첫째, 새로운 사람들이 Taobao 고객 서비스를 할 때주의해야 할 것은 무엇입니까?
1, 타오바오 고객서비스는 제품에 대한 모든 정보를 숙지해야 합니다.
점내 각종 제품에 대한 정보는 점내 고객 서비스의 기초이다.
일반적으로 고객이 타오바오 고객서비스에 문의하는 것은 제품을 둘러싼 다양한 정보와 문제이기 때문이다.
이런 내용을 충분히 파악해야만 이런 문제를 제때에 처리하고 고객 서비스의 전문적인 이미지를 세울 수 있다.
2, 서비스 태도가 필요합니다.
고객서비스로서, 너는 강한 마음과 일에 대한 열정이 필요하다.
고객이 질문을 할 때 열정적인 대답이 필요하다.
고객이 어떤 이유로 격렬한 언사를 할 때, 고객사로서도 좋은 예의를 유지해야 하며, 여전히 예의바른 표현이 필요하고, 상대방의 이유를 묻고, 해결책을 찾아야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)
3, 쇼핑 프로세스 및 관련 세부 사항을 이해해야합니다.
예를 들어 타오바오 제품 판매 과정의 실제 재고 정보를 알아야 하고, 그 다음에는 물류 관련 정보, 예를 들어 어떤 물류를 사용하는지 등을 알아야 한다.
배송 통지에서도 자동 설정이 필요합니다. 주문 후 정보 수정 및 주문 후 알림 기능을 제공합니다.
4. 평가를 유지해야 합니다.
고객 평가를 잘 하고, 차평을 제때에 처리하고, 유지 관리 업무를 제때에 잘해야 하며, 고객에게 좋은 점포 이미지를 제공하고, 고객과의 감정을 유지할 수 있다.
둘째, Taobao 는 고객 서비스의 적시 응답률을 볼 수 있습니까?
타오바오는 고객 서비스의 제때 응답률을 볼 수 있다.
제품 전환율은 고객 서비스의 직접적인 영향을 받기 때문에 고객 서비스 업무가 매우 중요하며 고객 서비스 응답률도 매우 중요한 데이터입니다.
시스템 응답과 조수는 유효한 회신으로 간주되지 않으며, 조수는 계정 통계 상담 횟수로 간주된다. 효과적인 답변은 점포 좁쌀 회신과 인공 답변을 포함한다.