 힘써 행동해야 한다. 계정 관리자로서 나의 주요 업무는 매일 고객에게 서비스를 제공하고, 시장을 이해하고, 열정적으로 매일의 일을 하는 것이다.
3. 적극적이고 열정적이며 주도면밀하게 고객을 위해 봉사합니다. 고객은 신이고 우리 부모님이다.
계정 관리자가 매일 직면하는 것은 부문별 고객입니다. 저는 계정 관리자가 되는 것이 그들을 이끌기 위해서가 아니라 적극적으로 고객에게 친절하고 주도면밀한 서비스를 제공해야 한다는 것을 잘 알고 있습니다. 많은 외부인들에게 담배는 독점이며 독점적인 경영이다. 카트로 담배를 보내니, 근심 걱정이 없다. 사실 그렇지 않습니다. 한 부문에는 수백 명의 고객, 수백 명, 다양한 사람들이 있다. 어떤 사람들은 담배를 적게 보내고, 어떤 사람들은 담배를 늦게 보내고, 어떤 사람들은 외지 담배를 팔 수 없다고 말하고, 어떤 사람들은 현지 담배를 지인에게 준다고 말한다. 한 고객을 만날 때마다 인내심을 갖고 자세하게 설명하고, 정책을 홍보하고, 상황을 설명하고, 국가 정책에서 업계 동태, 최근 몇 달간 담배 생산 계획과 공급에 이르기까지 상황을 설명해야 한다. 합리적인 홍보 동원을 통해 고객이 시장을 이해하고, 대세를 파악하고, 우리를 이해하고, 판매를 잘 할 수 있도록 합니다. 협력을 더욱 강화하고, 밀접한 관계를 유지하고, 서로 신뢰하고, 친구가 되기 위해, 나는 자주 주동적으로 고객과 이야기를 나누며, 쉿, 추위와 온기를 묻고, 그들이 선반을 정리하고, 청소장을 닦고, 가족처럼 대하고, 우리와 고객과의 거리를 좁히고, 구매 관계를 친구 관계로 바꾸고, * 회고 총결산을 거쳐, 나는 지난 한 해 동안 나의 일에 아직 약간의 결함이 있다는 것을 안다. 첫째, 학습은 끝이 없고 지식은 아직 얕다. 나는 계속 열심히 공부하고, 꾸준히 공부하고, 자신을 향상시켜야 한다. 둘째, 일이 힘들 때 가끔 한두 마디 투덜대며 운동량이 부족하다. 새해에는 내 단점을 극복하고 열심히 일하며 더 큰 성과를 거두기로 결심할 것이다.