병원 마케팅 기획 방안, 직장에서 우리 각자는 어느 정도의 기교를 익혀야 하고, 마케팅 계획도 모든 기업이 필요로 하는 업무 내용이며, 그중에는 지식이 매우 넓다. 다음 병원 마케팅 기획 방안.
병원 마케팅 기획 프로그램 1 1 부 시장 분석
첫째, 민간 병원에는 일반적으로 무결성 위기가 있습니다.
의료업계 투자가 많기 때문에 의료인력은 의료지식에 대한 절대적인 독점과 정부 초반에 민영병원에 대한 규제가 부실했고, 일부 급공근한 민영의료투자자들은 허위 의료광고, 과장 홍보 등을 통해 경영을 했다. 일회성 의료 사기 행위로 이어져 많은 환자들과 전 사회가 민영병원의 성실한 경영에 대해 편견을 가지게 되었다.
20xx 년 의료광고 심사가 강화돼 민영병원의 마케팅 모델도 바뀌었지만 높은 유료로 서민들이 민영병원에 대해 뒷걸음치고 아첨하지 못하고 있다. 정부가 민영병원에 소득세의 33% 와 영업세의 5.5% 를 징수하기 때문이다.
둘째, 대동 소화병 병원 시장의 장단점 분석
대동소화병병원은 대동지역 최초이자 유일한 소화병병원으로 시장 기회의 우세를 가지고 있다. 동시에 새로 개업한 병원이므로 브랜드 이미지를 더 빨리 세울 수 있다. 또 학과 지도자들은 대동 지역 유명 병원의 전문가로 다른 민영병원보다 긍정적인 이미지를 세우기 쉽다. 하지만 민영병원의 부정적 영향과 의료시장의 혼란을 간과해서는 안 된다.
마케팅 구현 계획의 두 번째 부분
첫째, 의료 개혁 정책 지향을 바탕으로 기층의료기관과의 광범위한 협력 관계를 구축하고 양방향 추천 네트워크를 구축하는 것이다.
의료 개혁의 새로운 라운드는 도시 지역 사회 보건, 농촌 보건 및 공중 보건 서비스를 최근 중국의 의료 및 보건 사업의 초점으로 분명히 제안했습니다. 우리 정부도 재정보조금 의료비 환급 등 여러 방면에서 기층의료보건기구에 우대 정책을 내렸다. 정부도 조건이 성숙할 때 기층의료기관에서 첫 진료 제도를 마련할 필요가 있음을 분명히 밝혔다.
즉, 앞으로 대부분의 환자들은 기층의료기관에서 진료를 받게 될 것이다. 소화도 질환의 특징과 결합해 병원 전문가가 비교적 강한 브랜드력을 바탕으로 기층 의료기관과 광범위한 협력 관계를 맺을 것을 제안한다. 구체적인 방안은 다음과 같다.
(a) 대동 기층 의료 서비스 기관과' 대구지원, 양방향 추천' 관계를 맺고 협력협의를 체결하다.
(b) 1 차 의료 서비스 기관과 협력 관계를 맺고 병원은 다음과 같은 지원 서비스를 제공한다.
1, 기층 의료진을 무료로 접대하여 우리 병원에 연수하고, 3 개월마다 소화기 질병 예방 세미나를 개최한다.
2. 기층의료서비스기관의 실제 상황과 환자의 건강요구를 결합해 정기적으로 선임 전문가를 기층의료서비스기관에 파견하여 회진이나 건강교육 강좌 및 건강교육 시리즈 활동을 진행한다.
3. 1 차 의료 서비스 기관에 매달 건강 교육 서적을 무료로 지급한다.
4. 1 차 의료진에게 무료로 기술 자문, 지도 및 온라인 상담을 제공하며, 환자를 전진하는 1 차 의료진은 환자의 관찰 치료를 따를 수 있다.
5. 기층의료서비스기관이 환자를 우리 병원으로 전진하여 구급차 무료 환적 (예: 환자가 스스로 오는 경우, 거리에 따라 표에 따라 변상) 을 하는 한편, 전진 환자의 병세에 따라 일정한 발전자금 (기층의료인 수수료 포함) 을 주고, 연말에는 양방향 추천이 좋은 기층의료서비스기관에 일정한 물질적 장려를 해준다.
6. 각종 질병의 양방향 추천 기준에 따라 전진 환자는 병세가 안정된 후 즉시 기층의료서비스 기관으로 돌아가 치료를 계속한다.
(3) 협력 기층의료서비스기관은 우리 병원의 지역사회 (향, 마을) 의 각종 공익활동과 각종 사회조사에 협조해 현지 주민들의 우리 병원 서비스에 대한 건의와 의견을 적극적으로 수집할 의무가 있다.
둘째, 친구식 건강협력 관계 수립의 지도 아래 진료를 받으러 온 환자에게 장기적인 건강관심을 주고 충성스러운 고객을 양성하는 것이다.
우리나라에서는 사람들이 심각한 종중심리와 의존심리를 가지고 있다. 무엇을 하든, 그들은 관계를 찾고, 친구를 신뢰하고, 특히 진료를 받을 때 더욱 그렇다. 병원에 오는 모든 환자와 친구를 사귈 수 있다면, 불편할 때 올 뿐만 아니라, 병원을 친척과 친구들에게 추천할 수 있어 좋은 입소문 효과를 얻을 수 있다. 구체적인 시행 세부 사항은 다음과 같습니다.
(a) 병원에서 정기적으로 서비스 의식과 서비스 기술 훈련 (예: 의료 예절, 의사 진료 의사 소통 기술 등) 을 실시한다.
(b) 병원 전체에서 환자와의 공감을 제창하고 본연의 서비스를 실시한다.
(3) 퇴원 환자에 대한 건강답방 (예: 6 시간 내 첫 답방, 3 일 내 두 번째 답방, 일주일 내 세 번째 답방, 한 달 내 네 번째 답방, 그리고 매월 답방;
(4) 환자에게 의료인의 연락처를 공개하여 환자가 건강 문제가 발생할 때 제때에 의료인에게 연락할 수 있도록 한다. 예를 들면 병원 내 의료진의 명함 제작과 같다.
(5) 퇴원 환자에게 정기적으로 정서적 관심을 주는 것 (예: 중대한 명절, 생일 때 축복 문자 한 통, 정기적으로 문자 메시지 형식으로 건강 알림;
셋째, 목표군을 겨냥해 질병 검진을 실시하고 시장을 빠르게 점령한다.
소화기 질환의 고위험군과 이발인구에 대해서는 해당 소재지 정부나 그 직장과 연락해 일상적인 건강검진 형식으로 무료로 질병 검진을 실시해 양질의 서비스를 통해 환자를 치료하는 목적을 달성한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 건강명언) (윌리엄 셰익스피어, 레지던트, 건강관리, 건강관리, 건강관리, 건강관리) 내외과 정기 검사, 복부 B 초음파, 혈액 생화학 검사, 가슴 투시와 같은 신체검사 프로그램.
넷째, 여러 채널을 통해 홍보하여 더 많은 사람들이 서비스를 경험하고 받아들이도록 노력하다.
의진, 중대 명절, 법정 공휴일 등의 시기를 최대한 활용해 전문가의 의진, 치료비 할인 감면, 정부조직의 각종 공익활동에 적극 참여, 특수인파 건강 등 다양한 형식과 채널을 통해 홍보활동을 펼치고 있다.
다섯째, 인터넷 도구를 최대한 활용하여 더 많은 고객을 확보하십시오.
인터넷은 오늘날 사회에 낯설지 않다. 반대로, 점점 더 많은 사람들이 인터넷에 의지하여 점점 더 많은 일을 하고 있다. 현재 많은 병원들도 인터넷 마케팅을 벌이고 있지만, 대부분 웹사이트를 방문하는 모든 사람들이 병원을 방문할 때까지 기다릴 수 없다는 오해에 빠져 있다. 웹사이트가 막 열렸거나 비즈니스 커뮤니케이션 대화 상자 또는 대량의 병원 광고로 인해 매우 반감을 불러일으켰는데, 그 결과는 상상할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 과학명언)
자신의 웹 사이트에서만 건강교육과 기술력, 장비 전시, 소프트문 홍보를 하고 제 3 자의 입장에서 인터넷을 통해 자신을 홍보하면 결과가 달라져 다른 사람을 믿게 하는 요소가 많이 늘어날 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 건강명언)
병원 마케팅 기획 프로그램 2 1, 시장 분석
우리 현의 총인구는 xx 만, 읍 인구는 xx 만 명이다. 나머지 인구는 각각 xx 갑자진, xx 진, xx 진, xx 향, xx 진, xx 진, xx 진에 분포한다. Xx 타운에는 xx 에 가까운 기업사업 단위가 있어 인구가 상대적으로 집중되고 있다. Xx 현 xx 병원은 2 급 갑급 병원이고, xx 병원은 민영병원이며, X 개 지역사회 서비스 센터와 xx 개 지역사회 서비스 스테이션이 있습니다. 민영병원은 주로 광고를 하고, 전문가에게 치료를 요청하고, 지역사회 서비스센터, 지역사회 서비스소는 주로 지역사회 서비스를 제공하고, 의료보험, 사회보장, 신농합 프로그램도 즐긴다.
최근 몇 년 동안 위생 사업이 급속히 발전하여 신농합 상주 인구의 참여율이 xx% 에 달했다. 농민의 진찰이 어렵고, 진찰이 비싼 문제가 초보적으로 해결되었다. Xx 병원 xx 평방미터 종합건물 전체 이전, 향진보건원 의료실 확장. 갈수록 치열해지는 의료시장 경쟁에 대응하기 위해 병원은 고객 (환자) 의 방문을 수동적으로 기다리는 방식으로 고객의 유출에 직면할 가능성이 높다. 이것들은 모두 병원의 생존과 발전에 큰 압력을 가져왔다. 병원의 발전은 관리에 의존하고, 관리는 전략에 관한 것이고, 관리의 본질은 환자를 끌어들이는 방법을 찾는 것이다.
무패의 땅에 서려면 종합 통치를 지속적으로 개선하고 전문수준을 높이는 기초 위에서 다방면의 잠정적인 감화 홍보를 통해 조화로운 의사-환자 관계를 구축하고 좋은 사회적 이미지를 확립하고 국민에게 신뢰를 얻어야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)
둘째, 병원 현황
(1) 우리 병원은 새 부지를 이전한 이후 경영에 큰 걸음을 내디뎠지만 병원 규모에 맞는 효과에 도달하지 못한 세부 사항이 많다. 현재 병원 마케팅 관리 및 데이터 수집은 열악합니다. 사회 서비스부는 병원의 한 부문으로서 반드시 역할을 하고, 내부 이해 홍보, 대외 마케팅 조사, 환자 유치, 잠재 고객 발굴을 해야 한다.
(2) 내부 홍보 자료가 너무 적기 때문에 각 부문에서도 볼 수 있는 홍보 자료 (예: 게시판, 게시판 등) 가 거의 없다. 갈수록 치열해지는 의료 시장 경쟁에 대처할 수 있는 미디어 홍보 플랫폼을 구축해야 한다. 하지만 최근 몇 년 동안 허위 광고로 인해 효능이 맞지 않아 많은 환자들이 불신하는 위기가 묻혔고, 병원은 기존의 많은 자원과 방법을 이용하여 병원의 내부 이미지를 홍보할 수 있었다. 언론 홍보는 외부 수단일 뿐이다. 병원의 장기 발전과 일상적인 운영은 주로 정확한 시장 포지셔닝, 고급 서비스 이념, 고급 관리 모델에 달려 있다.
(3) 병원은 자신의 고객을 잘 돌보지 않아 일부 고객은 유실된 후 다시 돌아올 수 없다. 병원의 관리와 서비스가 향상되어야 하는데,' 환자 중심' 의 서비스 이념은 실현되지 않았다.
예를 들어, 며칠 전에 한 노부인을 만났는데, 그녀는 한 직원 병리 과에 몇 층에 있는지 묻고 있었는데, 직원들은 귀찮아하며 말했다. "이해가 안 돼, 간호사에게 물어봐." 사실, 저는 병원 직원으로서 어떻게 병리 부서가 몇 층에 있는지 이해할 수 없다고 생각했습니다! 그리고 태도가 무뚝뚝하다! 이런 태도 때문에 이 고객을 영원히 잃을 수도 있고, 더 많이 잃을 수도 있다. 환자는 우리 병원이 없어도 되지만, 우리 병원은 절대 환자가 없어서는 안 된다.
셋째, 마케팅 계획
(a) 마케팅 개념
병원의 전반적인 업무 사상과 병원 발전 계획의 지도 아래' 대내 관리 품질 강화, 대외 시장 이미지 확대' 라는 이념을 견지하다. 한편, xx 타운 커뮤니티를 주공 방향으로 향진 보건원과 마을 위생실로 점차 넓혀' xx 현 병원' 특색 브랜드를 강화하고 브랜드 홍보력을 높이며 브랜드 전략을 통해 환자를 끌어들이고 있다. 한편, xx 지역의 의료조건이 상대적으로 낙후된 향진을 주공 방향으로 선전을 통해 병원의 특색과를 소개하며 많은 환자를 끌어들이고 있다.
(b) 구체적인 이행 계획
1.' xx 군 병원' 의 의료 특성에 따라 xx 군 지역사회를 목표로 의료 시장을 점진적으로 개발한다. 전문과와 전문병 보급을 출발점으로 우리 병원의 우세과의 보급력을 높이고 동시에 다른 학과의 발전을 이끌다. 건강강좌, 건강검진, 지역사회의진, 광장 의진상담 등의 행사를 통해 대외홍보와 연계를 강화하고 의료서비스를 고객에게 직접 전달함으로써 더 많은 환자를 병원으로 끌어들이고 의료시장을 확대할 수 있다.
2. 의료시장의 시선을 농촌으로 돌리고, 향진보건원과 마을위생실과 직접 협력관계를 맺고, 호혜호혜의 전제하에 업무플랫폼을 업그레이드하고, 자원공유를 실시하고, 장점을 보완하며, 농민들이 집 앞에서 2 급 병원의 진료 수준을 누릴 수 있도록 xx 현병원 브랜드에 대한 이해를 간접적으로 심화시킬 수 있다.
완벽한 서비스 시스템을 구축하십시오. 병원의 마케팅 전략과 마찬가지로, 각종 서비스 활동은 항상 고객을 만족시키고,' 환자 중심' 을 진정으로 반영하고, 서비스 품질을 지속적으로 향상시키고, 서비스 행동을 규범화하고, 서비스 태도를 개선하는 것이다.
(1) 병원은 환자의 불만을 접수하고 처리하기 위해 불만 접수처를 설치해야 한다. 환자의 불만을 효과적으로 해결하면 환자의 만족도, 충성도, 신뢰도에 영향을 미쳐 병원의 공신력과 이익으로 전환된다.
(2) 차별화 된 서비스를 개선하십시오. 더 많은 고객을 유치하기 위해, 우리는 그들에게 다른 병원과는 다른 서비스를 가져다 주고, 그들의 서로 다른 요구를 적절히 만족시키고, 그들의 기대를 뛰어넘어 높은 만족도를 달성하고, 차이로 승리해야 한다. 예를 들어, 병원 의료 서비스의 편리하고 빠른 속도를 보장하고,' 3 장 1 단' (등록비, 대기시간, 약 복용 시간, 진료 시간 단축) 현상을 없애려고 노력하여 많은 환자의 진료를 용이하게 한다. 사회가 발전함에 따라 예의의 수준도 끊임없이 높아지고 있다.
환경 품질에 대한 사람들의 요구가 갈수록 높아지고 있다. 병원 의료 환경의 건강을 유지하고 환자에게 편안하고 깨끗하고 따뜻하고 원활한 의료 공간을 제공하는 것은 병원의 생존과 발전의 필요성이다. 스마일 서비스를 실시하여 환자의 감정에 주의를 기울이고, 환자의 성명이나 존칭을 침대 번호가 아닌 존칭이라고 부른다. (윌리엄 셰익스피어, 스마일, 스마일, 스마일, 스마일, 스마일, 스마일) 이러한 친절한 서비스는 환자에게 병원의 인문적 배려를 체득하고 고객 만족도를 높일 수 있게 한다.
(3) 환자 중심, 품질 중심, 서비스 중심, 마케팅 목적의 만족도 조사를 실시한다. 입원 환자와 외래 환자의 만족도를 정기적으로 조사하고, 병원 퇴원 환자 정보를 수집하여 고객 전화 답방을 진행하다. 만족도 조사 결과에 대한 통계, 분석 및 발표, 개선 제안, 의료 품질 및 의료 서비스 수준 향상, 병원 환자 용량 확대, 병원의 지속적인 건강 발전 실현
4. 하위 건강 시장에 진출하다. 보건부가 조직한 자료에 따르면 x% 만이 건강인, xx% 는 치료가 필요한 질병으로 대부분 하위 건강 상태에 있는 것으로 나타났다. 사람들의 건강 의식이 갈수록 강해지면서 사람들은 신체검사를 통해 자신의 신체 상태를 이해하고 예방 위주, 치료를 보조한다. 우리 병원 검진센터는 할인카드 형태로 직장직원 단일검진에서 지역사회 농촌에 시리즈 검진카드를 내놓을 계획이며, 카드에 있는 모든 항목은 병원에서 규정한 가격에 따라 필요한 혜택을 줄 예정이다.
일반인 정기 검진, 노인 건강검진, 여성 건강검진, 샐러리맨 건강검진 등 인명별로 다른 이름, 신체검사 자료, 가격을 설정한다. 신체 검사 결과는 선임 의사가 해석하고 서면 건강 건의를 작성한다. 신체검사자가 잠재적인 질병을 발견할 경우, 병원은 전문가나 전문의를 배정하여 방대한 사회 집단을 유치하고 병원 업무를 확대하며 병원의 경제적 성과와 브랜드 효과를 높이기 위한 개인화된 보건 및 치료 방안을 마련할 수 있도록 도와준다. (윌리엄 셰익스피어, 레지던트, 건강관리명언) (윌리엄 셰익스피어, 건강관리, 건강관리, 건강관리, 건강관리명언)
5. 용도에 맞는 홍보를 한다. 어떤 회사나 병원이 장기적으로 안정적으로 발전하려면 선전이 필수적이다. 미디어 홍보 플랫폼을 구축하여 xx 지역 언론과 좋은 관계를 맺고, 언론 보도, 광고판, 브로셔, 비디오 등 다양한 홍보 방식을 채택하여 병원 특색, 브랜드 서비스, 신기술, 새 프로젝트, 병원 명의사 등을 대대적으로 홍보합니다. 사회를 위하여. 대형 행사와 사회공익행위를 이용하여 병원을 홍보하고, 부서 홍보란 제작을 규범화하고, 환자를 편리하게 진료하고, 병원의 좋은 사회이미지를 지속적으로 형성하고, 핵심 경쟁력을 높인다.
병원 마케팅 프로그램 3 목표: 의료 시장은 거대한 시장이며 어떤 병원도 전체 시장의 모든 요구를 충족시킬 수 없습니다. 의료 시장이 변화함에 따라, 많은 전문 병원은 종종 같은 질병의 다른 환자의 요구를 충족시키지 못한다. 예를 들어, 같은 병에 걸리더라도 병세가 비슷하지만 환자마다 수요가 크게 다르다. 예를 들어, 어떤 환자들은 근치되기를 기대하며, 어떤 환자들은 단지 자신의 증상을 통제하기를 기대하고, 어떤 환자들은 한의학 치료를 좋아하고, 어떤 환자들은 수술 치료를 좋아한다. 그래서 외과업계에는 전문과가 있고 전문병원은 종합병원의 전문을 보완해 의료변화의 새로운 구도를 시작했다.
새로운 병원 형태로서, 그 마케팅 전략은 주로 다음 두 가지 방면에서 전개된다.
1 단계: 작은 병이 유행하고, 큰 병이 수익성이 있다. 의료업계에서 유행하는 이 상업 진리는 이팔법칙에서 유래했다. 유명한 80/20 법칙에 따르면 상위 20% 의 환자가 병원 이익의 80% 를 창출했고, 이 80% 의 이윤 중 상당 부분이 하층 환자에게 유출됐다.
모든 환자가 반드시 병원에 이윤을 가져다 주는 것은 아니며, 어떤 환자는 병원에 손실을 가져다 주기 때문이다. 대부분의 환자가 창출한 이윤은 매우 적거나 없지만, 병원의 인지도를 높이고 시장 점유율을 높일 수 있어 환자에 대한 신뢰도를 높이고 병원의 인지도를 높이며 병원의 무형자산을 늘리는 데 도움이 된다. 이것은 병원의 장기적인 발전에 유리하다.
2 단계: 반대로,' 중병이 먼저 유행하고, 이익을 창출한다',' 중병으로 중병을 끌어들이는 것',' 중병',' 중병',' 처음부터 숨을 가라앉히고,' 환자를 먼저 죽이지 마라',' 중병이 유행하면 다시 죽인다' 는 것이다. 깨진 것이 있어야 서 있고, 큰 것이 있어야 성취할 수 있다. 그래야만 우리는 반대 방향으로 가지 않을 것이다.
따라서 정확한 보급 방법은 모든 병이 먼저 유행해야 한다는 것이다. 시간이 지나면 사람이 많아지고 소매를 감아 물고기를 잡는다. 그러나, 유행과 동시에, 우리도 하나의 브랜드만 만들 수는 없다. 환자 중심' 의 서비스 취지를 관철하고' 충직한 고객군' 을 형성하여 만족스럽지 못한 병원을 만드는 것이 중요하다.
첫째, 병원 관리 전략의 대중화
현재 병원은 외래 환자의 인지도를 높이는 방법에 직면해 있는데, 이는 병원 광고가 보급되기 전에 가장 고려할 만한 일이다. 환자가 찾아오기를 기다리는 것이 아니라, 자발적으로 출격하고, 의식적으로 자신의 자원을 통합하고, 용도에 맞는 홍보 캠페인을 전개하고, 개인화되고 정교한 서비스 경로를 취하고, 차별화된 수단을 활용해 자신의 전문성과 기존의 인력, 장비, 환경 등의 요소를 결합해 전체 서비스 관리를 잘해야 한다. 특색 경영을 잘하여 입소문을 형성하다.
과거에는 병원의 특정 전문성과 기술성으로 인해 일부 병원 직원들은 무의식적으로 전반적인 마케팅 관념과 경쟁에 대한 각오가 부족했고, 마음가짐에서 기계적으로 수동적이고, 브랜드 건설과 경영의식이 부족했고, 주동성과 진취정신이 부족했다. 이것은 종종 자신을 약세와 불리한 처지에 처하게 한다. 병원의 경우, 마케팅하지 않고 자신의 우세한 자원, 경영 사업, 서비스 수단을 최대한 빨리 퍼뜨려 환자의 정신공간을 빠르게 점령할 수는 없다.
현재 추천하는 브랜드 병원은 두 가지 전략적 방향으로 포지셔닝해야 합니다.
1, 브랜드 서비스-입소문에 대한 최대 추구가 목표입니다.
이는 현재 병원 마케팅의 곤혹과 단판이다. 병원 인지도가 높아지는 것은 종종 브랜드 건설과 같다. 명성은 어느 정도 병원의 최우선 추구이지만, 이것은 표면적일 뿐이다. 병원 브랜드를 진정으로 끌어올리는 것은 좋은 입소문과 생생한 브랜드 이미지이지만, 좋은 입소문은 높은 평판과 소비자 기반을 가져야 한다.
인지도와 평판에 대한 추구는 브랜드에 따라 다릅니다. 예를 들어, 빠른 소비품, 인지도 극대화가 가장 중요하고, 내구용품이 다르고, 평판이 가장 중요합니다. 환자의 병원 인정 정도는 의료 수준, 대구과, 유료 기준, 서비스 태도에 대한 전반적인 인정에 기반을 두고 있다.
2, 인간화 서비스-직원과 환자에게 지원 서비스를 제공합니다.
서비스 브랜드의 형성은 결국 실제 실행에 핵심 가치를 반영할 것이다. 의료 서비스는 다른 서비스나 유형 상품과 크게 다르다. 의료 서비스를 제공하는 과정에서 환자는 마케팅자보다 마케팅자와의 접촉이 훨씬 많다.
따라서 마케팅은 마케팅 부서와 다른 부서의 협조로 각 부서가 마케팅 활동에 적극적으로 참여할 수 있도록 해야 한다. 각 부서의 팀워크를 자극하기 위해 병원 직원들이 마음에 들지 않으면 직원들도 환자를 만족시키기 어렵다. 환자의 만족도는 병원이 서비스에 제공하는 가치에 달려 있다. 병원이 서비스에 제공하는 가치는 직원의 병원 충성도에 달려 있다. 충성도는 직원의 만족도에 달려 있다. 만족도는 병원이 직원들에게 제공하는 가치에 달려 있습니다. 병원이 직원들에게 주는 가치는 내부 관리, 메커니즘, 제도 등 일련의 심층적인 문제에 달려 있다.
따라서, 우리가 앞으로 일할 구체적인 실제 행동 계획 (참고용) 은 다음과 같습니다.
생활, 교육, 복지, 휴가, 성과 등을 포함한 내부 직원의 관리 업무를 잘 수행합니다.
핵심 고객 프로필을 구축하고, 주요 고객 마케팅 관계 관리를 강화하고, 환자 만족도 및 직원 만족도를 분석합니다.
다양한 미디어, 건강 강좌, 회진, 공동 활동을 잘 활용하여 의료 서비스 홍보를 촉진합니다.
고객센터 관리를 잘해서 환자에게 진료전, 진료중, 진료후 일체화 서비스를 제공한다.
⊙ 고객 방문, 시장 방문 등을 통해 시장 확대 정부 보건 행정부, 사회보장국, 보험회사, 각종 공익조직, 사회단체 및 주변 지역사회 단위와의 관계 마케팅을 강화하다.
병원의 장점을 이용하여 의료 기술 프로젝트 또는 기타 관련 프로젝트에 대한 협력을 광범위하게 전개하다.
데이터베이스를 이용하여 고객 정보를 수집하고 축적하고, 정보를 정리, 요약 및 분석하고, 병원의 포지셔닝에 따라 대상 고객층을 선택하고, 관련 부서와 부서에 마케팅 정보를 전달하도록 합니다. 의료진 등 인원의 마케팅 훈련을 잘 하고, 학과를 지도하여 마케팅 기술 훈련을 실시하고, 전원, 전 과정의 마케팅 수준을 높이다.
마케팅 수단은 다양하다. 주로 초기에 진행된다. (어떻게 안구를 끌어들이는가부터, 기세를 만들고, 특색 종목을 개발해 눈길을 끌고, 자신의 특색과 흥미를 확대하고, 환자에게 인정심리를 심어 준다.) ) 을 참조하십시오
후기에는 어떻게 데이터를 축적하고, 후속 방문을 하고, 입소문을 형성하는 것부터 시작한다.
Xi' an 자애로운 산부인과 병원으로서, 우리는 많은 매력적인 곳이 있다. 우리가 하고 싶은 것은 더 많은 사람들이 알고, 익히고, 하루빨리 진찰을 받을 수 있도록 최선을 다하는 것이다. 완전한 시장의식이 없고 기본적인 마케팅 수단이 부족하면 인심을 결집시킬 수 없을 뿐만 아니라 원래 가지고 있던 좋은 자원과 기초환자를 잃을 수도 있다.
둘째, 자애로운 산부인과 병원의 구체적인 마케팅 촉진.
I. 목적
1, 자애로운 산부인과 병원의 대중의 인지도 (이미지) 를 빠르게 확대하여 병원의 전문가 브랜드, 부서 브랜드, 기술 브랜드, 서비스 브랜드를 구축합니다.
2. 신속하게 새로운 소비 습관을 수립하고 의료 시장 점유율을 선점한다.
둘째, 목표
1. 자애로운 산부인과 병원의 전반적인 인지도와 명예를 세우다.
2. 자애로운 산부인과 병원의 특색 부서, 특색 프로젝트, 신기술, 새로운 프로젝트 및 양질의 서비스를 홍보합니다.
3. 자애로운 산부인과 병원의 전문가 팀과 편리함, 경제성, 효율성, 품질, 아늑한 서비스를 홍보하는 브랜드.
4. 자애로운 산부인과 병원의 시장 점유율을 빠르게 확대하여 시장 점유율을 높이다.
셋째, 자비로운 부인과 병원 시장 포지셔닝
민영병원의 환자 유량이 고정되어 있지 않아 민영병원 이윤의 안정성에 큰 영향을 미치기 때문에 외래 진료량을 확대하는 것이 필요한 조치다. 시장 포지셔닝은 다음과 같습니다.
1. 주변 지역 안정화 (지역 사회, 농촌). 주변 공동체에 입각하여' 관문과 사랑' 으로 안정적인 고객을 유치하고 입소문의 기초를 다지다.
2. 의료 보험 기회를 잡다. 민영병원이 의료보험에 가입하는 것은 필수적이다. 민영병원은 의료보험에 가입하려고 노력해야 주변 소비층의 안정을 보장하고 더 나은 현금 흐름을 실현할 수 있다.
3. 홍보 지정병원 및 배려병원 각종 우대 정책, 점차 축적되어 입소문을 세우고 장기 브랜드 건설을 위한 토대를 마련하다.
병원은 자신의 시장을 분석하고 포지셔닝하고, 우세와 열세를 찾고, 전면적인 논증과 계획을 세워야 한다. 여기서 나는 병원에 다음과 같은 분석 틀을 가져왔다.
1, 이점:
(1) 지방, 시, 구 보건 행정부의 비준을 거쳐 세계보건기구, JCI 표준에 따라 건설하다.
② 전문 기술 이점
③ 완벽한 부대 시설
④ 모든 종류의 보험 고정 소수점 기관.
단점:
(1) 성숙한 경쟁 업체.
② 광고 효과.
(3) 사람들은 여전히 깊은 이해가 부족합니다.
④ 개성은 매우 유명한 학과 지도자가 필요하다 (이 도시는 특히 중요하다).
2. 경쟁: 제 4 군의대, xian 여자병원, 삼진병원 등.
3. 시장: 시장이 커서 인민의 생활수준이 끊임없이 향상되어 생활의 질에 대한 매우 높은 요구가 있다.
우리 시장조사에서 보건부가 최근 발표한 건강조사에 따르면 현재 우리 중 20% 가 병원에 가지 않는 것으로 나타났다. 중요한 요소 중 하나는 병원 요금이 너무 높다는 것이다. 중소득자는 도시인 (농촌) 의 절대다수를 차지하며 시장이 거대하다. 우리가 정확하게 위치를 정하기만 하면 병의 근원은 문제가 되지 않는다.
가격 경쟁 외에도 병원 경쟁에서 환자는 감정에 따라 한 병원의 서비스 품질을 결정한다. 환자의 병원 기대와 병원 서비스에 대한 이해감을 비교함으로써, 그들의 감정과 체험이 환자의 기대를 뛰어넘는다면 좋은 의료 서비스다.
병원에서 환자의 느낌 > 환자의 기대 = 좋은 서비스 품질.
병원에서 환자의 감정