낯선 고객에게 어떻게 전화를 합니까? 2 1 세기, 통신이 발달하고 전화를 통해 고객과 소통하는 것도 우리 업무의 일부이다. 그럼 신입사원이 직장에 나가면 낯선 고객을 어떻게 불러야 하나요? 와서 나와 함께 보자.
낯선 고객에게 어떻게 전화를 합니까 1
전화 판매 기술 및 연설 기술 1: 고객에게 거부할 기회를 주지 말고 잘 말하게 합니다.
당신은 첫 번째 전화에서 당신의 제품을 언급할 수 있지만, 고객에게 당신의 제품이 필요한지 묻지 마세요. 고객이 첫 번째 전화에서 당신에게 매우 경계하고 있기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 네가 그에게 원하는지 물어보기만 하면, 그는 즉시 안 된다고 대답하고 전화를 끊을 가능성이 높다. 당신은 고객에게 긍정적인 답이 있는 질문을 할 수 있습니다. 판매원은 저에게 이렇게 물어볼 것입니다. "요 몇 년 동안 인터넷 전자 상거래가 빠르게 발전했죠? 물론 나는 그렇다고 대답했다. 텔레마케팅 기술 및 어휘
전화 판매 기술 및 연설 기술 2: 통화가 끝나면 다음 전화가 원활하게 진행될 수 있도록 다음 전화에 대한 이유를 찾아야 합니다. 소통이 증가할 때마다 거래가 성사될 확률이 높아진다. 텔레마케팅 기술 및 어휘
텔레마케팅 기교와 화술 기교 3: 휴대전화 번호를 남길 때는 반드시 상대방이 녹음이 있는지 확인해야 합니다. 만약 고객이 정말로 필요하다면, 당신에게 잘 연락할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 전화명언)
영업 사원이 전화번호를 나에게 남겨준 후, 내가 그녀의 전화번호를 다시 한 번 보고하게 해주세요. 대부분의 사람들은 단지 아무렇게나 적어두거나 대강대강 할 뿐이다. 그녀가 물었을 때 고객은 반드시 번호를 기억해야 한다. 텔레마케팅 기술 및 어휘
다음날 후속 조치 (첫날이 포장되었습니다)
다음 날 판매에 사용된 다섯 가지 기술:
텔레마케팅 기술과 연설 비결 4: 진짜 거짓말
이것은 판매 과정에서 가장 핵심적이고 중요한 부분이다. 진짜 거짓말이란 무엇인가? 진정한 거짓말은 당신이 어떤 기업을 연상할 수 있다는 사실이지만, 당신이 생각하는 사실은 사실이 아니다. 예를 들어 광고는 90% 의 사람들이 이 제품에 만족한다고 말할 수 있다. 사실 그는 10 명만 조사했을 수도 있고, 9 명은 이 제품이 좋지 않다고 말하지 않았다. 이 상가는 거짓말을 했습니까? 아니, 하지만 우리가 이것을 들었을 때 우리는 무엇을 이해할 수 있을까?
텔레마케팅 기교와 연설 기교 5: 현실을 피하면 허무하다.
고객이 치명적인 질문을 할 때, 당신은 그의 화제를 피하고 관련이 있는 것처럼 보이는 것을 말할 수 있다. 많은 사람들이 반응할 수 없다. 텔레마케팅 기술 및 어휘
텔레마케팅 기교와 연설 비결 6: 제품 희소한 분위기를 조성하여 고객이 기회를 소중히 여길 수 있도록 합니다.
고객에게 언제 어디서나 이 제품이 있다고 느끼게 해서는 안 됩니다. 반드시 이 제품이 희귀하다고 느끼게 해야 합니다. 수량이 한정되다.
텔레마케팅 기교와 화술 비결 7: 고객의 이해와 동정을 얻다.
고객이 판매에 불리한 조건을 제시할 때, 고객에게 네가 이렇게 하는 것이 매우 어렵다는 것을 알려주면, 너에게 손실이나 상해를 초래할 수 있다는 것을 알려준다.
텔레마케팅 기교와 화술 비결 8: 고객들로 하여금 이 결과가 쉽지 않다고 느끼게 하고, 그로 하여금 목적을 달성하기 어렵게 하면, 그는 소중히 여기고, 결국 거래를 성사시킬 것이다.
낯선 고객에게 어떻게 전화를 합니까? 첫째, 통화내용을 미리 종이에 적는다.
제사기가 없다면, 오바마는 말도 안 되는 것 같은데, 너는말할 것도 없어? 통화 내용을 미리 준비하면 고객에게 유창하고 또렷하게 말할 수 있고, 자연스러운 자신감 상태를 드러내며, 고객이 신속하게 당신을 신뢰하고 좋은 첫인상을 쌓을 수 있도록 할 수 있다 ...
둘째, 그는 누구입니까?
너는 네가 누구와 이야기하고 있는지 아니? 회사에서 그의 구체적인 직위는 무엇입니까? 그거 아세요? 그거 아세요? 이 두 글자의 구체적인 의미는 반드시 미리 숙제를 잘해야지 낯선 고객에 대해 아무것도 모르는 상태에서 전화를 걸면 안 된다는 것이다 ...
셋째, 마음가짐이 평온하다.
이것은 당신의 직업입니다. 창피한 일이 아닙니다. 고객이 당신을 거절해도 어떻게 될까요? 한 마디 드리겠습니다. 고객이 나를 천백 번 학대합니다. 저는 고객에게 첫사랑 같습니다. 전화의 다른 쪽 끝에 있는 사람이 회의를 하거나 공을 치거나 모임에서 술을 마시고 있을지도 모른다. 요컨대, 그의 감정은 다양할 수 있으며, 처음에 몇 마디 반문하는 것도 정상이다. 너는 오직 하나의 대응 전략밖에 없다, 바로 그가 싫어하는 대상이 될 수 없다는 것이다. 배웠어?
다음으로, 우리는 이렇게 그를 돌아오게 할 것이다.
안녕하세요, 왕씨, 저는 닝학회 상담부의 소아입니다. Dell 은 기업이 성과를 향상시킬 수 있도록 돕는 데 주력하고 있습니다. 연말이 다 되어간다. 당신 회사의 매출을 올리는 것을 고려해 본 적이 있습니까?
알 수 있어요! 너 요즘 이 두통으로 고생하고 있니?
예, 성과 향상은 우리 회사의 핵심 조혈 기능입니다. 우리와 닝기구는 우리 회사의 판매를 효과적으로 개선할 수 있는 인재를 판매하는 교육 프로그램을 가지고 있다. 구체적으로 어떻게 작동합니까? 왕총, 이 경우, 만약 당신이 편리하다면, 나는 회사 자료와 실제 사례 방안을 우리 회사에 가져다 줄 것이고, 나는 당신 10 분의 귀중한 시간을 빌려 설명해 드리겠습니다. 내가 협조하지 않더라도 나는 너와 친구가 될 것이다.
젊은이, 그는 매우 입담이 좋다. 내일 오후 2 시에 사건 계획을 가지고 오는 것을 기억하세요!
낯선 고객에게 전화 3 낯선 고객에게 전화 기술 1, 고객 배경 정보 이해 방법
자신의 고객층을 찾아 각 고객에 대해 상세한 숙제를 하고, 고객이 운영하는 모자 브랜드, 고객이 운영하는 브랜드의 가격 포지셔닝, 당신의 제품이 고객이 운영하는 브랜드를 최적화할 수 있는 곳을 찾아보세요.
낯선 고객에게 전화 기술 2, 용도에 맞는 전화 통신을 한다.
전화 교환은 대부분의 고객들에게 사람을 짜증나게 한다. 소통의 처음 두 문장은 반드시 고객을 끌어들여야 한다. 예를 들면, 나는 XX 모생용품의 생산자이며, 인터넷에서 당신들이 XX 브랜드를 경영하는 것을 볼 수 있다. 제가 경영하는 브랜드는 품질이나 인지도에서 당신 제품보다 낫습니까, 아니면 가격면에서 우세합니다 ... 고객이 자신의 제품과 브랜드에 관심이 있다는 것을 느끼게 하고, 고객이 경영하는 같은 스타일의 가격이나 브랜드 우세를 묘사할 수 있는 것이 가장 좋습니다. 비교해야 구매 욕망이 있어요! 만약 고객이 관심이 있다면, 제때에 당신의 웹사이트를 상대방에게 보내고, 고객의 QQ 나 왕왕 ID 를 남겨 두면, 나중에 의사소통과 협상을 용이하게 할 수 있습니다! (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
낯선 고객에게 전화 기술 3. 관심 있는 고객은 자주 연락한다.
오프라인 장사는 어렵고, 온라인 장사는 더 어렵고, 전화 판매 장사는 더 어렵다. 관심 있는 고객에 대해서는 자주 연락감정을 전달해야 한다! 고객에게 최신 캠페인 및 신제품을 발송합니다.
고객 방문의 요점
1. 제품 및 고객에 대한 완전한 이해.
네가 무엇을 팔고 싶은지 안다. 유형적인 제품, 무형의 서비스, 이념, 당신이 충분히 이해해야 당신이 그것에 대한 자신감을 가질 수 있습니다. 특히 당신이 파는 물건이 상대방의 요구를 만족시킬 수 있다는 것을 알고 있습니다.
동시에, 당신은 또한 당신의 의도 고객과 그가 봉사하는 회사를 이해해야 합니다. 한 회사의 요구와 경영 목표를 더 잘 알수록 상황을 주도하고 상대방의 결정에 영향을 줄 수 있다.
2. 전화를 받지 않는 사람은 "아니오" 라고 말합니다
상대방이 입을 열기 전에 너의 이름과 회사 이름을 말해라. 누가 전화를 받든 간에. 우호적인 점. 전화를 처음 받는 사람이 회사에서 전화를 걸러 내는 사람이라면, 상대방의 도움을 받아 회사의 모든 직원에게 삶의 질을 향상시킬 수 있는 기회를 제공할 수 있다고 말할 수 있다. (존 F. 케네디, 일명언) 나는 그들이 이 좋은 기회를 놓치지 않기를 바란다. 당신이 찾고 있는 사람이 여기에 없다면. 전화를 걸러 낸 사람에게 당신이 누구를 찾을 수 있는지 건의하도록 할 수 있다. 요점은 전화를 받는 사람이 "아니오" 라고 말하는 것을 피하는 것이다. 상대방이 늦을수록 판매 기회가 커진다.
3. 상대방이 말하게 해 보세요.
자신을 고객의 요구를 충족시킬 수 있는 사람으로 생각하다. 다른 사람을 돕는 가장 좋은 방법은 그들에게 모든 문제를 알려주도록 하는 것이다. 그래야 네가 그들에게 가장 유리한 결정을 내릴 수 있다. 따라서 상대방의 입을 문서화하여 그들의 요구 (또는 잠재적인 요구 사항) 를 알려 주십시오. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 만약 상대방이 침묵하는 사람이라면, 너는 평소와 같이 그에게 몇 가지 질문을 할 수 있다. 그런 다음, 상대방이 제공한 정보에 근거하여, 상대방이 당신을 괄목할 수 있도록 최선의 응답을 할 수 있습니다. 이때 너는 고객의 입장에 서서 그들의 관점을 이해하려고 노력해야 한다. 여러분은 "그들에게 어떤 유익이 있는가?" 라고 생각할 수 있습니다. "
4. 건의를 제출하다
건의의 목적은 미래의 고객이 너를 인정하게 하는 것이다. 그래서 먼저 당신이 들은 문제를 간단히 설명해 주세요. 어쩌면 당신은 상대방의' 아픈 발' 을 밟았을지 모르지만, 힘껏 밟아서 해결해야 한다. 고객의 가장 중요한 요구부터 시작: 당신이 회사의 구매자라고 가정하면, 당신은 상사에게 당신이 회사에 도움이 된다고 생각하는 것을 받아들이도록 설득해야 합니다.
5. 거절을 받아들일 준비가 되었습니다.
판매 과정에서 거절당하는 것은 정상입니다. 거절에 대한 첫 반응은 냉정해야 한다. 너는 자신이 오기 어려운 대화가 자신의 충동에 의해 망가지는 것을 원하지 않는다.
다음 반응은 상대방의 거절에 응답하는 것이다. 상대방의 거절이 대화를 끝내는 핑계라고 생각한다면, 한 가지 더 물어볼 수 있다. 고객의 실제 요구 사항을 파악합니다. 이렇게 하면 자신의 제품이 고객의 요구를 어떻게 충족시키는지 다시 한 번 설명할 수 있는 기회를 줄 수 있습니다. 실용적으로 상대방의 회사의 이익을 1 위에 두고, 자신의 제품의 우세를 2 위에 두다. 상대방이 현재 당신의 제품을 구매할 의욕이 없다면. 너는 즉시 예의 바르게 너희들의 대화를 끝내야 하지만, 너는 너의 통신번호를 남겨두고 그에게 말할 수 있다. 필요하다면 나중에 연락할게.
전화 판매가 가장 자주 거절되는 이유는 가격이 너무 높기 때문이다. 네가 직접 전화로 판매하지 않는 한, 너는 가격에 대해 이야기하는 것을 피하는 것이 좋겠다.
먼저 상대방을 약속할 수 있다. 가격을 언급하지 않으면 당신들의 소통은 절대 15 분 이상 지속될 수 있습니다.
6. 교묘하게 화제를 끝내다
판매 화제를 끝내는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 하지만 당신은 보통 언제 어떻게 이 대화를 끝낼 것인지 결정할 수 있습니다. 당신의 미래 고객입니다. 때때로 고객은 대화가 끝났음을 나타내기 위해 침묵을 지키거나 화제를 다른 일로 옮긴다. 이러한 신호에 대해 정확한 반응을 보이기 위해서는 고객의 요구를 예리하게 인식해야 한다. "내가 너에게 하나 예약해 줄까?" "빨간색이나 파란색을 원하십니까? 클릭합니다 이러한 반응은 여전히 망설이는 고객들에게 더 유용하다.
화제가 끝나자마자 더 이상 말하지 마라. 당신의 침묵이 최대의 힘을 발휘하게 하고, 고객이 어떤 압력을 느끼게 하라. (존 F. 케네디, 침묵명언) 지금 이 순간, 많이 말하면 좋지 않을 수도 있다. 더 할 말이 있으면 단도직입적으로 볼 수 있다. "너는 좀 망설이는 것 같다. 네가 걱정하는 것을 말해 줄 수 있니? 어쩌면 내가 도울 수 있을지도 모른다. 클릭합니다