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_ 전화 마케팅 요약 제 1 장
나는 우리 회사에 온지 꽤 되었다. 20 _ _ _ _ 연말에, 나는 이 기간의 경험과 부족을 총결하여 20 _ _ _ _ 에 바로잡을 것이다.
우선, 나 자신을 단련할 수 있는 기회를 주신 장 선생님께 감사드리고 싶습니다. 번역사-내가 한번도 접해 본 적이 없는 업종은 나에게는 낯설고 신선하지만 기대와 동시에 신성함을 느낀다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 그것에 대한 나의 이해는: 높이 올라갈 수 없고, 멀리 떨어져 있다. 지식이 해박하고 정통한 사람만이 머물 수 있는 곳.
처음의 도착은 나를 너무 갑작스럽게 느껴서 단번에 이해할 수가 없었다. 유언니와 동료의 도움으로 나는 점점 적응했다. 회사는 새로 설립된 회사이므로 사무원은 서류 작업만 할 수 없다. 이것은 나에게 매우 도전적이다. 제 동료가 전화를 많이 했을 때, 저는 감히 첫 전화를 걸었던 기억이 납니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 그때 나는 전화기를 든 손을 계속 떨고 있었고, 아무도 전화를 받지 않기를 기도하고 있었다. 그러나 이것은 내가 원하는 것이 아니다. 나는 그곳에서 전화를 받았는데, 잠시 무슨 말을 해야 할지 모르겠다. 생각하기 시작한 말은 모두 무주에 갔다. 나는 내가 어떻게 그 전화를 끝냈는지 모르겠다. 이때 생각하면 정말 어리석다.
전화 판매도 모든 판매 중 가장 어렵고 도전적일 수 있습니다. 나도 자랑스러운 사람이다. 다른 사람의 거절은 항상 나의 자존심을 상하게 한다. 그러나 이 문턱을 넘으려면 체면을 잃어야 한다. 얼굴은 자기 것이지만 다른 사람이 주는 것이다. 그래서 나는 다른 사람에게 내 얼굴과 사업을 요구하려고 노력했다. 솔직히 말해서, 그때 나는 나를 양산에' 핍박' 된 영웅으로 여겼다. 나는 매일 전화를 하고, 많은 전화를 걸어 거절당하고, 견디는 법을 배웠다. 물론, 이 과정에서, 나는 확실히 몇 명의 좋은 관심 있는 협력자들을' 인식' 했다 (그러나 최근에는 번역 업무가 없다).
잠시 후, 나는 많은 전화를 걸었다고 느꼈지만, 업무와 연락하는 사람은 매우 적어서 거의 없었다. 진지하게 생각해 보면 자신의 실수가 너무 크다고 말할 수 없을 것 같다. 사람들은 텔레마케팅에 대해 매우 반감을 가지고 있어서 듣기만 하면 끊는다. 또는 예의 바르게 전화를 걸었다. (아무도 이해할 수 없다는 것을 기억하는지). 전화하는 것은 체면을 잃고 거절당하고 자신을 너무 고통스럽게 하는 것을 의미한다. 그래서 저는 또 다른 사고방식인 인터넷을 찾고 있습니다. 우리는 자주 인터넷을 하는데, 왜 인터넷으로 연락하지 않습니까? 우리는 긴장된 직장에서 긴장을 풀고, 몇 마디 이야기를 나누며, 일부 고객에 대해 이야기할 가능성이 높다. 이런 식으로, 나는 네티즌이기 때문에 매우 가깝고, 너를 거절하지 않을 것이다. 적어도 나는 너를 연구할 것이다. 자주 온라인, 연락이 편리하고, 전화하지 않고, 이렇게 많은 동료들 앞에서 흥정을 하지 않아 인색해 보인다. 흥정은 예술이니 인내심이 없어서는 안 된다. 현재 많은 사람들이 값을 깎는 것을 좋아해서, 가격이 합리적이더라도 습관이 되어도 값을 깎는다. 쌍방은 누가 가격을 말하든 상대방이 직접 이해하길 원하고, 전화는 사람을 완충할 시간이 없게 한다. 반면에 인터넷은 다르다. 그것은 매우 간단한 어조로 말할 수 있는 완충 시간이 있어 이해하기 쉽다. 혼잣말을 잘못했다고 해도 인터넷에서도 쉽게 해석하여 상대방이 이해할 수 있게 하지만 전화는 다르다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 언어명언) 사람들은 종종 전화로 말하는 것을 좋아한다.
그래서 저는 전략을 바꾸고 온라인에서 고객을 찾았습니다. 너는 정말 사람들이 인터넷에서 이해할 수 있을 뿐만 아니라, 그리고 외국어가 필요하지 않아도 고객을 소개해 드리겠습니다. 의사 소통은 훨씬 쉬워지고, 말하기도 편하다. 익숙한 네티즌과 이야기하는 것처럼, 다른 사람도 개의치 않는다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 언어명언) 나는 이런 교류 방식을 정말 좋아한다. 그것은 적어도 전화 판매와 비교했을 때 매우 효과적이라는 것이 증명되었다.
영업 사원으로서, 너는 먼저 긴급하고 중요한 일을 하고 그것들에 집중해야 한다. 너무 중요하지 않고 급한 일은 하지 않아도 된다. 가장 간단한 것은 8020 법칙으로 설명할 수 있다. 보통 80% 의 판매 실적은 모두 20% 의 판매로 인한 것이다. 따라서 중점과 큰 머리를 잡으면 목표를 달성할 확률이 높아진다. 우리는 또한 매일 여세비의' 중요하고 긴급한' 일의 계획표로 자신을 일깨워줄 수 있다. 이렇게 하면 우리는 일을 질서 정연하게 만들 수 있을 뿐만 아니라, 우리의 일을 더욱 간단하고 효율적으로 할 수 있다. 그러나, 나는 우리가 하는 것이 결코 좋지 않은 것 같고, 하는 것도 그렇게 쉽지 않은 것 같다.
1. 판매는 근면할 뿐만 아니라 대리점이나 고객뿐만 아니라 우리 자신에게도 인내와 끈기가 있어야 한다. 우리는 꾸준한 노력이 수확을 거둘 것이라고 믿는다, 이것은 단지 시간문제일 뿐이다. 나는 항상 실적이 없어서 기분이 가라앉았지만, 주관이 입사한 지 9 개월 만에 첫 번째 싱글을 했다고 말했을 때, 나는 자신에 대한 자신감이 넘쳤고, 그는 2 년의 전문 기술과 3 년의 업무 경험을 기초로 삼았다. 물론, 인내와 끈기는 결코 지나치고 과도하는 것과 같지 않고, 앉아서 명령을 기다리는 것과 같지 않다. 그들은 우리가 꾸준히 노력하여 자아를 실현하거나 뛰어넘기를 바란다. 비록 당신이 아주 나쁜 판매원일지라도, 당신이 근면한 사람이라면, 언젠가는 성공할 것입니다. 왜냐하면 당신은 이미 판매의 기본 자질을 가지고 있기 때문입니다.
둘째, 만약 당신이 프로젝트를 한다면 많은 고객을 만날 수 있지만, 모두 같은 해결책입니다. 즉, 기술 홍보, 비즈니스 홍보, 비즈니스 홍보도 리베이트 등의 문제이므로 가격을 마음대로 제시하지 마십시오. 가격이 매우 중요한 것이기 때문에 사용자나 대리점을 만나 가격을 물어볼 때 반드시 요동치거나 화제를 옮길 줄 알아야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 가격명언) 일반적으로 고객에게 말해야 합니다. 가격은 결국 문제가 되지 않습니다. 당신이 진심으로 협력하기만 하면 됩니다! 이것은 사용자에게 직접 묻는 것과 같은 이치이다. 즉, 네가 가격을 말했다면, 나중에는 매우 수동적이 될 것이다. 예외적으로, 당신이 상황을 이해하지 못할 때, 우리가 상황을 잘 알고 있다고 생각하더라도, 사실 우리는 여전히 프로젝트의 실제 상황을 잘 알지 못한다. (존 F. 케네디, 공부명언) 가격을 말하지 않으면 고객에게 쫓겨날 수 있지만, 우리는 이런 고객을 거의 만나지 않는다. 그러나 가격에 대해 함부로 말하지 않으면 앞으로 일을 전개하는 것이 훨씬 유연해질 것이다. 따라서 공사 가격의 제정은 매우 중요하니, 잘못 배치하지 마라. 아직 프로젝트를 이해하지 못했다면, 가격을 올리는 것은 모두 방귀다. 다른 사람의 주문을 빼앗을 수 있을 뿐만 아니라, 수익성도 있고, 멸시당할 수도 있다.
셋째, 프로젝트를 할 때는 반드시 대리와 사용자가 두 다리를 걷는 것을 견지해야 한다. 단순히 대리에 의존하는 것은 너무 수동적이고, 업계 내 사용자는 너무 좁다. 단순히 대리에 의존할 때, 종종 대리에 의해 아웃될 수 있기 때문에, 일반적으로 반드시 직접 사용자를 만나 자신을 통해 사용자를 얻을 수 있는 방법을 강구해야 한다. 이 경우, 당신의 주동성은 매우 커질 것이고, 프로젝트를 잡는 성공률은 매우 높을 것이며, 대리상이 브랜드를 바꿀 가능성은 매우 적을 것입니다. 만약 회사가 조건과 기술을 알고 있다면, 대리점에 대한 제품 교육과 판매 지침을 견지할 것이다. 그들이 당신에게 세뇌를 받았을 때만, 그들이 밀치는 제품의 일반적인 사고방식이 당신을 따라다니기 때문에, 다른 사람에게 시집갈 확률이 그렇게 크지 않을 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 독서명언)
4. 만약 당신이 판매 전문가가 되고 싶다면, 나중에 발언할 때 요점을 파악하십시오. 고객과 다섯 마디 대화를 나눈 후 고객이 어떤 사람인지, 어떤 방식으로 처리해야 하는지, 오늘 이 소통에서 무엇을 말해야 하는지, 심지어 그가 무엇을 원하는지, 그가 무엇을 원하는지, 그의 배경과 개인적인 상황이 무엇인지 알아야 한다. 속담에 함부로 먹어서는 안 된다는 말이 있지만 사실은 그렇다. 당신이 고객을 찾아갈 때, 우리는 보통 경청자입니다. 그리고 고객이 좋아하는 청취자가 될 수 있습니다. 왜냐하면 우리는 경청을 통해 사용자의 실제 상황을 이해할 수 있기 때문입니다. 그런 다음 보다 현실적인 요구를 분석할 수 있기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 고객이 자신의 감정을 표현하고 필요한 정보를 공개하도록 할 수 있다면 더욱 성공할 것입니다.
5. 만약 당신이 프로젝트를 하고, 사용자와 교류할 때, 가장 중요하고 기본적인 몇 가지 문제를 기억해야 한다면, 프로젝트에 예산이 있는지, 언제 프로젝트를 할 것인지, 사용자, 의사결정자, 내부 관계가 무엇이고, 경쟁자는 누구입니까? 프로젝트의 구현 프로세스는 무엇입니까? 고객의 좋은 대리 관계는 무엇입니까? 고객의 개인 상황과 배경은 누구입니까? 하지만 이 자료들은 한두 번이면 이해할 수 있는 것이 아닐 수도 있고, 때로는 네가 꾸준히 교류해야 할 때도 있다. 소심하지 말고 거절당하는 것을 두려워하지 마라. 어떤 것들은 여전히 고객사무실에서 말할 수 없고, 방법을 생각하거나 성의로 고객을 감동시켜야 하며, 반드시 고객을 나와서 이야기해야 한다. 고객이 직접 너를 쫓아내지 않는 한, 반드시 기회가 있을 것이다. 예외적으로, 때때로 고객은 먼저 그에게 말하기가 불편하고 말하기가 불편하다는 것을 물어야 하며, 가능하다면, 가능한 그의 정상적인 휴식 시간에 그에게 전화를 걸어 알을 치우도록 해야 한다. 이때 고객은 기분이 좀 좋아졌고, 경계성이 조금 작았고, 예약 성공 확률이 좀 높았고, 그때였다. 고객이 당신을 거절하는 것은 상관없지만, 당신은 반드시 약속을 지켜야 합니다. 어떤 고객은 괴롭힘을 당한 사람을 데리고 고개를 숙일 수 있다. 예를 들어 직접 아래층으로 전화해서 올라오겠다고 하거나 그의 지도자 앞에 뛰어들어 보여 주고, 시간이 없다고 말하기도 하고, 그의 직장 입구에 가서 여러 가지 방법으로 그를 기다릴 수도 있다. (윌리엄 셰익스피어, 스튜어트, 자기관리명언) 17. 고객 앞에서 반드시 해야 할 말을 하고 해서는 안 되는 말을 근절해야 한다. 예외적으로, 고객이 기술적인 질문을 할 때, 당신이 대답하는 어조는 반드시 확고해야 하지만, 당신은 이해할 수 없습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
너는 얼렁뚱땅 넘어가거나 고객에게 직접 이 문제를 말할 수 있지만, 너는 이해하지 못한다. 문의하고 다시 대답할 수 있지만 (이 경우, 새로운 교류 기회가 만들어진다), 일단 말하면 반드시 현금화해야 한다. 고객은 항상 너의 나쁜 곳을 기억하고 운이 없다. 밥상에서 말을 하고 상대방이 술을 많이 마실 때까지 기다렸다가 형제가 될 수 있어야 본론으로 들어가야 한다. 그렇지 않으면, 너는 많은 정보를 얻지 못하거나, 네가 얻은 정보는 정확하지 않다. 말을 주의하지 않는 형제는 나 자신을 포함한다.
성장은 나의 판매로 시작된다.
나는 남창에서 광주로 와서 학교에서 출근하고 광저우의 한 판매회사에서 성장하기 시작했다. 판매를 하기 때문에, 나는 어떤 일을 하든 노력하지 않고 노력하지 않으면 성공할 수 없다는 것을 깨달았다. 만약 네가 어떤 일을 하고, 너의 마음이 없다면, 너는 영원히 더 잘할 수 없을 것이다.
판매이 길을 밟은 이후로, 나는 내 자신의 변화에 대해 별로 느끼지 못했지만, 동료와 학우들은 여전히 나에게서 약간의 발견을 했다. 자기 성장이 향상되었기 때문에?
우선: 나의 자신감은 이전보다 더 강해졌다. 훌륭한 사람이 왕왕 너에게 주는 인상은 그가 매우 자신감이 있다는 것이다. 자신감은 너의 성공의 첫걸음이다. 이상하게도, 영업 사원에게 있어서, 너는 반드시 자신의 잠재력을 믿어야 한다. 모든 사람이 처음부터 잘 할 수 있는 것은 아니지만 모든 사람은 자신의 잠재력을 믿어야 한다. 대부분의 사람들은 자신의 10% 의 잠재력만 발휘했기 때문이다. 즉, 우리에게는 아직 큰 잠재력이 발휘되지 않았다는 것이다. "능력이란 어떤 의미에서는 마음가짐일 뿐이다. 네가 할 수 있는 것은 네가 하고 싶은 것에 달려 있다. 네가 바로 네가 생각하는 그런 사람이다. "
둘째: 목표가 명확하다. 나는 내가 하는 모든 일을 할 수 있는 좋은 기준을 가질 수 있다. 이것은 내가 전에 본 적이 없는 느낌이다. 당신이 매우 확고한 목표를 가지고 있기 때문에, 당신은 당신의 신념과 노력을 포기하지 않을 것입니다. 성공의 길에는 기복이 있고 우여곡절이 있어 많은 사람들이 중도에 포기할 것이다. 견지하고 명확한 목표를 가진 사람만이 결승선의 아름다움을 볼 수 있다.
셋째: 나는 일을 적극적으로 한다. 시장에서는 영업 사원이 매일 의미 있는 일을 해야 한다. 예를 들면, 고객을 한 번 더 방문하고, 전화를 한 번 더 하고, 하루의 일을 요약하는 등. 판매 증가는 당연한 일입니다.
마지막으로, 나는 실제로 나 자신을 생각한다. 성공은 단지 옳은 일을 하는 것이고, 성장은 기술의 향상이다. 성공은 반드시 너를 성장시킬 필요는 없지만, 영업 사원이 성공하려면 부단히 성장해야 한다.
_ 전화 마케팅 요약 2 부
입사한 지 거의 반년이 되었다. 이 반년의 학습 과정은 나에게 매우 중요하다. 이 기간 동안, 나는 비즈니스 협상, 제품 지식의 실제 적용, 새로운 환경에서 동료 간의 조화와 같은 새로운 것을 많이 배웠다. 지금 나는 이번 주의 소감과 체험을 좀 쓴다.
요약:
지금까지, 나는 _ 한 달에 6 주문을 보내서 나의 초기 임무 목표를 완성했다. 여기서 _ _, _ _ _ 의 도움에 감사드리고 싶습니다. 그들의 도움이 없었다면, 이 명단은 이렇게 순조롭게 제거되지 않았을 것이다.
반년 동안 전화 판매를 했고, 저는 약간의 경험을 요약했습니다.
1. 먼저 제품 사용 목표를 결정합니다. 고객과 소통하기 전에 고객을 충분히 이해해야 한다. 전화를 걸기 위해 전화를 걸 수 없다고 생각하기 때문이다. 전화를 걸기 위해서다.
고객마다 서로 다른 내용에 초점을 맞추는 것은 사람마다 마음이 다른 것과 같다. 내 세대의 대부분은 비교적 자랑스럽다. 그들의 허영심은 그들이 다른 사람 앞에서 자신의 어떤 방면의 결함을 인정하는 것을 허락하지 않기 때문에 건강품에 대해 매우 배척하거나, 그들은 매우 건강하고 전혀 필요하지 않다. 이 순간, 가장 큰 소비자로서, 우리는 부모로부터 시작해야 하며, 모든 미덕은 효도를 최우선으로 해야 한다. 그래야 사랑으로 사람을 감동시킬 수 있다.
둘째, 올바른 의사결정자가 있어야 한다.
직장에서 진정한 의사결정자를 찾으려면 많은 노력이 필요하다. 전화를 받는 사람이 의사결정자인지 확실하지 않은 상황에서 신분을 드러내지 마라. 누가 결정권을 가지고 있는지 물어보고 전화번호와 이름을 줄 수 있다. 이럴 때 내 말 예술이 필요하다. 많은 사람들에게 그들은 바쁘지 않을 때 열정적으로 너에게 무언가를 이야기할 것이다. (존 F. 케네디, 언어명언) 만약 그들이 일이 바쁘다면, 매우 폭력적이기 때문에, 지나치기가 쉽지 않다.
또한 긍정적 인 태도와 올바른 말을 가져야합니다.
평소에는 의심을 받거나 모욕을 당하지만, 나는 스트레스를 받고 개인적인 감정의 변화를 조절해야 한다는 것을 알고 있다. 나는 매일 직장에서 매우 열정적이고 긍정적인 태도를 유지하고 너의 열정으로 상대방을 감동시켜야 한다.
4. 대상 고객을 대상으로 합니다.
의도 고객에 대해서는 제때에 지속적으로 추적해야 한다. 현재 30 명의 고객이 이에 관심이 있습니다. 제가 지금 하고 있는 일은 이 사람들을 이해하고, 그들이 떠돌아다니는 이유를 알고, 뿌리부터 일거수일투족하는 것입니다.
하지만 오랜 훈련 끝에 선택을 해야 한다고 생각합니다.
못 박는 가구의 경우, 과감하게 포기해야 하는데, 아마도 한 사람의 시간이 두 명의 거래처로 바뀔 수 있을 것이다. 동시에 낙담하지 말고, 머리를 맑게 하고, 팔 수 없고, 영원히 팔리지 않을 수도 있다.
계획
다음 시간 동안 우리는 매일 전화량을 계속 유지할 것이다. 다가올 마지막 주에, 나의 계획은 자신이 새로운 돌파구를 기대하고, 자신의 말솜씨를 단련하고, 다른 사람에게서 배우는 것이다. 목표를 전면적으로 실현하기 위해 노력하다.
_ 전화 마케팅 요약 제 3 장
내가 전화 판매를 한 것은 이번이 처음이다. 첫 접촉은 신선함을 느꼈다. 수화기를 끼고 상대방의 목소리를 들으며 신비하고 호기심을 느끼며 항상 무한한 상상을 한다. 목소리에서, 나는 이 사람이 어떻게 생겼는지, 성질이 좋은지, 성질이 급한지, 착하고 단순한지, 아니면 조심스러운지 추측할 수 없었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 요컨대 마이크에는 항상 팬이 너무 많다. 이 때문에 전화 판매도 신비로운 베일에 가려져 무한한 호기심과 탐구를 가져왔다.
이 회사에 와서 다른 사람에게 전화한 지 4 ~ 5 일이 되었다. 처음 몇 통의 전화에서 740 위안의 약을 팔 줄은 생각지도 못했다. 내 옆에 앉아 있던 큰언니가 나에게 탄복해서, 당시 나는 나를 믿을 수가 없었다. 그 이후로, 이 행운의 전화는 나의 향후 판매에 대한 자신감을 증가시켰다. 다음날, 나는 _80 위안을 팔았다. 셋째 날은 비교적 약하게 칠 수도 있고, 효과가 별로 좋지 않다. 질서가 없다. 오늘에야 나는 진짜 전화 판매원이 무엇인지 똑똑히 보았다. 그녀는 우리 팀의 팀장, 셀레나, 매우 강해 보이는 여동생, 우리만큼 크지만, 걷는 말투는 매우 진하다. 한번은 그녀가 항상 신인에게 전화를 걸겠다고 직언하는 것을 보았다. 나는 그때 이 사람이 매우 용감하다고 생각했다. 만약 그녀가 가져가고 싶다면, 그녀는 스스로 가져갈 것이다. 그녀는 어떻게 감히 사장에게 가져가게 할 수 있습니까? 평소에 데면데면한 것이 남학생 같다.
오늘 나는 그녀를 더 잘 알게 되었다. 오늘 회사의 많은 사람들이 방학을 해서, 그녀는 나에게 그녀와 함께 앉으라고 했다. 나는 우리가 함께 앉아서 서로 공부할 수 있다고 생각한다. 어차피 그녀는 나보다 강하다. 전화를 하지 않을 때 나는 그녀의 말을 듣고, 나중에 나는 점점 그녀의 말을 듣는 것을 좋아하게 되었다. 왜냐하면 그녀가 말을 할 때 매우 익숙하기 때문에, 마치 우리 엄마가 전화를 하는 것을 듣고 있는 것 같다. 그녀는 매우 강력한 목소리로 상대방과 교류했다. 상대방이 무슨 말을 하든, 그녀는 항상 자신의 강력한 변명을 가지고 있어 상대방이 무형중에 자신을 믿고 자기도 모르게 다른 사람의 생각을 바꾸게 한다. 그녀는 어떤 약, 증상, 그리고 상대방이 언급한 약물과 증상의 연관성에 대해 아주 잘 알고 있어, 어떤 작은 세부 사항도 놓치지 않는다. 그녀는 정말 잘하고, 전문적이고, 자신감 있고, 세심하고, 자상하고, 말솜씨, 위트가 모두 그녀에게 드러났다. 거의 모든 상담서는 성공하지 못했고, 그녀를 깊이 존경하고, 그녀에게서 배우고, 그녀의 현재 수준에 도달하고 싶었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)
나는 아직도 해야 할 일이 많고 배워야 할 것이 많다고 생각한다. 전화 판매는 쉬운 일이 아니다. 나는 매일 30 여 통의 전화를 걸어 반복되는 동작에서 한두 건의 판매를 만들어야 하는데, 이것은 누구도 감당할 수 없는 것이다. 이를 위해서는 매일 좋은 마음을 유지하고, 거절당하는 것을 두려워하지 않고, 자신감을 쌓고, 전문성을 강화하고, 가능한 모든 변화에 재치 있게 대응해야 우리의 목표가 점진적으로 실현될 수 있다.
_ 전화 마케팅 요약 제 4 장
3 개월 넘게 동료의 도움으로 텔레마케팅에서 많은 것을 배웠다. 나는 나의 이전 일을 다음과 같이 요약한다.
제 동료가 전화를 많이 했을 때, 저는 감히 첫 전화를 걸었던 기억이 납니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 그때 나는 전화기를 든 손을 계속 떨고 있었고, 아무도 전화를 받지 않기를 기도하고 있었다. 그러나 이것은 내가 기대했던 것이 아니다. 나는 저쪽의 전화를 집어 들었다. 한동안 내가 무슨 말을 하려는지 모르겠다. 내가 생각하기 시작한 말은 모두 사라졌다. 그리고 나는 모든 말을 노트에 적어서 점점 익숙해졌다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 독서명언) 지금 생각해 보니 그때는 정말 어리석었다.
전화 판매도 모든 판매 중 가장 어렵고 도전적일 수 있습니다. 다른 사람을 거절하는 것은 항상 나의 자존심을 상하게 한다. 그러나 자아는 반드시 이 문턱을 넘어야 한다. 솔직히 말해서, 그때 나는 나를 양산에' 핍박' 된 영웅으로 여겼다. 나는 매일 전화를 하고, 많은 전화를 걸어 거절당하고, 견디는 법을 배웠다. 처음엔 스승이 한 편을 포함한 동지들의 도움과 훈도로 서서히 적응했다. 만약 다른 사람이 할 수 있다면, 왜 나는 할 수 없는가?
영업 사원으로서 나는 스트레스를 많이 받는다. 집을 떠나 고군분투하는 외로움에 대처할 때, 판매 임무를 완수하지 못하는 좌절감에 대처할 때 무리하게 소란을 피우는 고객들을 상대할 때, 일단 강한 의지를 잃으면 마케팅이라는 직업에서 벗어나거나 멍하게 살 수밖에 없다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 고독명언) 특히 텔레마케팅에서는 하루에 적어도 50 건의 전화를 합니다. 매달 16 영업일이 있다면 매달 800 통의 전화를 걸겠습니다. 우리가 몇 번이나 거절을 겪어야 하는지 알 수 있다. 우리가 가장 많이 듣는 목소리는' 거부' 다. 우리가 스스로에게 동기를 부여하고 동기를 부여할 수 없다면, 우리는 매일 근심에 휩싸여 매일 전화를 하고 싶지 않을 수도 있고, 심지어 전화를 보면 마음이 아플 수도 있다. 거절당하는 느낌을 좋아하는 사람은 아무도 없기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언)
성공을 추구하는 과정에서, 너는 불가피하게 여러 가지 어려움, 우여곡절, 타격, 실망을 겪게 될 것이다. 이 세상에는 평생 순풍에 돛을 단 사람이 거의 없을 수도 있지만, 많은 성공한 사람들을 포함한 대부분의 사람들은 과거에 실패하거나 실패하고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 성공명언) 자신이 당초 정한 목표에 대해 확고한 자신감을 가져야 할 뿐만 아니라, 수시로 돌아가 자신이 걸어온 발자국이 궤도에서 벗어났는지, 아니면 우회로를 많이 걸었는지 점검해야 한다. 만약 내가 이미 벗어났다면, 나는 곧 돌아와서, 빨리 고치고, 수시로 회고를 총결하고, 방향은 영원히 정확할 것이다. 속담처럼: "한 사람은 진보하지 않고 스스로 자처한다!"
이 시점에서 돌이켜 보면, 나는 직장에서 아직도 많은 결점과 부족함이 있다. 특히 가장 두드러진 것은 부주의이다. 팩스를 보내면 이름을 여러 번 잊고 회의에 가서 신발도 잊고 마지막으로 빌린 것이 하늘을 날고 있다. 이러한 문제의 세부 사항은 종종 내 인생에서 발생합니다. 전화할 때는 여전히 독립적으로 문제를 처리할 수 없다. 고객은 문제가 생기면 당황하기 쉬우며 냉정하게 진지를 지키지 못하고 스승이나 다른 동료에게 전화를 직접 쑤셔 넣는다. 이 방면에서, 나는 현재 매우 형편없고, 재방문을 포함한다. 막 온 지 한 달도 안 된 신인은 스스로 이 문제들을 처리할 수 있다. 이 시점에서 나는 아직 성공하지 못했다. 나는 앞으로 반드시 이 습관을 고치려고 노력해야지, 항상 다른 사람에게 의존해서는 안 된다. 또 다른 점은 평소에 일과 생활을 분간할 수 없다는 것이다. 직장에서의 고민이 삶으로 옮겨질 때도 있고, 생활 속의 불쾌한 심정이 때로는 하루의 심정으로 이어질 때도 있다. 물론, 이렇게 하는 것은 분명 좋지 않을 것이다. 만약 네가 좋은 기분이 없다면, 네가 영수증을 가지고 너의 수고에 보답할 수 있는지 직접 결정할 것이기 때문이다. 따라서 평상시 직장 생활에서 우울증 환자가 우울증 환자를 찾으면 더 우울해질 수 있다는 것을 믿어야 한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 우울증명언) 자신보다 더 성공한 사람, 자신보다 더 행복한 사람을 찾아야 한다. 그의 기쁨은 전염될 것이고, 그는 힘과 자신감을 찾을 것이다.
미래의 계획을 잘 세워야지, 이전처럼 영원히 총결산을 하지 않고 목표를 설정하지 않으면 안 된다. 머리 없는 파리 한 마리가 하루 하루를 뒤섞는 날처럼 목표도 없고, 언젠가는 어떤 결과를 원하는지 알 수 없다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언) 여기에 분명히 해야 합니다: 당신은 적어도 두 고객을 한 번, 그렇지 않으면 한 달에 8 번, 몇 고객도 당신이 양질의 고객이라고 보장할 수 없기 때문에 서명할 확률이 너무 작습니다. 적어도 자신의 노력에서 자신을 충실히 하고, 학우들에게 모범을 보이고, 가족에게 자백을 해 줄 수 있다. 나는 나 자신에게 관심을 갖고 내가 잘 지내고 있다고 생각하는 모든 사람을 안심시킬 수 있다.
1 년은 이미 과거가 되었다. 감히 내년의 성공에 도전한다면, 성공은 반드시 노력하는 사람을 돌볼 것이다! 절대 진실!
_ 전화 마케팅 요약 제 5 장
1 년간의 전화 판매 작업이 끝났다. 나는 내가 과거의 일에 대해 행운을 느껴야 한다고 생각한다. 사실, 내 한 해 동안의 일에서 여러 방면이 비교적 순조롭다. 각 방면의 일의 축적은 나를 지금 점점 더 강해지게 한다. 나는 판매 업무에 점점 더 익숙해져서, 이것은 정말 나에게 큰 도움이 되었다. 내가 이 한 해 동안의 일에서 얻은 성적을 생각할 때, 나는 이것이 내가 계속 견지해야 할 일이라고 생각한다. 생활 속에서, 나는 계속해서 이러한 기본적인 직책을 잘 수행한다. 나는 앞으로 부자가 될 수 있도록 경험을 쌓을 수 없는 것은 아무것도 없다고 생각한다. 올해 전화 판매로 많은 이치를 알게 되었고, 동료의 지도와 지도자의 관심 아래 노력을 배가시켰다. 나는 내가 전체 일을 끌 것이라고 기대하지 않는다. 보세요, 저는 올해 제 일을 요약했습니다.
첫째, 판매 작업
나는 전문적인 학습과 훈련을 받은 적이 없다. 내가 이 일을 맡았을 때, 나는 내가 이런 일을 잘 할 수 있을지 매우 걱정했다. 판매라는 단어는 나에게는 여전히 낯설다. 나에게 부정적인 업무 정서를 가져다 줄 줄은 생각지도 못했다. 나는 내 이유 때문에 이런 일들을 이렇게 불만스럽게 만들고 싶지 않다. 항상 이런 것들이 바뀔 수 있다고 생각합니다. 나는 내 일에서 무엇을 해야 하는지 정확히 알고 있다. 지난 한 해 동안, 나의 진취적인 학교는 전화 마케팅 기술을 가지고 있다. 업무에는 지름길이 없지만, 우리는 자신의 업무 능력을 향상시킬 수 있다. 나는 시간을 내서 스스로 이것들을 잘 할 수 있도록 하고 싶다. 공부와 일은 실천과 성적을 내는 것보다 훨씬 쉽다. 지난 한 해 동안 매출이 향상되었는데, 1, 2 분기 업무 성과는 분명하지 않다. 그때 나는 오랫동안 오지 않았다. 한 직업의 초급 단계에 있어서, 나는 이 방면에 아직 배워야 할 것이 많다고 생각한다. 3, 4 분기, 나는 충분한 경험을 가지고 이 방면의 관련 준비를 해서 많은 가치를 실감하게 되었다. 나는 계속 노력할 것이다.
둘째, 판매 결과
약간의 텔레마케팅, 나는 _ _ _ _ 개의 전화를 했는데, 여기서 _ _ _ 은 유효한 고객이다. 나는 이것들을 모른다. 나는 나의 표현이 그다지 두드러지지 않는다고 생각하지만, 나에게는 격려이다. 이것은 쉽지 않다. 내 인생에서, 많은 경우 이런 것들을 접하기가 매우 어렵다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 인생명언) 나는 단지 내가 지난 한 해 동안 끊임없이 진보하고 끊임없이 표현하게 하고 싶다.
셋째, 단점
나는 일에 충분한 경험을 쌓고 싶다, 이렇게 하면 나 자신을 향상시킬 수 있다. 올해 나는 때때로 세심하지 못하여, 늘 무언가를 잊어버린다. 나의 전공 수준은 아직 강화되어야 한다. 나는 이것들 중 어느 것도 얼버무리고 싶지 않다고 생각한다. 나의 전공 수준 향상이야말로 나의 기준을 직접 높이는 것이다.
텔레마케팅 업무 요약