중국 기업 고객 서비스 센터 소개
만성회사 연합통신사업자가 설립한' 중국 기업 고객서비스센터' 는 기업과 일체화된 고객서비스센터 플랫폼을 제공한다. 기업은 자신의 고객센터를 세울 수 있으며, 자신의 플랫폼을 만들 필요가 없다. 고객은 전화, 팩스, 웹/WAP, 이메일 등 다양한 방식으로 기업의 콜 센터 시스템에 전화를 걸 수 있습니다. , 음성 안내에 따라 다양한 하위 시스템에 들어가 데이터 조회, 팩스 받기, 인사석과의 교류 등의 업무를 수행합니다. 또한 고객의 모든 통화 작업은 콜 센터 시스템에 의해 완전히 기록되며 통계 분석을 통해 기업의 서비스 및 의사 결정에 직접적인 도움을 제공합니다.
Wansheng 통신 콜센터 기술 플랫폼
만성통신 전문가는 하이엔드 및 확장성이 뛰어난 콜센터 기술 시스템 플랫폼을 개발하고 관리합니다. Dell 플랫폼은 세계 1 위 브랜드로 알려진 미국 대화형 인텔리전스 회사의 고객 상호 작용 센터 시스템 (CIC) 을 채택하고 있으며, 가장 두드러진 특징은 통합 커뮤니케이션입니다. 네트워크 통합 측면에서 CIC 시스템은 멀티미디어 액세스를 완벽하게 지원합니다. 비즈니스 애플리케이션 측면에서 콜 센터에 필요한 모든 기능을 통합합니다. 더욱 중요한 것은 최신 기술의 발전 추세와 고객 관계 관리의 선진적인 이념을 대표해 컨버전스 통신 시대에 고객에게 콜센터 아웃소싱 서비스 솔루션을 빠르고 효율적으로 구축할 수 있다는 것입니다.
Wansheng 통신 콜센터 운영 규모
만성통신은 전국 분산 콜센터 운영 플랫폼을 구축하여 좌석 수를 900 개 이상으로 늘려 콜센터 아웃소싱 업무의 지역 간 운영을 실현하였다. 우리 본부에는 운영 면적이 5500 제곱미터인 콜센터가 있는데 800 여 석이 있습니다. 우리 광시 지사는 200 여 석 콜센터가 있습니다. 만성통신의 고객서비스 인원은 전국 각지의 고객에게 서비스를 제공한다. 지역 문화 등 남북의 차이를 고려해 볼 때, 우리는 산둥 () 성과 광서 () 에 몇 개의 콜센터 운영 플랫폼을 가지고 있어 남북 고객의 다양한 요구를 충족시킬 수 있다.
Wansheng 통신 서비스 지원
만성통신은 콜센터 아웃소싱 원스톱 서비스 솔루션을 제공한다. Dell 은 아웃소싱 프로젝트의 전체 계획-구현-운영 주기 동안 설계부터 구현, 지속적인 확장 및 지원에 이르는 맞춤형 솔루션을 제공합니다. 만성통신은 고객에게 아웃소싱 프로젝트에 대한 7x24 시간 운영 모니터링 및 관리를 제공하여 고객이 핵심 업무에 집중할 수 있도록 합니다.
휴대폰 잡지
휴대전화 잡지는 휴대전화 사용자를 위한 문자메시지 커스터마이징 서비스로, 시스템이 매일 사용자에게 문자메시지를 보낸다. 현재 뉴스, 스포츠, 재경, 날씨, 오락, 교육, 복권, 건강, 패션, 생활 등 10 대 부문 100 개 이상의 서비스란이 있습니다. 서비스가 빠르고, 의료적이며, 언제 어디서나 이용할 수 있어 많은 사용자들의 사랑을 받고 있다.
신화문자
신화문자는 신화통신이 만성사와 합작해 내놓은 뉴스 정보 맞춤형 서비스 브랜드로 뉴스에 대한 요구가 높아지고 러시아에서 더 세분화된 사용자를 겨냥하고 있다. 신화문자는 현재 40 여 개의 세분화란을 개통해 매일 문자메시지를 통해 사용자에게 메시지를 보내 당정군 기업사업단위와 뉴스에 민감한 사용자의 요구를 충족시키고 있다.
멀티미디어 메시지 잡지
컬러 매거진' 은 차이나 모바일 및 차이나 유니콤 G 인터넷 사용자를 위해 개발된 맞춤형 컬러 서비스입니다. 고급 MMS 기술을 사용하면 텍스트, 그림, 사운드, 애니메이션 등 다양한 형태로 정보를 표현할 수 있습니다. , 표현력이 더 강하고 내용이 더 풍부하다. 단일 메시지의 용량도 약 50 K 에 달하며, 한 장의 채색 편지는 뉴스, 오락, 스포츠, 패션 등 여러 방면을 포괄하며 휴대전화 제 5 매체의 특징에 더 잘 부합한다. 사용자는 이전에 문자 메시지를 받은 것처럼 컬러 편지를 받을 수 있으며, 사용자 습관에 부합하며 서비스가 출시되자마자 사용자들의 환영을 받는다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 문자, 문자, 문자, 문자, 문자, 문자)
CP 정보 토보 센터
만성회사는 비즈니스 통합업체로서 업계 정보 공급업체에 정보 서비스 플랫폼을 제공합니다. 정보 관리 센터는 CP 와 회원을 연결하는 효율적인 소통 다리로 CP 와 회원의 정보 상호 작용을 강화하고 서비스 수준을 높이며 고객 관계를 밀접하게 하고 있습니다. 서비스 비용을 절감하고 향후 업계 정보 보급을 위한 중요한 채널이 될 것입니다.
서비스 대상
규제 기관
정부, 공상, 세무, 공안, 교통, 물가, 시정, 세관, 정부 입찰, 각 업종협회, 학회.
공공사업
은행, 증권, 보험, 가스, 전기, 병원, 학교, 인재 시장, 민간 항공, 물류, 비즈니스 회원, 컨설팅 기관, 동네 부동산, 미디어.