각 모델의 견적 구성에 익숙합니다.
자동차 구조에 익숙한 자동차 전문 이론이 있습니다.
원 스톱 서비스 규칙에 익숙합니다.
5, 해당 정책, 규정 및 시스템을 이해합니다.
고객의 심리를 이해하고 고객과 의사 소통하는 데 능숙합니다.
자동차 판매의 각 부분에는 서로 다른 고객 심리상태가 있으며, 판매 업무의 중점과 요구도 다르다.
1. 접대: 접대 가장 중요한 것은 주동적이고 예의입니다. 영업 담당자는 고객이 방문하는 것을 보고 즉시 미소를 지으며 인사해야 한다. 다른 고객이 동행하면 눈빛으로 동행하는 고객과 교류한다. 눈빛 교류와 동시에 영업 담당자는 자신을 간단히 소개하고 예의 바르게 고객과 악수를 한 다음 고객에게 어떤 도움이 필요한지 물어봐야 합니다. 가급적 열정과 정성을 다하다.
2. 컨설팅: 컨설팅의 목적은 고객의 요구에 대한 정보를 수집하고 그들의 요구를 최대한 충족시키는 것입니다.
3. 차량 소개: 제품 소개 단계에서 가장 중요한 것은 타깃과 전문성입니다. 영업 담당자는 고객 만족도를 높이기 위해 판매하는 제품에 대한 전문 지식과 영업 기술을 갖추어야 합니다.
4. 시운전: 시운전 과정에서 고객은 차에 대한 경험에 집중하고, 과도한 대화를 피하고, 고객이 차의 첫 번째 경험과 느낌을 얻는 데 집중할 수 있도록 해야 한다.
협상: 보통 가격 협상입니다. 영업 담당자는 가격 협상이 시작되기 전에 고객이 가격, 제품, 혜택 및 서비스에 대한 정보를 충분히 알고 있는지 확인해야 합니다.
6. 계약: 거래 단계에서 독촉 성향 등의 건의는 하지 말고, 가급적 가벼운 계약 분위기를 조성하고, 원활한 거래를 촉진한다.
7. 완벽한 신차 인도 절차. 고객이 계약서에 서명하는 것은 거래의 종료를 의미하지 않습니다. 고객이 최대한 만족할 수 있도록 새 차 배달 절차가 중요하다.