전력 고객 서비스 요약 1 연말연시, 새해가 시작되고, 우리의 업무도 일단락됐다. 지난 한 해를 돌이켜 보면, 우리가 직장에서 큰 잘못을 저지르지는 않았지만, 여전히 미처 처리하지 못한 문제들이 많았고, 업무 중의 작은 세부 사항들이 완벽하지 못했다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 우리 팀은 왕사부가 정기적으로 조별 회의를 조직하여 문제를 총결하고 제때에 바로잡는다. 최근 한 해 동안 발생한 문제와 개선이 필요한 부분을 요약하여 다른 동료들에게 도움을 줄 수 있기를 바랍니다.
1, 언어 커뮤니케이션 기술:
(1) 사용자와 대화할 때는 자세히 따져보고, 말은 엄격하고, 예술을 중시하며, "제발" 이라는 글자를 많이 사용하여 말투를 더욱 온화하게 해야 한다. 사용자에게 사과할 때 "죄송합니다" 대신 "죄송합니다" 를 사용하세요. 이렇게 하면 더욱 성의가 있습니다. 사용자가 전화를 걸어 우리에게 "안녕하세요" 라고 말할 때, 가능한 한 "안녕하세요" 라고 말하지 말고, "어떤 도움이 필요하십니까?" 로 대체할 수 있습니다. 만약 사용자를 초청하여 발언할 필요가 있다면, "당신이 말하세요" 대신 "발언하세요" 로 대체할 수 있습니다. 사용자에게 약어를 말하지 말고, 말은 완전히 규범적이어야 하며,' 보험, 상인, 농업, 상공업' 과 같은 단어나 병구, 역장문 같은 단어는 나타나지 말아야 한다. 말의 속도가 적당해야 한다. 노인이나 청력이 좋지 않은 사용자를 만나면 볼륨을 높이고 말속도를 늦춰야 한다.
(2) 사용자의 전기카드에 문제가 생기면 수리해야 할 경우 먼저 사용자에게 사과해야 한다. 아울렛을 소개할 때, "잠시만요, 제가 가장 가까운 아울렛을 찾아드리겠습니다" 라고 구체적으로 명시하고, 이런 현상의 원인을 사용자에게 설명하고, 앞으로 가능한 한 오랫동안 카드를 꽂아 전기를 보내라고 경고하고, 이런 일이 발생하지 않도록 하여, 사용자가 우리의 일에 대한 책임을 느낄 수 있도록 하여, 우리의 일을 이해하고 협조하여 불필요한 분쟁을 줄일 수 있습니다. 고장 정전으로 인한 정전을 묻는 사용자 전화를 받으면 먼저 사용자에게 사과하고 "전기를 사용하는 것이 우리의 책임이다" 고 표시해야 합니다. 만약 고장이 발생하면, 우리는 즉시 처리하고, 가능한 한 빨리 전원을 복구하고, 정전으로 인한 불편을 줄일 것이다. " 모든 은행의 24 시간 구매망은 모두' 카드' 를 사용하고 이름도 다르기 때문에, 사용자에게 응답할 때 일률적으로 말하지 말고' 은행 거래 카드' 라고 할 수 있다.
(3) 전화를 받을 때, 사용자가 말하는 모든 말에 주의하고, 사용자가 반영한 문제를 종합적으로 분석하고, 관건을 찾아내며, 사건을 일으킨 책임 부서를 구분하고, 가능한 한 빨리 사용자의 문제를 해결해야 한다. 사용자에게 명령적인 어조로 사용자에게 어떤 일도 하라고 요구하지 말고, 사용자의 불확실한 질문과 요구에 함부로 응낙하거나 대답하지 말라고 분명히 말해라. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 명령명언) 사용자를 지루하게 하지 않도록 너무 오래 말하지 말고, 자신의 처지를 사용자에 대해 생각하라. 사용자와 대화할 때는 주동적이어야지, 경험에만 의존해서는 안 되고, 말을 너무 함부로 해서는 안 되며, 사용자에게 응답할 때 자신에게 여지를 남겨야 한다.
2. 비즈니스 및 문제 해결:
(1) 임시 전기 문제를 묻는 새 동네:
이렇게 설명할 수 있다: 동네 전체 공사가 완료되지 않았기 때문에 개발업자들은 모든 공사가 완공될 때까지 기다렸다가 분양 주택을 판매할 수 없기 때문에 한 채만 완공하고 한 채만 판매할 수 있다. 이 기간 동안 그는 정식 전원으로 전환할 조건이 없었기 때문에 시공용 전기를 일시적으로 사용하여 주민들에게 전기를 공급했다. 공사 준공은 전체 건물의 준공을 의미하는 것이 아니라 주택구 공사의 전체 준공을 뜻하며 가스, 배수, 전기, 주택구 부속시설 등을 포함한다. 준공 보고에는 관련 기관의 준공 의견과 공식 도장이 찍혀 있는데, 전부 포괄하는 것이 진짜 준공인 셈이다. 전력회사에서 관련 수속을 밟을 수 있다.
(2) 환불 카드 미터 정보:
이렇게 설명할 수 있다: 전기카드 전체 철거나 복도 전등카드가 혼동되는 경우는 일반적으로 환불을 받을 수 있고, 다른 경우는 원칙적으로 처리되지 않지만, 특별한 이유가 있으면 해당 속지망에 직접 연락하여 조회할 수 있다.
(3) 석경산 학교 시계 정보:
석경산구 사용자가 전기계량기를 확인하려는 경우, 학교계량기 부서가 월요일부터 금요일까지 행정시간에 출근하기 때문에, 사용자가 오전에 수리를 신청하면, 일반적으로 당일, 당신은 사용자들에게 명확하게 설명하고 오해를 피할 수 있기 때문이라고 설명할 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 학교명언) 다른 시내의 이런 일은 당일에 배정할 수 없다. 사용자가 수리 후 며칠 후에도 이 요청을 처리하지 못할 경우, 사용자에게 각 회사의 카드 테이블 교정 부서에 직접 연락하여 예약을 할 것을 요청할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 수리명언)
(4) 사용자가 전기 계량기 안의 스위치가 꺼지지 않을 경우 반드시 사용자를 위해 전기를 점검해야 한다. 새 시계든 낡은 시계든, 스위치는 0 시에 자동으로 트립되며, 전기 스위치를 입력하지 않으면 닫히지 않는다. 그러나 이 상황은 정상이므로 사용자에게 전기를 사달라고 요청하십시오. 그렇지 않은 것으로 확인되면 사용자가 방 안의 모든 전기 및 누전 스위치를 껐다가 다시 시도해 보십시오. 가전제품과 선로가 단락되기 쉽기 때문에 전기 계량기의 스위치가 트립되거나 닫히지 않는다. 고장난 회선을 분리하고 테이블 내 스위치를 닫아야 테이블 내 스위치가 고장났는지 정확하게 판단할 수 있다. 그러나 회로 단락으로 인해 점화가 발생할 수 있고 위험할 수 있으므로 사용자가 콘센트를 꽂으려 하지 않도록 해야 합니다.
(5) 정전 범위 유지 계획 문제:
이렇게 설명할 수 있다: 전력회사의 선로가 복잡하기 때문에 사용자의 영역을 포함할지는 바로 확인할 수 없다. 우리는 사회에 관련 정보를 발표하는데, 부근 주민만 참고할 수 있도록, 당신은 부동산 기관에 확인할 수 있습니다. 왜냐하면 당신이 이 동네에 살고 있는 이상, 부동산이나 재산권 단위로서, 당신은 석탄, 전기, 물, 가스 등 공공시설의 사용을 보증할 책임과 의무가 있기 때문입니다.
(6) 사용자 전화를 받고 우리 회사 직원이 수리 현장에서 어떤 이유로 사용자와 분쟁을 일으키고 사용자를 다치게 하는 경우:
이렇게 설명할 수 있다: 이미 상해가 발생했고, 현장에 물증이 있으니, 이런 사건은 우리의 서비스 범위에 속하지 않는다. 법적 수단을 취하거나 경찰에 신고하거나 1 10 으로 전화하여 현장에서 사실을 규명하는 것이 좋습니다. 만약 정말 우리 회사 인원의 책임으로 경상 및 이상의 결과를 초래한다면, 우리 회사 직원들은 형사책임을 지고, 우리 회사도 직접책임단위와 개인에 대해 형사추궁을 할 것입니다.
(7) 만약 부서의 전기공 전화를 받아 내부 문제 처리 상황을 보고한다면, 우리 회사는 정전에 협조하여 가능한 전기공이 스스로 처리하도록 할 것입니다. 전기공은 전기공의 책을 소지해야 하기 때문에 노동국 전문시험에 합격해야 소지할 수 있기 때문에 소지인은 모두 저압 하전 작업 기술을 갖추어야 하며, 확실히 전기공의 능력 범위를 벗어나면 재조정할 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 전기공, 전기공, 전기공, 전기공, 전기공, 전기공)
(8) 불만 사항 정보:
사용자 불만의 전화를 받으면 먼저 진심으로 사용자에게 감사를 표해야 한다. "우리 일에 대한 귀중한 의견과 건의를 환영합니다. 우리 업무의 개선과 개선에 도움이 될 것입니다." 사용자의 불만 사항을 주의 깊게 경청하고, 사용자가 해결하고자 하는 주요 문제를 찾아내며, 가능한 사용자와 소통하여 사용자가 문제를 해결할 수 있도록 돕습니다. 그러나 맹목적으로 사용자를 따라가서는 안 된다. 우리 회사의 서비스나 인원에 문제가 있다면 기록해야 하지만 전혀 잘못이 없다면 사용자 불만도 접수하지 않을 것이다. 예를 들어, 사용자 보충 카드에는 부동산 증명서가 필요하지만, 일부 사용자는 이해하지 못하고 불만을 제기하고 싶어 하며, 부동산 증명서를 가지고 있는 것도 앞으로 불필요한 수정을 피하기 위한 것이라고 설명할 수 있다. 사용자를 배려하기 위해 이런 불만은 접수할 필요가 없다. 체납 요구로 정전을 신고한 사용자의 경우, 가능한 한 관련 법률 정책을 설명하고, 체납금을 청산하여 정전을 피하시기 바랍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 정전명언) 만약 사용자가 우리 회사의 다른 일에 만족하지 않는다면, 전기 문제를 해결한 후에 다시 전화를 걸어 불만의 발생을 줄일 수 있습니다.
(9) 동성구 일부 주민 책상 앞에 브레이크 스위치가 설치된 것으로 밝혀졌다. 이 스위치를 사용하면 사용자가 내부 오류를 쉽게 처리할 수 있습니다. 재산권은 일반적으로 전력회사와 부동산 기관에 속하며 쌍방이 모두 처리할 권리가 있다.
(10) 사용자 실내 누설 방지기 옆에는 두 개의 버튼이 있습니다. 하나는 리셋 버튼입니다. 회로가 단락되거나 누전, 스위치가 트립될 때 이 버튼을 눌러 닫습니다. 다른 하나는 테스트 버튼 (T 자형으로 표시) 입니다. 전기 미터 소켓에 전기가 있으면 이 버튼을 누르면 스위치가 트립됩니다. 동작이 없다면 전기 계량기의 콘센트가 전기가 나갔을 수 있다는 것을 증명한다. 일반적으로 사용자는 누전 보호기가 정상인지 확인하기 위해 한 달에 한 번 트립 테스트를 수행해야 합니다.
3, 작업 처리 및 기타 측면:
(1) 배정 작업서가 이미 심사를 시작했기 때문에 당직자는 주소를 상세하고 정확하게 기록해야 하며 내용은 "사수하세요", "전기공이 사수하셨습니다", "먼저 연락하세요", "강요구" 등과 같이 간결하고 간단명료해야 합니다. 기입할 필요가 없습니다. 중요한 것은 명기해야 합니다. 일반 수리 주문은 가능한 한 통일된 형식으로 작성하므로 사고 시간을 절약하고 가치 있는 관리를 용이하게 할 수 있습니다. 오자와 병구를 치지 말고 작성해서 끊으세요.
(2) 당직자는 높은 업무 열정을 유지하고 여가 시간을 많이 활용해 전문지식을 배우고, 평소에는 겸허하게 상담하고, 팀원들은 서로 협조하고, 단결하여 협력해야 한다. 평상시에 발생하는 문제나 중요한 정보에 대해서는 제때에 기록하고 요약하여 자신의 업무 수준을 높여야 한다. 직장에서 자신의 감정을 통제하고, 매일의 일의 질을 보장하다. 일의 규율을 준수하고 일과 무관한 일은 하지 않는다. 서비스 태도를 바로잡고, 우리의 서비스를 수동적으로 변화시켜 주동적이고, 서비스 의식을 높이고, 사용자의 입장에서 문제를 본다.
(3) 만약 사용자가 이미 결과가 있는 주문서에 대해 의문이 있다면, 사용자의 말을 쉽게 듣지 마세요. 너는 그가 기층에 연락해서 구체적인 상황을 알고 나서 사용자들에게 설명하도록 도울 수 있다. 사용자와 이야기할 때 함부로 태도를 표명하지 말고 누가 옳고 누가 그른지 분석하라.
(4) 먼 교외에서 정전을 반영하는 전화를 받고 사고 보고가 없다면 현지 고객서비스로 연결해 주고, 연결해 주시면 회의를 클릭하여 고장이 있는지 확인할 수 있습니다. 만약 외부 고장에 속한다면, 당신은 여기에 다시 전화를 받은 당직자가 편리한 판단을 할 수 있도록 값장에게 공고를 해야 합니다.
위의 세 가지 측면은 우리 팀원이 전화를 받을 때 흔히 겪는 문제와 부족이다. 왕사부의 시기적절한 시정과 엄격한 감독을 통해 우리는 점차 관련 업무 지식을 습득하고 깊은 이해를 갖게 되었다. 지식을 통합해야만 사용자에게 서비스를 더 명확하게 설명할 수 있다. 사용자와의 대화에서 우리는 구어, 말투, 대화 기교 등 많은 결점을 바꾸었다. , 점점 더 표준화되고 있습니다. 비록 우리가 올해 약간의 진전을 이루었지만, 우리는 여전히 모든 전화를 완벽하게 받지 못하고 있다. 업무든 서비스든, 다른 그룹의 우수한 당직자나 다른 부서의 서비스 입찰병에게서 배워 자신의 자질을 높여야 한다.
왕사부는 편리한 시간이나 여가 시간에 선수들을 데리고 실물 학습을 하는 경우가 많아 관련 지식을 더 간단하고 명료하게 습득할 수 있게 해준다. (윌리엄 셰익스피어, 스튜어트, 자기관리명언) 새해에는 새로 추가된 네트워크 계기, 회선 구조기, 사용자 측 측정 장치 및 케이블 연결, 새로 생성된 커뮤니티와 관련된 다양한 비즈니스 프로세스 등 더 많은 현장 비즈니스 관행이 필요합니다. 이제 우리는 위의 사업에 대한 일반적인 이해 만 가지고 있습니다. 사용자가 특정 정보를 요청하면 사용자에게 응답할 수 없습니다. 현장 학습을 통해 더 깊은 파악을 통해 업무 깊이를 높일 수 있다. 기자나 법의식이 강한 사용자가 전화를 걸어 질문을 하는 경우가 많기 때문에 대답할 때 좀 힘들고, 말도 엄격하지 않아 사용자가 틈을 타서 불필요한 번거로움을 초래할 수 있기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 법명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 법명언) 몇 가지 일반적인 법적 근거를 설명하기를 희망합니다. 사용자와 소통하는 언어에서는 계속해서 높은 기준으로 자신을 엄격하게 요구하고, 사용자에게 규범, 주도면밀, 열정, 빠른 서비스를 제공하고, 왕사부에게 감독을 요청합니다.
전력 고객 서비스 개요 2. 고객센터는 도시와 농촌 주민의 생활용 전기 서비스를 담당하고 있다. 이 센터에는 고객 정보부, 전력 업무 처리부 및 전력 업무 컨설팅부가 설치되어 있다. 최근 몇 년 동안 고객센터는 성실 서비스를 적극 전개하고 문명창을 만들어 대중에게' 품질, 편리함, 규범, 성실' 서비스를 제공하여 고객센터를 규범적이고 실용적이며 효율적인 기층 서비스 창구로 만들었다. 다음으로 고객센터의 창구 건설 상황을 간단히 보고해 드리겠습니다.
첫째, 창 하드웨어 건설을 심화시키고, 귀환한 서비스 환경을 조성하는 것이다.
1. 정보기술을 도입하여 서비스 수단을 개선하다. 업계는 설치 연계 서비스 신청을 확대하여 고객의 처리 주기를 최소화하여 효율성을 높였습니다. 고객센터는 12398 시스템을 구축하여 고객을 연결하는 다리를 놓았습니다. 고객이 전기 요금을 쉽게 낼 수 있도록, 우리는 전기 요금 결산 후 첫 시간에 고객에게 통지하여, 고객을 위해 시간을 단축시킬 것이다.
서비스 시설을 최적화하고 서비스 환경을 아름답게합니다. 회사는 대량의 인력과 물력을 투입하여 새로운 영업 장소를 건설했다. 고객센터 업무홀은 개방적인 서비스를 채택하고, 홀 안의 서비스 항목과 작업흐름은 모두 벽에 붙어 있다. 홀은 또한 고객들에게 깨끗한 물, 우산, 바느질, 돋보기 등 편의도구를 정성껏 제공한다. 영업소 전체가' 금연구역' 으로 정해져 위생책임제를 제정하고 위생감독관을 설치해 고객들을 위한 우아하고 편안한 환경을 조성했다.
서비스 품질을 향상시키는 감독 메커니즘을 수립하십시오. 우리 고객센터에서는 감독전화, 신고함, 의견부를 설치해 120 직업윤리감독관을 채용하고 정기적으로 감독회의를 열어 자신의 부족함을 개선하고 양질의 서비스를 더 잘 할 수 있는 방법을 연구하고 고객 만족을 극대화했습니다.
둘째, 창구 대열 건설을 강화하고 일류 서비스 팀을 설립한다.
1. 교육을 강화하고 직원의 질을 향상시킵니다. 창구 직원들은 문명용어를 통일적으로 사용하고, 작업가슴카드를 만들고, 복장을 통일한다. 고객서비스센터 등 창구 단위에' 안택지점 직원 근무예절규범' 을 발급하고 학습을 조직한다.
셋째, 특색 서비스를 보급하고 양질의 서비스 문화를 육성한다.
1,' 첫 번째 질문책임제' 를 견지하고 원스톱 서비스를 실시한다. 회사 전체에서' 한 입 대외' 제도를 시행하고,' 첫 번째 책임제' 를 엄격히 집행하며, 회사가 제기한' 3 조 10 조' 를 견지하고, 고객 불만, 상담, 업무 접수를 신속하게 처리하여' 내외외' 를 실현하다. 고객은' 한 문으로 들어가 한 사람을 찾으면 회사의 전력 서비스' 10 가지 약속' 에 명시된 시한 내에 모든 전기 수속을 마칠 수 있다.
전력 고객 서비스 요약 3 1, 프로젝트 기본 상황
프로젝트 이름:
프로젝트 위치:
시공 단위:
설계 단위:
감독 단위:
시공 단위:
작업을 모니터하려면 다음과 같이 하십시오.
Xxxxxx 프로젝트는 xxxxxxxxx 에 있습니다. 건축 면적: xxxxx, 프레임 구조, 지상 6 층. 본 공사 기초는 C35 콘크리트 독립 기초, 프레임 기둥은 C35 콘크리트 현장 타설 구조, 지붕과 보는 C30 콘크리트 현장 타설 구조입니다. 지붕 폴리머 시멘트 방수층, 실내 양장본, 외벽 건조석. 이 프로젝트는 xx 년 xx 월 xx 일부터 시작하여 xx 년 xx 월 xx 일에 완료되었습니다.
둘째, 엔지니어링 감독
본 공사 프로젝트 감리기관은 XXX 는 총감리엔지니어, XXX 는 토건감리엔지니어, XXX 는 전기감리엔지니어, xx 는 배수감리엔지니어, xx 는 난방 감리엔지니어입니다. 전문 감독 엔지니어는 전문 감독 목표치의 통제를 담당하고, 감독관은 주로 정보 관리 및 방역 업무를 담당한다. 감리 기관은 주임 책임제를 실시한다. 감독이 감리 방안을 편성한 후 감리기관은 감독의 지도하에 감리 방안 및 관련 규범에 따라 엄격하게 감리하여 시공을 규범화할 것이다.
셋째, 건설 단계 감독 절차
감리가 위탁한 계약에 따르면 투자, 품질 및 진도 통제는 주로 본 공사의 시공 단계에서 실시됩니다. 프로젝트부 감리원이 입장한 후 공사 특성과 감리 위탁 계약에 따라 먼저 전체 공사 감리 업무를 지도하는 감리계획 업무기술문서를 작성한 다음 감리계획과 시공도면을 근거로 감리 세부 사항을 상세하게 편성하여 각 전문 감리업무를 지도하는 실시 문서로 삼는다.
(a) 사전 품질 관리
1, 공사 건설과 관련된 법규를 성실히 관철하고, 설계도면, 설계변경, 도면회심 등 관련 규범을 엄격히 준수하며, 엄격하게 통제하고, 각 항목공사의 품질부터 시작하여, 하나하나 감독하고 검사하고, 각 공정간의 작업품질감독을 실시한다.
2. 각 특별 시공이 시작되기 전에 감독에서는 시공현장 관리원들이 청부업자에게 상세한 기술 교부를 진행하도록 요구하고, 품질 관리와 관련된 기술 요구 사항을 명확히 하여 시공의 원활한 진행을 보장하고, 재작업으로 인한 손실을 방지하고, 시공의 질을 한 걸음 더 나아가도록 요구하고 있다.
3, 엄격하게 좋은 재료 사용을 끕니다. 공사에 사용된 원자재는 검사 제도를 실시한다. 불합격 재료는 공사, 특히 강재, 시멘트, 벽돌, 방수재 등에 사용할 수 없다. 공사에 필요한 재료는 공장 합격증과 재료 목록뿐만 아니라 센터 실험실에서 발급한 검사 보고서도 있어야 하며, 실물 확인 합격을 거친 후 공사에 사용하면 만유의 실수가 없다.
(2) 활동 기간 및 이후 품질 관리
1. 전로 공정이 감독 검수 없이 다음 공정으로 들어갈 수 없다는 원칙을 견지하다. 일상적인 공사에서 감독관은 순시 검사 방식을 취하여 모든 감리원들에게' 4 근' 즉 수근, 다리근, 안근, 구근이라고 요구했다. 만약 품질 결함이 발견되면 공사 단위를 정돈해야 하며, 감리 재검사를 거친 후에야 다음 공정의 시공을 진행할 수 있다.
2. 특히 기초와 주체 건설에서 직면한 중요한 문제에 대해 감리원은 참가부서와 적극적으로 연락해 적절하게 해결하기 위해 노력한다.
3. 일상적인 검사와 순시에서 발견된 개별 품질 결함과 시공 중 비표준 행위에 대해 즉시 감독에게 통보하고 시공자에게 제때에 정비하도록 명령하여 품질을 효과적으로 통제해야 한다.
(3) 프로젝트 진행 통제
시공기관이 제출한 시공 총진도 계획, 월진도 계획, 주간 진도 계획을 심사하다. 주, 월 시공 실시 진도는 계획 진도와 거의 일치하며, 확인된 업무량에 따라 지출금 근거를 마련하고 지출서류를 발급한다.
넷째, 감독 계약의 이행
우리 프로젝트 감리부는 감독의 지도하에 감리 세칙과 세칙에 따라 본 공사의 품질, 투자, 진도를 통제하고 시공 안전 및 시공 자료를 관리한다. 품질 관리 방면에서 시공 전에 시공 단위의 교부와 시공 방안을 심사하여 사전 통제를 해야 한다. 사전 통제와 동시에 시공 과정의 검사와 감독을 강화하고, 과정 중의 통제를 강화하여 불합격 항목의 발생을 방지하다. 각 검사배치와 항목공사가 완료된 후에는 검사와 검수를 진행해야 한다. 검수 중에 발생한 문제에 대해서는 시공 단위의 정돈을 감독하여 요구 사항을 충족한 후에야 다음 공정을 진행할 수 있다. 투자 통제 방면에서 우선 우리 프로젝트 감리부는 시공계약과 시공 도면의 관련 조항에 따라 프로젝트 원가 목표에 대한 위험 분석을 하고 예방 대책을 마련했다. 둘째, 시공과정에서 전문감리엔지니어가 현장에서 시공기관이 제출한 공사량을 측정하고 시공계약에 따라 공사량명세서 및 공사대금지불 신청을 검토한 후 총감리엔지니어에게 승인을 요청합니다. 마지막으로 총감리엔지니어가 공사금 지불증서에 서명하고 건설기관에 보고한다. 감리원의 품질 검수를 통과하지 못한 공사량 또는 시공계약 요구 사항을 충족하지 못하는 공사량에 대해 감리원은 해당 공사 대금 일부를 계량하는 것을 거부했다.
진도 통제 방면에서 먼저 시공 계약, 시공 도면 및 시공 조직 설계에 따라 진도 통제 방안을 마련하고 진도 목표의 위험 분석을 진행하며 예방 대책을 마련한다. 둘째, 시공 과정에서 총감독 엔지니어는 총 진도 계획, 연도, 분기 및 월별 시공 진도 계획을 승인합니다. 셋째, 전문 감독 엔지니어는 분석 진도 계획의 실행을 점검하고, 실제 진도가 진도 계획에 부합할 때 계약자에게 다음 진도 계획을 작성하라고 요구한다. 실제 진도가 계획 진도에 뒤처질 때 전문 감독 엔지니어는 계약자에게 시정 조치를 취하고 시행을 감독할 것을 서면으로 통지해야 한다.
다섯째, 감독 단위 프로젝트 품질 평가
각 지부 공사가 완료된 후 시공기관이 현장 감찰을 보고하고 감리회사의 검증을 거쳐 기초와 기초부문, 주체부문, 지붕부문, 인테리어부문, 수난방 부문, 전기부문, 스마트건축부문, 통풍에어컨 부문, 엘리베이터 부문이 모두 합격한 부문으로 인식감이 좋고 기술보증자료가 완비되어 있다. 이 프로젝트는 합격으로 승인되었다.
이상 타당하지 않은 점이 있으면 시정해 주십시오.