세계에서 가장 크고 가장 유명한 호텔 중 하나인 힐튼은 어떻게 지난 한 세기 동안 시들지 않았습니까? 이번 호에서는 힐튼이 어떻게 황량한 교외의 중고 호텔에서 글로벌 와인 호텔의 왕으로 변했는지에 대한 이야기를 들려드리겠습니다.
오늘날 힐튼 그룹은 100 년 동안 설립되었습니다. 100 년의 비바람, 백년의 변천, 당초 작은 호텔은 현재 이미 세계 거물였으며, 5000 개의 호텔을 보유하고 있으며, 전 세계 90 여 개 국가와 지역을 포괄하며 힐튼호텔, 월도프 호텔, 콘래드 호텔, 펑전 힐튼 호텔 등 10 여개 브랜드를 포함한다. 여러 해 연속' 세계 최고의 호텔 체인' 을 연달아 이어온 것도 국제 상무인의 입주 1 순위다.
1887 년 크리스마스, 메리 힐튼은 뉴멕시코 주 황량한 작은 산안토니오에 잡화가 가득한 흙방에서 칸델라 힐튼을 낳았다. 그러나 산타클로스는 이 가족에게 특별한 행운을 가져다주지 않았다. 아버지는 여전히 미친 듯이 일해서 가족을 부양하고, 어머니는 무거운 집안일과 여덟 자녀의 성장을 감당하고 있다. 백발이 너무 일찍 그녀의 이마를 기어올랐다. 그래서 칸델라 힐튼은 다른 자매들과 함께 방학 동안 가족들이 카운터 앞에 서서 상품을 밀고 거리를 따라 팔도록 도와주었습니다.
온 가족의 노력으로 작은 가게의 장사가 번창했고 아버지는 작은 탄광을 하나 샀다. 1904 년, 겨우 17 세의 힐튼은 부모의 도움으로 독립사업을 시작하면서 가정생활이 점점 부유해졌다.
그러나 좋은 경치는 길지 않다. 1907 년 갑작스러운 경제공황이 힐튼가의 재산을 휩쓸고 집에 상품이 가득한 철물점 하나만 남았다. 곤경에서 벗어나기 위해 힐튼의 아버지는 온 가족을 모아 심각한 상황을 알리고 의견을 구했다. 힐튼, 19 세, 가족의 일부 방을 객실로 비우고 패밀리 호텔을 개업할 것을 제안했다.
이 건의는 받아들여지고 매우 성공적으로 실행에 옮겼다. 힐튼이 호텔을 접한 것은 이번이 처음이며, 이 경험은 그가 앞으로 호텔을 운영할 수 있는 좋은 운동 기회를 제공한다. 그러나 호텔 경영은 그의 이상이 아니다. 그의 첫 번째 위대한 꿈은 은행을 열고 멋진 은행가가 되는 것이다.
19 19 년 인기' 골드러시'. 힐튼은 은행가가 되는 꿈을 가지고 텍사스 주 시스코에 혼자 왔지만, 그가 시스코에 도착했을 때, 그는 은행에 들어가 7 만 5000 달러의 판매가격을 묻는 은행으로 들어갔다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 은행원, 은행원, 은행원, 은행원, 은행원, 은행원, 은행원)
힐튼은 미친 듯이 기뻐했다. 그는 즉시 판매자에게 전보 한 통을 보내는데, 이 은행을 호가로 인수하려 한다. 그러나, 판매자는 가격을 8 만 달러로 올리고, 흥정을 허용하지 않는다. 힐튼은 벌컥 화를 내며 은행가의 꿈을 포기하기로 했다. 나중에 그는 "그 전화가 내 삶을 바꿨다" 고 회상했다.
절망 속의 힐튼은 붐비는 모빌리 호텔에 앉아 다음에 어떻게 해야 할지 고민했다. 재치 있는 그는' 골드러시' 에 초점을 맞추지 않고 골드러시 길에 있는 골드러시의 호텔에 초점을 맞추고 있다.
당시 모빌리호텔 사장이 유전업계에 뛰어들려고 하자 힐튼은 곧 모빌리를 사서 자신의 첫 호텔을 소유하게 되었다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), Northern Exposure (미국 TV 드라마) 그가 호텔업에 발을 들여놓은 것은 이번이 두 번째다. 호텔이 힐튼 다양화 업무에서 가장 중요한 것이라면 모빌리호텔을 인수하는 것이 그의 인생에서 가장 중요한 결정이다. 거래가 끝난 후, 그는 어머니에게 전보를 보냈다. "신세계를 발견했는데, 이곳은 물이 넓고 항구가 깊었고, 첫 배는 이미 시스코에서 출항했다. (알버트 아인슈타인, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)."
이때부터 힐튼의 생활은 마치 입과 같아서 장사가 점점 번창하고 있다. 그는 1 년에 6 억 5438 만 달러+를 벌 수 있을 때 자신의 이름을 딴 호텔을 꿈꾸기 시작했다. 곧 1924 년, 37 세의 힐튼은 첫 번째 힐튼호텔인 달라스 힐튼의 건설을 목격했다.
그 후 힐튼 브랜드는 점차 텍사스에서 전국으로 향했다. 급속한 확장과 인수와 함께 선견지명이 있는 힐튼이 처음으로 호텔을 개설하면서 호텔업이 크게 바뀌었다. 1934 년 봄에 힐튼은 테디 루즈벨트 대통령의 이름을 딴 루즈벨트 호텔을 매입했고, 그도 이 호텔에서 여러 개의' 1 위' 를 만들어 향후 호텔 경영을 완전히 바꿨다. 예를 들어, 각 방에 화장실을 설치하는 첫 번째 호텔; 에어컨이 설치된 최초의 호텔; 각 방에 TV 를 설치하는 첫 번째 호텔; 휴게실 호텔 대신 1 집 점포가 있습니다 ...
말하자면, 우리 호텔업계가 현재 누리고 있는 서비스는 모두 힐튼이 루즈벨트 호텔과 이후의 끊임없는 혁신에서 나온 것이라고 할 수 있다. 칸델라의 인수사에서 개척적인 루즈벨트 호텔이 힐튼의 손에 든 명주라면 뉴욕의 월돌프 호텔은 그의' 후궁 가리' 중 가장 눈부신 명주이다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
구체적으로 힐튼호텔의 성공은 전면적이고 혁신적인 관리 모델의 덕분입니다. 이는 다음과 같은 측면에 반영됩니다.
1. 목표 시장을 세분화하여 다양한 제품을 제공합니다. 브랜드 확장을 통해 체인 그룹을 품질과 등급이 다른 호텔로 나눕니다. 여러 가지 방법으로 제품에 고객에게 접근하여 목표 시장의 편리함을 극대화할 수 있습니다.
2. 높은 수준의 서비스 품질 모니터링: 힐튼은 힐튼 산하 호텔에서 제공하는 모든 서비스가 더욱 효율적이어야 하며 호텔에서 제공하는 모든 서비스가 빠르고 정확해야 한다고 강조했다.
3. 진본비용을 엄격히 통제한다: 힐튼호텔회사는 엄격한 연쇄경영평가계획을 실시하고 힐튼호텔 경영기준에 맞지 않는 호텔을 도태시켜 힐튼브랜드가 항상 높은 수준으로 유지되도록 한다. 그러나 호텔 비용은 반드시 엄격하게 통제해야 한다.
4. 사람 중심의 직원 관리 전략: 회사에는 고위 경영진을 교육하는 자체 교육 기관이 있습니다. 회사에는 각 개인의 예년의 성과, 나의 학력, 스펙, 그들의 업무에 대한 평가 기록, 그리고 그들이 전근을 원하는지 여부를 담은 방대한 인재 풀이 있다. 이것은 힐튼의 가장 귀중한 자산이자 그 발전의 기초이다.
5. 적극적으로 전면적으로 마케팅 활동을 전개하다: 힐튼호텔 그룹의 일류 시장 성과는 일류 마케팅과 밀접한 관련이 있다. 첫째, 힐튼은 시장 조사를 매우 중시하여 시장 수요를 파악하기 위해 준비한다. 둘째, 다양한 형태의 효율적인 홍보 활동이 힐튼 브랜드의 인지도와 영향력을 크게 높였다.
다양한 각도에서 힐튼 창업자의 성공 원인은 프랜차이즈 모델, 스마일 서비스, 지속적인 인수 및 자본 운영, 디지털 시대, 수퍼마케팅 수단, 다중 브랜드 부문, 제품 크리에이티브 혁신, 세계화, 기업 문화, 직원 교육, 정확한 위치 선정 등 다양한 원인으로 이어질 수 있습니다. 그러나 이러한 모든 성공의 원인 뒤에는 기업 성공의 가장 근본적인 원인 인적 자본이 있습니다. 기업의 모든 인적 자본 중에서' 기업가' 의 인적 자본은 특히 중요하며, 인적 자본의 내용에는 최소한 정신, 체력, 품행이 세 가지가 포함되어 있다. 분명히 칸델라 힐튼은' 인품' 이라는 인적 자본에서 뛰어난 특성과 가치를 가지고 있다.
칸델라 힐튼의 유명한 격언은 근면, 자신감, 미소이다. 그는 호텔 업계가 장기 서비스를 제공하는 경우가 많기 때문에 고객의 요구에 따라 어쩔 수 없을 때 근면이 중요하다고 생각한다. 호텔 종업원은 시종 미소를 띠고 자신있게 손님을 맞이해야 한다. 호텔 서비스업계는 디테일을 중시합니다. 많은 물건들이 고객과 비슷하기 때문입니다. 그래서 힐튼호텔도 이 정도의 차이에 힘써 남들보다 잘하고 남들과 다르게 해야 이렇게 좋은 시장 효과와 빠른 발전세를 얻을 수 있다.